以下為張小龍演講原文:
剛剛我們?cè)谙旅婵戳艘幌逻@些吐槽,非常好帚湘,因?yàn)槲颐刻於荚诼?tīng)到這樣的聲音,都已經(jīng)習(xí)慣了甚淡。我覺(jué)得在中國(guó)來(lái)說(shuō)大诸,每天都有 5 億人說(shuō)我們做得不好,每天還有 1 億人想教我怎么樣做產(chǎn)品贯卦,我覺(jué)得這是非常正常的一個(gè)事情资柔。但是我來(lái)這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。
每年我們公關(guān)同學(xué)問(wèn)我要不要參加公開(kāi)課?我總是說(shuō)我還沒(méi)有確定好撵割,我還是要想一想贿堰,后來(lái)我跟他們提了一個(gè)條件,如果我要來(lái)的話啡彬,能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間羹与,因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來(lái)我用了一個(gè)理由說(shuō)服了我自己庶灿,今年我要過(guò)來(lái)參加一下纵搁,因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來(lái)參加,突然中斷了往踢,有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺(jué)腾誉。
有的時(shí)候我確實(shí)覺(jué)得這個(gè)更多像一個(gè)行為藝術(shù),因?yàn)槟愫茈y在一個(gè)很短的時(shí)間里面表達(dá)清楚讓別人知道菲语。這是一個(gè)很長(zhǎng)的周期,而且大家都知道我并不擅長(zhǎng)演講惑灵,我覺(jué)得演講是一個(gè)技術(shù)活山上,是挺專(zhuān)業(yè)的事情,我挺尊重專(zhuān)業(yè)的英支。在演講方面我是業(yè)余的佩憾。我希望參加這樣一個(gè)會(huì)議,更多只是希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家有一個(gè)面對(duì)面的交流。
特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)妄帘,我覺(jué)得很特別楞黄,如果是去年的話,大家都會(huì)說(shuō)“七年之癢”抡驼,我只能總結(jié)怎么樣“癢”的鬼廓。今年是 8 年,在今年 8 月份的時(shí)候致盟,微信的日登錄量超過(guò) 10 億碎税,這是一個(gè)特別大的里程碑,這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)pp有 10 億DAU的數(shù)量級(jí)馏锡,我們也沒(méi)有公布過(guò)雷蹂,可能在我們自己看過(guò)來(lái),這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問(wèn)題杯道。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)匪煌,應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。
特別是最近我們發(fā)布了微信7. 0 版本党巾,當(dāng)然又有 5 億人吐槽萎庭,有 1 億人教我怎樣做產(chǎn)品了,并且還有 8 億人看不懂我們一句話“因你看見(jiàn)昧港,所以存在”到底是什么意思擎椰。在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。
謝謝大家!謝謝這么多知音创肥,有10%的人舉手了达舒。這一句話可以從很多的層面理解,就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽(yáng)明的“心學(xué)”叹侄,但是并不只是從這一個(gè)維度巩搏,我覺(jué)得是從很多的維度,我不想做一個(gè)解釋?zhuān)矣X(jué)得有一個(gè)神秘感特別好趾代,每個(gè)人有自己的解讀是特別好的贯底。
每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn),就像微信這么多年以來(lái)撒强,微信的啟動(dòng)頁(yè)面總是一個(gè)人站在地球前面禽捆,剛發(fā)布的時(shí)候,有很多人問(wèn)我為什么是一個(gè)人站在地球前面飘哨,更早的版本是一個(gè)人站在月球前面胚想,那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)芽隆,我相信每個(gè)人都有自己的理解浊服。
因?yàn)槲覀儧](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案统屈,所以這么多年以來(lái),每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面牙躺,你可能都會(huì)有一個(gè)想法:?這個(gè)人在干嘛他站在地球前面做什么過(guò)了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)愁憔,再過(guò)一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣孽拷,我覺(jué)得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面吨掌,因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶(hù)自己, 10 億用戶(hù)有 10 個(gè)億的理解乓搬,他會(huì)找到打動(dòng)它的點(diǎn)思犁。所以看起來(lái)很多的App都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來(lái)變?nèi)ィ⑿胚@個(gè)不會(huì)變进肯,并且我相信將來(lái)也不會(huì)變激蹲。
關(guān)于設(shè)計(jì)原則
有一個(gè)朋友說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)界江掩,微信就是一個(gè)異類(lèi)学辱。所謂異類(lèi),就是和其他的產(chǎn)品都不一樣环形。我其實(shí)很驚訝策泣,也很自豪。
自豪的是抬吟,做異類(lèi)是表示你與眾不同萨咕,那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是火本,其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線危队,居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待钙畔,不把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)看待茫陆。而微信,做到了這兩點(diǎn)擎析。
微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)簿盅,會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來(lái)。比如揍魂,很多App到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候桨醋,就把標(biāo)志和界面變成紅的,黃的现斋,變成像番茄炒蛋一樣喜最。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持步责。
這次的公開(kāi)課我把時(shí)間放在晚上返顺,其實(shí)還有一個(gè)原因,就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來(lái)跟大家分享蔓肯,那我很有可能會(huì)超時(shí)遂鹊,在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。
現(xiàn)在蔗包,微信到了 10 億的DAU秉扑,在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間,從微信的起源,本質(zhì)這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后到底我們?cè)谙胧裁础?/p>
其實(shí)有時(shí)候我很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品?是說(shuō)它有很多的用戶(hù)?說(shuō)它讓人上癮乃摹,還是什么樣的?
