《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術(shù)》皮迟，這是一本通過準確觀察提升我們溝通力的書哥倔。
試想一下庶喜，我們的溝通是不是得基于準確的事實小腊，才能更有效地進行救鲤？如果我們沒有觀察力，就會忽略掉很多細節(jié)秩冈，就有可能無法準確地傳達信息本缠，也可能答非所問，降低溝通效率入问，甚至導致無效溝通搓茬。所以，作者說队他，溝通之前卷仑，我們得先學會觀察。
本書作者艾美·赫曼是一位美國藝術(shù)史學家麸折。她通過教授洞察藝術(shù)課锡凝，即如何通過觀察藝術(shù)的方式鍛煉洞察力，在全世界范圍內(nèi)擁有千萬學生垢啼。在這本書中窜锯，艾美·赫曼通過藝術(shù)作品和大量生動的案例，幫助我們開發(fā)觀察力的潛能芭析，從而提升我們的溝通力锚扎。
讀完這本書，你將有幾個方面的收獲馁启。
第一驾孔，助你變得更細致。你會重新審視身邊的事物惯疙，覺察到原本可能錯漏的信息和機遇翠勉，甚至還會及時躲避可能存在的危機。
第二霉颠，提升洞察力对碌。你會了解，如何煉成從現(xiàn)象到本質(zhì)的洞察力蒿偎，從而讓你的溝通力上一個臺階朽们。
一、如何掌握觀察這門藝術(shù)
作者把如何煉成洞察力诉位，提升溝通力的方法骑脱，總結(jié)成了四個部分。
第一部分：如何掌握觀察這門技藝
1.觀察有多重要
首先不从，我們了解一下惜姐，觀察有多重要。
本書開篇，作者給我們講了一個真實的故事歹袁。有個烏干達人叫卡永戈坷衍，有一天，他入住了美國費城酒店条舔。在酒店浴室枫耳，他看到了一塊香皂，綠色孟抗、橢圓形迁杨。第二天，卡永戈再進入浴室時凄硼，發(fā)現(xiàn)那塊香皂換了铅协，已經(jīng)不是昨天那塊了。
那昨天的香皂去哪兒了呢摊沉？他明明只用了一下狐史，為什么要換呢？卡永戈就去問服務員说墨，服務員說骏全，他們每天都會為入住的客人更換香皂，但是不會額外收取費用尼斧。
卡永戈非常吃驚姜贡。因為在非洲的有些地方，香皂非常難得棺棵，不是每個人都能獲得一塊小小的香皂楼咳，它像奢侈品一樣。在他們那里律秃，每年有200多萬人死于腹瀉性痢疾爬橡，而這個病只要有塊香皂，然后勤洗手就能預防棒动。
卡永戈覺得，自己該做點什么宾添。于是船惨，他回到美國，四處開車找酒店缕陕，然后對服務員說：“我想要你們準備丟掉的那些香皂粱锐。”
酒店的人問：“你想做什么扛邑？那些香皂都已經(jīng)臟了怜浅，因為顧客用過了。”
“是的恶座，在你們眼中這些香皂是臟的搀暑，可是我可以組織人去清洗】缌眨”
卡永戈找來回收設備自点，把收集來的舊香皂拋光表面，軟化消毒脉让。這就變成了一個工程桂敛，它叫作“全球香皂工程”。他一共回收了100噸香皂溅潜，把它們重新清洗分配利用术唬。
這項工程和衛(wèi)生保健教育的項目一起，救助了四大洲32個國家的人滚澜。后來粗仓，他被CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）提名為英雄人物。
我們追溯一下這件事的最初博秫，只不過是卡永戈觀察到了潦牛，香皂只用一次就更換的小細節(jié)。所以挡育，作者告訴我們巴碗，可以利用觀察，尋覓機會即寒，找到解決方案橡淆、警示帽氓，或者捷徑瘫证，從而獲得成功。
除了能獲得機會士嚎，作者還提出凹嘲，觀察能規(guī)避風險师倔。他舉了一個例子。有一個咖啡廳服務員周蹭，突然發(fā)現(xiàn)有個男學生神情緊張趋艘，他的行李袋上，有一根細細的金屬絲凶朗。
這位男學生的神色和行李袋上的金屬絲瓷胧，讓服務員找到了蛛絲馬跡。他推測棚愤，行李袋上的金屬絲可能和炸彈有關(guān)搓萧，于是及時報警，最后避免了咖啡廳里可能會發(fā)生的爆炸。
喬布斯說過瘸洛，當你問一個有創(chuàng)意的人揍移，他們是如何辦到一些事時，他們可能會有些羞愧货矮。因為實際上羊精，不是他們做了什么，而是他們看到了什么囚玫。
達·芬奇也有類似的表達喧锦，他把所有科學和藝術(shù)的成就都歸于一個概念，這就是懂得如何觀察抓督。
此外燃少，腦科學家認為，我們的大腦是非用即失的铃在。在我們的一生中阵具，通過學習，大腦的神經(jīng)元會形成新連接定铜，同時強化舊連接阳液。只要我們處于學習狀態(tài)，大腦就會越用越靈敏揣炕，所以帘皿，我們要充分訓練大腦，才能讓記憶力盡可能地避免遲鈍畸陡、老化鹰溜。
那作者是藝術(shù)專業(yè)出身，她強調(diào)丁恭，我們可以通過觀察藝術(shù)品鍛煉自己的觀察力曹动。比如給你一幅畫，你經(jīng)過仔細觀察牲览，然后閉上眼睛墓陈，在腦海中把看到的信息描摹下來，重現(xiàn)這幅畫第献。這就是鍛煉我們的觀察力跛蛋。
