第1章 人際溝通入門
中世紀(jì)腓特烈二世（Fredrick II）的實(shí)驗(yàn)：沒(méi)有人際溝通的嬰兒都死了。
1.1 為什么要溝通备韧？
- 生理需求：溝通使人身理上更健康劫樟；應(yīng)激激素水平更低。
- 認(rèn)同需求：人們對(duì)自我的認(rèn)同源于和他人的互動(dòng)织堂。
- 社交需求：越是受教育的人擁有更大叠艳、更多元的社交網(wǎng)（2006）。
- 實(shí)際目標(biāo)：instrumental goals
1.2 溝通的歷程
- 線性溝通模式（linear communication model）
- 交流溝通模式（transactional communication model）
溝通者雙向傳送信息捧挺，同時(shí)帶著不同的背景（environments）虑绵。背景的重疊部分越小，溝通也越困難闽烙。
噪音包括外在噪音（external noise）翅睛，生理性噪音（physiological noise），心理性噪音（psychological noise）黑竞。后者是非常重要的溝通問(wèn)題捕发。
溝通模式永遠(yuǎn)是兩個(gè)人共同創(chuàng)造的，必然因?yàn)橥椴煌淖儭?/li>
Dyad：兩個(gè)正在交流的人
量化定義：兩人間的一切交流（dyadic communication）
質(zhì)化定義：無(wú)論場(chǎng)合與參與人數(shù)很魂，只有一方將另一方視為獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體時(shí)扎酷，才能被稱為人際溝通（personal communication）
- 獨(dú)特性 Unique：social rules & social roles vs. specific rules & specific roles
- 不可替代性 Irreplaceability：感情變淡會(huì)使人非常難過(guò)
- 互相依存性 Interdependence：有領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)橛腥嗽敢獗凰I(lǐng)導(dǎo)
- 公開(kāi) Disclosure：分享一部分私人的感情與想法
- 內(nèi)在回報(bào) Intrinsic rewards：說(shuō)了什么不重要遏匆，重要的是關(guān)系本身
Ich und Du - Martin Buber
“我與它”是穩(wěn)定法挨、可預(yù)測(cè)的：任何關(guān)系中谁榜，只要另一方處于客體位置，就屬于“我與它”模式凡纳。
“我與你”是完全獨(dú)特的：每個(gè)個(gè)體絕無(wú)僅有窃植，還時(shí)刻變化〖雒樱“我與你”只取決于當(dāng)下的狀態(tài)巷怜，而不是昨天或前一刻。任何說(shuō)服和控制對(duì)方的行為在“我與你”中都是不可能的暴氏。
1.3 溝通的原則與迷思
- 溝通可以有目的或無(wú)目的
- 人不可能不溝通
- 溝通不可復(fù)制：套路是沒(méi)用的
- 溝通時(shí)不可逆轉(zhuǎn)的：無(wú)法回到過(guò)去
- 內(nèi)容與關(guān)系維度：content dimension傳達(dá)信息延塑；relational dimension表達(dá)感受。許多時(shí)候真正面臨考驗(yàn)的是關(guān)系維度答渔。
- 溝通越多未必越好关带。
- 信息不在字面：Words don’t mean — people mean.
- 成功的溝通并不表示彼此理解：令人滿意的關(guān)系一定程度上取決于理解上的瑕疵（1976; 1991; 1997）。
- 溝通不會(huì)解決所有問(wèn)題沼撕，還可能引發(fā)新問(wèn)題（傷感情）豫缨。
1.4 社交媒介與人際溝通
Face-to-face與虛擬溝通間的差異正在被虛弱（2008）。社交媒體的益處明顯大于其代價(jià)（2010）端朵。
異步通信（asynchronous）可以提供一種其他渠道難以做到的共享信息的方式好芭。
- Richness vs. leanness：Leaner message很難讓人去解碼，往往容易讓人理想化：“超人際”溝通（hyperpersonal）適合對(duì)事不對(duì)人冲呢。
- Disinhibition：不計(jì)后果地在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息舍败；網(wǎng)絡(luò)表達(dá)會(huì)更直接、更帶批判性
- Permanence：一旦留下敬拓，會(huì)被意想不到的方式任意檢索或轉(zhuǎn)發(fā)
社交媒體把我們過(guò)去所有的言行都捆綁在我們身上邻薯。
1.5 如何成為溝通高手？
溝通能力（communication competence）:
Effective + appropriate乘凸；留心他人與考慮自己的平衡
- 沒(méi)有絕對(duì)的理想溝通之道
- 溝通能力視情景而定：按degress vs. areas而分厕诡；即使對(duì)同一人，溝通能力也會(huì)因情景不同而不同
- 溝通能力可后天學(xué)習(xí)
高手特質(zhì)
- 多樣行為反應(yīng)
- 挑選適當(dāng)行為的能力：根據(jù)三要素調(diào)整 — context, goal, knowledge of the other person
- 表現(xiàn)行為的技巧：說(shuō)或做
- 認(rèn)知復(fù)雜度 cognitive complexity
- 同理心 empathy
- 自我監(jiān)控 self-monitoring：以超脫的眼光看自己的行為
- 承諾 commitment：關(guān)心向他人作出承諾去傾聽(tīng)或調(diào)整营勤；關(guān)心對(duì)方的信息灵嫌，并通過(guò)言語(yǔ)行為證明對(duì)方意見(jiàn)的重要。
跨文化（包括統(tǒng)一社會(huì)的次文化圈）：文化交流規(guī)則沒(méi)有優(yōu)劣對(duì)錯(cuò)葛作，只有差異寿羞。
Culture-general的一些點(diǎn)：motivation, ambiguity tolerance, open-mindedness, mindfulness
Netiquette：尊重他人對(duì)全神貫注的需求；言論文明赂蠢；不影響局外人
技巧學(xué)習(xí)的四階段：
Beginning awareness —> Awkwardness —> Skillfulness —> Integration（自然而然）