我記得在很多年前聋涨,當(dāng)我們?cè)谟锰O(píng)果手機(jī),我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來(lái)?我記得有一位德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師公羊總結(jié)過(guò)好的設(shè)計(jì)的十個(gè)原則砌函,這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋(píng)果公司特別推崇的一個(gè)人。
我把這十個(gè)原則念給大家聽(tīng)下,大家可以對(duì)照微信來(lái)思考一下踱承,會(huì)很有意思。
第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意哨免,必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西茎活,第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的,第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的琢唾,第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的载荔,第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的,第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的采桃,第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰懒熙,不會(huì)隨著時(shí)間而過(guò)時(shí),第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何細(xì)節(jié)芍碧,第九個(gè)是它是環(huán)保的煌珊,不浪費(fèi)任何資源的,第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)泌豆,或者說(shuō)少即是多定庵。
其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念,將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品踪危。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋(píng)果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則蔬浙,但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶(hù)的交互反而是更加頻繁的,你做出這樣的提示贞远,用戶(hù)就會(huì)這樣做畴博,那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上蓝仲,不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品俱病,都是工具官疲。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則,都是適用的亮隙。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則途凫,也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì),或者說(shuō)不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)溢吻,還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶(hù)價(jià)值的榨取维费。
而微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者標(biāo)志的變化,很多人會(huì)說(shuō)微信很“克制”促王。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果犀盟,本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則,使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情蝇狼。
而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理阅畴,其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)迅耘,所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)恶阴。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo),大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品豹障,而是用一切手段去獲取流量而已冯事。
獲取流量并不是我們倡導(dǎo)的原則,我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶(hù)血公。
我很感謝自己的經(jīng)歷昵仅,從PC時(shí)代自己一個(gè)人做的foxmail,到做QQ郵箱累魔,到手機(jī)時(shí)代做微信摔笤,因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品,以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品垦写,可能因此能直覺(jué)上就遵守一些底線吧吕世。
有一次我問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題,PC時(shí)代梯投,PV最大的頁(yè)面是什么?答案是IE瀏覽器的 404 頁(yè)面命辖。我問(wèn)大家,微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢?同事們回答不出來(lái)分蓖。這個(gè)問(wèn)題很有意思尔艇,是啊,為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢?為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開(kāi)屏廣告呢?大家可以自己去想么鹤。
微信有 8 年了终娃。想一想,你每天花在微信上的時(shí)間有多少?你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多蒸甜,還是你花在微信的時(shí)間多?如果微信是一個(gè)人棠耕,它一定是你最好的朋友余佛,你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么,我怎么舍得在你最好的朋友臉上,貼一個(gè)廣告呢?你每次見(jiàn)他,都要先看完廣告才能揭開(kāi)廣告跟他說(shuō)話。
很有意思的是愉粤,因?yàn)樽裱瓌t,很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。
這里讓我想到微信7. 0 版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整,也有很多用戶(hù)吐槽妆兑,覺(jué)得非常不習(xí)慣。
其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的不滿,因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面,覺(jué)得是最好的路翻。我們沒(méi)辦法讓 10 億人來(lái)投票決定什么是好的慨绳,也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化璧亚,讓它變得更好呢?這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則疯搅。
就像微信7. 0 版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間秉撇,我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換瘦麸,當(dāng)我用了一段時(shí)間喊巍,我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶(hù)一下子不能接受铐殃,但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受域帐。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代,而不是因?yàn)楹ε掠脩?hù)的抱怨就不去改變它舵盈。
尤其是UI上,我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是,我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美楚堤,符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶(hù)的審美,而不是落伍于時(shí)代。
關(guān)于微信的歷史
說(shuō)完微信一直以來(lái)堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則,我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。
可能很多人都聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事,當(dāng)時(shí)我寫(xiě)了一封郵件給小馬访圃,開(kāi)啟了微信這個(gè)項(xiàng)目批糟。這個(gè)事情是真實(shí)的,但是也有很多不真實(shí)的傳說(shuō)石抡,比如去過(guò)某某寺廟:)想到那封郵件侠讯,我時(shí)不時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)后怕,如果那個(gè)晚上我沒(méi)有發(fā)這封郵件,而是跑去打桌球去了捎琐,可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了籽御,或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信零截。
我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來(lái)的弧哎,或者說(shuō)序攘,是上帝編好程序,在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。
但也不是完全無(wú)跡可尋们衙。在微信上線之前的一年里,我們把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名欣鳖,然后在郵箱里面又做了很多嘗試嗜闻,包括漂流瓶等等,包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間晚碾。
我們后來(lái)的很多產(chǎn)品探入,都有郵箱階段的影子在里面离唐,比如訂閱號(hào)覆积,朋友圈馋没。因?yàn)樵陂喿x空間里面赞枕,我們嘗試了各種社交的形式,基于社交的閱讀姥饰,朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。
但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支费什,所以它能做的用戶(hù)量并不是特別大钾恢。所以做到一定的階段,也覺(jué)得這里差不多走到一個(gè)盡頭鸳址,應(yīng)該去切換一下方向瘩蚪。
當(dāng)KIK出現(xiàn)時(shí),我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)稿黍,這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)镵IK的產(chǎn)品本身疹瘦,而是我自己當(dāng)時(shí)開(kāi)始用智能手機(jī),而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)巡球。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單言沐,希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具邓嘹。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶(hù)端,所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做微信险胰。包括后臺(tái)開(kāi)發(fā)吴超,三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開(kāi)發(fā),還有UI鸯乃,加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生鲸阻,就十個(gè)人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間缨睡,做出了第一個(gè)版本鸟悴。
