在寫完自己的三段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后琳拭，有朋友留言训堆，要聽我在百度的經(jīng)驗。
于是寫了這篇白嘁。
由于信息量太大坑鱼，篇幅有限，有些細節(jié)不便展開絮缅。所以我盡量體系化鲁沥，盡量不泄露公司信息。
附：
我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（一）個人站長
一.整體感受
先說我對百度的整體評價盟蚣，有好有壞黍析，力求客觀，不會故意丑化或美化屎开。
1.優(yōu)秀的企業(yè)文化
我剛到百度時，這點給我的印象最深。幾萬人的公司奄抽，大部分員工的年齡相仿蔼两，受過良好的教育，可以用統(tǒng)一的方式當面逞度、IM额划、郵件溝通，清晰且高效档泽。
這不代表公司很死板俊戳，而是企業(yè)文化作用下的一種「默契」。同時馆匿，公司氛圍很開放抑胎，透著年輕活力。
比如渐北，兩個從未見面阿逃，且之前工作沒有交集的百度員工，需要溝通合作細節(jié)赃蛛，他們的溝通過程是這樣的：
約定好時間地點并按時履約
交代項目背景恃锉、需求、時間點呕臂、負責人
明確雙方權益并達成合作
需求方發(fā)會議記錄郵件破托，抄對方上級，郵件內(nèi)容包括溝通的關鍵點
這么做的好處是歧蒋，可以保證溝通效率土砂，清晰不誤會，保證項目推進疏尿。
優(yōu)秀的企業(yè)文化涉及的方面很廣瘟芝，這只是其中一個例子。
2.完整的方法論
我之前在創(chuàng)業(yè)公司褥琐，雖然很拼锌俱，但做事沒策略沒方向，基本上是想到哪做到哪敌呈。
在百度學會了做事的方法論贸宏，可用于分析決策、團隊管理磕洪、產(chǎn)品運營等方面吭练，好處是保證思考不偏離目標、可窮盡所有情況析显，等等鲫咽。
比如，
做這事目的是什么
最終看哪幾個數(shù)據(jù)并預計到多少
用什么方法去達到
各階段的時間點是什么
誰來負責誰來配合怎么分工
效果評估什么時候給出
方法論有很多，適用于不同情況分尸。不斷總結锦聊，靈活運用，受益一生箩绍。
3.出色的年輕人
我學習不好孔庭，是個爛學校出來的。我一直認為材蛛，那些頂尖學校的學生都是書呆子圆到，沒什么了不起的。
在百度接觸了很多校招生卑吭，讓我改變了這個想法芽淡。
他們大多名牌大學畢業(yè)，闖過了面試筆試的層層篩選陨簇，拿著我認為不低的薪水吐绵，級別也不低。
我發(fā)現(xiàn)很多校招生在百度工作一兩年后河绽，在業(yè)務能力上和我的差距就不大了己单，當時我30歲。
他們興趣廣泛耙饰、聰明好學纹笼、表達力強，也很自信苟跪。這些都是幫助他們成為優(yōu)秀員工的基礎廷痘，和他們一起工作也讓我受益很多。
如果百度可以一直籠絡不錯的年輕人加入件已，不管行業(yè)競爭情況如何笋额，公司本身的戰(zhàn)斗力都會很強。
4.合理的工作習慣
我有一些自認為還算不錯的工作習慣篷扩，比如：
表達清晰不繞彎
開會發(fā)邀請不跑題不遲到
時間點精確到幾點
不公開吐槽
否定別人的同時給出可行建議
獨立思考質(zhì)疑每一件事
這些工作習慣都是我在百度學會的兄猩，還有很多。這些優(yōu)秀的工作習慣一直跟著我到現(xiàn)在鉴未，并且我還試著傳遞給身邊的同事枢冤。
往小了說，是工作習慣铜秆，因為具體到點點滴滴淹真；往大了說，就是職業(yè)精神连茧。
你負責的事核蘸，你就要竭盡所能巍糯、想盡辦法做好，不推拖從自身找原因值纱，有種披荊斬棘的勁頭鳞贷。因為這是你選擇的事業(yè)坯汤，你拿著公司這份薪水虐唠。
