企業(yè)經(jīng)營需要社群思維
建立微信群侦鹏、建立協(xié)會實際是建立了一個以人為本的社群，現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營為什么越來越需要社群思維，社群思維下的社群經(jīng)濟越來越成為企業(yè)經(jīng)營所需要的一種思維荐操，小米、蘋果的成功都是這種思維下的成功范例珍策，看了付巖寫的《社群思維》托启，摘錄部分內(nèi)容，分享給大家攘宙，福清市企業(yè)法律顧問協(xié)會將導入這種思維模式屯耸，打造優(yōu)秀的商業(yè)、法律交流的平臺蹭劈。
社群的概念及含義疗绣。
社群是一種以共同價值觀作為精神內(nèi)核，
成員帶有相同精神標簽的铺韧、跨越時空的精神聯(lián)合體和利益共同體多矮。
理解社群定義，需要找準6個視角
第一，社群是個“玩”精神的載體塔逃，它直接關系到人的精神層面讯壶。社群必須能夠滿足社群成員的精神需求，也就是說湾盗，無論何種類型的社群伏蚊，只要它無法滿足成員的精神需求，就稱不上是真正的社群格粪。
第二丙挽，社群成員具有共同的價值觀，這個價值觀就是社群的精神內(nèi)核匀借。精神內(nèi)核是發(fā)起人為社群賦予的一個核心價值主張颜阐。社群以精神內(nèi)核為圓心，聯(lián)結(jié)著每個成員的精神世界吓肋。
第三凳怨，社群以精神內(nèi)核為基礎，為每個成員都貼了一張精神標簽是鬼。這種精神標簽能夠完全反映出社群的價值觀肤舞，同時數(shù)量又不受限制，因此具有極大的擴展性均蜜，從理論上講是無邊界的李剖。
第四，社群是跨時空的囤耳，是一種非物理性而是精神性的載體篙顺。
也就是說，社群不受物理空間的限制充择，特別是有移動互聯(lián)網(wǎng)作為載體德玫，不是所有人都需要見面，也不是所有人都需要相互認識椎麦。
第五宰僧，社群是精神聯(lián)合體，它讓人與人的精神世界聯(lián)結(jié)起來观挎。
也就是說琴儿，凡是不能形成精神聯(lián)合體的社群都不是真正的社群。所以嘁捷，不要再輕易地說你在做社群造成，也不要再濫用社群這個詞了。
第六普气，社群是建立在精神聯(lián)合體之上的利益共同體谜疤。有效社群會建立相應的長效機制來保障社群成員的個體利益，將成員個體利益與社群整體利益有機結(jié)合现诀、同步發(fā)展夷磕，充分調(diào)動成員的積極性，并形成一致對外的利益共同體仔沿。但這種利益共同體需要建在共同價值觀的基礎上才能長期穩(wěn)定地運行坐桩，那些不去建立精神聯(lián)合體就貿(mào)然去推進利益共同體的行為是十分危險的。
為什么企業(yè)的生存會如此艱難?