這就是微信的起源,而今年剛好是微信的第八年奖年,也是一個(gè)具有里程碑意義的階段细诸,標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。
我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是陋守,一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線震贵,我們就不應(yīng)該去推廣它。所以在前 5 個(gè)月里面水评,我們基本上沒(méi)有自己去推廣它猩系,我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)有沒(méi)有構(gòu)成吸引力?用戶(hù)是否愿意自發(fā)傳播它,如果用戶(hù)不愿意中燥,我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒(méi)有意義的寇甸。
我記得從微信2. 0 開(kāi)始的時(shí)候,我們看到了曲線疗涉,有了一個(gè)增長(zhǎng)拿霉,雖然它還不是很快增長(zhǎng),但是它是自然往上走的咱扣。這個(gè)時(shí)候我們就知道绽淘,我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定闹伪,第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友沪铭,而是通過(guò)用戶(hù)手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二祭往,在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候伦意,我們沒(méi)有去推廣它火窒,把這兩個(gè)事情做對(duì)硼补,雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn),但是這樣使得它真正開(kāi)始起飛的時(shí)候熏矿,它是很健康的已骇。
超過(guò) 10 億DAU的時(shí)候离钝,其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有任何的慶祝。大家只是覺(jué)得褪储,到 10 億只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題吧卵渴。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候,還是挺多感觸的鲤竹。
我其實(shí)特別慶幸浪读,能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過(guò)了過(guò)去的八年,并且辛藻,我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待碘橘,我認(rèn)為這是必要的,因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁吱肌,否則它將包含很多不同意見(jiàn)以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂痘拆。
所以在微信 8 年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn),跟以往的公開(kāi)課不一樣氮墨,我更愿意從微信的方方面面纺蛆,來(lái)解釋下我們是怎么想的。
我想规揪,這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助桥氏。
初心與原動(dòng)力
大家經(jīng)常說(shuō)初心這個(gè)詞。但因?yàn)檫@個(gè)詞被說(shuō)爛了猛铅,雞湯化了识颊,我換一種說(shuō)話,叫“原動(dòng)力”奕坟。
原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望祥款,它很強(qiáng)大,以至于可以堅(jiān)持很久月杉,克服很多困難去達(dá)到它刃跛。
那么微信的原動(dòng)力,可以總結(jié)為兩點(diǎn)苛萎。
第一桨昙,堅(jiān)持做一個(gè)好的,與時(shí)俱進(jìn)的工具腌歉。
由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛(ài)蛙酪,我甚至?xí)H自動(dòng)手寫(xiě)代碼來(lái)打造出一個(gè)FOXMAIL這樣的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具翘盖,對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的桂塞。微信的基礎(chǔ)點(diǎn),就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具馍驯。
雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下阁危,廣大用戶(hù)其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的玛痊。
人們會(huì)以為很多東西是正常的,比如開(kāi)屏廣告是正常的狂打,系統(tǒng)推送的營(yíng)銷(xiāo)信息是正常的擂煞,誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的,這樣壞的案例特別多趴乡。如果回到短信時(shí)代对省,每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多,可怕的不是垃圾信息更多晾捏,而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的官辽。
當(dāng)你知道什么是好的,什么是不好的產(chǎn)品粟瞬,你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶(hù)的身上同仆。
所以微信一直堅(jiān)持底線,我們要做一個(gè)好的工具裙品,可以陪伴人很多年的工具俗批,在用戶(hù)看來(lái),這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友市怎。
什么是“與時(shí)俱進(jìn)”的?
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)岁忘,我們不能說(shuō),微信就是一個(gè)工具区匠,我們要獲得用戶(hù)的認(rèn)可干像。
大家知道微信有一句口號(hào):微信是一個(gè)生活方式。
為什么是一個(gè)而不是一種?當(dāng)年驰弄,當(dāng)同事問(wèn)我的時(shí)候麻汰,我其實(shí)解釋不清楚,但我知道戚篙,如果是“一種”的話五鲫,它就是一句普通的話,起不到一個(gè)口號(hào)的作用岔擂,也不能讓人記下來(lái)位喂。它必須是一個(gè)生活方式,這只屬于微信的乱灵,它是一句獨(dú)特的話塑崖。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒(méi)有覆蓋到那么多生活的方方面面,甚至連微信支付都還沒(méi)有痛倚。但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看规婆,它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式酿炸。
這是一個(gè)生活方式杖剪,其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的藻三,微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去触机。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流颠区,甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流削锰。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺(jué),但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入毕莱,是哪些方面器贩。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式,如果只是定位為一個(gè)通訊工具朋截,那就會(huì)過(guò)于片面蛹稍,或者讓我們的未來(lái)沒(méi)有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來(lái)部服,當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式唆姐。
現(xiàn)在我們看到,微信從很多方面融入到大家的生活中廓八,群聊奉芦,朋友圈,紅包剧蹂,公眾號(hào)声功,小程序等等。我覺(jué)得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想宠叼。
第二個(gè)原動(dòng)力是先巴,“讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值”。
在微信很早期的版本冒冬,我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)伸蚯。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是简烤,微信會(huì)取代短信朝卒,那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是,眾多的服務(wù)都要通過(guò)短信來(lái)觸達(dá)用戶(hù)乐埠,我們?nèi)〈怂菇铮驳锰峁┫鄳?yīng)的能力來(lái)覆蓋這個(gè)需求。
但我知道短信丈咐,郵件瑞眼,因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的,這帶來(lái)的副作用大家都知道棵逊。于是想伤疙,如果微信提供一種基于訂閱的模式,即避免用戶(hù)被騷擾和欺詐,也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息徒像,其實(shí)是做一個(gè)?端和乙端的橋梁黍特。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮,跟小馬發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害.Pony說(shuō)垃圾信息怎么辦锯蛀,我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊灭衷。
所以從公眾平臺(tái)開(kāi)始,從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后旁涤,微信開(kāi)始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)翔曲,包括后來(lái)的小程序。
做平臺(tái)劈愚,需要有原動(dòng)力瞳遍。否則,我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)菌羽÷有担可能很多人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)SP平臺(tái)了。
當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候注祖,我認(rèn)為它是短視的猾蒂,不長(zhǎng)久的。
當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候氓轰,它才是有生命力的案糙。
