參考：
《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》
《破繭成蝶2——以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)革命》
一、什么是用戶增長地圖
用戶增長地圖户誓，是借助了用戶增長模型AARRR的概念幕侠，總結(jié)出來的一套方法。
用戶增長地圖為我們展開了一幅用戶生命周期的全景圖悼潭，它包含了所有的營銷和體驗(yàn)點(diǎn)，幫助我們找到提升商業(yè)價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)舰褪。
用戶增長地圖適用于成熟期的產(chǎn)品创译，因?yàn)橐龊卯a(chǎn)品營銷，前提是必須要有好的產(chǎn)品刷喜。
如圖所示立砸，下面是我們的用戶增長地圖：
第一行是總體價(jià)值指標(biāo)；第二行是骨架浊闪，即貫穿用戶生命周期的主要任務(wù)；第三行是增長假設(shè)搁宾，假設(shè)完成它們可以提升價(jià)值價(jià)值指標(biāo)倔幼。
這個(gè)骨架非常重要，它幫助我們以此為方向损同，找到所有可能提升產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)。在實(shí)際應(yīng)用中茂卦，我們不一定完全遵循AARRR模型的內(nèi)容组哩，而是可以根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況稍作修改处渣，對(duì)骨架進(jìn)行細(xì)化或者整合霍比。例如，對(duì)于借貸產(chǎn)品的一種骨架是：
??獲客（營銷廣告）
????↓
??激活（下載APP—注冊(cè)—選擇借款產(chǎn)品—填寫資料—申請(qǐng)借款—借款成功）
????↓
??留存（還款/再次借款）
????↓
??推薦（分享/邀請(qǐng)）
?
二悠瞬、7步創(chuàng)建用戶增長地圖
- 確定總的價(jià)值指標(biāo)
- 集到若干對(duì)產(chǎn)品非常熟悉的人員（除了產(chǎn)品經(jīng)理涯捻、運(yùn)營外，還建議邀請(qǐng)技術(shù)凌外、數(shù)據(jù)等相關(guān)角色）參與涛浙。如果不好同時(shí)邀請(qǐng)到這些人，那就先私下里與他們溝通轿亮，得到結(jié)論后再通過用戶增長地圖總結(jié)并整理。
- 以AARRR模型為參考按咒，寫出完整的骨架
- 寫出增長假設(shè)
??每個(gè)人寫下與骨架相關(guān)的但骨，且可能提升價(jià)值指標(biāo)的假設(shè)÷犹В“假設(shè)”可以分兩類校哎，一類是優(yōu)化目前已經(jīng)實(shí)際存在的功能或頁面，我們稱之為“優(yōu)化點(diǎn)”贬蛙；一類是創(chuàng)新的電子谚攒，稱為“優(yōu)化點(diǎn)”阳准。
??寫完之后大家輪流討論馏臭； - 排定優(yōu)先級(jí)
??增長專家們發(fā)明了很多優(yōu)先級(jí)排序系統(tǒng)讼稚，比如ICE（Impact=影響力锐想，Confidence=成功率乍狐，Effort=開發(fā)成本）。其核心思想就是根據(jù)想法的性價(jià)比進(jìn)行排序浅蚪，“性”就是指預(yù)期效果和成功率，“價(jià)”就是指實(shí)現(xiàn)成本惜傲。
對(duì)于提升效果和成功率高的盗誊，并且實(shí)現(xiàn)成本低的，我們應(yīng)該迅速行動(dòng)起來哈踱；對(duì)于提升效果和成功率低的，且實(shí)現(xiàn)成本低的吻贿，我們可以在不忙的時(shí)候抽空完成哑子；對(duì)于提升效果和成功率高，但是實(shí)現(xiàn)成本也高的卧蜓，我們可以申請(qǐng)更多資源或成立臨時(shí)項(xiàng)目組。如下圖所示：
很多時(shí)候榨惠，設(shè)計(jì)師和工程師滿腔人情地發(fā)現(xiàn)了一些“好點(diǎn)子”赠橙，卻可能因?yàn)檎也坏綄?shí)現(xiàn)的場(chǎng)景或意義而受打擊愤炸。我們要記住，永遠(yuǎn)不要為了做一件事而做一件事规个，而是要為了解決一個(gè)重要的問題而做事情姓建。
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分解價(jià)值指標(biāo)
把價(jià)值指標(biāo)根據(jù)時(shí)間對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行分解速兔，并寫進(jìn)對(duì)應(yīng)的事件位置上活玲。
具體怎么做呢？以電商網(wǎng)站為例屑柔，用戶的主要行為構(gòu)成下圖所示的道理的行為金字塔：
行為金字塔
那么怎么提升銷售額這個(gè)價(jià)值指標(biāo)呢珍剑？一方面，我們要提升用戶購買的商品數(shù)量及商品金額唧瘾；另一方面别凤，要提升從用戶決策到后面環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
比如我們現(xiàn)在要優(yōu)化購物車頁面规哪，那么我們既需要關(guān)注從打開購物車到結(jié)算頁面的轉(zhuǎn)化率、支付成功率蝠嘉，還需要關(guān)注支付筆數(shù)杯巨、支付金額...
這樣，我們哪怕只改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié)杜恰，比如購物車的圖表挪動(dòng)一個(gè)位置仍源，也可以通過上述指標(biāo)來驗(yàn)證效果。
7)總結(jié)待辦事項(xiàng)
這樣笼踩，我們就通過用戶增長地圖，定位到了接下來要完成的“方向假設(shè)”戳表，即假設(shè)我們完成了列表中的內(nèi)容，可以提升產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值镣屹。