究其根本封锉，我認為是由于功能商業(yè)時代的三無困境造成的绵跷。所謂功能商業(yè)，是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務的功能層面放在首位成福，不斷通過技術(shù)改進和模式創(chuàng)新來改善用戶體驗碾局，力求不斷為用戶創(chuàng)造更大的實用價值。追求極致產(chǎn)品和極致體驗奴艾，正是功能商業(yè)的目標净当，不斷將功能商業(yè)處向巔峰。然而蕴潦，功能商業(yè)最致命的問題在于像啼，片面重視人的物質(zhì)功能滿足，卻忽視了人的精神需求潭苞，即使試圖滿足用戶的精神需求也是從物質(zhì)功能層面入手忽冻。這導致人的精神滿足效果非常差，根本無法觸及人真正的剛性精神需求此疹。久而久之僧诚，功能商業(yè)的困局越來越明顯，表現(xiàn)為三無：用戶無感蝗碎、競爭無度振诬、品牌無格。
首先是用戶無感衍菱，具體表現(xiàn)為用戶的無感知赶么、無信任、天好感脊串。在激烈的市場競爭中辫呻，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)無論怎樣努力，比如通過線上線下的方式做營銷推廣和品牌傳播琼锋，潛在目標用戶的反饋大多都很漠然放闺，即使覆蓋的人群是精準目標用戶，你也會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人根本無視企業(yè)的種種努力缕坎，導致大部分營銷成本都被這種冷
漠所淹沒怖侦，結(jié)果造成用戶轉(zhuǎn)化率極低。除了那些已經(jīng)建立起品牌壁壘的大企業(yè)，對于更多中小企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)而言匾寝，持續(xù)的營銷投入如果無法帶來有效的用戶轉(zhuǎn)化搬葬，必然會出現(xiàn)現(xiàn)金流危機，企業(yè)的生存將會受到嚴竣挑戰(zhàn)艳悔。近年來許多拿到多輪風險投資的企業(yè)依然無法存活下去急凰，在眾多死因中最多見的就是瘋狂燒錢獲取用戶、瘋狂投入塑造品牌猜年。然而對于多數(shù)企業(yè)而言抡锈，燒再多錢也解決不了用戶的感知、信任和好感的問題乔外，即使在短時間內(nèi)業(yè)績猛漲床三，但由于用戶沒有忠誠度而流失嚴重，這樣的企業(yè)絕大多數(shù)都難以持續(xù)發(fā)展杨幼，錢燒光了自然無力回天撇簿。
其次是競爭無度，表現(xiàn)為同行企業(yè)之間的競爭極端殘酷推汽。近20年來在大家都面臨著用戶無感的難題下补疑，為了獲取用戶并讓用戶就范。以獲得更高的市場占有率歹撒，幾乎在中國各個行業(yè)中都普遍出現(xiàn)了一種極端的竟爭模式莲组，即在風險投資或資本市場的助推之下消滅同行業(yè)對手，從而試圖獲得一家獨大的局面暖夭，讓用戶別無他選锹杈、只能選擇自己。這種極為殘酷的策略成了所有行業(yè)解決用戶無感難題的最主要手段迈着。這個殘酷競爭的現(xiàn)實竭望，在過去15年來互聯(lián)網(wǎng)快速普及所催生的實物類電商和服務類行業(yè)尤為明顯，價格成為最簡單和最具殺傷性的武器裕菠。有資金實力的大企業(yè)持續(xù)拉低產(chǎn)品和服務價格咬清，
持續(xù)用低價、補貼費至免費來吸引用戶轉(zhuǎn)化奴潘。這種策略可以在短時間刺激用戶的消費欲旧烧，使用戶轉(zhuǎn)化率大幅度提高，同時使同行業(yè)的對手都迫不得已跟進画髓，從而導致絕大多數(shù)企業(yè)在成本居高不下的情況下虧損連連掘剪、透支生命。持續(xù)的價格戰(zhàn)奈虾，使大多數(shù)沒有資金實力的企業(yè)不堪重負夺谁，硬生生地被消耗致死廉赔，無奈出局。這種長期持續(xù)匾鸥、愈演愈烈的無度競爭格局蜡塌，最終將導致每個行業(yè)都陷入殘酷無序的競爭，每個行業(yè)最后都由幾家最終的勝出者來把持和壟斷扫腺。
