對你來說杭隙，職場上最大的挑戰(zhàn)是什么哟绊？
領(lǐng)英曾做過一項(xiàng)針對職場挑戰(zhàn)的調(diào)查因妙，分析得出“職場人士認(rèn)為自己面對最大的挑戰(zhàn)”包括：平衡工作與生活、工作負(fù)荷票髓、同事交往攀涵、與上司打交道……
其中，有一個最為普遍的職場問題是“通用能力缺失”洽沟。也就是人們在工作中除了專業(yè)能力以故，還需要具備通用能力。
今天裆操，我們就來聊聊“職場通用能力”這個話題怒详。
職場通用能力的定義是：任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性的且在職業(yè)活動中起支配和主導(dǎo)作用的能力踪区。
這些通用能力昆烁，主要包括文案寫作能力、表達(dá)溝通能力缎岗、系統(tǒng)思考能力等静尼，外在表現(xiàn)方式有發(fā)郵件、群發(fā)通知、階段性述職鼠渺、工作匯報(bào)鸭巴、交流分享等。
發(fā)郵件
郵件的寫作是職場人必備的底層能力拦盹，一封郵件主要由主題和正文組成鹃祖，在開始寫郵件文案之前，需要對自己的昵稱進(jìn)行設(shè)置普舆。
昵稱
一般情況下，工作郵件的昵稱使用部門+職能+姓名的格式奔害，主要是為了提高溝通效率楷兽，讓收件人一眼就能認(rèn)出你是誰。
主題
主題是郵件的內(nèi)容或發(fā)郵件緣由的概括华临，需要按照姓名+事項(xiàng)的格式芯杀，如果是跨部門郵件，還應(yīng)該加上部門雅潭。
例如從銷售部發(fā)送需求郵件到設(shè)計(jì)部時(shí)揭厚，就可以寫為“銷售部—小王—9月促銷海報(bào)設(shè)計(jì)需求”。
正文
郵件的正文一般需要寫明收件人扶供、工作具體事項(xiàng)筛圆，要求簡潔、短小椿浓，務(wù)必不要浪費(fèi)收件人的時(shí)間太援。
寫明收件人主要是為了防止發(fā)錯郵件扳碍，工作具體事項(xiàng)可以按照先結(jié)論提岔、后敘述的方法來寫。例如海報(bào)需求就可以按照設(shè)計(jì)需求—設(shè)計(jì)元素—設(shè)計(jì)內(nèi)容的格式笋敞。
如果需要發(fā)送附件碱蒙，在發(fā)送前也應(yīng)該對附件進(jìn)行重命名，讓對方知曉附件內(nèi)容夯巷；在非必要的情況下赛惩，最好不要使用附件，因?yàn)榇蜷_附件需要相應(yīng)程序趁餐。
群發(fā)通知
對于公司行政喷兼、人事和部門領(lǐng)導(dǎo)來說，群發(fā)通知是非常常見的工作澎怒。
一般來說褒搔，群發(fā)通知需要按照通知對象—通知主體—通知內(nèi)容—通知落實(shí)及注意事項(xiàng)等的格式阶牍，進(jìn)行撰寫。
例如部門的放假通知可以寫為：
“部門全體成員：
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)開會決定星瘾，本周五到周日放假三天走孽。周五上午需要兩位員工在線值班，周四前將名單報(bào)送人力資源部琳状。
休假前磕瓷，請檢查門窗、水念逞、電困食、氣，并做好相應(yīng)的防火翎承、防盜硕盹、防水措施。外出游玩的同事叨咖，請注意人身及財(cái)產(chǎn)安全瘩例。
以上，請全體員工知悉并回復(fù)”
公文寫作
對多數(shù)職場人來說甸各，公文寫作以工作報(bào)告和會議紀(jì)要為主垛贤。
1.工作報(bào)告?
工作報(bào)告是指下級向上級進(jìn)行工作匯報(bào)的公文，主要目的是對工作進(jìn)行周期性總結(jié)趣倾，并對下一階段的工作提出預(yù)想聘惦。
一般來說，工作報(bào)告的寫作順序是工作成果—工作內(nèi)容—優(yōu)點(diǎn)和不足—原因分析—下階段工作安排儒恋。在工作成果的展示中善绎，使用數(shù)據(jù)和圖表能夠幫助上級更直觀地了解工作情況。
2.會議紀(jì)要?
