聊天機器人稽寒，一度曾被歸類為“弱人工智能”扮碧。時至今日，人們發(fā)現(xiàn)，它已然從丑小鴨成長為白天鵝慎王。根據(jù)最新的一些行業(yè)預(yù)測蚓土，聊天機器人市場巨大。甚至有人聲稱赖淤，聊天機器人將顛覆 Google蜀漆，成為諸多 App 和搜索引擎的埋葬者。

已經(jīng)有太多的文章討論聊天機器人咱旱。雖然前景未明确丢，但創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至，資本潮水般沖進這個領(lǐng)域吐限。但到底什么是聊天機器人鲜侥，它到底可以做些什么？ 下面的分析澄清關(guān)于它的幾個誤區(qū)诸典。

誤區(qū) 1: 聊天機器人和機器人是一回事!

對于聊天機器人的一種定義是： 聊天機器人是基于聊天平臺的應(yīng)用剃毒，以易用的方式提供一些強大先進的功能。

技術(shù)上來說搂赋，聊天機器人是一種程序，模仿人類的風(fēng)格益缠，對自然語言的文本脑奠，甚至語音輸入，做出相應(yīng)的回答幅慌。他們能夠執(zhí)行按照特定命令給出的任務(wù)宋欺。當(dāng)然最重要的是，聊天機器人能夠傾聽并對話胰伍，如同真正的交談一般齿诞。

行業(yè)還給予聊天機器人另外的一些名稱：智能虛擬/個人助理/座席/Siri/“人工智能”。若是注冊了x.ai域名骂租，則還可叫做 X.人工智能祷杈。當(dāng)然，還有IBM的Watson Dialog渗饮。

我們都清楚但汞，在未來，能夠理解人類語言的“對話型人機交互”注定要流行互站。而今天熱鬧的聊天機器人行業(yè)私蕾，只不過是一個過渡產(chǎn)品而已。但是胡桃，開發(fā)一個能夠理解人類語言的軟件踩叭，是非常非常困難的。

誤區(qū) 2: 開發(fā)聊天機器人很容易!

開發(fā)一個聊天機器人需要大量的工作。 海量的數(shù)據(jù)和巨大的資金投入容贝，除非 GAFA (谷歌自脯、亞馬遜、臉書嗤疯、蘋果)之類的巨頭才能負(fù)擔(dān)冤今。即便如此，機器學(xué)習(xí)也并非萬能茂缚。你可以試試 google的聊天機器人戏罢，當(dāng)問起“什么是不道德的？”脚囊，它會回答“有個孩子就是”龟糕。 所以 Facebook 除了在“高級人工智能”上投入巨大，依然還要在它的聊天機器人 M 中使用真人作為教練悔耘。?

那么讲岁，到底怎樣才能做出全功能的聊天機器人？

大多數(shù)的聊天機器人衬以，是“基于規(guī)則的系統(tǒng)”缓艳。應(yīng)用一種稱為“模式匹配”的弱人工智能。 開發(fā)者必須人工定義規(guī)則來管理系統(tǒng)對固定輸入的相應(yīng)看峻。這就要猜測用戶會說些什么阶淘，然后在程序中針對這些問題編寫代碼，最后發(fā)布聊天機器人互妓，隨之觀察用戶實際說了什么溪窒，接著：更新、清洗冯勉、重復(fù)澈蚌。

這確實需要無窮無盡的工作。但是并非每一個聊天機器人都要如此灼狰，我們完全可以針對某個有限的領(lǐng)域宛瞄。Siri/Cortana/Google Now/Mitsuku 是萬能的，要去回答任何問題交胚。但若是只做一件事坛悉，就要容易的多。訂餐或者訂票的方法可是非常有限的承绸。

使用自己熟悉的編程語言裸影，來開發(fā)機器人、服務(wù)器和應(yīng)用军熏。當(dāng)然還要撰寫好的內(nèi)容轩猩。內(nèi)容非常重要，所以 隱藏在 Slackbot?后面的專家們都具備藝術(shù)專業(yè)學(xué)位。

了解并應(yīng)用 “人工智能標(biāo)記語言” (AIML)均践。這種簡單的腳本語言晤锹，在開發(fā)聊天機器人時非常方便，而且易用彤委，即使非技術(shù)人員也可接受鞭铆。 AIML 在處理第三方 API，后臺數(shù)據(jù)庫以及其他應(yīng)用了 AIML的第三方聊天機器人時焦影，非常靈活车遂，而且易于擴展。

