? ? 從小到大，都聽(tīng)長(zhǎng)輩說(shuō)撑柔，多去經(jīng)歷一些磨難瘸爽，你自然會(huì)成長(zhǎng)。但事實(shí)是铅忿，有的人活了一輩子剪决，也沒(méi)活明白。歸根結(jié)底檀训，問(wèn)題在于經(jīng)歷很豐富柑潦，但并沒(méi)有轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)。
? ? 這件事與我也同樣重要肢扯。其實(shí)我一直是一個(gè)很喜歡“反思”和總結(jié)的人妒茬，但以往的反思担锤，往往都很不完整蔚晨。比如說(shuō)“如何在工作之余保持思考“那篇文章，我最終提出的解決方案是三個(gè)肛循，用情緒感受铭腕、用觀察、用交流多糠。話是沒(méi)錯(cuò)累舷，甚至是絕對(duì)正確的，但是對(duì)于讀者夹孔、以及對(duì)我來(lái)說(shuō)被盈，并不具有價(jià)值析孽。為什么？因?yàn)樗](méi)有回答最本質(zhì)的問(wèn)題只怎，也沒(méi)有形成完整的閉環(huán)：是否我知道這三種方式袜瞬，我就能夠解決這個(gè)問(wèn)題了呢？我想結(jié)論是否定的身堡，因?yàn)榈览砦叶级擞龋俏揖褪亲霾缓谩?/p>
? ? 所以完整的總結(jié)，一定是對(duì)于一個(gè)具體的問(wèn)題的解決贴谎，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)汞扎。那么一個(gè)完整的閉環(huán)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？我認(rèn)為有四點(diǎn)：1擅这、明確的問(wèn)題 2澈魄、問(wèn)題最本質(zhì)的原因 3、可落地的解決方案 4蕾哟、方案實(shí)施后的效果
? ? 回看之前的那篇文章一忱，問(wèn)題就出在缺少了方案實(shí)施后的效果部分。那這部分要怎么補(bǔ)充呢谭确，很簡(jiǎn)單帘营，帶著解決方案，自己去嘗試一下逐哈，把嘗試的結(jié)果整理出來(lái)芬迄，完成這個(gè)閉環(huán)。
? ? 之所以想要談?wù)撨@個(gè)閉環(huán)思維昂秃，是因?yàn)槲覀兠刻斓慕?jīng)歷很多禀梳，但缺少一個(gè)系統(tǒng)的整理術(shù)，導(dǎo)致可能明明以前經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題肠骆，再次出現(xiàn)時(shí)算途，還是不知道如何解決。
? ? 那么如何才能做到呢蚀腿？我目前覺(jué)得有兩點(diǎn)嘴瓤，一是通過(guò)閱讀來(lái)梳理別人的經(jīng)驗(yàn)；二是通過(guò)反思和來(lái)梳理自己的經(jīng)驗(yàn)莉钙。
? 一廓脆、閱讀梳理
https://mp.weixin.qq.com/s/3OUNlzm_BQkGjCK3Gf63Gg
以這篇文章為例，在這篇文章中磁玉，作者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：咨詢行業(yè)人才短缺停忿。為什么呢？一方面是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求量增加蚊伞，另一方面是由于人才流失率高席赂。那么為什么人才流失率會(huì)變高呢吮铭？一個(gè)原因是咨詢行業(yè)員工的工作價(jià)值動(dòng)搖，普遍認(rèn)為個(gè)人的工作沒(méi)有意義颅停。那么為什么會(huì)這樣呢沐兵？因?yàn)樽髡甙l(fā)現(xiàn)咨詢項(xiàng)目中客戶需求和員工需求往往難以統(tǒng)一。那么為什么難以統(tǒng)一呢便监？作者沒(méi)有展開(kāi)講扎谎，但按照我個(gè)人的經(jīng)歷，認(rèn)為至少有兩點(diǎn)：一是咨詢方案無(wú)法落地烧董，客戶抱著一種“你說(shuō)你的毁靶，我做我的”不合作態(tài)度，導(dǎo)致員工價(jià)值感低下逊移。二是方案被反復(fù)修改预吆，消磨員工意志。以后者為例胳泉，還需要再往下問(wèn)：為什么方案被反復(fù)修改呢拐叉？可能是客戶內(nèi)部需求不統(tǒng)一。那么為什么不統(tǒng)一呢扇商？經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是客戶內(nèi)部缺少打通各層級(jí)的溝通機(jī)制凤瘦。問(wèn)到這個(gè)層次，我們大概可以給出一個(gè)解決方案了：建議客戶就這個(gè)問(wèn)題案铺，增加一次研討會(huì)蔬芥。經(jīng)過(guò)實(shí)際的研討會(huì)，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)客戶能夠在方向上達(dá)成一致控汉，因此方案也大致能夠定稿了笔诵。
