期待更好的下一年
——2016年工作總結(jié)暨2017年工作計(jì)劃
題記：即將過(guò)去的2016年不同尋常腰涧，希望與失望交織韧掩，榮譽(yù)和羞恥融匯。于我而言窖铡，2016年的目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)疗锐、計(jì)劃未能完成，結(jié)果是不甚滿意的费彼。面對(duì)即將來(lái)臨的2017年值得期待滑臊。如今，總結(jié)過(guò)去箍铲，檢討失利雇卷，吸取教訓(xùn)，規(guī)劃未來(lái)颠猴，謀略成就关划，期待美好。
一翘瓮、2016年課程培訓(xùn)工作喜憂參半
1贮折、開(kāi)發(fā)課程7套，包括《直播室》资盅、《談判技巧》调榄、《銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》踊赠、《團(tuán)隊(duì)拓展》、《白茶》每庆、《普洱茶》筐带、《紅茶》。
2缤灵、培訓(xùn)會(huì)員8家伦籍，總課時(shí)21小時(shí)，總學(xué)員340人凤价。從整體看鸽斟，本人授課機(jī)會(huì)少，如圖1-1所示利诺。
圖1-1
上半年行業(yè)受限富蓄，會(huì)員培訓(xùn)需求銳減。下半年轉(zhuǎn)型成功慢逾，會(huì)員培訓(xùn)需求漸增立倍。一方面，客觀環(huán)境變化造成2016年培訓(xùn)12場(chǎng)的目標(biāo)未能完成侣滩；另一方面口注，有更多時(shí)間開(kāi)發(fā)課程，從而順利完成2016年開(kāi)發(fā)課程4套的目標(biāo)君珠。
二寝志、2016年成績(jī)不好自當(dāng)再接再厲
1、日常工作瑣碎不乏意義
從上文可以看出策添，2016年直接從事培訓(xùn)的時(shí)間非常少材部，這對(duì)于“培訓(xùn)師”而言，不啻是“英雄無(wú)用武之地”唯竹。雖然內(nèi)心幾多波折乐导，懷疑自己存在的價(jià)值，但是守得云開(kāi)見(jiàn)月明浸颓，總是希冀明天會(huì)更好物臂。因此在這段“不能上場(chǎng)”的時(shí)間里，修煉內(nèi)功便成了主要工作产上。
在工作時(shí)間棵磷，上網(wǎng)了解現(xiàn)貨掛牌模式的營(yíng)銷策略，比如調(diào)研同類交易所旗下會(huì)員單位營(yíng)銷人員的話術(shù)晋涣；積累大量的課程開(kāi)發(fā)素材仪媒，比如每月收集圖片30張、視頻2個(gè)姻僧、故事2個(gè)规丽、游戲2個(gè)、模板5個(gè)撇贺；反復(fù)優(yōu)化已開(kāi)發(fā)的課程課件赌莺，比如《白茶》課件被優(yōu)化8次，《直播室營(yíng)銷》課件被優(yōu)化3次等松嘶；及時(shí)處理各類事務(wù)性工作艘狭，比如每月按時(shí)提交月度預(yù)算、提成考核翠订、績(jī)效考核等巢音。雖然如此之多的文案工作成2016年的工作常態(tài)，但是從中也是鍛煉自己行文更規(guī)范尽超、思維更縝密官撼、計(jì)劃更有效。
為此似谁，在業(yè)余時(shí)間傲绣，積極投身自我學(xué)習(xí)，以提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力巩踏，比如閱讀《金字塔原理》秃诵、《小強(qiáng)升職記》、《王陽(yáng)明》塞琼、《曾國(guó)藩家書》菠净、《演講之禪》等有益書籍，觀看李強(qiáng)彪杉、臧其超毅往、林偉賢、余世維在讶、王立剛等老師的培訓(xùn)視頻煞抬，參加演講活動(dòng)，自費(fèi)學(xué)習(xí)《跟秋葉一起學(xué)PPT》課程构哺。
樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)革答，給予一個(gè)希望，在瑣碎的工作中找到存在的意義曙强。這是2016年日常工作最大的體會(huì)残拐。
2、小部門平衡調(diào)配也重要
4個(gè)人不多碟嘴，4個(gè)頭腦不簡(jiǎn)單溪食，尤其4個(gè)培訓(xùn)師。培訓(xùn)工作娜扇，是需要更多開(kāi)拓的思維错沃、創(chuàng)新的想法栅组，因此本部門的負(fù)責(zé)人并不好當(dāng)。作為名義上的“培訓(xùn)主管”枢析，雖然并無(wú)實(shí)際管理權(quán)限玉掸，但仍在上級(jí)的支持下得到管理的實(shí)踐。譬如醒叁，在預(yù)算管理中司浪，提出自己的觀點(diǎn)——參考過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，避免過(guò)度冒進(jìn)把沼；在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中啊易，提出自己的建議——直奔主題，控制時(shí)間饮睬；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中租谈，分享自己的經(jīng)驗(yàn)——實(shí)踐金字塔原理等。