當然，除了把藝術(shù)品作為觀察的素材和教材痊硕，我們還可以找一件生活中的物品，比如一個水杯押框、一張桌子岔绸，甚至我們天天進入的辦公室，也能進行觀察訓練。久而久之盒揉，即便在熟悉的環(huán)境中晋被，我們也會發(fā)現(xiàn)平時沒有注意到的細節(jié)。
２.觀察的三個注意事項
剛才說了觀察有多重要刚盈，人人都能通過訓練獲得好的觀察力羡洛。那擁有好的觀察力，需要注意什么呢藕漱？作者說欲侮，有三個前提。
首先肋联，注意大腦的“自動巡航”威蕉。
也就是我們的大腦會開啟一種平時看事物的習慣模式。這時橄仍，眼前即便出現(xiàn)新事物韧涨，我們也會用慣常的角度去看，往往就會忽視一些有價值的信息侮繁。
我也遇到過類似的情況虑粥。每年換季時，我都會穿一件衣服宪哩，比如春季或者秋季娩贷。我默認它沒有口袋，穿了五年打算扔掉時斋射，突然發(fā)現(xiàn)育勺，它有個暗袋，但之前卻從來沒注意罗岖。這就是所謂的“燈下黑”涧至，也是大腦“自動巡航”的結(jié)果。
其次桑包，警惕分散注意力的網(wǎng)絡南蓬。
現(xiàn)在科技非常發(fā)達，其中分散我們注意力最嚴重的就是電子產(chǎn)品哑了。
書中有一個具體的數(shù)據(jù)：我們每天晚上平均6秒會拿起手機看一下赘方，每人一天平均看手機110次。我們不停地看手機弱左，不停地把注意力放在電子產(chǎn)品上窄陡，這是分散我們注意力的一個惡源。所以拆火，如果想好好觀察跳夭，警惕它們的干擾涂圆，要做的第一件事，就是把手機拿開币叹。
再次润歉，好好觀察還得相信自己。
避免用外部事物代替大腦的觀察和感受颈抚。書中提到一個案例踩衩。在一場演唱會上，著名歌星碧昂絲抽取了一位幸運觀眾贩汉，然后請他上臺一起唱歌驱富。這是跟偶像面對面接觸的難得機會，結(jié)果這位觀眾全程都在拿著手機拍攝雾鬼。
這樣的經(jīng)歷萌朱，每個人幾乎都遇到過，我們不再觀察策菜，而是不停地拍照晶疼，不停地拍視頻。很多人旅游已經(jīng)忘了在什么地方又憨，都變成了照相機在旅游翠霍。
3.如何掌握觀察的藝術(shù)
我們剛才說了好的觀察要注意什么，那觀察是一門藝術(shù)蠢莺，如何掌握這門藝術(shù)呢寒匙？
開篇時，我們說過躏将，這本書能幫助我們訓練出從現(xiàn)象到本質(zhì)的洞察力〕酰現(xiàn)在，我用一個案例展示一下祸憋，什么叫作從現(xiàn)象到本質(zhì)的洞察力会宪。
大多數(shù)人都讀過一本書，從小到大應該也聽過他們的故事蚯窥，這就是福爾摩斯掸鹅。其實，福爾摩斯的原型是作者柯南·道爾的老師拦赠，他就是貝爾博士巍沙。貝爾博士還是外科醫(yī)生兼作家，也是一個非常好的老師荷鼠，就是我們今天所說的“斜杠青年”句携。
有一次，貝爾博士當著學生的面現(xiàn)場教學允乐。
進來了一位老太太务甥，貝爾博士第一眼看到她時就問：“你的短柄煙斗在哪里牡辽？”
老太太很愕然，他們是第一次見面敞临，而且她的煙斗在包里。老太太從包里拿出了一個陶土煙斗麸澜。
貝爾博士是怎么知道的呢挺尿？他說：“不能只看到一些事情表面的東西，而是要注意蛛絲馬跡炊邦，觀察它們编矾，然后再聯(lián)想，思考馁害，論證窄俏。”
老太太進來時碘菜，貝爾博士就注意到凹蜈，她的下嘴唇有一個小潰瘍，臉上很光滑卻有一個傷疤忍啸，這是一個明顯的信號仰坦。這兩處臉上的破損能說明什么呢？貝爾博士判斷老太太吸煙计雌，而且是用短柄煙斗悄晃，面頰上的傷疤就是它燙出來的。這就是從現(xiàn)象到本質(zhì)的洞察凿滤。
那這樣的觀察力怎么培養(yǎng)呢妈橄？作者總結(jié)了四點。
第一翁脆，注意“非注意盲視”眷蚓。
什么是“非注意盲視”？就是我們只會專注于自己注意的事鹃祖，往往會忽略其他東西溪椎。
書中舉了一個例子，那是一張照片恬口。照片上是一位年輕女子在戶外行走校读，她的背后有一個非常大的背景墻。背景墻是一個巨大的C字母祖能。但是歉秫，看到這張圖的人，其中有一半都忽略了這個特別大的C字母养铸。
如果我們想要提高觀察力雁芙，就要注意太過專注于一件事轧膘，會容易忽略其他明顯或重要的信息。
第二兔甘，注意感知過濾器谎碍。
感知過濾器就是一個濾鏡，經(jīng)驗洞焙、偏見蟆淀、文化會影響你看一件事時，過濾掉一些信息澡匪。這就是你看世界自帶的濾鏡熔任。
每個人的經(jīng)歷都不一樣，關(guān)注的東西也不一樣唁情，所以即便是同一件事疑苔，得出的結(jié)論也可能和別人不一樣。
書中提到一位叫克萊爾的女士甸鸟，她和丈夫共同經(jīng)歷了9·11事件惦费。雖然她和丈夫在一起逃難，但是回顧那段時間哀墓，兩個人的描述完全不一樣趁餐。他的記憶，她完全沒有篮绰，她的經(jīng)歷后雷，他從來不提。
為什么吠各？因為兩個人的感知過濾器不一樣臀突。這里，作者總結(jié)了三個常見的感知過濾器贾漏。
一是候学，我們只看自己想看的東西。
二是纵散，看到的東西容易受到別人話語的影響梳码。