當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候,我們就會(huì)想野瘦,我們要幫助到人們解決什么問(wèn)題娜睛。當(dāng)然是通過(guò)信息觸達(dá)來(lái)替換掉信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的弊端返敬。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)塑煎。舉例來(lái)說(shuō)沫换,傳統(tǒng)的商業(yè),依賴(lài)于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪最铁,但利用互聯(lián)網(wǎng)讯赏,地理不再是優(yōu)勢(shì),你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)冷尉,那么漱挎,我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體,去觸達(dá)潛在的用戶(hù)讓客戶(hù)更容易連接到他們网严。
當(dāng)時(shí)舉例最多的案例识樱,是如何幫助一個(gè)盲人,沒(méi)有技能,也能夠找到顧客怜庸。他應(yīng)該有公眾號(hào)当犯,他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以割疾,當(dāng)時(shí)定下來(lái)公眾號(hào)的口號(hào)是嚎卫, “再小的個(gè)體,也有自己的品牌”宏榕。它的公眾號(hào)拓诸,就是它的品牌。并且麻昼,品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的奠支。
這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱(chēng)抚芦,人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)倍谜。那么,人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值叉抡,這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在尔崔。
后來(lái)做小程序,也一樣褥民。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)季春,這個(gè)生態(tài)即便能起來(lái)一點(diǎn)點(diǎn),又有什么意義呢?
今年消返,我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例载弄,是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的,他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過(guò)一個(gè)小程序找到顧客侦副≌炀猓看到這個(gè)案例我特別開(kāi)心,因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說(shuō)的場(chǎng)景是一模一樣的秦驯。
微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力尺碰。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō),大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一種洞察译隘。
但是所有專(zhuān)業(yè)洞察的背后亲桥,我覺(jué)得原動(dòng)力反而是第一位的」淘牛或者說(shuō)题篷,一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。
我很慶幸厅目,這么些年過(guò)去了番枚,微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)法严。
做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)
針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開(kāi)做一些解釋?zhuān)P(guān)于“做最好的工具”。
堅(jiān)持著這個(gè)原則葫笼,我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品深啤,會(huì)經(jīng)常覺(jué)得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。
舉個(gè)例子路星,比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有App應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶(hù)的停留時(shí)長(zhǎng)溯街,這個(gè)是違背我的常識(shí)的。
一個(gè)用戶(hù)每天的時(shí)間是有限的洋丐,這是次要的呈昔。最主要的是,技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類(lèi)提高效率友绝。
比如作為一個(gè)好的溝通工具堤尾,一定要高效。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)九榔,原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走哀峻。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去涡相,有沒(méi)有發(fā)成功哲泊,對(duì)方有沒(méi)有收到,甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題催蝗。
如果是一種信息資訊類(lèi)的工具切威,那么應(yīng)該是幫助用戶(hù)在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè)類(lèi)的內(nèi)容消費(fèi)丙号,可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的先朦,就像我去看一個(gè)連續(xù)劇,要花很多時(shí)間犬缨。但連續(xù)劇也不能無(wú)窮地增加集數(shù)喳魏,來(lái)獲取用戶(hù)的時(shí)間。
這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是怀薛,現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能刺彩,很多用戶(hù)會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶(hù)對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧枝恋。
停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到 2000 年左右创倔,當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái),流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)焚碌。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力畦攘。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁(yè),看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)十电,這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去知押,讓它的PV量變高叹螟。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù),以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)台盯,還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開(kāi)更多首妖。這個(gè)看起來(lái)是可以在短期獲得更多用戶(hù)的點(diǎn)擊,但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品爷恳。
關(guān)于時(shí)長(zhǎng)有缆,還有個(gè)很有意思的例子,朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在温亲,用戶(hù)的每個(gè)人的好友可能越來(lái)越多棚壁,理論上里面的內(nèi)容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是栈虚,隨著你的好友越來(lái)越多袖外,內(nèi)容越來(lái)越多,每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的魂务,大概就是 30 分鐘左右曼验。當(dāng)好友少的時(shí)候,你會(huì)看得更認(rèn)真一些粘姜,更慢一些鬓照。當(dāng)好友多了以后,你會(huì)放得更快一些孤紧。
用戶(hù)其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定它的時(shí)間分配豺裆,但我覺(jué)得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話号显,我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)臭猜。但是這只會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得不爽,因?yàn)樗纳缃恍式档土搜涸椤H绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話蔑歌,只能代表效率降低。
所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)App揽碘,這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的次屠。每個(gè)人一天只有 24 個(gè)小時(shí)〖鼐眨互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒帅矗,把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。
所以幾年以前微信有個(gè)版本煞烫,讓用戶(hù)放下手機(jī)浑此,多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面,現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)滞详,微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)凛俱。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片紊馏,看一些文章,完成一筆支付蒲犬,找到一個(gè)需要用的小程序朱监,是不是能夠做到最快速最有效,這才是最好的工具原叮。
我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法赫编。舉個(gè)例子,我突然遇到一個(gè)困惑奋隶,就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息擂送,但是記不住他的名字,因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈至宋ㄐ溃绻覀冇幸环N更聰明的辦法嘹吨,就是提供一種聯(lián)想能力,讓你通過(guò)跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他境氢,也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息蟀拷。對(duì)于這樣的能力,應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情萍聊。
小程序
說(shuō)完創(chuàng)造價(jià)值问芬,我繼續(xù)說(shuō)說(shuō)小程序。
現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了脐区。我覺(jué)得這是好事情愈诚。可能有一些代碼的接口跟我們一樣牛隅,但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西酌泰,除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同媒佣,其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于,你的原動(dòng)力是什么?