會(huì)員服務(wù)部是一個(gè)小部門续捂，“培訓(xùn)主管”亦非管理層垦垂，更無(wú)實(shí)際管理權(quán)限，和其他員工一樣牙瓢，都聽(tīng)從上級(jí)指揮劫拗。然而，這并不妨礙管理思想的主張矾克。今年以來(lái)页慷，部門管理最大的問(wèn)題，不是人胁附，而是事酒繁，尤其是最主要的培訓(xùn)安排。有的人可能頻繁奔波而累控妻，有的人可能整裝不發(fā)而怠州袒。如果可以有效調(diào)配，平衡計(jì)劃弓候，那么可能產(chǎn)生良好效果郎哭。因此，假如給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)菇存，你該怎么帶夸研？這是2016年部門管理方面最大的啟發(fā)。
3依鸥、團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式大于內(nèi)容
給你100元亥至，你最想干什么？很多員工覺(jué)得人少、錢不多姐扮，能干什么絮供？吃！于是小部門團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也就以吃飯為主要形式茶敏，倒也簡(jiǎn)單實(shí)惠開(kāi)心杯缺。美食成了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)很重要的載體。
會(huì)員服務(wù)部三女一男睡榆，更是以“吃”為最佳方案。推杯換盞間交流思想袍榆，燈紅酒綠中凝聚人心胀屿。其實(shí)我們可以有更豐富的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，比如玄武湖戶外游戲包雀、石頭城公園拔河比賽宿崭、馬鞍山室內(nèi)拓展訓(xùn)練等，既鍛煉了身體才写，又促進(jìn)了交流葡兑，甚至發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才。
干金融事業(yè)赞草，日久易生倦怠讹堤，激情需要喚醒。團(tuán)隊(duì)建設(shè)到底是人人都有的形式主義厨疙，還是發(fā)掘員工創(chuàng)造力的平臺(tái)洲守，是2016年團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面值得思考的問(wèn)題。
三沾凄、2017年增強(qiáng)信心明確工作目標(biāo)
1梗醇、增加授課場(chǎng)次、提升培訓(xùn)質(zhì)量
一方面增加會(huì)員單位授課場(chǎng)次撒蟀。在行業(yè)叙谨、公司均良性發(fā)展的前提下，加大對(duì)合作的會(huì)員單位進(jìn)行上門培訓(xùn)保屯。個(gè)人愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)任務(wù)的30%以上手负，因此擬計(jì)劃全年授課18場(chǎng)（1.5場(chǎng)/月）。
另一方面提升會(huì)員單位培訓(xùn)質(zhì)量配椭。努力做到三點(diǎn)要求：一是主動(dòng)收集分析當(dāng)前行業(yè)虫溜、具體會(huì)員單位的信息，比如通過(guò)各種渠道股缸，了解行業(yè)政策衡楞、市場(chǎng)動(dòng)向的最新變化；同會(huì)員單位負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)具體培訓(xùn)內(nèi)容、授課要求瘾境，詢問(wèn)學(xué)員情況等歧杏。二是在出差培訓(xùn)前，進(jìn)行一次以上的閉門試講迷守，確保熟悉課程犬绒。三是不斷自我學(xué)習(xí)、鉆研授課技能兑凿，并不斷實(shí)踐之凯力，比如研究名師的培訓(xùn)視頻、自費(fèi)參加培訓(xùn)課程等礼华。
樹(shù)立目標(biāo)咐鹤、付諸實(shí)踐，更得公司支持圣絮。因此祈惶，希冀2017年公司發(fā)展更好，給予有能者扮匠、實(shí)干者更多機(jī)會(huì)捧请、更多希望。
2棒搜、改善開(kāi)發(fā)方法疹蛉、提升課程品質(zhì)
從歷次會(huì)員培訓(xùn)收集的學(xué)員反饋得知，除了基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)力麸，更多會(huì)員單位對(duì)營(yíng)銷方法氧吐、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶管理等一線業(yè)務(wù)方面的需求更強(qiáng)烈末盔。因此筑舅，此類課程將成為本人未來(lái)一年，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的主要方向陨舱，尤其是營(yíng)銷方法翠拣、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。在會(huì)員培訓(xùn)規(guī)劃得以順利實(shí)施的情況下游盲，計(jì)劃開(kāi)發(fā)1套基礎(chǔ)課程误墓，如新產(chǎn)品；計(jì)劃開(kāi)發(fā)4套非基礎(chǔ)課程益缎，如銷售技巧谜慌、領(lǐng)導(dǎo)力等。