舉個例子：一個博物館里有一幅作品，它的內(nèi)容是一堆光滑的圓球堆成金字塔形伍掀，每個球裂開了一半露出了一張人臉掰茶。有的人說，他看到了新生命從蛋殼里出來蜜笤；有的人說濒蒋，他看到了炮彈里的死亡面具；還有的人說，這跟死亡沪伙、生命沒有關(guān)系瓮顽，它們像俄亥俄州的七葉樹糖，就是一半巧克力沾上了幾勺花生醬围橡。
其實暖混，這幅作品叫作《紀念》。如果把它提前告訴在場的觀眾某饰，那大多數(shù)人都會往戰(zhàn)爭儒恋、死亡上思考。因為沒有提前告訴大家名字是什么黔漂，所以，每個人都看到了自己的感知過濾器過濾后的東西禀酱。
三是炬守，對變化盲目。
當你的注意力集中在一個地方時剂跟，眼前細枝末節(jié)的變化减途，就注意不到了。
書中有一個實驗：路人問路曹洽。一個人在向另一個人問路時鳍置，突然有人搬著一面木板從兩人之間穿過，然后換了一個問路的人送淆，但是被問路者完全沒有發(fā)現(xiàn)對方換掉了税产。這就是對變化盲目。
書中有一個問題清單偷崩，我們可以把它列出來經(jīng)常問自己：
我被什么東西影響辟拷？是最親近的人，還是過去的經(jīng)歷阐斜？
我的職業(yè)抱負是什么衫冻？
個人的渴望是什么？
個人的傷痛是什么谒出？
以上這些是不是構(gòu)成了我看世界的濾鏡隅俘？是不是讓我的觀察有偏見、有盲區(qū)笤喳？越熟悉會影響我們觀察力的東西为居，我們的觀察力就會變得越來越機敏、準確莉测。
第三颜骤，培養(yǎng)觀察力還要學會收集事實。
怎么收集事實捣卤？建立有效觀察的四要素：人物忍抽、事件八孝、時間、地點鸠项。當你想觀察一件事時干跛，記住這四點，把它們敘述清楚祟绊。觀察完這四要素楼入，要匯總信息進行客觀描述，并且在描述中找到相關(guān)答案牧抽。
書中舉了一幅畫的例子嘉熊。一個女人在一個場所里喝一杯飲料。扬舒？
我們無法判斷她喝的飲料是咖啡還是可樂阐肤，也無法判斷這里是咖啡廳還是餐館。但是讲坎，有一個事實不會變孕惜，地點是一個場所；時間晨炕，窗外天黑了衫画，應該是晚上；人物瓮栗，是一個女人削罩；事件，她在一個場所喝飲料遵馆。
當我們把這些信息匯總后鲸郊，還可以進行一場深度的思考。作者說货邓，在這幅畫中秆撮，有個細節(jié)可以進行深度追蹤，就是這個女人戴的帽子换况。這頂鐘型女帽职辨，是緊貼頭部的一個鈴狀設計，形狀就像我們看到的鈴鐺一樣戈二。他通過搜索發(fā)現(xiàn)舒裤，這帽子的發(fā)明時間是1908年，在20世紀20年代非常流行觉吭。
所以腾供，通過觀察把這幅作品的四個元素匯總，然后通過一個細節(jié)進行追蹤，我們能更肯定一件事：這幅畫伴鳖，畫的是一個20世紀20年代左右的女性节值。
你看，通過這四個要素把事實匯總榜聂，描述得越精確越好搞疗。在精確、全面的描述中须肆，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么匿乃，背后還有什么。想要準確地觀察描述豌汇，需要避免主觀臆斷幢炸，也就是不要預設事件是怎么發(fā)生的。
此外拒贱，準確地描述還可以用量化工具阳懂，也就是說清一個事物，能用數(shù)據(jù)就用數(shù)據(jù)柜思。比如形容一個小杯子，不要說“它看起來很小”巷燥，這不直觀赡盘，不是準確的觀察和描述。它有多小呢缰揪？它的杯面只有我的一個巴掌大陨享，或者直接說，這個杯面是一英寸還是兩英寸钝腺。這就是數(shù)據(jù)抛姑。
還有可以用數(shù)字表達程度，比如艳狐，這個食物味道很難聞定硝，那就給它劃分程度，可以說“如果難聞的程度在1~5分毫目，你覺得它在哪個分值上蔬啡？”
第四，運用觀察策略“五步法”
發(fā)現(xiàn)表象之下的事物镀虐。哪五步箱蟆？書中把它命名為眼鏡蛇法，因為“眼鏡蛇”的英文單詞是COBRA五個字母刮便，而“五步法”的關(guān)鍵詞首字母加在一起空猜，也是COBRA。
第一步Camouflaged，對假象集中注意力辈毯。你越覺得一個事沒問題坝疼，它越可能成為盲點，這時漓摩，你越要集中注意力裙士。
書中舉的一個例子，是一場兇殺案管毙。死者的房間只進出過一個人腿椎，就是后來認定的兇手。但是夭咬，開始的時候啃炸，警察和其他人都覺得，那個人不可能是兇手卓舵。因為監(jiān)控顯示南用，他進來和出去時都十分正常，也沒有血跡掏湾。不過裹虫，如果仔細觀察監(jiān)控，兇手進來時融击，褲子是正面穿著的筑公，而出去時，褲子反穿了尊浪，血跡隱藏在褲子的正面匣屡。
你看，人的本能是看到顯眼的東西拇涤，而容易忽略細枝末節(jié)捣作。所以，我們要下意識地尋找細節(jié)鹅士，發(fā)現(xiàn)隱蔽信息券躁。
怎么做呢？第一如绸，要看全景嘱朽，也要多看邊邊角角，比如近看怔接、遠看搪泳、左右兩邊看，并且重復回看扼脐；第二岸军，如果條件允許奋刽，可以把物體，或者場景進行重新布局艰赞，就是換個角度看會更清楚佣谐。
