從08年接觸旅游至今，在旅游行業(yè)摸爬滾打近10個(gè)年頭轴脐，期間經(jīng)歷了调卑、參與了太多太多的故事抡砂。大家都知道旅游無(wú)非就是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠睾汀坝慰汀?dǎo)游恬涧、價(jià)格”三個(gè)焦點(diǎn)注益。本文就以一個(gè)旅游從業(yè)者（非游客）的角度聊聊旅游行業(yè)的那些事兒。文中暴露的某些行業(yè)“潛規(guī)則”現(xiàn)如今也是路人皆知溯捆，媒體也早已曝光過(guò)丑搔，非我揭露，同行勿怪提揍。
其實(shí)旅游也算是個(gè)挺特殊的行業(yè)啤月。相比各行各業(yè)都無(wú)比重視“客戶體驗(yàn)度”的今天，旅游行業(yè)從一開(kāi)始就是一個(gè)服務(wù)于“客戶體驗(yàn)度”的行業(yè)劳跃。2008年奧運(yùn)期間全國(guó)各地人民紛紛奔向祖國(guó)首都顽冶，我所在的縣城某行政單位組織職工及家屬在奧運(yùn)結(jié)束后北京旅游。我通過(guò)家人的關(guān)系與該單位達(dá)成協(xié)議售碳，由我負(fù)責(zé)組織接待此次北京五日游，在確定好一切旅游行程后绞呈，我們雙方在結(jié)款方式上產(chǎn)生分歧贸人。我提出按照行業(yè)慣例，該團(tuán)隊(duì)在旅游出發(fā)前需預(yù)付總旅游費(fèi)用的百分之五十佃声，旅游結(jié)束后付另一半艺智。而該單位負(fù)責(zé)人卻說(shuō)所有費(fèi)用必須要等到旅游結(jié)束后才付款，而且重點(diǎn)是要他們所有人必須都玩的開(kāi)心才行圾亏。天吶十拣！簡(jiǎn)直比霸王條款還霸王啊志鹃！意思玩的不開(kāi)心就不給錢(qián)了唄夭问！為了我剛開(kāi)業(yè)不久的小旅行社第一單大生意，最終我被迫在不平等合同上簽了字蓋了章曹铃。因?yàn)榕聦?dǎo)游安排不到位缰趋，我本人也隨團(tuán)到北京，在北京的五天我真的是“做牛做馬”陕见！吃飯時(shí)要喝我們省產(chǎn)的一種白酒秘血，我在北京街頭找了四個(gè)超市才找到；被蚊子咬了评甜，夜里一點(diǎn)喊我去房里點(diǎn)蚊香灰粮；登長(zhǎng)城時(shí)有小孩走不動(dòng)要我背著；旅游行程全部結(jié)束準(zhǔn)備去乘高鐵之前到了購(gòu)物店門(mén)口忍坷，其中一位領(lǐng)導(dǎo)借著午餐的酒勁堵著大巴車(chē)門(mén)不讓其他人下車(chē)粘舟，說(shuō)旅游結(jié)束送我們坐高鐵回家熔脂，我們不購(gòu)物（因?yàn)槭孪入p方確定好行程最后一天要到一個(gè)特產(chǎn)店自由購(gòu)物，購(gòu)物多少絕不強(qiáng)制蓖乘，不買(mǎi)也行但必須得進(jìn)店锤悄，因?yàn)橹挥杏慰瓦M(jìn)店北京地接導(dǎo)游才能拿到所謂的“人頭費(fèi)返利”），把導(dǎo)游姑娘急的站在大巴車(chē)下哭嘉抒，最終還是團(tuán)隊(duì)里的幾個(gè)女同志把那位喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)拉走讓大家去購(gòu)物了零聚。五天旅游結(jié)束后坐高鐵回到市里，我安排好游客坐上回縣城的大巴些侍，自己打車(chē)回家隶症，坐進(jìn)出租車(chē)的瞬間我一米八幾的漢子忍不住眼淚嘩嘩地流下來(lái)！
有了這次北京的經(jīng)歷岗宣，后來(lái)旅行社發(fā)展成連鎖性旅游公司后蚂会，我對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不止一次說(shuō)過(guò)，游客付了錢(qián)確實(shí)是該享受到與之匹配的服務(wù)耗式，即使挑剔一些也是可以理解胁住，但這種極不合理的單子堅(jiān)決不接。第一刊咳，我們公司的品牌不接受這種侮辱彪见。第二，我們的爹媽生我們下來(lái)不是給任何人做牛做馬的娱挨，即使為了賺錢(qián)也得有尊嚴(yán)余指！