同培訓(xùn)授課一樣莺奔，課程開(kāi)發(fā)也要數(shù)量與質(zhì)量并重欣范。因此，不斷優(yōu)化課程，學(xué)習(xí)更新的課程開(kāi)發(fā)方法恼琼，將有助于提升課程質(zhì)量妨蛹，比如自費(fèi)學(xué)習(xí)PPT課程、研究市面上優(yōu)秀的PPT作品等晴竞。
課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)授課是緊密聯(lián)系的蛙卤，好的課程會(huì)影響培訓(xùn)，好的培訓(xùn)會(huì)促進(jìn)課程噩死。因此颤难，課程與培訓(xùn)將一如既往的成為2017年的重要工作。
3已维、協(xié)助經(jīng)理管理乐严、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，因此在基層崗位的修煉衣摩，是為了獲得更高職位平臺(tái)的鍛煉。盡管“培訓(xùn)主管”徒有其名捂敌，但是仍然有踐行管理理念的空間艾扮。
2017年，如何做好團(tuán)隊(duì)管理占婉，打算從三個(gè)方面開(kāi)展：一是繼續(xù)做好培訓(xùn)經(jīng)理的助手泡嘴，協(xié)助貫徹上級(jí)傳達(dá)的指示和要求，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成任務(wù)逆济；二是堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)酌予、推行內(nèi)部分享，如開(kāi)發(fā)技巧奖慌、授課方法等抛虫，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)；三是建議開(kāi)展多元化的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)简僧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力脸甘，如演講咧欣、座談、游戲等。
四碗脊、企業(yè)發(fā)展要真正做到以人為本
1、把企業(yè)文化從墻上拿下來(lái)
“客戶至上百姓，服務(wù)為本楣颠；以德聚賢，知人善用夏志；善責(zé)為先乃坤，聚力于行。”這是營(yíng)銷中心辦公場(chǎng)地掛墻的標(biāo)語(yǔ)侥袜。理念很好蝌诡，意義不凡。但實(shí)際的表現(xiàn)卻難以匹配枫吧。企業(yè)文化應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)員工身上散發(fā)出來(lái)的精氣神浦旱，一種與眾不同的氣質(zhì)。
我的建議有三點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)信用九杂、效率觀念颁湖，從高層領(lǐng)導(dǎo)做起，言必行例隆、行必果甥捺；不做形式主義的表面文章；控制開(kāi)會(huì)時(shí)間镀层，只講問(wèn)題镰禾、方法，不講空話唱逢、套話吴侦、官話。
二是鼓勵(lì)創(chuàng)新坞古、分享精神备韧，凡事有利于提高辦公效率，凡事有利于促進(jìn)組織發(fā)展痪枫，就允許員工發(fā)揮創(chuàng)意织堂，允許員工嘗試錯(cuò)誤；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享奶陈，包括知識(shí)易阳、經(jīng)驗(yàn)、技能等吃粒。
三是推行務(wù)實(shí)闽烙、求真作風(fēng)，尤其是金融從業(yè)者必須敬畏風(fēng)險(xiǎn)声搁、了解金融黑竞，積極鼓勵(lì)員工考取金融相關(guān)職業(yè)證書；外部信息獲取疏旨，要了解細(xì)致很魂，內(nèi)部意見(jiàn)表達(dá)，要避免浮夸檐涝。一系列措施可以納入績(jī)效考核遏匆，作為評(píng)優(yōu)法挨、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等參考意見(jiàn)幅聘。
把企業(yè)文化從墻上拿下來(lái)凡纳，放到員工手上，放進(jìn)員工心里帝蒿。從而荐糜，在行動(dòng)上改善企業(yè)文化，在行為上彰顯企業(yè)文化葛超，切實(shí)打造出符合集團(tuán)性大企業(yè)的文化內(nèi)涵暴氏。
2、把信心和希望都交給員工
