現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)紅利消失殆盡，App想要獲取新增用戶變得越來越難了症概，并且多數(shù)的App的卸載量都在提高线定，所以不少的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品把目光放在了如何喚醒那些沉默和已經(jīng)流失的用戶身上。引流属划、召回用戶的方式有很多恬叹，而短信召回、引流是相對有效的方式之一同眯。

現(xiàn)在幾乎所有的App都會使用手機注冊的绽昼，用戶很容易就被準確的觸達到，而且短信的價格并不高须蜗，但是短信的打開率不算太高硅确，很容易被用戶當做垃圾短信目溉、騷擾短信，看也不看的刪掉菱农，甚至會退訂缭付。所以在進行短信召回或者引流的時候，推送時往往需要對用戶做更多的細分循未，以及測試陷猫。

因為最近有在做短信召回、引流的工作的妖，想和大家分享一下做短信召回绣檬、引流時踩過的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗，希望對大家有用羔味。

一、選好短信平臺

要想短信觸達到盡可能多的用戶钠右，首先我們要選好短信平臺赋元，最好找正規(guī)的短信供應商（比如創(chuàng)藍、夢網(wǎng)等等）飒房，發(fā)送率和觸達率較高搁凸，根據(jù)發(fā)送量不同平臺的價格不一樣，量越多越便宜狠毯，同時還要遵守平臺規(guī)則护糖，避免被攔截；以及要有完善的短信查看后臺嚼松，能明確看到效果嫡良。

不同的短信平臺能夠觸達的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信平臺時献酗，我們都會先做少量測試寝受，看一下效果再決定是否采用這家平臺發(fā)送短信。

這時可以選用一條相同的文案罕偎，然后選擇幾家平時轉(zhuǎn)化比較好的平臺很澄，進行效果對比，因為短信引流的效果比較滯后颜及，所以我們一般會在發(fā)送短信的第二天開始查看效果數(shù)據(jù)甩苛。

通過各家平臺的數(shù)據(jù)對比，我們可以看到不同平臺的成功率和對應的轉(zhuǎn)化率俏站，一般情況用戶觸達成功率在60%左右都屬于正常范圍讯蒲，如果低于50%就不要考慮這家平臺了。有些短信平臺的觸達用戶的成功率可能很高肄扎，但是后續(xù)的用戶轉(zhuǎn)化的成功率卻很低爱葵，這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況施戴，可以通過用戶觸達之后的點擊量、下載量萌丈、注冊量等方面查看平臺用戶轉(zhuǎn)化的成功率赞哗。

二、摸清并遵守各家平臺的規(guī)則

不同的短信平臺之間對于短信文案辆雾、發(fā)送時間肪笋、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不同度迂，所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺的規(guī)則藤乙。

（1）短信文案要求

短信中不能出現(xiàn)有侮辱性、威脅性的文字惭墓，甚至一些平臺會針對不同行業(yè)的App會有不同的敏感關(guān)鍵詞坛梁。例如金融行業(yè)的產(chǎn)品，因為監(jiān)管的比較嚴腊凶，為了避免引起用戶投訴划咐，會有一些平臺的短信文案中不能出現(xiàn)例如：現(xiàn)金、提現(xiàn)钧萍、積分抵扣等敏感關(guān)鍵字褐缠。

另外，如果短信中有鏈接风瘦，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接队魏。有些平臺會要求短鏈接前后都需要加空格，不能加句號万搔，有些平臺則只要求短鏈接最后加上句號即可胡桨，如果不清楚這些細節(jié)，就可能會出現(xiàn)網(wǎng)頁丟失的情況瞬雹。

所以在發(fā)送短信之前登失，最好和短信平臺的工作人員確認一下文案是否符合要求，再進行發(fā)送挖炬。

（2）發(fā)送的時間

每家平臺每天可以發(fā)送的時間是不同的揽浙，而且每個行業(yè)每天可發(fā)送的量也會有一定的限制，超過了就無法發(fā)送了意敛，曾經(jīng)有一次因為一些原因馅巷，導致最后一批短信發(fā)送的時間很晚，超過了短信平臺規(guī)定的發(fā)布時間草姻，導致當天的計劃沒有完成钓猬。