第二步One，一次只做一件事方妖，這對我非常有用狭魂。我們在觀察一個場所、一幅畫時党觅，一次只觀察一個點雌澄，或者時間，或者地點杯瞻。作者提醒我們镐牺，人工作時，記憶的上限是同時做四件事魁莉，你最好集中精力一次只做一件事睬涧，這樣才不會遺漏重要信息。
第三步Break旗唁，休息一下畦浓。有兩種休息方式，一是检疫，集中觀察一件事20分鐘后宅粥，休息一次；二是电谣，觀察90分鐘后，休息10分鐘抹蚀。
第四步Realign剿牺，調(diào)整預期，就是不要對“認為應該出現(xiàn)在那里的事物”投入太多關(guān)注环壤，以此避免陷入固有認知晒来。
第五步Ask，請別人和自己一起看郑现。我們有感知過濾器湃崩，也有“非注意盲視”，如果一件事非常重要接箫，我們怎么看就這樣了攒读，那就請一個人和自己一起看。
二辛友、分析：如何做到冷靜分析
了解了如何觀察薄扁，現(xiàn)在剪返，我們要做的事就是把這些觀察技巧都用上。在觀察一件事時邓梅，把信息全部匯總脱盲，包括時間、地點日缨、人物钱反、事件，以及注意到所有的細節(jié)匣距、盲點面哥。接著，進入本書第二部分：冷靜地分析墨礁。
1.分析的幾個角度
分析要通過不同的角度幢竹，作者提供了幾個視角。
第一恩静，物理視角焕毫。
如果你看一個東西，總是從正面看驶乾，那就試試變化視角邑飒，從反面看，從左面看级乐、右面看疙咸、上面看，或者仰視风科。
當老師的時候撒轮，校長經(jīng)常跟我們說怎么傾聽孩子的聲音。想聽懂孩子的話贼穆，不能俯視他题山，而是要蹲下來和他一起看世界。這就是書中強調(diào)的故痊，觀察到信息之后顶瞳，要從不同的視角再看一遍。
第二愕秫，去實地慨菱，看實物。
有的事情戴甩，你在電腦上看符喝，或者聽別人說是沒用的。你得踏到那一方土地上甜孤，看到實實在在的實物洲劣，才會有不同的理解备蚓。
第三，感官視角囱稽。
人有七竅郊尝、五官，我們不僅要用眼睛看战惊，還要調(diào)動其他感官接收信息流昏。
書中提到了一位調(diào)查局的特工人員，在一個實驗室破案的事吞获。他們在找一個失蹤的人况凉，而一切都證明，這個人沒有離開過實驗室這個場所各拷。
所有人都陷入了迷茫刁绒，失蹤者在哪里？這個特工人員就運用感官視角烤黍，去了男廁所知市。他沒有用慣常手段到處搜索，而是去聞速蕊。仔細檢查廁所和實驗室嫂丙，發(fā)現(xiàn)中間有一堵墻，墻被挖開后规哲，失蹤者的尸體就在墻里面跟啤。
作者說，你看唉锌，如果這位特工人員不停地看隅肥，不停地搜查，可能永遠找不到袄简。這一次武福，他運用感官視角調(diào)動了鼻子，反而有了不一樣的發(fā)現(xiàn)痘番。
第四，頭腦視角平痰。
它的意思就是用他人的角度看問題。
這里也有一個案例，很有代表性噪沙。有一個慈善機構(gòu)已經(jīng)成立了40周年别伏，這對慈善機構(gòu)本身是一件很大的事。那為了慶祝40周年赔蒲，他們策劃了一個大募捐活動泌神，然后到處做活動良漱，可是人們的呼應很少。作者分析呼應這么少的原因欢际，是因為對機構(gòu)的人來說母市，40周年很重要，但對捐款的人损趋，機構(gòu)40年患久、400年和自己沒關(guān)系。
所以浑槽，經(jīng)歷過募捐失敗后蒋失，慈善機構(gòu)的人把他們方案的宣傳詞改了。其內(nèi)容是讓人們知道他們在做什么樣的活動桐玻，什么樣的善事篙挽，而不是只跟機構(gòu)有關(guān)。這就是用他人的角度看問題镊靴。
第五铣卡，服務視角。
我們不僅要通過他人的視角看問題邑闲，還可以從服務視角審視問題算行，那么，同一件事苫耸，也會有不同的答案州邢。
2.分清事情的優(yōu)先順序
除了從不同的視角分析，我們還要分清事情的優(yōu)先順序褪子、輕重緩急。這里作者告訴我們呀枢，不僅要從不同的角度觀察摘刑、分析谭胚，而且還要注意列出信息的方法扳剿。
怎么列癣猾？
首先像捶，在表達上，要根據(jù)目標把重點放在首位懂鸵。比如觀察一幅畫，需要知道周崭，它給我們沖擊力最強的是什么蹲姐，我們傳達給受眾最重要的東西是什么凫岖。
其次爹土，要找到重點把它們傳達出來琼娘，只有收集全面的信息列出來熄浓，才能找到重點惯雳。
最后，所有的信息往史、重點仗颈，我們都知道了，排序的時候，可以用三叉提問法挨决。
哪三叉请祖？什么是我知道的、什么是我不知道的脖祈、什么是我需要知道的肆捕。
書中又以一幅畫為例，畫的名字叫作《時間的凝視》盖高。畫的內(nèi)容是一個壁爐慎陵，壁爐里開出一輛火車。壁爐上還有兩個燭臺喻奥、一座鐘席纽、一面鏡。