如果只是希望借由小程序這種載體陵刹,來(lái)做一個(gè)流量的生意默伍,我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情衰琐,通常都不會(huì)太長(zhǎng)久也糊。
小程序的使命是,剛才提到的羡宙,讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)狸剃。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開(kāi)。不能因?yàn)閾碛辛髁抗啡龋覀兙鸵职l(fā)流量钞馁,要讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值虑省,這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。
很多人看不懂為什么小程序要去中心化僧凰。如果不去中心化的話探颈,騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序,那就沒(méi)有外部的開(kāi)發(fā)者什么事了训措∥苯冢看起來(lái)騰訊可以短期獲利,但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了绩鸣。
哪怕是騰訊投資的公司架馋,也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則,否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性全闷,我們更看重的是平臺(tái)的健康叉寂。我知道過(guò)去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)总珠,可能是我們做得不夠好屏鳍,相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源,使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的局服。
回顧一下小程序钓瞭,從最早醞釀到現(xiàn)在三年了,其實(shí)看起來(lái)挺慢的淫奔。我覺(jué)得小程序是我們山涡,或者說(shuō)也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有試過(guò)還沒(méi)做一個(gè)事情唆迁,就先宣布出來(lái)了鸭丛。
之所以這樣做,其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力唐责,給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力鳞溉,這個(gè)事情我們非做不可,而且一定要做到鼠哥。
我還記得很清楚熟菲,我在微信公開(kāi)課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候,當(dāng)天晚上朴恳,我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論抄罕,討論一個(gè)主題,我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉?我記得特別清楚于颖,因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)呆贿,而是說(shuō)它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的恍飘,我們并不是對(duì)它樂(lè)觀去做的,而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。
為什么非要做這個(gè)事情?因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)蜡镶。因?yàn)锳PP還要下載安裝,網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕翩剪。這點(diǎn),在之前的公開(kāi)課彩郊,我已經(jīng)詳細(xì)講過(guò)了前弯,就不重復(fù)了。
其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)為什么不好秫逝,就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁(yè)好一樣恕出。這里,微信其實(shí)用了一些限定性的辦法违帆,比如說(shuō)排版浙巫,使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì),做的公眾號(hào)或者小程序刷后,在用戶(hù)端看起來(lái)體驗(yàn)都還不錯(cuò)的畴。
對(duì)于小程序,我們的決心非常大尝胆,但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它丧裁。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài),不是一個(gè)對(duì)C功能含衔,所以我們有足夠的耐心煎娇,慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號(hào)的過(guò)程贪染,我們也不希望一上來(lái)就有一批投機(jī)分子來(lái)當(dāng)作一種流量紅利來(lái)濫用它缓呛。
即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功,但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程抑进,對(duì)我們來(lái)說(shuō)强经,只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近,就是很好的信號(hào)寺渗。
所以現(xiàn)在看到越來(lái)越多的線下行業(yè),已經(jīng)用小程序來(lái)作為它和顧客的一個(gè)連接器兰迫,并且提高了效率信殊,這都是特別好的案例。
因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善汁果,在 19 年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做涡拘。
一個(gè)是,搜索的直達(dá)据德。
我們希望在線下鳄乏,小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)跷车,在線上,是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)橱野。
其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來(lái)源朽缴,并且小程序和APP的一個(gè)很大不同,APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島水援,互相之間沒(méi)法交換信息密强。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到,是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的蜗元。
所以我們做過(guò)一些試點(diǎn)或渤,比如說(shuō)我要查一個(gè)航班號(hào),是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序奕扣。但這只是一個(gè)試點(diǎn)薪鹦,我們還沒(méi)有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過(guò)搜索來(lái)找到它的內(nèi)容,直接把用戶(hù)連接到小程序去惯豆。
這會(huì)是我們?cè)谖磥?lái)一年的一個(gè)工作重點(diǎn)池磁。
另外一個(gè)是,小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系循帐,使得用戶(hù)可以作出選擇框仔。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子拄养,當(dāng)你要買(mǎi)一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)离斩,你搜到那么多小程序,不知道哪個(gè)是可信的瘪匿。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買(mǎi)過(guò)并且有好的評(píng)價(jià)跛梗,那你就會(huì)很放心,這就是社交評(píng)價(jià)的作用棋弥。
第三個(gè)是核偿,小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送?但是我們看到在手機(jī)上顽染,每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡漾岳,最終的結(jié)果是,用戶(hù)只好忽略了所有的推送粉寞,所以靠推送是不能解決問(wèn)題尼荆。
即使我們提供了一種叫模板消息的能力,也會(huì)被濫用掉唧垦。所有的公司都有騷擾用戶(hù)的動(dòng)機(jī)捅儒,就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回,大家會(huì)看到有最近使用巧还,星標(biāo)鞭莽,通過(guò)微信主界面的下拉,來(lái)迅速的找回麸祷。但是我覺(jué)得這里還是不太足夠澎怒。
最近微信7. 0 版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒,大家都沒(méi)有怎么用它摇锋,他們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒丹拯,它會(huì)喊你開(kāi)會(huì)了,當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來(lái)了荸恕,其實(shí)不是這樣的乖酬,我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景,我希望的場(chǎng)景是我將來(lái)在一個(gè)地方排隊(duì)融求,我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序咬像,只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒,一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒生宛,我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知县昂,這個(gè)是最輕量的,我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已陷舅。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下倒彰,甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒,用戶(hù)可以說(shuō)當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下莱睁。