最后是品牌無格岗照，表現(xiàn)為品牌缺乏人格化的表達村象。我們必須了解笆环，品牌其實是精神性的事物，品牌需要一個精神內(nèi)核厚者。所謂內(nèi)核就是二種核心價值主張躁劣。做人和做企業(yè)其實是一個道理，卻需要建立自己的品牌库菲。一個個人的品牌就是人格账忘，人格是人的立身之本，也是真正屬于自己并可以進行口碑傳播的東西熙宇，其他諸如相貌鳖擒、財富、權(quán)力等都是外在的烫止、不持久的蒋荚。人格品牌是精神性的，其核心是一種人格魅力馆蠕，可以讓他人清晰地感到一種正能量期升。同樣的道理，企業(yè)對品牌也必須進行人格化的表達互躬，才能將品牌內(nèi)核的正能量激發(fā)出來播赁，穿透用戶的精神世界，讓其用戶清晰地感知并反復強化吼渡，才能逐漸賦予用戶一個與品牌內(nèi)核一致的精神標簽容为。用戶一旦被貼上了品牌的精神標簽，就意味著其剛性的精神需求不斷得到滿足寺酪，用戶對品牌就會形成深度的認同基至瘋狂
的熱愛坎背，從而會自發(fā)地為品牌進行口碑傳播。這種帶有信任背書的口碑傳播在去中心化房维、鏈式分布的移動互聯(lián)網(wǎng)時代是最有效的沼瘫，品牌內(nèi)核的能量越大，對一度用戶的影響就越深咙俩，并會通過用戶真實的人際社交網(wǎng)絡進行二度耿戚、三度甚至更多輪次的傳播擴散湿故，形成巨大的傳播能量。遺憾的是在功能商業(yè)時代膜蛔，絕大多數(shù)企業(yè)都不具備進行品牌人格化表達的能力坛猪。
功能商業(yè)時代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)集體性地
陷入了三無困境而無法自拔皂股，在這種情況下我們別無選擇墅茉，唯有跳出功能商業(yè)的束縛，走入精神商業(yè)的懷抱呜呐，才有機會去打破宿命并創(chuàng)造生機就斤，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路能夠走得更遠、更穩(wěn)蘑辑。
精神商業(yè)到底是什么?一句話洋机，精神商業(yè)是消費者需求的全面升級，這種升級表現(xiàn)為從實物或服務的功能消費需求全面跨越到精神層面的消費需求洋魂。在精神商業(yè)時代绷旗，企業(yè)要想生存并獲得發(fā)展，贏得消費者對功能層面的滿意只是一個基本功副砍、一種必備的能力衔肢，對企業(yè)來說更重要的是要考慮如何滿足消費者在精神層面的剛性需求。如果你不能夠滿足消費者真正剛性的精神需求豁翎，還是僅僅停留在干方百計地滿足消費者的功能需求角骤，那你的企業(yè)就極有可能陷入功能商業(yè)的殘酷竟爭無法自拔，從而成為99%的失敗者中的一分子谨垃。
社群是精神商業(yè)的孵化器
對于一家企業(yè)而言启搂，能否滿足用戶的精神需求，是決定其能否進人精神商業(yè)軌道的根本因素刘陶。滿足了用戶的精神需求胳赌，就可以擺脫功能商業(yè)時代的三無困境，找到從功能商業(yè)走向精神商業(yè)的入口匙隔。
企業(yè)在精神商業(yè)時代的主要任務就是通過產(chǎn)品或服務不斷去連接用戶疑苫，并滿足用戶的精神需求，從而逐步完成與用戶在精神層面上的連接纷责，將他們緊緊吸引捍掺、凝聚成為忠誠用戶，逐漸形成一種規(guī)模持續(xù)加大再膳、具有深度關系至牢不可破的精神聯(lián)合體挺勿。只有這種精神聯(lián)合體，才可以稱為真正的用戶社群喂柒。
構(gòu)建屬于自己的用戶社群不瓶，是以滿足用戶的精神需求為前提良是一個從無到有禾嫉、由小到大的過程。在這個過程中蚊丐，企業(yè)的精神商業(yè)之路熙参，正是得益于用戶社群這個精神性載體的滋養(yǎng)，并隨著用戶社群的壯大才有機會逐步完成綻放麦备。
有效社群的八個特征