作者說映凳，這幅畫如何列出信息胆筒，會根據(jù)情況的不同而有不同的優(yōu)先排序。在排序中诈豌，你會了解到仆救，你的濾鏡是什么，發(fā)生的情況是什么矫渔。比如彤蔽，這幅畫跟一場謀殺案有關(guān)，那可能我們最先說的信息是燭臺庙洼，因為燭臺是畫中最有可能用來謀殺的工具顿痪。如果它是跟一起失蹤案有關(guān)，可能我們要事先說出的重點油够，是鐘表上的時間蚁袭，也就是重點在什么時候發(fā)生的。
即便有時目的一樣石咬、優(yōu)先次序一樣揩悄，但我們關(guān)心的重點也不一樣。比如一個室內(nèi)設計師和歷史文物保護專家都會關(guān)心木頭鬼悠、地板删性、護墻板的材料和壁爐周圍，但是焕窝，這些事實被擺在優(yōu)先位置的原因不同蹬挺。設計師會想，怎么拆掉它們它掂，那文物保護專家則是會用修繕和翻新的眼光看待它們巴帮。我們要帶著一個特定的目的優(yōu)先排序。
我們剛才說要分清事情的優(yōu)先順序、輕重緩急榕茧。要根據(jù)目標把重點信息放在前面发乔，還要利用三叉提問法找到最需要的信息。
此外雪猪，還有一點延伸，就是通過優(yōu)先排序起愈，我們可以了解到只恨，不同的人因為目標不一樣以至于排序不一樣。
如果你不夠了解自己抬虽，可以通過自己本能的排序更了解自己官觅。比如，我看《時間的凝視》阐污，最先看到的不是蒸汽火車頭休涤，而是鐘。通過優(yōu)先排序笛辟，就會了解到功氨，我對時間可能很敏感，因為我很喜歡時間管理手幢。
當然捷凄，你不僅能通過優(yōu)先排序了解自己，還能在別人的優(yōu)先排序中發(fā)現(xiàn)一些奧秘围来。
書中舉了一個傷感又溫暖的例子跺涤。一個攝影師在假期拜訪福利院，他帶了禮物給那里的孩子监透。他讓每個孩子挑選三樣最喜歡的東西桶错。有些孩子選擇了玩具、娃娃胀蛮，有些孩子選擇了網(wǎng)球鞋院刁，但只有一個孩子選的東西包括了衛(wèi)生紙和牙膏。其實醇滥，通過他的優(yōu)先排序黎比，他喜歡的東西，大家能窺見他的生活境況鸳玩。
總結(jié)一下阅虫，以上兩個部分都關(guān)于觀察，我們可以通過排除干擾不跟、運用觀察的“五步法”颓帝，以及冷靜地分析等方法訓練觀察力。
三、表達：如何清晰地表達
擁有精準的觀察力购城，我們才能更好地表達吕座，以及和別人溝通，而好的溝通離不開清晰的表達瘪板。觀察到位吴趴，表達也要到位。下面侮攀，我們講本書的第三部分：清晰表達锣枝。作者帶我們進入了兩個實際操作的場景。
1.如何避免失敗的交流
場景一：如何避免失敗的交流兰英。想避免與人失敗的交流撇叁，作者給了三個建議。
選擇對的語言
一是畦贸，對于語言的選擇非常重要陨闹。在溝通時，怎么選擇對的語言薄坏、好的語言趋厉，達到溝通目的呢？
首先胶坠，少用主觀詞語觅廓。比如，不要說“很清楚這件事是什么涵但，顯然是什么”杈绸，而是可以把邏輯說出來，“根據(jù)Y和Z矮瘟，可以推導出X”瞳脓，不要直接告訴別人，很顯然這件事情就是X澈侠。
再比如劫侧，不要說“你總是，你從不”哨啃，或者“這是不言而喻的”這類太過肯定和主觀的話烧栋，這會讓你的交流咄咄逼人，導致最后失敗拳球。
再有审姓，多用一些建議性、正面性的回答祝峻。不要說“你這樣做是沒有用的”魔吐，可以說“試試看……會怎么樣”扎筒。別人還沒有干，你就說肯定不會成功酬姆，這些都是非正面性回答嗜桌。
此外，交流要具體辞色，否則會造成損失骨宠。
書中有一個例子，我在看的時候相满，忍俊不禁诱篷，我們也會遇到。這個例子是說雳灵，一個酒店有500百種葡萄酒供人選擇。一個商人用餐時闸盔，看菜單這么厚悯辙，也不知道選哪一瓶好，于是迎吵，他就讓服務員幫忙選一瓶躲撰。服務員在推薦時就說了“3-7-5-0”這幾個數(shù)字，顧客想當然地覺得是37.5元击费，但拿到賬單時發(fā)現(xiàn)是3750元拢蛋。
當時，這件事成了一個熱點新聞蔫巩，一場公案谆棱。這就是交流不具體造成的損失。其實圆仔，只要我們具體一點垃瞧，確認一下就可以避免它。
注意聽眾的感受
二是坪郭，除了選擇正確的語言个从，還要注意聽眾的感受。我們既要站在他人的角度考慮問題歪沃，也要注意語言是有文化屬性的嗦锐。不同的人群、不同的地域沪曙，即便說一樣的話奕污，聽眾的理解也不一樣。
舉個例子：美國有位企業(yè)家是做緊身褲的液走。她在產(chǎn)品上投入了大量心血菊值，美國銷量很好外驱。這位企業(yè)家?guī)еo身褲去英國推廣，上了當?shù)氐碾娕_節(jié)目腻窒。主持人問她昵宇，這款緊身褲穿起來是否舒適，這位企業(yè)家用了一個單詞形容儿子。這個單詞在美國文化中是舒適的意思瓦哎，但在英國人看來是非常粗魯?shù)摹＝Y(jié)果因為對一個單詞的理解不同柔逼，變成了品牌的一次公關(guān)危機蒋譬。
所以，如果我們在進行一場重要的交流愉适，那么犯助，在說話時，我們先要研究清楚面對的是什么樣的人群维咸，注意語言的文化屬性剂买。
進行實操練習
