? ? 溝通是一種文化率翅，也是一種藝術(shù)凝赛。
? ? 在職場(chǎng)上很多學(xué)歷高，能力強(qiáng)的人在管理崗位上涼涼了磷醋，為什么做不好管理呢猫牡？ 管理上有這么一個(gè)說(shuō)法：一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力子檀；其次是對(duì)人進(jìn)行管理的能力镊掖。 癥結(jié)就出在一些強(qiáng)人只注重了對(duì)人進(jìn)行管理的能力提升上，而輕視了溝通能力的進(jìn)修褂痰。其實(shí)管理的大量工作就是溝通亩进。國(guó)際某著名機(jī)構(gòu)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”缩歪、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％归薛，其余75％決定于良好的人際溝通。
? 今天就聊聊我曾經(jīng)在學(xué)校中學(xué)到過(guò)的管理溝通匪蝙，今天再把以前的溝通概念扣出來(lái)分享給大家主籍。
? 溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流逛球。一般人重視的都是語(yǔ)言的交流千元，但如果你不了解對(duì)方心里此時(shí)此刻的想法，你想的再清楚講的再清楚颤绕，也達(dá)不到溝通的目的幸海。思維的同階是語(yǔ)言有效交流的前提。牛頓給普通人講天體力學(xué)奥务，愛(ài)因斯坦講相對(duì)論物独，能有幾人懂呢？溝通的人要在同一個(gè)思維層面上氯葬。
? 溝通是傳遞信息的過(guò)程挡篓。一般情況下，溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素帚称，會(huì)使溝通的效率大大的降低官研，因此信息被理解的程度決定溝通的成效，所以信息發(fā)送者的溝通能力就顯得尤為重要闯睹。
? 判斷溝通能力的強(qiáng)弱阀参，有個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)的把握對(duì)方的思維瞻坝，而提前做出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。
? 溝通能力是個(gè)人素質(zhì)（知識(shí)所刀、能力衙荐、品德）的重要體現(xiàn)，它包含著表達(dá)能力浮创、爭(zhēng)辯能力忧吟、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)斩披、環(huán)境設(shè)計(jì)）溜族。
? ? 溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰垦沉，能否有效的收集信息煌抒，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無(wú)論是口頭還是書(shū)面）自己的思維過(guò)程和成果厕倍。前者更重要寡壮，沒(méi)有思維的基礎(chǔ)，再好的語(yǔ)言技巧讹弯，也不可能達(dá)到（傳達(dá)况既、說(shuō)服、影響）預(yù)期的結(jié)果组民。
? 統(tǒng)計(jì)資料表明棒仍，如果一個(gè)信息在發(fā)送者那里的正確性是100％，到了信息的接受者那里可能只剩下20％的正確性臭胜。這是因?yàn)樾畔⒌膫鬟f中出現(xiàn)了溝通障礙莫其，主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙庇楞。
? 個(gè)人的溝通障礙是由多方面原因造成的榜配，主要有：個(gè)性因素、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平的差距吕晌、個(gè)體記憶力好壞蛋褥、對(duì)信息的態(tài)度、相互之間的信任程度睛驳、溝通者的心理品質(zhì)等烙心。
? 為客服溝通障礙，應(yīng)建立一個(gè)良好的溝通渠道乏沸，克服不良的溝通習(xí)慣淫茵。
? 練好溝通，職場(chǎng)管理的真像沒(méi)有什么神秘蹬跃，今天做這個(gè)分享愿你我的職場(chǎng)之路乘風(fēng)破浪匙瘪，向陽(yáng)前行。
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