所以我們要隨時和短信平臺的工作人員保持聯(lián)系，避免出現(xiàn)短信發(fā)不出去的情況撩独。

（3）頻次限制

不同的平臺對于短信發(fā)送的頻次限制也不同敞曹，很多短信平臺為了避免引起用戶投訴账月，短信通道被封，平臺對于頻次都有嚴格的限制澳迫，作為短信發(fā)送方局齿，我們要嚴格遵守這些限制，否則通道被封橄登，損失的不僅是短信平臺的利益抓歼，還有我們自身的利益。

（4）簽名與退訂

短信中我們一般會在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱拢锹，這樣可以直接告訴用戶“我是誰”谣妻，能在一定程度上減少短信被用戶忽視和刪除的概率，同時也可以加強產(chǎn)品的曝光度卒稳，讓用戶記住我們的產(chǎn)品蹋半，所以短信平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈接中的產(chǎn)品保持一致，如果不一致充坑，是無法通過審核發(fā)送給用戶的减江。

短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺要求的退訂文案匪傍，有些是“回T退訂”您市，有些是“回TD退訂”觉痛，各家平臺的要求不一樣役衡，不能混淆了。

三薪棒、短信文案測試

在做短信引流的時候手蝎，我們會不斷嘗試不同的文案對用戶的吸引力，一般做文案測試俐芯，我們會從不同的角度來寫棵介，然后用不同的文案，使用同一個短信平臺進行推送這樣可以比較準確的對比出那個文案的效果好吧史，看哪個文案對用戶的煽動性更大邮辽。

一條文案用了一段時間之后，套路會被看穿贸营，競爭對手也會用條差不多的文案吨述，用戶被觸達得差不多了，轉(zhuǎn)化率就會隨之下降钞脂。這個時候揣云，我們就需要重新測試其他文案，保證文案的即時性和新鮮感冰啃，如果死守一條文案不舍得換邓夕，一直重復觸達用戶刘莹，會讓用戶感到厭煩的情緒，從而一旦看到是我們的短信焚刚，就會忽視点弯、刪掉，甚至退訂汪榔。

四蒲拉、短信喚醒流程

當沉默流失的用戶被短信的內(nèi)容吸引時，那么“喚醒”這個功能就要大顯身手了痴腌，畢竟接下來用戶能否回心轉(zhuǎn)意雌团，就要看流程到底有多么流暢了。

一般來說士聪，很多短信的短鏈接是無法直接喚醒App锦援，而是需要在中間跳轉(zhuǎn)到瀏覽器進行入“落地頁”，然后跳轉(zhuǎn)到應用商店下載App剥悟，下載完成之后進入到App首頁灵寺，還需要用戶手動尋找對應的場景頁，導致用戶的操作步驟繁瑣区岗，影響用戶體驗略板。

我們可以使用openinstall這個工具，幫助用戶實現(xiàn)一鍵拉起App慈缔，用戶通過短信內(nèi)的短鏈接叮称，進入“落地頁”點擊按鈕，自動判斷用戶是否安裝App藐鹤，有安裝App的用戶則直接點擊按鈕打開App瓤檐，并直達指定的App應用場景；沒有安裝則先跳轉(zhuǎn)到App下載頁娱节，然后打開App直達指定的場景挠蛉，無需用戶過多的操作，用戶體驗更加流程肄满，從而大幅度提升了用戶沉默流失之后的召回概率谴古。同時 openinstall 能夠統(tǒng)計用戶點擊短信鏈接之后的用戶行為操作，為產(chǎn)品的精細化運營和喚醒效果提供數(shù)據(jù)支持稠歉。

短信雖然是很普通的一種引流召回方式掰担，但用好了效果也會很明顯，為產(chǎn)品帶來的效益也是很直觀的轧抗，對于任何一款產(chǎn)品來說恩敌，把沉默流失用戶召回都是一件明智的選擇，畢竟拉新一個新用戶的成本遠遠超出召回一個沉默横媚、流失的用戶成本纠炮，如果把這件事長期堅持下來月趟，能省下不少的人力物力財力。