避免失敗交流，作者提出的第三點是進行實操練習癌蓖。首先瞬哼，練習將所見表達出來，大聲地說出來租副，直到感到自在為止坐慰。我們要不斷地練習，因為沒人是天生的演說家用僧。
當然结胀，我個人認為，所有重要的談話都要提前排練责循。哪怕只是打一個重要的電話把跨，我也建議先彩排一遍，然后再打沼死。
其次着逐，注意表達不是不停地說，所有的表達都是有目的的意蛀。有時候耸别，太多話還不如沉默。書中說了一句話县钥，叫作“修剪枝葉”的必要性秀姐，也就是我們可能有洋洋萬言要說，但是若贮，我們要像對待植物一樣省有，要修剪枝葉痒留，知道什么該說，什么不該說蠢沿。
最后伸头，還要注意，說錯了要及時道歉舷蟀，及時更正恤磷，馬上挽回，不要等很長時間野宜。作者是從事藝術(shù)行業(yè)的扫步，對此，她做了一個形象的比喻匈子，叫作不要等畫的顏料都干了河胎，再去改畫上的錯誤。
讓交流更容易被接受的三個技巧
四是虎敦，作者提供了讓交流更容易被接受的三個技巧游岳。
第一個技巧，讓對方重復你的話原茅，就是跟對方確認他有沒有接收到你的信息，你們倆對信息的理解是不是一樣堕仔。
還以那個點紅酒的事為例擂橘，要重復確定客戶點的單，是不是自己推薦的那款酒摩骨，并且確認價錢通贞。在讀這一段時，我突然理解為什么每次到餐館點菜恼五，服務員都會重復我點了什么昌罩。
第二個技巧，重新命名灾馒。如果交流不夠順暢茎用，我們可以把事情重新命名。
最典型的一個案例睬罗，就是畢加索的畫——《我的妓院》轨功，這是這幅畫的原名。你一聽容达，就知道不太容易被人接受古涧。
后來，畢加索的朋友把它改了個名字花盐，叫作《阿維尼翁的少女》羡滑，于是菇爪，這幅畫的傳播量比之前的更廣了。
這就像我們在朋友圈里看到的一些文章柒昏，其實寫得挺好的凳宙，可為什么人們不愛轉(zhuǎn)發(fā)呢？如果它的標題讓人不理解昙楚，或者容易引人誤解近速，我們就不會轉(zhuǎn)；但是堪旧，如果換一個合適的標題削葱，即我們把它重新命名了，可能就更容易讓人接受淳梦，轉(zhuǎn)發(fā)量也就提升了析砸。
第三個技巧，和重新命名相似爆袍，叫作重新構(gòu)筑首繁，就是我們干脆為一件事重新說一個故事，不僅是改標題陨囊。
書中提到的例子弦疮，我在別的地方也看到過。有一位失明老人在人流量很多的地方乞討蜘醋，他的厚紙板上寫著：我是盲人胁塞，請幫幫我。但是压语，他的罐子里沒有一分錢啸罢。
這時，有一個廣告從業(yè)者路過這里胎食，他從口袋里掏出一支筆扰才，把盲人的厚紙板翻了過來，寫下了一句新的話：今天是美好的一天厕怜，你能看到衩匣，我卻看不到。結(jié)果人們就開始往盲人的罐子里投錢了粥航。
之前說的是“我是盲人舵揭，請幫幫我”，人們會覺得你和我無關(guān)躁锡，但是改成了這句話午绳，讓人感同身受∮持“是啊拦焚，今天多么美好蜡坊，我能看到，而路邊的人看不到”赎败，突然之間秕衙，人們覺得，自己和路邊的盲人有了聯(lián)系僵刮。通過同理心据忘，我們有了共鳴，這就等于重新構(gòu)筑了人物關(guān)系搞糕，重新說了一個故事勇吊。你看，交流就變得不一樣了窍仰。
2.如何進行艱難談話
清晰表達的第二個場景練習是：如何進行一場艱難談話汉规，我們經(jīng)常會遇到一些艱難的談話，比如驹吮，解雇一個人针史，開除一個學生，或者是向一個家長匯報孩子哪里不好碟狞。
怎么辦啄枕？
第一，避免刻意無視族沃。
把看到的說出來频祝，而不是你認為怎樣。哪怕不舒服竭业，也不能因為個人的憎惡就否定客觀事實智润。
要相信看到的這些東西及舍，不要回避它未辆，克服你對不舒服的事實的厭惡，就事實進行對話锯玛，把必須要談的關(guān)鍵性事實擺出來咐柜。
第二，分離主觀和客觀情緒攘残。
在傳達信息時拙友，要注意用詞，提出合理的要求歼郭。比如作者曾經(jīng)有位女同事遗契，她的業(yè)務能力很強，但是病曾，她非常擅長用含沙射影的辱罵牍蜂，而非糾正的方式訓斥下屬漾根。雖然她的批評有理有據(jù)，但是鲫竞，她的語氣和接受者受傷的反應辐怕，往往讓他們的交流陷入僵局，最后導致彼此都很難正常地表達自己从绘。
所以寄疏，除非你想對方和你一樣有情緒，否則僵井，就要處理自己的情緒陕截。因為一個人被嚴厲警告時，可能要花很長時間消除不良心情的影響驹沿，然后才能回歸正軌處理實際的事艘策。因此，傳達信息要注意就事實談事實地用詞渊季。
那怎么克服情緒呢朋蔫？運用掌控情緒“三步法”。
第一步却汉，智勝情緒驯妄，就是用我們的智力戰(zhàn)勝情緒，通過察覺自己的表情合砂、肢體語言青扔，了解并意識到自己的情緒。
第二步翩伪，向前走微猖。克服情緒不是無視缘屹、回避它凛剥，而是用前面說到的三種方式：重復、重新命名轻姿、重新構(gòu)筑犁珠，消解我們的情緒。
第三步互亮，作者用了一個非常有意思的表達——給交流加一勺糖犁享，就是用委婉，讓人舒適的語言表達豹休。比如說“對不起炊昆，我們對這個事情的理解可能有分歧”，像這樣通過主動道歉，緩和溝通的緊張氣氛凤巨。
