爭(zhēng)辯中，最理想的結(jié)局是：讓自己的對(duì)手心悅誠服什猖，接受和認(rèn)可自己的想法票彪，并成為同一陣營的戰(zhàn)友。因此我們不僅要運(yùn)用縝密的邏輯和證據(jù)贏得勝利不狮，讓對(duì)手無話可說降铸；還要在獲得勝利后贊賞你的對(duì)手，給予他們職位摇零，與他們分享利益推掸，從而把對(duì)手變?yōu)樽约旱膽?zhàn)友和幫手。比如美國總統(tǒng)選舉中盡管雙方唇槍舌劍驻仅，但分出勝負(fù)后谅畅，獲勝的總統(tǒng)有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)落敗的對(duì)手出任副總統(tǒng)，越是強(qiáng)勁的對(duì)手能力越強(qiáng)噪服，將失敗的對(duì)手納入麾下铃彰，給予很高的尊重，就能讓對(duì)方的才能充分為我所用芯咧。

（一）搞清真實(shí)意圖

為達(dá)到化敵為友的目的，我們需要弄清楚的是挑起論戰(zhàn)、與我們爭(zhēng)辯的人敬飒，他們真實(shí)的需求是什么邪铲。也許向我們責(zé)難的上級(jí)并不是針對(duì)自己，而是另有深意无拗；也有可能是因?yàn)榧彝サ拿芊e累带到，在公司找人出氣。我們有必要摸透對(duì)方的真實(shí)意圖英染，并做出不同的應(yīng)對(duì)策略揽惹。

因此，當(dāng)我們遇到對(duì)方發(fā)起的爭(zhēng)辯或者責(zé)問時(shí)四康，首先應(yīng)沉著冷靜搪搏，給自己思考的時(shí)間，抓住本質(zhì)闪金，就會(huì)很容易順利地解決問題疯溺。對(duì)于那些情緒性的爭(zhēng)辯，傾聽以及溫和地表達(dá)理解比爭(zhēng)辯事情的是非曲直更能有效地緩解局面的緊張哎垦，比如有一次同事小王找本部門的行政人員小廖蓋章囱嫩，不一會(huì)兒，兩人就因蓋章的流程發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)漏设。原來墨闲，小廖之前因?yàn)楣ぷ骱蛡€(gè)人原因找小王幫忙，小王都很熱情地幫助她郑口，但是這次小王找小廖蓋章鸳碧，在很普通的流程中，小廖卻擺出一臉的不耐煩潘酗，回答小王的疑問時(shí)背過身去杆兵，完全沒有待人最起碼的禮貌和尊重，此時(shí)小廖就不能再就具體的流程爭(zhēng)辯了仔夺，而是要起身認(rèn)錯(cuò)琐脏，承認(rèn)自己的態(tài)度不好，并希望小王給自己一次改正的機(jī)會(huì)缸兔。

通過傾聽掌握背后隱含的意思日裙，視情況滿足對(duì)方的真實(shí)需求，就能很好地解決當(dāng)前的問題惰蜜，就有機(jī)會(huì)讓對(duì)方成為自己的伙伴昂拂。

（二）“共情思維”能力

有時(shí)在公司這樣的場(chǎng)合中并不能詢問出對(duì)方的真實(shí)意圖，這時(shí)抛猖，需要私底下在咖啡館格侯、家里的客廳這樣的生活場(chǎng)景中了解鼻听。我們要站在對(duì)方的角度，嘗試?yán)斫鈱?duì)方的困難和訴求联四，問問自己撑碴，如果發(fā)生在我身上我會(huì)怎么做。這種“共情思維”也可以稱為“同理心”或者換位思考能力朝墩，這我們更容易跳出自己的思維定勢(shì)醉拓，找到解決問題的關(guān)鍵。

美國心理學(xué)家科胡特認(rèn)為收苏，共情能力的基礎(chǔ)就是滿足對(duì)方的心理需求亿卤，并期待對(duì)方滿足自己的心理需求÷拱裕“共情”能力的目的是為了滿足對(duì)方的自戀心理排吴。這種心理類似于自我實(shí)現(xiàn)，即通過別人對(duì)自己的認(rèn)可來強(qiáng)化自我認(rèn)可杜跷。為此傍念，科胡特提出了鏡子、理想化葛闷、雙胞胎三個(gè)概念憋槐。相比于弗洛伊德對(duì)心理問題的原因分析，科胡特更注重在心理治療中滿足患者的心理渴求淑趾，因此他提出的這三個(gè)概念更具有實(shí)踐指導(dǎo)意義阳仔。

