作者：LS邋遢道人
前言
對(duì)于很多剛工作的運(yùn)營(yíng)or產(chǎn)品的萌新們撇贺，其實(shí)心里一直會(huì)有一個(gè)問(wèn)題松嘶，產(chǎn)品到底是怎么去工作的挎扰？運(yùn)營(yíng)又是怎么工作的巢音？運(yùn)營(yíng)思維和產(chǎn)品思維分別是什么官撼？在這里將會(huì)為大家分享自己的一些經(jīng)歷似谁，并做一些解答。
一秃诵、產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)顷链，界定真的比較模糊了屈梁。區(qū)別上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在界定逐漸模糊煞抬，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化构哺，大體功能和設(shè)計(jì)基本固定化曙强，用戶增長(zhǎng)紅利期已經(jīng)過(guò)了，所以很多時(shí)候產(chǎn)品兼運(yùn)營(yíng)溪食，或者運(yùn)營(yíng)兼帶部門產(chǎn)品工作娜扇；因此我們應(yīng)該去區(qū)分產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)實(shí)際是怎么開始工作的。
二枢析、工作流程的差異
1.產(chǎn)品工作流程
產(chǎn)品工作是一個(gè)需要思考和溝通的工作醒叁，從一開始的對(duì)用戶的思考，業(yè)務(wù)流程的思考断傲，商業(yè)模式智政，需要和用戶溝溝通续捂，老板溝通宦搬，開發(fā)溝通，上線后使用的跟進(jìn)及溝通等矾克。是一個(gè)很細(xì)的工作胁附，從用戶需求的挖掘開始滓彰，完成功能的設(shè)計(jì)，到原型的輸出弓候，PRD文檔的輸出他匪，產(chǎn)品開發(fā)評(píng)審會(huì)，到開發(fā)最終上線測(cè)試依鸥。如果沒有思考的詳細(xì)畦徘，掌握一定的溝通技巧井辆，思維邏輯不夠透清晰，最終產(chǎn)品必然是會(huì)存在問(wèn)題的蒸播。
需求分析
需求分析分為主動(dòng)的和被動(dòng)的袍榆。主動(dòng)的：就是自己主動(dòng)根據(jù)自己觀察，產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)反饋宿崭，能夠給公司帶來(lái)用戶或營(yíng)收增長(zhǎng)的前提下做的需求挖掘才写，例如一個(gè)運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)分享工具葡兑，分享便于活動(dòng)傳播；被動(dòng)的：老板給需求赞草，需要什么功能讹堤，說(shuō)產(chǎn)品做一下功能。
需求分析的開始就是厨疙，基于用戶的角色--位置--關(guān)系下洲守，在某些規(guī)則下的一系列流程。首先需要清楚用戶是誰(shuí)沾凄？商業(yè)模式是什么梗醇？
①做商業(yè)畫圖搭独，用戶畫像婴削，了解整個(gè)公司業(yè)務(wù)和用戶；
②做競(jìng)品分析牙肝，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唉俗，和對(duì)方的產(chǎn)品；
③用戶訪談配椭，了解用戶習(xí)慣虫溜，用戶體驗(yàn)等；
④需求評(píng)審股缸，大抵在這里需要一份BRD/MRD衡楞，甚至部分公司需要PRD；
原型設(shè)計(jì)
原型設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)敦姻，也是未來(lái)產(chǎn)品基本功能的展示瘾境；
①?gòu)墓δ芙Y(jié)構(gòu)圖--信息結(jié)構(gòu)圖--產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖展開，思考整個(gè)功能的需求和路徑镰惦，做最優(yōu)解迷守；
②完善操作流程路徑，并以此完成原型框架旺入；
③畫原型兑凿，制作低保真原型略水；
④內(nèi)部需求評(píng)審苦酱，產(chǎn)品笼吟、UI戏售、開發(fā)參與，確定功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)圣絮；
⑤如果未通過(guò)祈惶，修改優(yōu)化知直到通過(guò)；
交互及視覺界面
在這里交互及視覺界面設(shè)計(jì)晨雳，部分產(chǎn)品不需要去做行瑞，只需要把設(shè)計(jì)要求交給UI和UX，最終成型餐禁，但是在這個(gè)過(guò)程中需要不斷跟進(jìn)，最終形成高保證原型突照；內(nèi)容包含頁(yè)面風(fēng)格帮非、布局、文字讹蘑、色調(diào)等末盔；
產(chǎn)品開發(fā)評(píng)審會(huì)
將最終成型的高保真原型設(shè)計(jì)在最后會(huì)議過(guò)會(huì)，將高保證切圖座慰、邏輯等給到開發(fā)陨舱；
確定開發(fā)時(shí)間后進(jìn)行排期，然后進(jìn)行跟進(jìn)版仔；
開發(fā)跟進(jìn)
