前兩天看到一個(gè)段子。
話說2011年凱爾特人和雷霆交易魏颓。
凱爾特人：我用帕金斯加內(nèi)特羅賓遜和你交易岭辣，你拿誰(shuí)來?yè)Q？
雷霆：太好了甸饱！除了杜蘭特和維斯布魯克沦童，其它的你隨便挑吧！
凱爾特人：那我要杰夫格林和克斯蒂奇
雷霆：沒問題叹话，成交偷遗！……交易完成后
雷霆：咦？加內(nèi)特呢驼壶？?
一個(gè)不明確氏豌，就讓加內(nèi)特變成了+內(nèi)特。人與人之間信息傳遞失真就是這么容易產(chǎn)生热凹。
記得好久以前泵喘，看到有個(gè)未驗(yàn)證的說法：
我們腦子里面的信息。說出來會(huì)偏差掉80%般妙，而聽者聽到這部分的信息涣旨，個(gè)人的理解又會(huì)偏差掉80%。
那為什么我們?nèi)粘５慕涣鞴扇撸雌饋砗孟駴]什么問題呢。
我覺得有幾個(gè)可能和蚪，一方面可能我們?nèi)粘Ｉ罱涣鞯膬?nèi)容信息量本來就很低止状，另一方面作為聽眾，會(huì)主動(dòng)將我們說出去的內(nèi)容重新組織攒霹，按照他自己的理解形成看法怯疤。
那么我們應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)這種情況呢？
我覺得首先要明確一個(gè)觀點(diǎn)催束，應(yīng)該默認(rèn)集峦，人與人之間的初始狀態(tài)，就是誤解，所以才需要不斷的溝通和交流塔淤，來消彌這些誤解摘昌。
所以首先要有溝通的意愿，要愿意主動(dòng)去消弭誤會(huì)高蜂，不要因?yàn)槭虑樾《鴽]有耐心溝通聪黎，也不要覺得有誤會(huì)是不好的事情，是雙方不合拍备恤，其實(shí)這是太不過正常的事情稿饰。
從認(rèn)知心理學(xué)的角度來講，我們描述一個(gè)事情的時(shí)候露泊，是依靠我們自身經(jīng)驗(yàn)的圖式來傳遞的喉镰，這些信息被消化時(shí)，是聽者運(yùn)用自身對(duì)世界的理解的方式來保存下來的惭笑。
所以主動(dòng)溝通能夠消弭誤會(huì)侣姆。
其次，要不斷的去改進(jìn)溝通技巧脖咐，比如要了解聽者的腦回路铺敌，要講人話，用對(duì)方習(xí)慣的溝通語(yǔ)言去交流屁擅，從而減少對(duì)方聽到信息偿凭，到理解信息這個(gè)過程中的偏差。
那如果遇到比較難溝通的局面派歌，心里累積了不少怨恨弯囊，實(shí)在受不了了，就想一桌子甩對(duì)方臉上胶果，怎么辦匾嘱？
上幾周看到了一個(gè)新名詞，建議性沖突
意思是我們?yōu)榱吮苊忾L(zhǎng)期的表面上看起來和早抠，但實(shí)際上不合霎烙，從而在某一天的臨界點(diǎn)產(chǎn)生破壞性沖突的情況，我們應(yīng)該主動(dòng)去發(fā)起建議性沖突蕊连，在確保大家目標(biāo)一致的情況下悬垃，充分的將分歧表達(dá)出來，經(jīng)過彼此的信息的充分交換甘苍，最終達(dá)成共識(shí)尝蠕。
在工作中，如果我們遇到载庭，比較成為普遍現(xiàn)象的合作不流暢看彼，我們應(yīng)該尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)廊佩，在保持目標(biāo)一致的前提下，將這個(gè)沖突有效的擴(kuò)大化靖榕，并且形成結(jié)論标锄，達(dá)成共識(shí)，在生活中序矩，對(duì)待朋友鸯绿，如果遇到需要嚴(yán)肅來進(jìn)行交流的事情，也應(yīng)當(dāng)將沖突擴(kuò)大化簸淀，換來雙方一次用心的交流瓶蝴，在家庭生活中，遇到矛盾積怨租幕，也應(yīng)該定期性的進(jìn)行坦誠(chéng)溝通舷手，不把話憋在心里，保持良性的溝通劲绪。
畢竟男窟，比起最后破壞性沖突造成不可挽回的后果，中間的建議性沖突贾富，看起來就溫和多了歉眷。
