知識要點：
1. 遇到艱難的溝通要像長頸鹿一樣去思考
2. 溝通的根基在于合作
3. 會議工具：六頂思考帽贼涩。減少我們人類思維的兩大問題亡驰，惰性和片面性。
4. 演講時，面對公眾要用給禮物的心態(tài)挤聘。
三個步驟：坡道、發(fā)現(xiàn)和甜點
打卡作業(yè)：回顧1-20課的學習捅彻，有哪些溝通技巧讓你的溝通力比之前產(chǎn)生巨大的轉變组去？其中最有效的是哪一種技巧？在使用這些技巧時步淹，你有哪些心態(tài)上的轉變从隆？請簡單分享。
1. 有哪些溝通技巧讓你的溝通力比之前產(chǎn)生巨大的轉變贤旷？對我來說懂得什么是“富足心態(tài)和匱乏心態(tài)”讓我和家人之間的關系變得更加融洽广料；“尊重與合作”是溝通力的核心，讓我試著“先處理情緒再處理問題”幼驶；用“給予”的心態(tài)去溝通艾杏，“無條件的給予”才是“給予”讓我反觀以往對孩子們的教育以及對學生的教導方式；“像長頸鹿一樣去思考”讓我嘗試“高瞻遠矚”盅藻；“六頂思考帽”讓自己在做決定的時候不武斷,等等购桑。
2. 最有效的是哪一種技巧？切確地說氏淑，這應該是一種意識勃蜘。“平衡自己的需要和他人的需要假残，先處理情緒缭贡，在處理問題”。家有正處于青春期的孩子辉懒，作為家長的我與孩子的關系總體來說還是不錯的阳惹，但是偶爾還是會有劍拔弩張的時候，我的老公也一樣眶俩。老公前天接女兒遲到5分鐘莹汤，我正巧和兒子通電話，兒子正好在副駕駛室颠印。然后我隔著手機屏幕聽到了女兒在那邊歇斯底里：“你傻的呀纲岭，你看不到我在那邊揮手啊。這邊我不能過來的你不知道呀线罕，說了多少遍了止潮，被執(zhí)勤的交警發(fā)現(xiàn)要被批評的……”我實在聽不下去了，然后掛了電話钞楼。按照我以往的脾氣沽翔，我是一定過十分鐘打電話回去把女兒先罵一頓，因為女兒對她爸的態(tài)度太惡劣了，完全不知道尊重仅偎。但是我忍住了，直到昨天晚上她回家的時候給她打了個電話雳殊，她接電話的時候語氣還是很平和的：“媽媽橘沥，你后天才出差回家么？”我說：“是的夯秃。這兩天海寧這邊天氣太熱了座咆，我們那邊也一樣吧？”“對啊仓洼，熱得很介陶。”“不過晚上還是有點冷意的色建，你爸今天晚上接你有遲到么哺呜？“沒有，昨天我在外頭等了5分鐘還多箕戳∧巢校”“也是，畢竟冬天陵吸，晚上還是有點冷的玻墅。我和你爸其實很擔心你。（感受）我前天同你弟弟電話聊天的時候壮虫，你爸借著手機開的免提澳厢，說他有點事情耽擱了，就怕你在外頭等久了冷囚似。我想他今天應該不會遲到了剩拢。”“等待的時候谆构，5分鐘就特別長裸扶。”女兒咕噥著說搬素『浅浚“你爸好像不常遲到吧？”“也就那么一兩回熬尺∶溃”“所以媽媽想著，你以后說話的態(tài)度對你好一點粱哼〖径”“嗯，我那天有點過頭了】柘希”“我就知道我們家依依懂事刻蚯。”愉快結束談話桑嘶，后來老公說女兒向他道歉了炊汹，然后今天早上起床去上學兩個人有說有笑。所以逃顶，在溝通上讨便，先處理情緒非常重要。
3. 在使用這些技巧時以政，你有哪些心態(tài)上的轉變霸褒？除了上面提到的自己能先處理自己的情緒外，碰到棘手的問題自己會用一種富足的心態(tài)去處理問題盈蛮。比如上禮拜三因為燙了頭發(fā)被“坑”了1740元錢废菱，當時其實也很生氣。不過我是瞬間改變心態(tài)眉反，對我來說這其實是一次成長昙啄。理發(fā)店的店員有很多話術，自己嘗試過一會之后寸五，下次就知道要問清楚店里收費的情況梳凛，比如，去年辦的折扣卡今年還能不能用梳杏？折扣卡里的余額不足的情況下韧拒，要充多少錢才能打最低的折扣？超出折扣的部分是否還是回到原價十性？等等叛溢。然后我還會想著，生意人總是做生意的劲适，賺錢天經(jīng)地義楷掉。花錢買個教訓挺不錯的霞势，還好是在小縣城做頭發(fā)烹植，要是跑到大城市美發(fā)或許不是1740 的問題了。