附：有關工作習慣的文章，這里有詳細表述惰聂。
5.盲目的產(chǎn)品驅(qū)動
百度是技術驅(qū)動的公司疆偿，我所在的百度知道是用戶產(chǎn)品，是產(chǎn)品驅(qū)動搓幌。
再說明白點杆故，就是產(chǎn)品主導。
在這里溉愁，運營大多是產(chǎn)品策略的填充处铛，比如維護用戶，或人工操作一些策略搞不定的事拐揭。
與其說是填充撤蟆，不如說是填坑。
核心的問題在于堂污，產(chǎn)品不懂運營家肯，甚至一點運營sense都沒有，但還處于項目的主導地位盟猖。
經(jīng)常發(fā)現(xiàn)讨衣，做了一個明顯違反用戶需求的功能，運營事先完全不知道式镐，然后產(chǎn)品同學小手一揮反镇，RD做什么、QA做什么娘汞、運營做什么歹茶。
運營沒能發(fā)揮自己的價值，導致產(chǎn)品做的一直不接地氣价说，看看百度的這幾個用戶產(chǎn)品就知道了辆亏。
這不能怪負責產(chǎn)品的同學，他們不懂運營沒錯鳖目，本來經(jīng)驗也尚淺扮叨。是這種文化或架構把他們擺在這個位置上，才做出這樣的產(chǎn)品领迈。
6.不夠深入行業(yè)
百度的思路一直是做平臺彻磁，有流量有用戶碍沐，可以服務每個行業(yè)。
隨著時代發(fā)展衷蜓，行業(yè)屬性變得越來越強累提，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具。這就要求互聯(lián)網(wǎng)公司深入行業(yè)磁浇，做更接地氣的事斋陪。
至少在我2014年離職之前，百度在這點做的還不夠好置吓，還認為只靠一幫沒怎么出過門的產(chǎn)品經(jīng)理就可以改變世界无虚，或者顛覆某個行業(yè)。
為了做一些細分的行業(yè)衍锚，我做了：
拜訪幾家三甲醫(yī)院友题，主任帶著我參觀病房、講患者病情
和律師們聊天吃飯戴质，他們給我講國內(nèi)律師的生存現(xiàn)狀
去過海淀區(qū)好幾所小學和初中度宦，問小朋友們寒假去哪玩
給幾個頂尖房地產(chǎn)公司講PPT，他們邊抽煙邊聽
等等
越深入了解一個行業(yè)告匠，我就越恐懼戈抄。因為我們不懂，但還在繼續(xù)涉獵這個行業(yè)凫海。
當發(fā)現(xiàn)一個人改變不了整個局勢的時候呛凶，我就選擇離開。
二.運營層面
在百度期間行贪，我一直在百度知道做運營漾稀，只是期間換過幾個方向。從教育方向獨立出來的「作業(yè)幫app」建瘫，甚至已拆分成獨立公司崭捍。
下面是我在運營工作中的感受，沒有連貫性啰脚，就分點列出殷蛇。
1.我眼中的百度知道
百度知道是個UV過億的產(chǎn)品，和貼吧等產(chǎn)品一樣橄浓，都是為了更好的滿足搜索用戶的需求而建立的粒梦。
「百度黑」的說法是，百度把自己的產(chǎn)品在搜索中的權重提高荸实，從而導流匀们。從結果來說沒錯，但出發(fā)點不同准给。
為了提升用戶的搜索體驗泄朴，才把百度內(nèi)部產(chǎn)品提權重抖，因為各產(chǎn)品線會按照大搜索的要求來優(yōu)化產(chǎn)品。
對于大搜索來講祖灰，內(nèi)部產(chǎn)品更可控钟沛、更可靠，而且畢竟是內(nèi)部的溝通局扶，有信任基礎在恨统，風險小、結合度高详民。
當然延欠，實際情況有不少bad case，那是執(zhí)行過程中的問題沈跨，至少我覺得出發(fā)點是沒問題的。
所以知道兔综、百科饿凛、經(jīng)驗、文庫等產(chǎn)品软驰，他們最重要的使命就是服務搜索涧窒，做好內(nèi)容池子，當母后需要的時候可以及時奉上锭亏。