對(duì)小程序和用戶(hù)之間的粘性待讳,我們會(huì)繼續(xù)想辦法,來(lái)強(qiáng)化這一塊仰剿。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式创淡。
小游戲
小游戲做到現(xiàn)在,其實(shí)如果從商業(yè)的角度南吮,發(fā)展挺好的琳彩。但我并不滿意。
就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距部凑,我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)露乏,而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的涂邀,就在一輪一輪的洗用戶(hù)的流量施无。
小游戲的原動(dòng)力是什么?不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒(méi)有要求微信要做游戲必孤。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來(lái)的副產(chǎn)品。
小游戲的原動(dòng)力是,它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)敷搪。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值兴想。
什么是創(chuàng)意的平臺(tái)?我覺(jué)得我們跟大家理解的小游戲,和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的赡勘,外界對(duì)于小游戲的理解嫂便,就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了,但是我們并不是這樣來(lái)理解小游戲的闸与。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方毙替,
所謂創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體或者是小游戲是一個(gè)載體,它可以承載各式各樣的創(chuàng)意践樱。舉個(gè)例子厂画,以前很多人會(huì)去看中篇小說(shuō),短篇小說(shuō)拷邢,現(xiàn)在大家不怎么看了袱院。但是這些小說(shuō)的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉,很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意瞭稼,但是他寫(xiě)小說(shuō)已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了忽洛,我們希望把他寫(xiě)小說(shuō)的創(chuàng)意放在小游戲來(lái)實(shí)現(xiàn),它只是一個(gè)載體环肘。關(guān)于創(chuàng)意的載體欲虚,我們發(fā)現(xiàn),確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體悔雹,它像讀一本小說(shuō)一樣有情節(jié)复哆,然后一般的情節(jié)用玩這個(gè)游戲。
除了小說(shuō)我們還有很多的領(lǐng)域荠商,它都是關(guān)于創(chuàng)意的寂恬。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)說(shuō),可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開(kāi)發(fā)莱没,他來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來(lái)用初肉。這個(gè)小游戲是他自己想象出來(lái)的,創(chuàng)造出來(lái)的饰躲。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類(lèi)型或者是好玩類(lèi)型的牙咏。
所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。
所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說(shuō)嘹裂,如果我們?cè)偻笠荒甑脑捦覀儾幌M皇强吹轿覀兊氖杖胗稚蠞q了多少,反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)游戲的人做的寄狼,反而做過(guò)游戲的人他們的思維很受局限性丁寄,他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過(guò)來(lái)的氨淌,反而沒(méi)有做過(guò)游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來(lái)變成從來(lái)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來(lái)衡量小游戲的成功伊磺。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候盛正,并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào),那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值屑埋。因?yàn)樽罱K我們的用戶(hù)會(huì)在這里使用是最多的豪筝,并且給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值也是最大的。
當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的摘能,我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要有自己的夢(mèng)想所在续崖,如果他沒(méi)有這種一種夢(mèng)想的話团搞,很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)點(diǎn),很快把流量耗光了莺丑,這個(gè)游戲就結(jié)束了著蟹。
這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度我們對(duì)它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來(lái)在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的梢莽,更多的是一種精神的體驗(yàn)萧豆,因?yàn)橹挥羞@樣,我們才能說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事昏名。
關(guān)于公眾號(hào)
我知道大家特別關(guān)心公眾號(hào)的情況涮雷。
因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲞@方面的創(chuàng)業(yè),并且看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)了幾年轻局,公眾號(hào)的流量紅利早就沒(méi)有了洪鸭。當(dāng)然紅利從來(lái)不是我們考慮的一個(gè)范圍。在座有多少在從事公眾號(hào)的工作?以前說(shuō)過(guò)公眾平臺(tái)不是為你們準(zhǔn)備的仑扑,但確實(shí)公眾平臺(tái)確實(shí)被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域览爵。雖然不是為大家準(zhǔn)備的,但我們其實(shí)真的想要很好的服務(wù)大家镇饮,所以公眾號(hào)最近其實(shí)我們做了特別大的一些變化蜓竹,包括公眾號(hào)的改版,也包括在看一看里面有一個(gè)“好看”储藐。
如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史的話俱济,在剛發(fā)布的時(shí)候,確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當(dāng)時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲钙勃。在當(dāng)時(shí)蛛碌,公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象,就是最早的公開(kāi)課里面分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)辖源,當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)閱讀量其實(shí)70%蔚携,80%來(lái)自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)希太,只有20%,30%是來(lái)自于訂閱號(hào)的浮梢。為什么我覺(jué)得它特別好?其實(shí)它符合一個(gè)二八定律跛十,有20%的人去挑選信息,有80%的人去獲益秕硝,通過(guò)20%的人挑選去閱讀文章。
幾年下來(lái)的話洲尊,一個(gè)是用戶(hù)他可能接觸信息的渠道更多了远豺,另外一個(gè)我們?cè)趦?nèi)容的質(zhì)量上沒(méi)有持續(xù)性的話,這里與用戶(hù)的聯(lián)系確實(shí)會(huì)有所降低坞嘀。我們做了一次改版躯护,發(fā)現(xiàn)效果并沒(méi)有很大。有很多公眾號(hào)會(huì)覺(jué)得自己的效果反而變差了丽涩,從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看并沒(méi)有變好很多棺滞,也沒(méi)有變差很多。當(dāng)然這個(gè)是我們自己分析的矢渊。