日常和開發(fā)溝通一些細(xì)節(jié)問(wèn)題游盲，并且跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，需要讓產(chǎn)品按照排期完成蛮粮；
測(cè)試及上線后工作
①功能開發(fā)出來(lái)后益缎，在測(cè)試環(huán)境，按照原型進(jìn)行流程--操作--數(shù)據(jù)維度進(jìn)行基礎(chǔ)測(cè)試然想，反饋BUG給到開發(fā)莺奔；
②跟進(jìn)專業(yè)測(cè)試的其他維度的測(cè)試；
③BUG處理完善变泄，最終實(shí)現(xiàn)功能后令哟，按照約定上線時(shí)間進(jìn)行正常更新和上線；
④在正式環(huán)境進(jìn)行測(cè)試妨蛹，并反饋BUG屏富，跟進(jìn)BUG處理；
④發(fā)布時(shí)滑燃，最好出相關(guān)的手冊(cè)役听，后續(xù)跟蹤用戶操作數(shù)據(jù)和反饋，以便不斷迭代和優(yōu)化；
【我的產(chǎn)品工作SOP-部分】
????2.運(yùn)營(yíng)工作流程
運(yùn)營(yíng)工作的開始是一個(gè)自上而下的過(guò)程典予，從最開始的全局分析甜滨，公司內(nèi)資源盤點(diǎn)，設(shè)立指標(biāo)等&獎(jiǎng)懲機(jī)制瘤袖，沒有目標(biāo)和獎(jiǎng)懲的運(yùn)營(yíng)就是耍流氓衣摩，沒有資源投入的運(yùn)營(yíng)，就是低效的壓榨捂敌。在有一些偏線下的公司艾扮，那運(yùn)營(yíng)就是猶如行兵打仗，不做計(jì)劃占婉，那怎么把公司虧沒了都不知道泡嘴。【這篇文章不涉及過(guò)于具體的內(nèi)容】
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
對(duì)整個(gè)行業(yè)做全局視角的分析逆济，包含且不僅限于行業(yè)融資動(dòng)向酌予，公司內(nèi)部復(fù)盤，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)和動(dòng)向奖慌，行業(yè)所處階段（初期抛虫、紅利期、成熟期简僧、）建椰，重大事件等等。一系列信息的掌控和分析岛马，能夠輔助企業(yè)在一開始就做合理的決策棉姐，燒不燒錢？擴(kuò)張哪些地盤蛛枚？投入預(yù)算和相匹配的目標(biāo)等谅海。一般這些工作由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或COO來(lái)做，也許直接推翻已有業(yè)務(wù)模式都有可能蹦浦。
運(yùn)營(yíng)策略
在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定下來(lái)了以后扭吁，那這時(shí)候就需要對(duì)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)定下基調(diào)，指的就是運(yùn)營(yíng)策略盲镶，說(shuō)白了這就是打法侥袜。在個(gè)人的理解里，運(yùn)營(yíng)策略其實(shí)就是對(duì)公司內(nèi)外資源的整合之后溉贿，從哪些角度或者維度去切入想要開展的運(yùn)營(yíng)工作枫吧。切入角度和合理利用當(dāng)?shù)睾凸举Y源協(xié)同開展，將會(huì)省很多錢宇色，并且很可能效果翻倍九杂。
例如颁湖，case1，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)例隆，定下2020年大基調(diào)甥捺，2-5月做新增用戶，并且伴隨對(duì)老用戶的喚醒镀层，那活動(dòng)設(shè)計(jì)上就應(yīng)當(dāng)是傾向于對(duì)新用戶花錢镰禾，花錢后的消費(fèi)和二次留存等就將是非常關(guān)鍵和核心的指標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好推廣渠道唱逢、傳播機(jī)制吴侦，同時(shí)對(duì)老用戶給予優(yōu)惠及刺激。
Case2坞古，做全國(guó)新市場(chǎng)的開拓备韧，比如人家在長(zhǎng)三角根深蒂固，自家公司主要在珠三角绸贡，那
如果要進(jìn)入長(zhǎng)三角市場(chǎng)盯蝴，就需要選擇合適的策略，挖人-大新增獎(jiǎng)勵(lì)同渠道收割用戶-活動(dòng)預(yù)備听怕，亦或者在他們好的城市-上海，搞一些事牽扯其經(jīng)歷虑绵，然后快速擴(kuò)張其他城市尿瞭。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
開始制定計(jì)劃的時(shí)候，基礎(chǔ)管理者就需要參與其中給領(lǐng)導(dǎo)建議翅睛，比如目標(biāo)是什么声搁，考核的KPI是否合理的過(guò)會(huì)，需要準(zhǔn)備的資源捕发、協(xié)調(diào)的部門疏旨、準(zhǔn)備的人員、財(cái)務(wù)預(yù)算扎酷、ROI的模型檐涝，最終形成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃甘特圖，短則1個(gè)月法挨，長(zhǎng)則持續(xù)半年甚至一年的全部計(jì)劃谁榜。
