文章翻譯自medium智听，原作者是Jose Caballer，轉(zhuǎn)載請(qǐng)先詢(xún)問(wèn)筆者意見(jiàn)并注明出處渡紫。
我常被問(wèn)到的問(wèn)題之一是：“你在用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中的思維是怎么樣的”或者“如何你如何把用戶(hù)的個(gè)人資料轉(zhuǎn)化成可以有形的事物到推，比如說(shuō)‘界面’”。
今天我正好在寫(xiě)一篇關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的培訓(xùn)模塊的簡(jiǎn)介惕澎，我想順便分享一些我的思路莉测。
其實(shí)沒(méi)有什么"秘訣"或"魔術(shù)過(guò)程"
其實(shí)沒(méi)有什么"秘訣"或"魔術(shù)過(guò)程"——第一步必須聆聽(tīng)客戶(hù)和最終用戶(hù)他們的需求。如果你更好地理解并記錄這些需求唧喉，你就能更容易地定義用戶(hù)體驗(yàn)捣卤。
理解業(yè)務(wù)目標(biāo)
理解業(yè)務(wù)目標(biāo)忍抽，并且讓利益相關(guān)者 (如客戶(hù)) 同意你的觀點(diǎn)，并優(yōu)先考慮這些需求董朝，是第二重要的事情鸠项。
定義品牌
定義品牌真的會(huì)幫助你概括你可以采取的方向。我喜歡先進(jìn)行定義子姜，因?yàn)槲蚁嘈?你是誰(shuí)"這個(gè)問(wèn)題能幫助你確定你的客戶(hù)是誰(shuí)祟绊。雖然首先了解當(dāng)前和預(yù)期的客戶(hù)是合乎邏輯的——但我還是曾看到過(guò)許多次事與愿違的結(jié)果。為什么呢?因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)客戶(hù)描述當(dāng)前客戶(hù)和他們希望擁有的客戶(hù)闲询，并注意到久免，當(dāng)他們說(shuō)的與他們的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象不一致的時(shí)候浅辙，企業(yè)就會(huì)給人虛偽或"五音不全"的印象∨せ。現(xiàn)實(shí)的情況是，他們會(huì)反復(fù)糾結(jié)记舆，不管你開(kāi)始是怎么做的鸽捻，你最終還是要把這些事情兼顧好。
把需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)功能和布局
把需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)功能和布局是一場(chǎng)練習(xí)泽腮，它要求你了解當(dāng)前的最佳實(shí)踐中哪些適合用于你現(xiàn)在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的平臺(tái)御蒲。這就已經(jīng)決定了形式中的很大部分。因此诊赊，你需要知道比如最新的移動(dòng)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐厚满，并且看看別人是怎么做的。剩下的就是基于你對(duì)用戶(hù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的理解碧磅，選擇最相關(guān)的方法和途徑來(lái)填補(bǔ)空白碘箍。
你設(shè)計(jì)的既是"業(yè)務(wù)內(nèi)容"也是"視覺(jué)內(nèi)容"
你設(shè)計(jì)的既是"業(yè)務(wù)內(nèi)容"也是"視覺(jué)內(nèi)容"。因此你的"商業(yè)戰(zhàn)略家自我"和"設(shè)計(jì)師自我"需要在同一時(shí)間一起工作鲸郊。不管你怎么把他們分割開(kāi)丰榴，你還是會(huì)需要去理解和享受針對(duì)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)。為什么很多機(jī)構(gòu)會(huì)分割信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)為不同的角色秆撮，原因是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的設(shè)計(jì)師的目標(biāo)更多是情感的四濒、視覺(jué)的，以及基于形式而不是功能的职辨。要同時(shí)做到兩者盗蟆，你必須"并開(kāi)處理"，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很難舒裤，包括我在內(nèi)姆涩。這就是為什么我喜歡和其他人一起進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這讓我能夠大聲說(shuō)出自己的想法惭每，我獨(dú)自坐在桌前的時(shí)候確實(shí)做不好工作骨饿。我很容易分心亏栈，上網(wǎng)沖浪，起完床就到別的地方去宏赘，找周邊的人聊天绒北，然后我的工作就要花很長(zhǎng)時(shí)間。所以為什么不用我喜歡的方式來(lái)做我的工作察署。與人交談然后站起身來(lái)闷游，踱步思考。這樣問(wèn)題就解決啦贴汪。但事實(shí)上是脐往，這樣使得我的工作變得更迅速和更準(zhǔn)確，因?yàn)槲依昧朔块g里每個(gè)人的頭腦扳埂。就像一臺(tái)"多處理器"的計(jì)算機(jī)业簿。
我習(xí)慣的做法是在定義品牌、 用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)后阳懂，去了解頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何解決同樣的問(wèn)題梅尤，并在最后起草一份綜合兩者的解決方案。繪制草稿或者創(chuàng)建線框圖等的方式也同樣很直截了當(dāng)岩调。思維和決定的過(guò)程始終是降低速度的部分巷燥。
我希望這篇文章能帶給你一些關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的洞察力，同時(shí)我也離闡明我的工作過(guò)程更近一步号枕。
