你們的星級下降了扭倾。
看著領導發(fā)來的微信，我感覺煩躁不安漾唉。最近店里生意很好荧库，忙了一天才剛剛歇下來整理票據(jù)。人的最佳情緒狀態(tài)是愉悅赵刑，但是很難維持分衫，所以大部分時候我都盡量使自己保持平靜。這條微信打破了這種平靜般此。我煩躁地翻看著最新的網(wǎng)絡評價—一個大ｖ的三星優(yōu)質(zhì)評論不知道什么時候悄悄地頂在了最佳蚪战。為什么不能體諒一下服務人員的艱辛呢牵现？我煩躁地想。
掃過評語邀桑，寥寥幾句說到他每每路過店里卻沒看到什么顧客瞎疼，不過聽說服務不錯，以后會光顧一下云云壁畸≡艏保看吧，總有人這樣居高臨下地自以為是捏萍，非要高姿態(tài)地去評頭論足竿裂。如果是不滿的顧客上來吐槽我倒很能理解，畢竟是有過切身體驗照弥，我也可以安慰自己說每個人的品質(zhì)要求不同腻异，莫過強求。市場上歷來就有一個差評需要十個一百個好評才能彌補的說法这揣，我自己作為網(wǎng)購愛好者也是最喜歡翻看差評悔常，自然知道其中厲害。公司最近對網(wǎng)評關注的很给赞，這些飄忽不定的因素本就夠讓人頭疼机打，往往在接待方面，過于謹小慎微片迅，造成不少客單流失残邀。
想著領導還在等待回復，我迅速截屏柑蛇，并委屈道：就是這種人芥挣，不了解情況便肆意打下低星差評，拉低了實際分數(shù)耻台，實在不具備參考性空免。
領導照舊打著官腔道：注意溝通便不再多問。彼時我的煩躁卻難以消解盆耽。
想不通為何辛辛苦苦做出的高品質(zhì)服務和口碑卻給自己帶來了一個這樣的回報蹋砚，心中的平衡一再打破。想到今日那個小姑娘說沖著你們家評論說服務好來的摄杂，突然醍醐灌頂般透徹了起來坝咐。
一句簡單概述的服務好早已在眾人心中生根發(fā)芽，三星的低評反而讓這一切更加真實析恢。
一百句好話也抵不過壞話中的那一句好話墨坚，更何況是如此旗幟鮮明的低評。
反倒應該感謝他的三星呢氮昧。我這樣跟領導說著框杜，不管他懂不懂浦楣，我的心情重新明朗起來。
