誰曾想簡單的一次售后服務(wù)列牺，卻掉進(jìn)了一個大坑……
手機(jī)電池耗電快已經(jīng)有段時間了，一直想換一塊電池泌辫。恰好出差未帶充電寶震放，只能很早將電池調(diào)到省電模式殿遂。過程中在電池界面發(fā)現(xiàn)了一個提示：“iphone 電池可能需要維修”乙各。點(diǎn)擊了解更多耳峦，才知道這是蘋果系統(tǒng)對手機(jī)電池耗電情況的一個檢測，建議我更換電池。
于是尋找維修點(diǎn)邑飒，選擇了位于華樓街58號的科泰Apple授權(quán)服務(wù)商疙咸。在電話咨詢過細(xì)節(jié)后风科，回到寧波直奔華樓街丐重。走到華樓街和老實(shí)巷路口時扮惦，環(huán)顧四周臀蛛，一家蘋果售后維修店映入眼簾⊙旅郏看著這家維修店浊仆，我有些疑惑，門牌號未找到豫领，還寫著第三方抡柿，但是左右觀察也沒發(fā)現(xiàn)其它維修店。
帶著疑惑就進(jìn)去了等恐。店里坐著兩位店員洲劣，與其中一位短暫交流后，他開始麻利的更換新電池课蔬。電池價格還比之前電話溝通時低了兩百塊囱稽。看著墻上的價目表二跋，心想可能是接電話的人聽錯了我的手機(jī)型號吞获。就在看價目表的空隙各拷，一塊新電池已經(jīng)裝上我的手機(jī)。打開手機(jī)，點(diǎn)開電池界面互例，發(fā)現(xiàn)那行提示還在关顷，于是問老板痘番，老板拿著手機(jī)查看了小一會兒，沒說話昂芜。這時我覺得電池已經(jīng)換好了，沒必要糾結(jié)一個提示信息欢际，于是問老板焕刮，是否不必在意這個提示括荡，老板連忙應(yīng)到。然后填完保修單算行，付完款離開了。
原本一件小事就這樣結(jié)束了量淌，可偏偏我出門右拐笼痛，走了與來時相反的方向残吩，剛走出兩間門面的距離，發(fā)現(xiàn)了另一家蘋果維修店活尊，門牌號與店名都與官網(wǎng)信息一致绰疤。此時癣猾，我猶如被人迎面劈了一掌蛾方，一陣眩暈拓春，胃里也翻騰起來。進(jìn)到門店里看了看，里面的員工都穿著蘋果售后的統(tǒng)一制服，墻上掛著的維修價目表也與我之前電話溝通的一致殴穴。突然一陣惡心襲來震桶，如同吃到蒼蠅般難受。我立馬返回原先那家蘋果維修店，要求老板更換回原來的電池逢净，退回已付款。
老板到是不意外着饥，說給我裝的電池保證是原裝的，而且比旁邊的授權(quán)店還便宜兩百呢孟害。我笑笑谎柄，對老板說劈猿，如果我沒有選擇Apple授權(quán)服務(wù)商更換電池仗颈，而是直接進(jìn)了你的店凰棉，選擇在你的店里更換電池或舞，那么我們之間屬于正常交易行為诈豌。但是我進(jìn)店的時候表明過我是電話預(yù)約庙洼，過來更換原裝電池的蚁袭，你知道我事先的選擇并不是你這里撕阎。卻裝著糊涂棉饶，利用你的地理優(yōu)勢照藻，做了這單原本不屬于你的生意幸缕。在授權(quán)服務(wù)商的旁邊開一家山寨店熟妓，有明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑抬虽。還好功氨，老板沒有跟我糾纏，換回了原來的電池纵势，退回了已付款。不然我可能會愣一會神黎比，然后呼叫警察叔叔的幫助。
發(fā)生這樣的事情感覺自己的三觀都遭到了雷擊窝革，如果我能再多走兩步避開這家店的遮擋漆诽，今天的惡心事件可能就不會發(fā)生了家制⊥В可是事情往往就這么巧，剛好這條街面的店鋪不是水平分布澈侠，頭兩家店面的位置向街道外突出許多劫侧，站在來時的方向，剛好擋住了往其它店鋪延伸的視線哨啃。于是在感覺沒有其它店的情況下烧栋，即使面前的店鋪有如此多的疑點(diǎn)我還是選擇了進(jìn)去，然后輕易的被自己誤導(dǎo)拳球。
仔細(xì)分析當(dāng)時內(nèi)心的想法审姓，造成這件事的原因有三點(diǎn)：1、查詢地圖時醇坝，顯示的位置與山寨門店位置一致。2次坡、門牌號隱藏和視線遮擋呼猪。3、認(rèn)為蘋果的授權(quán)維修商可能就長這個樣子砸琅。那怕這家店的廣告牌上寫著第三方我也是迷糊狀態(tài)宋距。