說(shuō)到價(jià)格，真的是很多游客出游時(shí)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)跷坝。雖說(shuō)一分價(jià)錢(qián)一分貨酵镜，但旅游行業(yè)真的不能只看價(jià)格。這也就是為什么很多游客花了大價(jià)錢(qián)參加的高端旅游團(tuán)卻沒(méi)有比普通旅游團(tuán)享受到更多服務(wù)的原因柴钻。曾經(jīng)我接待過(guò)一個(gè)銀行團(tuán)隊(duì)淮韭，對(duì)方負(fù)責(zé)人明確要拿百分之二十的返利，我們只好把旅游費(fèi)提高贴届，把普通旅行團(tuán)描述成高端團(tuán)缸濒。還有一次接待小學(xué)生夏令營(yíng)，對(duì)方校長(zhǎng)也是想要拿回扣的意思粱腻，我們保證利潤(rùn)空間適當(dāng)讓步的同時(shí)也只有降低孩子們的吃住標(biāo)準(zhǔn)了庇配。還有曾經(jīng)風(fēng)靡全國(guó)的“港澳免費(fèi)游”，我算是第一批操作運(yùn)行的人绍些。所謂的免費(fèi)游無(wú)非就是行業(yè)內(nèi)部所稱(chēng)的“負(fù)地接”捞慌，也稱(chēng)“賭團(tuán)”。即香港大宗商品店（比如珠寶首飾手表店）及澳門(mén)賭場(chǎng)提供游客吃住行的費(fèi)用柬批，與廣東深圳等口岸地旅游行社合作啸澡，并承諾游客只要到香港購(gòu)物或到澳門(mén)賭場(chǎng)娛樂(lè)即可按比例分成袖订，這叫“負(fù)地接”。而廣東和深圳的口岸地旅行社則提前預(yù)支他們的分成給全國(guó)各地終端旅行社嗅虏，讓終端社負(fù)責(zé)收客（每位游客100元－600元不等）洛姑，這叫“賭團(tuán)”。所以很多地方的游客就可以免費(fèi)游港澳了皮服。當(dāng)然楞艾，既然是“賭”就有輸有贏，我見(jiàn)過(guò)深圳一個(gè)旅行社因?yàn)橛慰腿サ礁郯臎](méi)有消費(fèi)而破產(chǎn)的×涔悖現(xiàn)在經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局嚴(yán)格控制硫眯，很多成熟的旅游市場(chǎng)已經(jīng)找不到免費(fèi)港澳游了。但也有不少相對(duì)不成熟的旅游市場(chǎng)（比如三四線城市）卻又興起了同樣模式的“免費(fèi)青島游择同、免費(fèi)三亞游”两入，甚至把戰(zhàn)線拉到國(guó)外，出了“免費(fèi)泰國(guó)游敲才、免費(fèi)韓國(guó)游”裹纳。
說(shuō)了游客和價(jià)格，再來(lái)聊聊導(dǎo)游吧紧武。近幾年出現(xiàn)在大眾眼前的導(dǎo)游更多的是新聞里大罵游客痊夭、售賣(mài)假貨之類(lèi)的負(fù)面報(bào)道。我沒(méi)辦法為導(dǎo)游正名脏里，我只能說(shuō)那些導(dǎo)游確實(shí)存在，我本人也遇到過(guò)虹曙，但更多的導(dǎo)游也是有血有肉的普通人迫横，即使為了賺錢(qián)他們也有底線；他們更是一群有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)?shù)娜嗽吞肌＿€記得不久前的九寨溝地震中一位25歲年輕姑娘在安全轉(zhuǎn)移47位游客后說(shuō)的話嗎“40多位客人的安危都在我肩上矾踱，我擔(dān)子很重”，她是一名導(dǎo)游疏哗，她叫曾彩容呛讲。九寨溝地震中另兩位導(dǎo)游李文華和張立7次往返塌方區(qū)，他們只有一個(gè)目的“去救自己的游客返奉，能救多少救多少”贝搁。