當了解到這個定位之后纠吴，還會有人問「為什么百度知道做不成知乎」這樣的問題嗎？
2.百度知道是怎么運營的
百度知道這樣海量用戶的產(chǎn)品慧瘤，每天有幾十萬用戶解答問題戴已。形成這種良性運轉(zhuǎn)的原因，我總結是搜索導流+產(chǎn)品引導+核心用戶帶動+內(nèi)容品牌傳播锅减。
①優(yōu)質(zhì)的流量是做好這件事的源頭糖儡。通過更好滿足搜索需求，就可以帶來更多流量怔匣。由于是精確匹配握联，所以流量和用戶也是優(yōu)質(zhì)的。
②有了流量就要更好的利用每瞒，將其轉(zhuǎn)化金闽。搜索導流不僅帶來了UV，還帶來了提問量剿骨。提問量是需求代芜，我們不能壓制而是解決。
③為了能解決更多的提問懦砂，所以必須想辦法將搜索的UV轉(zhuǎn)化為回答用戶蜒犯，再提升回答用戶的頻次和回答量组橄。
④核心用戶的帶動作用非常明顯，是不可或缺的罚随。一個重要的核心用戶玉工，除了自己每天回答幾十個問題之外，還可以帶動和管理上百人淘菩。
⑤靠內(nèi)容和品牌運營遵班，將產(chǎn)品口碑提升到新高度。雖然用戶量級已經(jīng)很大潮改，但不代表沒有更高的目標狭郑。百度知道希望提升自己在用戶心中的專業(yè)品牌認知，因為很多時候用戶雖然訪問或使用了汇在，但仍認為自己在用百度搜索翰萨，這些都需要內(nèi)容和品牌傳播來實現(xiàn)。
3.從問答到PGC——在百度的創(chuàng)新歷程
我們發(fā)現(xiàn)不同領域的用戶糕殉，需求差別很大亩鬼，行業(yè)屬性越來越強。比如：
醫(yī)療類的問題阿蝶，大多數(shù)屬于輕問診雳锋，需要提問者至少給出年齡、性別羡洁、病史等基本信息玷过，才能被解答
中小學數(shù)理化的問題，用PC很難輸入各種符號筑煮，所以拍照更方便
LBS類的問題辛蚊，需要突出地理位置，并推給附近的人解答
法律問題看似誰都能說兩句咆瘟，提問者不知道相信誰嚼隘，所以需要把回答者是律師的用戶標記出來
上述幾種情況，需求和解決方式的差異化都很大袒餐，需要有不同的產(chǎn)品形態(tài)和運營手段飞蛹。
所以在當時我們決定試著選了六七個分類進行嘗試，看看其中哪些需求明確灸眼、需求量大卧檐、問答雙邊可形成閉環(huán)。
這個項目焰宣，當時叫做PGC霉囚，那是我第一次聽到這個詞。
經(jīng)過幾輪篩選匕积，最后選了醫(yī)療盈罐、教育和法律三個分類榜跌，更符合上述條件，且看起來容易做起來盅粪。
做這件事最難的是行業(yè)調(diào)研和冷啟動钓葫，難點在于推翻了百度人的傳統(tǒng)思維方式。由于一直是平臺運營思維票顾，所以這些產(chǎn)品和運營對行業(yè)不了解础浮，學習以后發(fā)現(xiàn)水很深，接受和消化需要時間奠骄。
而冷啟動豆同，更是百度人沒經(jīng)歷過的。其實我覺得還好含鳞，畢竟有流量來源影锈，嚴格意義上甚至不能算是冷啟動。
過程比較艱苦民晒，簡單的說就是一家家醫(yī)院和學校的走訪精居，和律師一起吃飯、聊天潜必，了解用戶需求和行業(yè)現(xiàn)狀；和這幾個行業(yè)的網(wǎng)站建立合作沃但，取經(jīng)學習磁滚，完成行業(yè)調(diào)研。
精準挖掘已有用戶宵晚，通過活動或用戶特權組織將其聚集垂攘，這就是種子用戶準備；再做活動椎木，保證剛上線時的問題需求得到解決暂氯，這就是冷啟動璧南。
以上兩個事具體方式夠?qū)懞脦灼恼碌模筒患氄f了陨仅。
4.從PGC再細分——醫(yī)療領域
隨著PGC項目的進行，我們發(fā)現(xiàn)法律行業(yè)的盤子太小铝侵，相對價值沒那么大灼伤，也不太適合我們做，所以就聚焦在醫(yī)療和教育了咪鲜。