(一)相互熟識孽椰，信任尊重。在有效社群中凛篙，成員之間絕大多數(shù)都可以做到相互認識和熟悉黍匾，同時每個成員又都具有獨立性。都獲得了相應的關注和重視鞋诗，成員之間相互信任膀捷、尊重的關系迈嘹。通常情況下削彬，有效社群中都建立了一種機制，每個成員必須保證實名秀仲，身份背景清晰融痛，聯(lián)絡方式暢通，便于成員之間彼此聯(lián)絡神僵、識別記憶和互動交流雁刷。
(二)積極參與，氣氛活躍保礼。在有效社群中沛励，社群成員積極性和參與度高，內(nèi)部氣氛持續(xù)活躍炮障。成員之間的互動頻次目派、參與活動的積極性與覆蓋比例都保持在較高的水平。有效社群的話職氛來自社群成員對社群活動的廣泛響應胁赢，我們經(jīng)常提到的參與感企蹭，在有效社群中能夠得到充分的展現(xiàn)。
(三)內(nèi)容豐富智末，互動充分谅摄。在有效社群中，社群的日诚倒荩活動內(nèi)容較為豐富送漠，成員之間互動交流的質(zhì)量比較高。有效社群的活動內(nèi)容通常是圍繞社群的核心目標來展開的由蘑，可以通過不斷設定新目標闽寡、達成新目標這一邏輯來豐富社群活動的內(nèi)容棒厘。一個社群的成員互動質(zhì)量，可以通過社群內(nèi)部成員之間交流內(nèi)容的深入程度,以及對每個成員帶來的改變情況來進行判斷下隧。
(四)規(guī)范明確奢人，機制清晰。在有效社群中淆院，成員的行為靠社群規(guī)范來約束何乎，而這種社群規(guī)范是不成文但又很明確的。這種規(guī)范形成的原動力來自社群自身目標實現(xiàn)的需要土辩，并需要得到所有社群成員的認同支救、這就要求管理者對成員的選擇有著明確的標準。同時拷淘，社群成員的進入和退出的機制清晰各墨，不隨意地增加或減少成員，只有認同并遵守群規(guī)范才能夠保住成員身份启涯。
(五)組織有效贬堵，激發(fā)能力。在有效的社群中结洼，社群領袖的組織作用得到充分發(fā)揮黎做，社群成員的自組織能力得到全面激發(fā)。有效社群的社群領袖需要充分展現(xiàn)出自己的魅力人格特質(zhì)松忍，并將這種魅力人格能量向社群成員傳遞蒸殿，在整個社群中形成示范效應，從而使社群的組織能力具有整體性鸣峭。同時宏所，社群成員的個體人格能量也被激活，成員之間不斷形成價值觀層面的連接關系摊溶，主動溝通爬骤、關系緊密，社群內(nèi)部的自組織能力得到充分激發(fā)更扁。
(六)歸屬心理盖腕，貢獻意識。在有效社群中浓镜，社群成員對社群的價值普遍認同溃列，逐步形成了心理上的歸屬感，使社群成員獲得了一種對于社群整體的依賴性膛薛，它可以消解每個人的孤獨感和無助感听隐，使社群的穩(wěn)定性大大提升。有效社群會讓社群成員獲得種類似于心靈家園般的感受哄啄，獲得溫暖和力量社群成員對于社群的責任感會大大提升雅任，能夠自覺自愿地為社群的發(fā)展做出貢獻风范。
(七)凝聚力強，行動一致沪么。在有效社群中硼婿，社群內(nèi)部形成了
有效的群體凝聚力，具備了行動的一致性禽车。社群成員之間形成了價值觀連接寇漫，這種成員關系比較穩(wěn)固，對于社群成員之間的凝聚常強殉摔，進而形成社群內(nèi)部日益增強的群體凝聚力州胳。同時，社成員之間基于相互的了解和信任逸月，在情感體驗和思維方式方面逐浙接近和相似栓撞，在人生態(tài)度和人身信念方面相互影響和作用，從而會在社群內(nèi)部形成一致行動的意識和能力碗硬。
（八)互助關愛瓤湘、積極向上。在有效杜群中肛响，社群內(nèi)部會充滿積極向上的正能量岭粤，成員之間會相互幫助、無私關愛特笋，而這種正能量正是源于具有魅力人格的社群領袖們不斷傳遞的人格能量。同時巾兆，隨著情感層面和價值觀層面的連接關系不斷深入猎物，社群成員之間日益默契、惺惺相惜角塑，相互給予幫助和關愛蔫磨，寬容、善良圃伶、感恩啃奴、無私等魅力人格特質(zhì)成為社群成員共同擁有并日漸升華的精神財富糟港。