可能你會問：我能做到克服情緒屏积，但是在艱難對話時，對方情緒化了怎么辦磅甩？作者說炊林，還是那句話，你不要帶情緒回應卷要，而是要專注于事實渣聚，冷靜分析。
在《柔軟對話》中也提到了這個觀點僧叉。比如警察在執(zhí)行任務奕枝，讓一個涉嫌酒駕的司機下車。如果你跟對方說瓶堕，下來做一個酒駕測試隘道，對方辱罵你，你的情緒被他影響郎笆，和他互相辱罵谭梗，結(jié)果可能會變得不可收拾。
正確的做法是宛蚓，跟他重復事實激捏，他憤怒，你不憤怒凄吏。你可以說：“請出示駕照远舅，做一下酒駕測試『鄹郑”不管他怎么罵你图柏，專注于事實，避免讓事情變得更糟糕任连，而且這樣會顯得你很專業(yè)蚤吹。
以上就是作者告訴我們的，在準確觀察的基礎上课梳，怎么避免失敗的交流距辆，以及如何進行艱難談話余佃。
四暮刃、適應：如何應對變化的人與環(huán)境
這里“適應”的意思是，如何對變化的人與環(huán)境做出應對爆土，也就是我們在觀察椭懊、分析、表達時，如何應對不確定性氧猬。
1.克服固有偏見
首先背犯，克服固有偏見。用科學和社會學的術(shù)語來說盅抚，偏見是一種知覺過濾器漠魏。它不僅會改變我們看待事物的方式，還會影響我們的行為妄均。我們要想快速適應和應對周圍的變化柱锹，就要克服固有偏見。
偏見分為兩種
一種就是無意識偏見丰包。比如禁熏，你最近在找工作，就會覺得看到的新聞很多都跟招聘有關(guān)邑彪，或者和找不到工作有關(guān)瞧毙。這就是你在關(guān)注什么，就自動帶入了一種無意識偏見寄症。
另一種是經(jīng)驗偏見宙彪。每個人都有自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷，就像福爾摩斯的原型貝爾博士說的有巧，一個人的經(jīng)驗您访、國籍、工作剪决，都藏在他的皮膚灵汪、五官、表情里柑潦。而且要知道享言，這一切也都存在于我們的大腦里，形成了我們的感知過濾器渗鬼。
書中有一幅畫在畫展上展出览露。來看畫的觀眾從事不同的職業(yè)，他們看畫時譬胎，眼中的東西是不一樣的差牛。如果是美術(shù)從業(yè)者，關(guān)注的可能是：畫本身的內(nèi)容堰乔，以及畫里的光偏化、皮膚的紋理畫得對不對？這些人物是怎么塑造的镐侯？
如果是文學從業(yè)者侦讨、影視創(chuàng)作者，他們可能會想：這畫講了一個什么故事？在什么場景發(fā)生韵卤？如果把它寫成一部小說骗污，拍成一部劇會是什么樣？其實沈条，這些就是經(jīng)驗偏見需忿。你在關(guān)注什么，看到的東西蜡歹，都帶著你關(guān)注的那件事的影子贴谎。
有偏見很正常，但是不要讓偏見耽誤觀察季稳，耽誤我們適應環(huán)境和人的能力擅这。
怎么應對偏見呢？
作者提供了三個規(guī)則景鼠。
規(guī)則一仲翎，敢于認識并摒棄不利的偏見。
相對而言铛漓，我們對自己還算了解溯香，比如，今年四十多歲浓恶，和自己已經(jīng)相處了四十多年玫坛，基本上知道自己對哪些人、哪些事有偏見包晰。當我們意識到偏見時湿镀，要著意避免它。
最常見的偏見伐憾，比如“地圖炮”勉痴，就是不愿意和某個地方的人交往。另外树肃，還有星座偏見蒸矛。我曾經(jīng)看過一則招聘信息，其中有一條要求很有意思胸嘴，是不要某某星座的人巢掺。這其實就是招聘者的偏見伤为。當我們意識到這種偏見時腌且，要有意識地矯正自己印蓖。
規(guī)則二身冬，不要把偏見當作事實顶岸，而是利用它們發(fā)現(xiàn)事實色难。
當你發(fā)現(xiàn)自己有偏見、別人有偏見時，可以問一下“為什么”吮铭。
我認識一位很優(yōu)秀的女作家时迫，我們曾經(jīng)約過幾次吃飯，或者聊聊天谓晌。每一次掠拳，她都會說，不要在黃昏的時候約她纸肉。一次兩次溺欧，你可能覺得，她可能是黃昏有事柏肪。接連幾次以后姐刁，我就疑惑：她為什么對黃昏有偏見？
她告訴我：“我們家是多子女家庭烦味，我生下來以后聂使，因為又有姐姐，又有弟弟谬俄，所以就被送回老家柏靶，直到上初中才回家±Ｂ郏回到家之后屎蜓，我和父母的關(guān)系也不是很好。
“印象最深刻的是钥勋，我們家有個閣樓炬转，我會在黃昏時在那里寫作業(yè)。偶爾算灸，我的父親提前下班正好來閣樓碰到我返吻，跟我聊幾句。那時乎婿，我就覺得非常尷尬测僵，不知道跟他說什么。所以谢翎，每到黃昏都是我最緊張的時候捍靠。”
你看森逮，這就是偏見榨婆。當一個人某個時段很不舒服時，問一問“為什么”褒侧，可能會了解到與這個不舒服良风、偏見有關(guān)的故事和事實谊迄。
規(guī)則三，做結(jié)論時請別人把關(guān)烟央。
這就像我們在之前提到的一樣统诺，怕觀察不夠具體、不夠全面疑俭，那就找一個人一起看粮呢。