醫(yī)療行業(yè)的特性決定狐赡，免費問答不靠譜，為了保證回答質(zhì)量疟丙，我們開始與其他網(wǎng)站合作颖侄，開始做付費咨詢鸟雏。費用在10塊錢以內(nèi)，三甲醫(yī)院醫(yī)生的價格更高览祖。
這里的難點主要是和其他網(wǎng)站的合作孝鹊，找到合作切入點，滿足對方的需求穴墅，并完成產(chǎn)品和運營的對接惶室。最初我們都不知道能不能搞定，我就硬著頭皮上了玄货，結果一星期搞定了5家皇钞。
免費問答也還在繼續(xù)，是由我們自建的醫(yī)生用戶在做松捉，核心就在于激勵體系夹界。當時我們是給這些醫(yī)生付費的，回答數(shù)在不同量級的用戶拿到的單價是不同的隘世。招募可柿、維護和激勵這部分自有醫(yī)生，也是當時工作內(nèi)容的一部分丙者。
經(jīng)過一段時間的努力复斥，我們還是暫停了醫(yī)療PGC，因為付費的用戶太少了械媒，規(guī)模一直沒能達到預期目锭。
我的理解是，百度的用戶認為這個產(chǎn)品的功能都是免費的纷捞，這是一個固有的認知痢虹，因為百度的品牌效應太強大了，我們很難說服用戶在百度上支付主儡。
對于這個項目奖唯，我想偷偷的說，給醫(yī)生錢讓他們回答問題糜值，太不負責了丰捷。不多說，大家自己理解吧臀玄。
5.從PGC再細分——教育領域
除了醫(yī)療PGC之外瓢阴，我們還在做教育領域的，明確細分為K12（從小學到高中）健无。
和醫(yī)療一樣荣恐，我們和其他網(wǎng)站合作，開始付費問答。我還是要搞定合作伙伴叠穆，落地合作推動運轉(zhuǎn)少漆。
合作難度不大，就是借助百度的「淫威」硼被，這我都知道示损。雖然我盡量低姿態(tài)的去和對方談，但我相信很多人當面夸我們牛逼的時候嚷硫，背后都罵我們流氓检访。
不管怎樣，他們都從了仔掸。
PGC教育的付費問答也沒有堅持多久脆贵，因為問題大多是數(shù)理化，要在PC上寫那些符號太難了起暮，足以讓人放棄卖氨。于是，「作業(yè)幫」誕生了负懦。
作業(yè)幫是一個中小學生作業(yè)問答軟件筒捺，最初的功能就是拍照提問和回答，非常便捷纸厉。
后來我們又加了社區(qū)功能系吭，同學們可以做興趣交流，動漫明星小說什么的颗品。
再后來村斟，我們還增加了學校圈的功能，希望同學們在自己學校里活躍抛猫，提高滲透。
我是作業(yè)幫的第一個成員孩灯，后來有了團隊闺金，負責運營。當時起步階段我什么都干峰档，用戶败匹、內(nèi)容、渠道讥巡、BD掀亩，過程很辛苦，但讓我學會了很多東西欢顷。
回想我在作業(yè)幫做過的事：
從百度導流槽棍，想辦法提升轉(zhuǎn)化率
建立老師團隊，只用精神激勵答題
去中小學和小朋友聊天，用戶調(diào)研
建立合作炼七，有互聯(lián)網(wǎng)公司缆巧，還有純教育平臺
應用市場合作，包括打包上傳看效果
和其他app的換量合作
去學生家里拍攝報道豌拙，在電視臺播出
和學校合作陕悬，讓老師拍攝講課視頻課件
策劃線上活動，目標新增激活
預算管理按傅，當時錢不少
我離開的原因上文都提到過捉超，主要是運營的發(fā)揮空間太小，做事不接地氣唯绍，自己也不太喜歡教育行業(yè)拼岳。
現(xiàn)在作業(yè)幫已經(jīng)從百度作為獨立公司拆出來了，加入了很多教育行業(yè)的員工推捐，上述問題已有很大改善裂问，真心希望能做起來。
三.碎碎念+爆料
1.百度系統(tǒng)的教會了我如何做運營牛柒，也讓我養(yǎng)成一些很好的工作習慣堪簿，這些都讓我受益一生，我心里非常感激皮壁。