和企業(yè)一起成長(zhǎng)绣张，或許是大多數(shù)員工的心聲答渔，但是有時(shí)候員工會(huì)有倦怠期，需要有效激勵(lì)侥涵。在一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織內(nèi)發(fā)展沼撕，應(yīng)該讓廣大員工看到希望和機(jī)會(huì)。
我建議在三個(gè)方面強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制：一是提高員工薪酬預(yù)期芜飘，比如增加業(yè)務(wù)相關(guān)人員提成比例务豺，嚴(yán)格業(yè)務(wù)績(jī)效考核要求，尤其是銷售支持部門燃箭。強(qiáng)化個(gè)人付出、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的共同收益舍败，既鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造招狸、進(jìn)取，又主張團(tuán)隊(duì)配合邻薯、支持裙戏。通過(guò)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，激發(fā)員工工作潛力厕诡。
二是拓寬員工晉升通道累榜，比如設(shè)立管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）兩條通道灵嫌，根據(jù)員工的表現(xiàn)壹罚、意愿，給予恰當(dāng)?shù)奶岚问傩摺＿@需要加強(qiáng)人力資源考核猖凛，以配合做到公平、公正绪穆、公開(kāi)地執(zhí)行辨泳。
三是實(shí)施員工持股計(jì)劃虱岂，比如員工入職三年以上，根據(jù)職位菠红、貢獻(xiàn)判斷應(yīng)得股份第岖，由員工自愿購(gòu)買或贈(zèng)送。通過(guò)股權(quán)激勵(lì)试溯，既讓員工利益和公司利益綁在一起蔑滓，起到激勵(lì)作用，又可以為公司增加募集資金渠道和分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)耍共，可謂一舉多得烫饼。
以上三種激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，可以增加員工對(duì)公司的信心试读，也增加員工對(duì)未來(lái)的希望杠纵。信心和希望，是人奮斗的動(dòng)力和方向钩骇，公司亦如此比藻。
3、讓福利的溫暖產(chǎn)生大價(jià)值
如果說(shuō)企業(yè)文化是給員工快樂(lè)倘屹、激勵(lì)機(jī)制是給員工希望银亲，那么福利待遇就是給員工溫暖。在一家公司纽匙，員工可以快樂(lè)地從事一份充滿希望的事業(yè)务蝠，并且內(nèi)心暖暖的……
或許這樣的公司不取得良好的發(fā)展效益，都是很難的烛缔。而要做到這個(gè)目標(biāo)馏段，也不容易，譬如讓員工暖心的福利待遇践瓷，就應(yīng)當(dāng)有所改善院喜。
我的建議有三點(diǎn)：
其一，除卻傳統(tǒng)佳節(jié)晕翠、生日喷舀、婚嫁、生育的慰問(wèn)淋肾，可以在平日的辦公場(chǎng)所硫麻，設(shè)立休息區(qū)，供應(yīng)茶水零食等樊卓，由員工免費(fèi)自取庶香。所費(fèi)不大，卻可以滿足年輕人的需求简识。
其二赶掖，照顧員工的身體感猛，更應(yīng)該照顧員工的頭腦，可以設(shè)立教育基金奢赂，根據(jù)員工的需求陪白，安排有效的培訓(xùn)；鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)膳灶，并提供學(xué)費(fèi)補(bǔ)助咱士；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，成立企業(yè)大學(xué)或公司商學(xué)院轧钓，最大可能地滿足員工再教育的需求序厉，從而提高員工整體素質(zhì)和實(shí)力。
其三毕箍，不僅照顧到員工弛房，還要照顧到員工的家人。每一個(gè)員工都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗而柑。在公司文捶，和團(tuán)隊(duì)在一起；在家里媒咳，有親人相陪伴粹排。因此，慰問(wèn)員工家人涩澡，可以更深層次溫暖到員工顽耳，比如年底給員工家人發(fā)一筆慰問(wèn)金、幫助困難員工解決一個(gè)問(wèn)題等妙同。
人非草木射富，孰能無(wú)情。公司對(duì)員工的愛(ài)渐溶，會(huì)轉(zhuǎn)為員工對(duì)客戶的愛(ài)辉浦，客戶對(duì)公司的粘性會(huì)增大弄抬，公司的品牌影響力會(huì)增大茎辐，最終會(huì)贏來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。
以上是我對(duì)公司的一些想法和建議掂恕，也許不是非常具體拖陆，但若有可能愿竭力之。