這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題继准,并不是我們改版怎么改的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于改版來(lái)說(shuō)只是幫助用戶(hù)重新梳理一下他的閱讀方式矮男,我們自己認(rèn)為我們改版的目的只是為了讓用戶(hù)覺(jué)得閱讀效率更高了移必,也就是說(shuō)當(dāng)他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題毡鉴,不是他看到這個(gè)文章效率的問(wèn)題崔泵,而是他對(duì)這些內(nèi)容有沒(méi)有吸引力。我們自己盤(pán)點(diǎn)畫(huà)像猪瞬,在內(nèi)容吸引力方面是我們強(qiáng)化的地方憎瘸。否則的話,我們不管怎么改變版面陈瘦,用戶(hù)不會(huì)再這里停留幌甘,也不會(huì)看它,好的內(nèi)容才是根本甘晤。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)含潘,一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。
相比博客時(shí)代线婚,我認(rèn)為當(dāng)時(shí)好的博主寫(xiě)的文章量更大一些遏弱。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在做QQ郵箱的閱讀空間,就知道當(dāng)時(shí)有很多博主寫(xiě)的文章很好塞弊,現(xiàn)在公眾號(hào)的博主反而沒(méi)有當(dāng)時(shí)的博主多了漱逸,這也是我們的機(jī)會(huì)所在泪姨,也就是說(shuō)平臺(tái)的責(zé)任所在,我們應(yīng)該有一種機(jī)制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容饰抒。
最近我們看到肮砾,通過(guò)一個(gè)合議的角度來(lái)說(shuō)打擊洗稿是劣幣驅(qū)逐良幣,也會(huì)使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越少袋坑。所以關(guān)于怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨特別大的內(nèi)容
對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試仗处,比如說(shuō)視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的APP枣宫,大家會(huì)寄予很大的希望婆誓,但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。
所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)說(shuō)也颤,這里平臺(tái)可以做的事情還特別多洋幻。對(duì)于去年我們發(fā)布的APP來(lái)說(shuō),為什么我們會(huì)延遲那么多才發(fā)布?并且發(fā)布看起來(lái)沒(méi)有起到特別大的效果翅娶,當(dāng)時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè)APP文留,做一種改變,讓更多的人參與進(jìn)來(lái)寫(xiě)文章竭沫。也就是說(shuō)一個(gè)普通人他也可以在里面來(lái)寫(xiě)公眾號(hào)的文章燥翅。只不過(guò)我們后來(lái)沒(méi)有做到這樣一點(diǎn),并沒(méi)有通過(guò)一個(gè)APP帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來(lái)输吏。但我覺(jué)得我們的方向仍然是权旷,讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來(lái)創(chuàng)造文章才是。
另外一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于社交傳播贯溅,就像我剛才分享的數(shù)據(jù)拄氯,在微信的早期確實(shí)是通過(guò)分享來(lái)閱讀的人是大多數(shù),而自己主動(dòng)去看的反而是少部分它浅,我認(rèn)為那個(gè)是一個(gè)很好的比例分配译柏。后面我會(huì)專(zhuān)門(mén)花一個(gè)比較長(zhǎng)的篇幅來(lái)講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。
關(guān)于閱讀
接下來(lái)我想講一下閱讀姐霍。很多年以前我在飯否寫(xiě)過(guò)一句話鄙麦,因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長(zhǎng)時(shí)間在QQ郵箱的閱讀空間里面,“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品镊折】韪”
因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。
比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒(méi)有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品恨胚。只有一小撮人在那里用得很好骂因。
當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開(kāi)閱讀空間赃泡,開(kāi)始看文章寒波,看朋友推薦的那些文章乘盼。后來(lái)這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開(kāi)始就可以推薦文章進(jìn)來(lái)俄烁。
但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境绸栅,是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品页屠。
人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章粹胯,其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章,而不是說(shuō)這個(gè)文章的內(nèi)容有多好卷中。更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人矛双。
但是對(duì)于朋友圈來(lái)說(shuō),我們更加希望大家分享的是生活本身蟆豫。比如說(shuō)拍照片,朋友圈一直以來(lái)都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕懒闷,而不是寫(xiě)文字或者發(fā)文章這樣的按鈕十减。
事實(shí)上這幾年下來(lái),朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降愤估。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來(lái)越多帮辟,他的朋友圈內(nèi)容越來(lái)越多,他反而會(huì)跳過(guò)那些文章玩焰,去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片由驹。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷,花幾分鐘閱讀一篇文章昔园,然后再回到朋友圈榄棵。
用戶(hù)其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間帆阳,他才會(huì)沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候,另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口袱饭,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是更必要的。
就像在訂閱號(hào)里面伟桅,我們其實(shí)在不停地改版退敦。但是這里面始終有一個(gè)矛盾,我們推了一個(gè)文章邪锌,這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒(méi)有有時(shí)間去看這些文章勉躺,那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉,然后就退出來(lái)了觅丰。
這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì):我們應(yīng)該在朋友圈之外饵溅,另外開(kāi)辟一個(gè)閱讀的一個(gè)圈子,一個(gè)不是為了看朋友的生活分享舶胀,而看文章的地方這就是看一看概说。
對(duì)于看一看碧注,里面有兩個(gè)板塊,一個(gè)是好看糖赔,一個(gè)是精選萍丐。前者是社交推薦,后者是機(jī)器推薦放典。
我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試逝变。
機(jī)器推薦我們嘗試了很長(zhǎng)時(shí)間,效果不太好奋构。我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)壳影,要么你們降低內(nèi)容的底線,要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品弥臼。
并且宴咧,我不希望機(jī)器推薦是用戶(hù)想看什么就給他什么。如果這樣径缅,用戶(hù)迷信保健品掺栅,我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度纳猪,這樣是最容易完成KPI的氧卧。但是如果我們推薦給用戶(hù)新的知識(shí),用戶(hù)會(huì)離開(kāi)的氏堤。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦陨尘](méi)有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí),去傷腦筋啊鼠锈。