2.罵百度的員工或離職員工椭更，都有點loser心態(tài)，大多是罵領導或沒評級成功蛾魄。百度這么大虑瀑，肯定有不足，但從整體來說還是靠本事吃飯滴须。
3.在百度這樣的公司舌狗，至少需要工作兩年以上，才能完整的做一個大項目扔水，才能有更深的體會痛侍。但如果你在邊緣產(chǎn)品，那么收獲會少很多魔市，相比風口產(chǎn)品而言主届。
4.忙不忙累不累，看具體產(chǎn)品的情況待德。我這兩年里君丁，是越來越忙。就說一件事将宪，有一次周日晚上10點我到的公司绘闷，直到周一晚上10點回家橡庞，一直沒停。
5.我剛到百度時候，分配給我三個老員工喻鳄，新員工可以再招扼倘。其中有一個馬上提離職，另外一個每天混日子除呵，最后一個更嚴重再菊，甚至不搭理我。我去跟她說話颜曾，她敷衍兩句站起身就走纠拔。
我看著其他團隊紅紅火火的，不免也羨慕泛豪，但也覺得正常稠诲，好團隊成員干嘛拆了給我呢，我不就是來解決問題的嗎诡曙。
要離職那哥們不用管了臀叙，混日子的姐們是缺乏工作目標，我?guī)退鉀Q了价卤，后來表現(xiàn)的很好劝萤。
難點就是不搭理我那姐們，直接換掉這種事我不干慎璧，就努力跟她溝通床嫌、解決她的問題、幫助她提升胸私。漸漸打消了她對我的敵意厌处。
但她沒過多久就離職，回老家了岁疼。
我總結這事嘱蛋，覺得自己做的不夠好。公司找我來是做事的五续，我首先應該保證業(yè)務的正常發(fā)展，而不是讓每個人都喜歡我龄恋。
如果我做的沒錯疙驾，而她的行為阻礙了業(yè)務發(fā)展，那就應該果斷替換掉這個人郭毕。
6.要學會擁抱變化它碎。我這兩年里分別向3個上級匯報過，還有一次把我組建的團隊全盤交出，我去做新業(yè)務扳肛。當時團隊里的幾個女孩還哭了傻挂，可見我的魅力吧。
7.我去百度之前挖息，也經(jīng)常在公開場合罵百度金拒。但拿到百度offer時，我還是很高興的去了套腹。這種「打臉」的例子我見過很多绪抛，百度就是這樣讓人又愛又恨。
8.在我提出離職后电禀，百度HRBP找我談話幢码，說如果我去美團就起訴我，因為之前簽了競業(yè)協(xié)議尖飞。
我當時很生氣症副，首先我覺得我在百度努力工作兩年，臨走了居然被威脅政基；其次作業(yè)幫和貓眼電影算競品嗎贞铣。
結果，自然也沒啥腋么，太多的百度員工都來了美團咕娄。但百度HR的做法太業(yè)余，讓人心寒珊擂。
9.我在美團面試過很多百度的員工圣勒，有一個共同的問題就是期望過高，對于職級和薪水的要求都超過自己的水平摧扇。
在百度只是負責某一個具體方向圣贸，屬于只見樹木未見深林的那種人才，但薪水都要double扛稽。吁峻。。
我沒給在张，但后來發(fā)現(xiàn)還是有創(chuàng)業(yè)公司給的用含。畢竟有BAT的光環(huán)，或者為了告訴投資人帮匾，自己的團隊是由BAT的員工組成啄骇。
10.百度有「綠色圍墻」的文化，不在社交平臺談論項目信息瘟斜。
這是企業(yè)文化缸夹，當員工發(fā)現(xiàn)老大都不說的時候痪寻，自己自然也不說了。所以你看微博上那些百度高管都是轉(zhuǎn)發(fā)啊轉(zhuǎn)發(fā)虽惭，沒什么實際內(nèi)容橡类。
有一次晚上下班，我發(fā)了一條朋友圈芽唇，大概的意思是「付出就有回報」顾画，配圖是我下班時拍的百度LOGO（下圖）。第二天領導找我談話披摄，希望不再發(fā)類似內(nèi)容亲雪，因為當時正值評級期間，擔心別人誤以為我有不滿疚膊。
所以义辕，我下決心寫這篇文章也是很不容易的。
注：本文請勿轉(zhuǎn)載寓盗，感謝理解灌砖。