PS：一定需要算好投入多少，產(chǎn)出多少新增用戶凡纳、銷售業(yè)績(jī)等窃植，并且告訴老板，不然老板心里也很慌荐糜。
執(zhí)行計(jì)劃
日常工作SOP由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及主管完成巷怜，然后按照定下來(lái)的時(shí)間點(diǎn)逐一完成葛超，物料準(zhǔn)備、費(fèi)用申請(qǐng)延塑、人員招募和配置绣张、人員培訓(xùn)等，最終效果如果一部分取決于團(tuán)隊(duì)是否統(tǒng)一了思想页畦，實(shí)際執(zhí)行中效果如何和反饋調(diào)整胖替，突發(fā)事件的處理（例如技術(shù)BUG）等。
例如豫缨，定下機(jī)制独令，每日會(huì)議匯報(bào)、溝通反饋機(jī)制好芭、每周周會(huì)及下周計(jì)劃燃箭。
運(yùn)營(yíng)復(fù)盤
復(fù)盤的時(shí)候是針對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理層，如果團(tuán)隊(duì)比較小舍败，那就是需要每一個(gè)人輸出自己的結(jié)果招狸，復(fù)盤可以優(yōu)化和不足之處。
三邻薯、思維方式的差異
1.產(chǎn)品維度
產(chǎn)品一開始絕對(duì)想到的是需求方是誰(shuí)裙戏，然后需要什么功能，這個(gè)工程的流程是什么厕诡，會(huì)產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù)累榜？產(chǎn)品思維里，不會(huì)一開始就去像運(yùn)營(yíng)一樣思考灵嫌，這個(gè)月目標(biāo)是什么壹罚，怎么拆解和執(zhí)行。這就是最大化的差異寿羞；當(dāng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展時(shí)猖凛，就是下面的思維路徑。
另外會(huì)思考產(chǎn)品能提供哪些剛需绪穆，或者以產(chǎn)品機(jī)制辨泳、游戲規(guī)則設(shè)立后，讓產(chǎn)品能夠自傳播霞幅，從產(chǎn)品的傳播誘因漠吻、實(shí)用價(jià)值（工具）、社交貨幣等方面司恳；例如增加個(gè)拼團(tuán)分享工具途乃、優(yōu)化界面符合目標(biāo)客戶群體、為了商戶提供他們剛需服務(wù)等...
2.運(yùn)營(yíng)維度
運(yùn)營(yíng)一開始思考的是目標(biāo)是什么扔傅，任務(wù)是什么耍共，怎么拆解任務(wù)烫饼，然后需要做些什么（活動(dòng)-策劃-執(zhí)行-物料準(zhǔn)備-預(yù)算等），自上而下的思考试读，從執(zhí)行者的角色和角度去思考杠纵，而非從用戶開始，最終形成執(zhí)行計(jì)劃钩骇；
還有在已有資源的情況下比藻，最大化的利用公司資源（已有用戶池、已有合作資源）倘屹、投入資金等银亲、人員等情況下，對(duì)用戶增長(zhǎng)做的一系列管理工作：地推纽匙、擺攤务蝠，線上線下廣告，營(yíng)銷活動(dòng)烛缔，促活馏段、挽回用戶等活動(dòng)，并在這過(guò)程中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)践瓷，計(jì)算最終效果等院喜；
3.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的平衡
本身工作中有很多冰山之下的能力有共同之處，比如思維邏輯晕翠，業(yè)務(wù)流程理解等够坐。因此最終如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)需要達(dá)到平衡點(diǎn)，那就是目標(biāo)統(tǒng)一崖面，朝著用戶增長(zhǎng)&銷售增長(zhǎng)&管理效率提高去努力，那大概率是錯(cuò)不了的梯影，因?yàn)槟阍谙肜习鍌兿氲氖挛自保∪缙浞值膹乃麄兊囊暯侨フ归_。
四甲棍、其他說(shuō)明
筆者資深運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品简识，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)任某公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人感猛，筆者有過(guò)從0-1的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷七扰，大型活動(dòng)策劃，全國(guó)運(yùn)營(yíng)推廣陪白，產(chǎn)品需求挖掘到上線等颈走。
本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，分析結(jié)果屬于筆者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究咱士，歡迎各位交流立由，如需溝通或交流請(qǐng)發(fā)郵箱：aigbert.li@qq.com轧钓，或加微信Aigbert-Aquarius，歡迎各位指正和交流锐膜。