這幾點(diǎn)原因中，第三點(diǎn)是認(rèn)知上的問題症脂，也是造成這次經(jīng)歷的主要原因谚赎。雖然我有幾款蘋果產(chǎn)品，卻從沒有體驗(yàn)過蘋果線下售后服務(wù)诱篷，因?yàn)楫a(chǎn)品基本沒有碰到過問題壶唤，或是有問題時也面臨更新?lián)Q代，直接換新了棕所。印象中闸盔，街面上蘋果售后維修店都長這個樣子，因此當(dāng)?shù)谝淮尾幻骶屠锏牡暨M(jìn)李鬼的套路時琳省，沒覺得有什么大問題迎吵。
最終躲撰，我在Apple授權(quán)服務(wù)商那里更換了原裝電池，將暫時擺脫每天N充的狀態(tài)击费。在授權(quán)門店里拢蛋，我向服務(wù)人員吐槽了我的經(jīng)歷。他告訴我蔫巩，在他們店的周圍有3家個體蘋果維修店谆棱，經(jīng)常有顧客被誤導(dǎo)。說完批幌，坐在大廳的一位先生對我說础锐，他和我遭遇相同，也剛和那家山寨售后維修店的老板交涉完。
這兩天羅胖正在羅輯思維里講獵豹CEO傅盛的認(rèn)知三部曲灭美。傅盛把一個人的認(rèn)知狀態(tài)進(jìn)行了劃分萨咳，一共四個境界：1、不知道自己不知道信姓；2、知道自己不知道绸罗；3意推、知道自己知道；4珊蟀、不知道自己不知道菊值。如果你對這些繞口令感興趣，可以在得到APP查看4月12號羅輯思維《認(rèn)知升級上》這篇文章育灸。
我今天想引述第一種境界腻窒，也是絕大多數(shù)人所處的境界。拿今天這件事來說磅崭，我在蘋果官網(wǎng)查詢了授權(quán)服務(wù)商地址儿子，并用地圖定位了門店的具體位置，最后卻進(jìn)了授權(quán)服務(wù)商隔壁的山寨維修店砸喻，這么尷尬的結(jié)果說到底和我的認(rèn)知缺陷有很大關(guān)系柔逼。我以為已掌握了所有信息，該知道的都知道了割岛，其實(shí)我并不知道我不知道愉适。這句話有點(diǎn)繞，意思是癣漆，我掌握了所有以為了解這些就萬事OK的信息儡毕，卻漏掉了一個最重要的信息，授權(quán)服務(wù)店到底長什么樣？門店的服務(wù)流程到底是如何的腰湾？我?guī)е鴮μO果售后維修店的錯誤認(rèn)知走進(jìn)了山寨服務(wù)店雷恃，這就是認(rèn)知缺陷帶來的坑。在這個認(rèn)知面前费坊，我把所有不合理的地方倒槐，都自行腦補(bǔ)合理化了。
于是附井，掉進(jìn)坑里還感覺良好讨越。如果事情再巧一點(diǎn)，我出店門左轉(zhuǎn)永毅，原路返回把跨，沒有看到位于兩間店鋪旁的正牌李逵。那么這個錯誤的認(rèn)知就會加深沼死，當(dāng)我再有自費(fèi)維修的需求時着逐，可能就直奔這家李鬼店了。直到哪一次意蛀，出門右轉(zhuǎn)耸别，碰到李逵，才捶胸頓足县钥，暗罵自己蠢到家秀姐。那時的感覺恐怕會比今天要惡心三倍。
所以我在這里鄭重的提醒朋友們若贮，如果你也要去蘋果授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行售后服務(wù)省有，那么請你一點(diǎn)要警惕它周圍的山寨售后服務(wù)店。認(rèn)準(zhǔn)事先查詢的授權(quán)商地址和店名谴麦。推而廣之蠢沿，以后如果碰到類似的情況，一定要心細(xì)细移，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)要求證搏予，不要自行腦補(bǔ)熊锭。李鬼長的再像李逵弧轧，三板斧下來也會漏出許多馬腳。如果像我一樣事后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)碗殷，一定要及時返回精绎，與老板交涉，并取回原裝電池锌妻。取回原裝電池很重要代乃，如果蘋果售后檢測發(fā)現(xiàn)你使用的電池非原裝電池，那么他們可能會因此拒絕維修。
如果真的發(fā)生了最壞的結(jié)果搁吓，協(xié)商失敗原茅，那么請一定冷靜，拿出手機(jī)撥打110堕仔，讓警察叔叔幫你一起解決問題擂橘。這些山寨門店的老板本身就心虛，碰到態(tài)度強(qiáng)硬者一般不敢把事情鬧大摩骨。蘋果授權(quán)服務(wù)店的一位工作人員告訴我通贞，之前有位小姑娘碰到與我相同的情況，結(jié)果老板不肯退錢恼五，小姑娘急哭了昌罩，最后報了警，警察幫忙把事情解決了灾馒。
原本一件平常的小事茎用，卻真切體驗(yàn)了一回社會百態(tài)。唯有買雙稱心如意的鞋你虹，才能彌補(bǔ)受傷的心靈绘搞。