會議紀(jì)要是每個職場新人都會遇到的坎碧浊，它主要包括會議時(shí)間涂邀、會議地點(diǎn)瘟仿、與會人員箱锐、會議主題、會議內(nèi)容等要素劳较。
會議紀(jì)要的難點(diǎn)在于會議內(nèi)容的梳理和總結(jié)驹止。為了防止遺漏重要內(nèi)容，可以采用錄音錄像等措施观蜗。
會議紀(jì)要可以按照會議主題—與會人員觀點(diǎn)—會議結(jié)論—工作安排的格式記錄臊恋；多個主題的情況下，分別進(jìn)行記錄墓捻。
客戶溝通
對從事與客戶對接工作的職場人來說抖仅，由于存在專業(yè)差距，有時(shí)候與客戶溝通簡直是一件比登天還難的事。學(xué)會如何與客戶溝通是一件非常重要的事撤卢。
與不同性格的客戶溝通
有時(shí)候與客戶的溝通效率低下环凿，并不是因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，而是因?yàn)闇贤ǚ绞匠隽藛栴}放吩，對待不同性格的客戶智听，溝通策略也應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。
對于注重結(jié)果渡紫、坦率的客戶到推，與他們溝通時(shí)最好采取直接的方式，用數(shù)據(jù)惕澎、結(jié)果說話莉测，不要閑聊，更不要試圖通過長篇大論來說服他們唧喉。
對于熱情好客悔雹、積極主動的客戶，與他們溝通時(shí)則可以通過適當(dāng)?shù)乜洫労烷e聊來滿足他們欣喧，使他們心情愉悅腌零，能夠促進(jìn)交易的完成。
對于那些理性唆阿、冷靜益涧、沉默寡言的客戶，與他們溝通時(shí)要學(xué)會傾聽他們的想法驯鳖，并根據(jù)他們的想法提出切實(shí)可行的建議闲询，最好能夠說清利弊，方便他們做出決策浅辙。
溝通邏輯與溝通原則
與客戶溝通扭弧，主要是為了促成交易或解決交易過程中出現(xiàn)的問題，一般情況下记舆，可以使用這樣的邏輯順序進(jìn)行溝通：現(xiàn)狀—問題—需求—解決方案鸽捻。
與客戶溝通的原則是解決問題，一切溝通都是為了解決問題泽腮，有些客戶經(jīng)理把解決問題變成了解決客戶御蒲，說服客戶放棄他們的想法，這實(shí)際上已經(jīng)背離了原則诊赊，結(jié)果也往往不太理想厚满。
交流分享
在會議上，領(lǐng)導(dǎo)讓員工分享的情況很常見碧磅，分享的主要目的在于傳授經(jīng)驗(yàn)碘箍、幫助別人解決問題遵馆。
在交流過程中，為了避免枯燥和理論化丰榴，多使用案例可以幫助別人快速团搞、深入理解。
一般來說多艇，可以使用提出問題—解決辦法—案例—理論升華的溝通邏輯逻恐，也可以使用案例—問題—理論—解決辦法的溝通邏輯。
一位銷售部的同事可以這樣分享自己的經(jīng)驗(yàn)：
“我們在與客戶溝通時(shí)經(jīng)常會出現(xiàn)......的問題峻黍，這個時(shí)候复隆，我推薦使用......的方法，比如在上周末我遇到了一位......的客戶姆涩，他出現(xiàn)了......的問題挽拂，我用了.......的辦法解決了這個問題。所以骨饿，當(dāng)我們以后遇到這種問題的時(shí)候亏栈，就可以.......，不僅能夠幫助客戶宏赘，還能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售绒北。”
階段性述職
階段性述職的場景比較特殊察署，它是指在階段性的會議上以口頭表述的方式來說明某一階段的工作情況闷游。
一般來說，階段性述職的表述順序是工作完成情況（工作成果）—與計(jì)劃相比完成了多少—工作的優(yōu)點(diǎn)與不足—原因—下階段工作安排贴汪。
由于述職有時(shí)間限制脐往，不能像文字報(bào)告一樣過于詳實(shí)，所以需要分清內(nèi)容主次扳埂，重點(diǎn)應(yīng)該放在工作成果和下階段的工作安排上业簿，在PPT中多使用圖表和數(shù)據(jù)對比，能夠提高述職的吸引力與可信度阳懂、專業(yè)度梅尤。
職場是一個江湖，職場人只有不斷提升職場通用能力希太，修煉職場基本功克饶，才能脫穎而出。
畢竟誊辉，通用能力無論在什么行業(yè)、什么公司亡脑、什么崗位堕澄，你都需要用到邀跃。
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