以上說的是，如何應對不確定的人钞艇、事和環(huán)境的第一個重點啄寡，克服偏見。
此外哩照，作者又提供了三個原則挺物。
2.主觀問題，客觀處理
第一飘弧，主觀問題姻乓，客觀處理。不管怎樣眯牧，我們要把自己的主觀情緒蹋岩、別人的情緒先放一邊，先處理具體問題学少，避免事情的壞影響擴大剪个。
強生公司曾經(jīng)出現(xiàn)過一個非常大的公關(guān)危機。它有款膠囊叫作泰諾版确，1982年扣囊，新聞里突然播出了7位消費者吃了泰諾后死亡了。這些人的死和膠囊有沒有直接關(guān)系绒疗，當時還沒有一個明確的答案侵歇，他們可能是干了別的事正好死了，但是他們的共同點都是吃了這個膠囊吓蘑。
這個信息報道之后惕虑，引起了民眾極大的恐慌。這時磨镶，強生公司應該跟消費者打官司溃蔫，或者辟謠嗎？沒有琳猫。這些事都放在后面伟叛。
強生公司做了一個正確的決策，不管這事和自己有沒有關(guān)系脐嫂，先把這款膠囊停產(chǎn)统刮、收回紊遵。強生公司的主席說：“第一，我們要考慮的是如何保護消費者侥蒙；第二暗膜，再考慮如何拯救這個產(chǎn)品』愿纾”
可能有人會問：還沒證明你們的膠囊和人們的死亡有關(guān)系桦山，為什么要做這些攒射？但是強生公司說：“哪怕我們是被冤枉的醋旦，無辜地受了這么多損失，但我們的態(tài)度和處理問題的方式会放，證明了我們把消費者的利益放在第一位饲齐。”這就是摒棄了主觀情緒去處理客觀問題咧最。
書中還舉了另一個例子捂人。一個飯店來了幾位客人，他們被服務員怠慢了矢沿，而這些客人都是黑人滥搭。所以，他們認為捣鲸，被怠慢是因為服務員是白人瑟匆，自己是黑人。這里涉及到了種族歧視栽惶。
當然愁溜，有可能是這個服務員這天不舒服，或者他本來就是一個傲慢外厂、不敬業(yè)的服務員冕象，其實也會怠慢別人。但是汁蝶，恰恰因為此時是黑人對應白人渐扮，除了服務員自己清楚有沒有偏見或歧視，別人都不知道掖棉。所以席爽，飯店沒有否認，它的做法是啊片，不管怎么樣只锻，經(jīng)理代表飯店去道歉。這種道歉的方式紫谷，說明了他的態(tài)度齐饮，及時處理了這個問題捐寥。
以上這些都給了我們一種警示：對突發(fā)事件中不確定的東西，只要它造成了一個客觀的結(jié)果祖驱，我們就要先處理事實本身握恳，分清輕重緩急。
及時處理眼前的事實捺僻，是為了避免它帶來更大的惡的后果乡洼。把這個惡的后果及時制止，就能應對不確定性匕坯。
3.當資源匱乏時束昵，尋找新思路
第二，作者還啟發(fā)我們葛峻，當資源匱乏時锹雏，要尋找新思路。書中有個藝術(shù)品是一位加拿大藝術(shù)家創(chuàng)作的术奖。這個作品很有趣礁遵，它是利用現(xiàn)有的東西創(chuàng)造的。它是在以天空為背景的輪廓中采记，用有限的酒瓶金屬蓋創(chuàng)作出來的佣耐。
作者說，當我們面對不確定唧龄，或者無法左右的事情時兼砖，我們有什么就用什么。這是一個新思路选侨，用有限的資源做事以應對不確定掖鱼。
4.做完未完的事
應對不確定性的第三點是，做完未完的事援制。當一切都不確定時戏挡，在變化的世界里，唯一不變的就是通過完成一些沒有完成的事晨仑，獲得一種相對的確定性褐墅。比如，一些郵件沒回復洪己、電話沒打妥凳，那就把這些事情做完。
此外答捕，我們可以基于已有的信息做出有根據(jù)的推測逝钥。沒完成的事，哪怕只有碎片的信息拱镐，也會有價值艘款。
作者住過一個酒店持际，在半夜，她聽到房間外有女人斷斷續(xù)續(xù)的哭泣聲哗咆、打架聲蜘欲，于是就報警了。在報警電話中晌柬，她沒有虛構(gòu)姥份，只是告訴警方自己事實性地觀察到了什么。雖然信息是零散的年碘，但把它們交給警察分析澈歉、匯總，繼而警察根據(jù)這些信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)盛泡，這件事涉及到了一個犯罪團伙闷祥。
沒完成的事去完成它娱颊，能緩解我們對不確定的焦慮傲诵；沒完成的事、不夠全面的信息箱硕，我們也可以根據(jù)已有信息做有根據(jù)的推測拴竹，達到為我所用的目的。
以上就是我今天跟大家分享的《洞察》這本書剧罩∷ò荩總結(jié)一下，如何通過精確地觀察達到有效溝通惠昔。
本書的前兩個部分都在教我們幕与，如何獲得精準的觀察力和如何準確分析，后兩個部分教我們镇防，如何有效溝通啦鸣，以及如何應對突如其來的不確定性。
大家是否意識到觀察對溝通有多重要了来氧？诫给！從現(xiàn)在開始，從觀察一幅畫啦扬、一件日常物品訓練自己中狂；進入一個陌生環(huán)境時，在腦海中復原它扑毡、表述它胃榕；每天在熟悉的環(huán)境中游走，試試換個角度觀察瞄摊，看看有沒有新發(fā)現(xiàn)勋又；和人溝通前多觀察枉层，帶著新觀察與人溝通，不回避赐写、不帶偏見鸟蜡，最后助你達成溝通目的。
隨筆/恒之馨（整理）