鏡子概念：指自己像立在對(duì)方面前的一面鏡子一樣，關(guān)注對(duì)方扣泊、夸獎(jiǎng)對(duì)方近范，讓對(duì)方獲得認(rèn)同感。人的屬性是社會(huì)性的延蟹，不是亞當(dāng)·斯密設(shè)想的“經(jīng)濟(jì)人”评矩，除了經(jīng)濟(jì)需求還有心理上的需求，因此夸獎(jiǎng)和贊美必須切中要害阱飘，夸獎(jiǎng)到對(duì)方最想被認(rèn)可的那一點(diǎn)斥杜，就能最大化地引起共鳴，產(chǎn)生鏡子效應(yīng)沥匈。

理想化概念：是指當(dāng)對(duì)方意志消沉?xí)r蔗喂，表達(dá)出“我在你身邊,不用擔(dān)心”，給對(duì)方安全感高帖。當(dāng)一個(gè)人在不自信的時(shí)候缰儿，需要一個(gè)能夠給予自己安全感的“理想化”對(duì)象。

雙胞胎概念：讓對(duì)方感到我們是同一個(gè)世界的人散址，擁有完全相同的處境和訴求乖阵。

“共情思維”說起來簡(jiǎn)單做起來難宣赔，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)人都只考慮自己的利益，跳不出思維的小圈子瞪浸，因此才會(huì)有這么多的紛爭(zhēng)拉背。另一方面，正因?yàn)閾碛小肮睬樗季S”的人太少默终，所以這就能成為我們解決問題的利器。每個(gè)人并不是生來就有這樣的能力犁罩，因此我們應(yīng)該有意識(shí)地注重在日常生活中培養(yǎng)“共情”思考的習(xí)慣齐蔽，逐漸地改變與人溝通時(shí)的語言和方式，不但自己會(huì)變得更好床估，周圍的人際環(huán)境也會(huì)變得更好含滴。

（三）成為對(duì)方喜歡的人

大多數(shù)人際關(guān)系都會(huì)因?yàn)闈M足了對(duì)方的心理需求而好轉(zhuǎn)，這里的關(guān)鍵是：不去反駁對(duì)方最希望聽到的話丐巫，即使不贊同的谈况，也可暫時(shí)默認(rèn)。在爭(zhēng)辯中递胧，滿足對(duì)方的心理需求比贏得表面的勝利更重要碑韵，心理需求被滿足的對(duì)手更愿意贊同自己的主張和觀點(diǎn)。在上司和下屬的關(guān)系中缎脾、在親朋好友中祝闻，成為對(duì)方喜歡的人，營造出這種類似“知己”的同盟關(guān)系遗菠，我們的希望就會(huì)成為對(duì)方的希望联喘。

安靜的傾聽能讓我們更容易地成為對(duì)方喜歡的人。盡量讓對(duì)方發(fā)言辙纬，我們才能讀懂對(duì)方的心理需求豁遭，越善于傾聽的人，越能把握對(duì)方的心理贺拣。做一個(gè)好的傾聽者蓖谢，本身就是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，在傾聽過程中不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行提問纵柿，讓對(duì)方得到反饋蜈抓，對(duì)方就會(huì)想要進(jìn)一步說出內(nèi)心深層的想法。對(duì)方的心理訴求很多時(shí)候像積攢了許久的洪水昂儒，我們要做的就和大禹治水一樣沟使，要有秩序的疏導(dǎo)，當(dāng)對(duì)方的情緒得到充分釋放之后渊跋，就更能夠接受自己的主張腊嗡。

顯示低姿態(tài)更容易讓對(duì)方喜歡自己着倾，低姿態(tài)能讓自己留有進(jìn)退的余地，低姿態(tài)能讓對(duì)方感到有被尊重燕少，讓對(duì)方一步步成為自己的戰(zhàn)友卡者。在職場(chǎng)中，越是高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)客们，顯示出低姿態(tài)越能獲得周圍的尊敬和愛戴崇决，下屬會(huì)愿意主動(dòng)地做好工作。