? ? 因此這個(gè)案例是一個(gè)以”咨詢行業(yè)人才短缺“的問(wèn)題開(kāi)始，最后卻是以增加客戶的研討會(huì)來(lái)結(jié)束姑子『跣觯看似風(fēng)馬牛不相及的兩件事，就在這個(gè)案例當(dāng)中被連接起來(lái)街佑。最終我們能夠形成一個(gè)完整的閉環(huán)谢翎，即“問(wèn)題-原因-解決方案-實(shí)際效果”。而形成了這個(gè)閉環(huán)之后舆乔，其實(shí)這樣一個(gè)別人的經(jīng)歷岳服，就變成了我的經(jīng)驗(yàn)剂公。
二希俩、反思梳理
? ? 說(shuō)一個(gè)快消品行業(yè)的案例吧，比如某經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)某個(gè)門店產(chǎn)品滯銷最近特別高纲辽，希望能夠找到原因颜武。首先明確一下問(wèn)題：門店滯銷升高璃搜。其次開(kāi)始追問(wèn)原因：為什么滯銷高？針對(duì)門店管理鳞上，我們可能會(huì)有一些假設(shè)：
? ? 1）分銷：沒(méi)有選對(duì)產(chǎn)品 2）位置：產(chǎn)品選對(duì)了这吻，但是在門店里的位置不好 3）陳列：產(chǎn)品、位置都沒(méi)問(wèn)題篙议，但是產(chǎn)品擺的太亂唾糯，消費(fèi)者不愿意買 4）庫(kù)存：前面都沒(méi)問(wèn)題，但是門店鋪的貨太多了鬼贱，賣不掉 5）價(jià)格：門店的價(jià)格最近被擅自調(diào)高了 6）促銷：競(jìng)品都有促銷員推廣移怯，但我們沒(méi)有 7）競(jìng)品都有產(chǎn)品的裝飾貼，吸引消費(fèi)者注意这难，但我們沒(méi)有舟误。
? ? 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滯銷高主要是最近門店放的貨太多姻乓，賣不完嵌溢，到了保質(zhì)期就要換走。為什么呢蹋岩？因?yàn)闃I(yè)務(wù)員懶得天天來(lái)赖草，干脆一次放夠量，省心剪个。那為什么會(huì)這樣呢疚顷？因?yàn)闃I(yè)務(wù)員不用對(duì)滯銷情況負(fù)責(zé)，他的工資組成就是底薪+提成禁偎，多放點(diǎn)貨既不會(huì)影響賣貨腿堤，還能節(jié)省時(shí)間。
? ? 于是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因就在于業(yè)務(wù)員考核上如暖。經(jīng)過(guò)討論研究笆檀，我們將業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)增加了一項(xiàng)滯銷率。過(guò)了一周盒至，我們發(fā)現(xiàn)線路的滯銷率下降了酗洒，但是銷量卻沒(méi)有下滑。這說(shuō)明這個(gè)方法有效果了枷遂。
? ? 因此從這個(gè)案例中樱衷，我們也可以提取出一條經(jīng)驗(yàn)了：滯銷高是因?yàn)閹?kù)存太高，庫(kù)存太高是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員不對(duì)它負(fù)責(zé)酒唉，通過(guò)增加業(yè)務(wù)員考核可以有效減少滯銷率矩桂。
? ? 總結(jié)一下，其實(shí)我們每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷痪伦，但是對(duì)于經(jīng)歷的整理往往缺少一個(gè)完整的閉環(huán)侄榴，導(dǎo)致實(shí)際的經(jīng)歷無(wú)法轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)雹锣，對(duì)未來(lái)創(chuàng)造更高的價(jià)值。而如果我們通過(guò)將整個(gè)邏輯線整理癞蚕、驗(yàn)證后蕊爵，形成一個(gè)個(gè)閉環(huán)的，不僅能夠有效地將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成知識(shí)桦山，更能夠方便我們儲(chǔ)存這些知識(shí)攒射。