還有一些在線服務(wù)斯辰，例如 Pandorabots舶担，提供托管服務(wù)、工具和模版彬呻，供開發(fā)者直接使用衣陶。

誤區(qū) 3: 聊天機器人毫無用處！ 或者闸氮，聊天機器人是萬能的剪况！

聊天機器人能夠與大規(guī)模的用戶，進行自動的對話蒲跨。在消息系統(tǒng)译断、機器人、智能家居中都有它的身影财骨。通常的用途包括廣告、助理藏姐、客戶關(guān)懷隆箩、e-learning、娛樂等羔杨。

聊天工具本身就是一個“通用UI”捌臊。它解決了一個真正的痛點：為了提供信息和服務(wù)，企業(yè)要維護網(wǎng)站兜材、app理澎、在線聊天、論壇曙寡、FAQ糠爬、購物車、社交媒體举庶、沒完沒了执隧。另外，聊天的數(shù)據(jù)也是黃金的分析數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的詢問镀琉，了解真正的需求峦嗤，將產(chǎn)生一個幾十億美金的業(yè)務(wù)。

但是開發(fā)一個好的聊天機器人并不容易屋摔。劣質(zhì)的聊天機器人烁设，帶來差勁的用戶體驗。當(dāng)自動語音機器人說：“對不起钓试，我沒理解装黑。請回退到第57步⊙窍溃” 用戶都會發(fā)瘋：“人工接線員呢曹体！”

用戶需要類人化的機器人。

要達到真人水準(zhǔn)的對話硝烂，聊天機器人還有很長的路要走箕别。 然而，他們已經(jīng)可以回憶以前的聊天記錄滞谢、實時學(xué)習(xí)串稀、理解語境、改變話題并引導(dǎo)對話狮杨。 還可以與 api 交互并發(fā)送和接收數(shù)據(jù)母截，例如填寫訂單或者查看天氣信息。

在今天橄教，用戶可以輕易的難住聊天機器人清寇。聊天機器人本就不是“萬能的”。很多場景护蝶，并不需要聊天機器人华烟。例如，使用 uber 訂車持灰，一鍵就可以做到盔夜，完全不用聊來聊去。另外堤魁，在聊天中喂链，錄入信用卡信息、地址或者隱私信息妥泉，還是會引起人們對信息安全的擔(dān)心椭微。

隨著開發(fā)者涉足越來越多的有限領(lǐng)域，聊天機器人將越來越智能盲链！

誤區(qū) 4: 聊天機器人要努力扮作真人!

歷史上赏表，圖靈測試检诗，把是否能夠糊弄人類，作為人工智能的判斷標(biāo)準(zhǔn)瓢剿。這是有問題的逢慌。 畢竟，只要有點錯別字间狂、感嘆詞攻泼、笑臉符和胡說八道，就能讓人以為你是個13歲的男孩鉴象∶Σぃ可是，聊天機器人纺弊，干嘛一定要扮作人類呢牛欢？

真正的問題是：為何我們希望設(shè)備要具備人類的風(fēng)格？ ?閑聊是人類最基礎(chǔ)的需求淆游。我們之所以渴望人類風(fēng)格的交互傍睹，因為我們本身是人類。當(dāng)然犹菱，感情上拾稳，我們也與機器密不可分。

人們希望給予對話框里的內(nèi)容以色彩腊脱。 Pair 是機票訂票機器人访得，擁有一個非常可愛的頭像陕凹，他會問：“您假期希望去哪里悍抑？”或者“您想和我一起嗎？”杜耙。

開發(fā)一個能夠理解人類語言的軟件搜骡，是非常非常難的課題。

數(shù)據(jù)已經(jīng)說明泥技，我們渴望從類人的機器人那里看到性格浆兰。例如磕仅，Mitsuku 是一款出色的聊天機器人珊豹，用來娛樂，而不是助理榕订，每周產(chǎn)生幾百萬的對話店茶。這些對話來自 web，Kik 還有其他應(yīng)用通過 API 訪問劫恒。和微軟的小冰一樣贩幻，Mitsuku, 是一個超級流行的“健談?wù)摺苯蜗佟ＴS多人將其視為朋友，有一些甚至說：我愛他/她丛楚。

誤區(qū) #5: 聊天機器人將要毀滅 Google! (甚至人類!)

人類: 現(xiàn)在還是安全的族壳。需要擔(dān)心的是帶槍的機器人。

那么趣些，如果“聊天是通用的UI”仿荆，那么聊天機器人就是“未來”？

聊天的一個巨大的機會坏平，微信是其中的王者拢操。但依然還要清醒看到，雖然媒體在嚷嚷舶替，現(xiàn)實中的聊天平臺在機器人領(lǐng)域都還在實驗令境。微信和 WhatsApp 甚至剛剛關(guān)閉了他們的聊天機器人賬戶。