而人類(lèi)進(jìn)化而來(lái)的社交體系闪檬,其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了脚祟,會(huì)有人把你拉回來(lái)谬以。
我一直很相信通過(guò)社交推薦來(lái)獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面由桌,我們其實(shí)接納新的信息为黎,并不是我們主動(dòng)到圖書(shū)館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽(tīng)到周邊的人的推薦而獲得的行您。
我自己這些年來(lái)看的書(shū)铭乾,沒(méi)有一本書(shū)是主動(dòng)找的,基本都是受朋友的影響娃循。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書(shū)炕檩,推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書(shū)要好很多倍。就像如果很多人都說(shuō)一個(gè)電影好,你一般都會(huì)想去看笛质。這就是從眾心理泉沾。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。
所以本質(zhì)上妇押,很難說(shuō)什么內(nèi)容是更好的比如跷究,電影,你可能對(duì)這一類(lèi)題材不感興趣敲霍,但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看俊马。
所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品,似乎只有基于社交推薦肩杈,才有機(jī)會(huì)柴我。
但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀,而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀扩然,它是一種社交性的閱讀艘儒。我們的好看功能上線,跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來(lái)夫偶,數(shù)據(jù)增長(zhǎng)得特別快彤悔,明顯看到用戶(hù)對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。
這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙索守。既然它是一個(gè)社交閱讀,它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印抑片,就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西卵佛,而不是一些單純從內(nèi)容的角度來(lái)看你認(rèn)為特別好的東西。
好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化敞斋。
朋友圈有篇文章截汪,如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了,你會(huì)看到十條信息植捎。很重復(fù)衙解,也沒(méi)法大家一起來(lái)討論。好看里面就可以焰枢。這里面可優(yōu)化空間特別大蚓峦,包括大家在好看里面看到的,它還是一個(gè)很粗糙的一個(gè)式樣济锄。
有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等暑椰。
我并不擔(dān)心這樣的問(wèn)題。
第一是你不愿意去屏蔽人或者分組荐绝。
第二一汽,即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容,跟你的興趣不一樣低滩,你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么召夹,所以大部分人會(huì)留著岩喷,你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)监憎,但是我只想知道他們?cè)诳词裁瓷匆狻L貏e是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),關(guān)系鏈變得越來(lái)越多枫虏,越來(lái)越復(fù)雜妇穴。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層,他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口隶债。
所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來(lái)困擾腾它,相反,反而有豐富大家眼界的作用死讹。
因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣瞒滴。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦,你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它赞警。因?yàn)榕笥淹扑]了妓忍,也許你會(huì)看一下,也許會(huì)引起你的興趣愧旦。你的朋友越多越復(fù)雜世剖,這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式笤虫。
所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)旁瘫。我們希望卷入幾億用戶(hù),通過(guò)社交推薦這種模式琼蚯,將閱讀變成一個(gè)日常的事情酬凳。
關(guān)于信息流
信息流,我記得上一次的公開(kāi)課阻逮,我講了“我不知道什么是信息流”之后降盹,很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。
好像我每一次公開(kāi)課都要來(lái)解釋上一次公開(kāi)課的意思?
我之所以這樣說(shuō)當(dāng)然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西,而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽再沧。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流竞端,我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。
在手機(jī)里面看東西,手機(jī)屏幕很窄纹坐,你只能往下滑是最快的,但是不能因此說(shuō)這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流片林。這樣的一種認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的一種認(rèn)知蒋伦。
如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)弓摘,朋友圈也是一個(gè)信息流腐泻,我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱肠缨,發(fā)件箱逆趋,已發(fā)送,垃圾箱等等晒奕,這樣就是一個(gè)信息流的話闻书,沒(méi)有本質(zhì)的變化,而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已脑慧。
而我們的訂閱號(hào)魄眉,我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流,是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式闷袒。它只是信息排列的一個(gè)展示而已坑律。
這里我并不想用一些標(biāo)簽來(lái)定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已囊骤。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)晃择,我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能,而是我們做了一種讓用戶(hù)去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能也物,這個(gè)功能是什么樣的載體?所以我們并不考慮什么是信息流宫屠,而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現(xiàn)信息。
關(guān)于AI
關(guān)于AI滑蚯,想來(lái)講一點(diǎn)我的看法激况,AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)膘魄,就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻,你會(huì)看到有AI匹配的一些配樂(lè)竭讳,有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能的创葡,因?yàn)榇_實(shí)跟它拍的東西能夠識(shí)別出來(lái)并且是比較吻合的。
我并不覺(jué)得這種AI識(shí)別的吻合是特別好的绢慢,所以我也跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西灿渴。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候洛波,比如你拍一條馬路,你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲骚露,不然就很死板了蹬挤。人是有想象力的,當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象棘幸。
微信投入了很多精力來(lái)做AI焰扳。大家以為微信里面的語(yǔ)音識(shí)別是第三方來(lái)做的,其實(shí)它是微信內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作误续,并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率吨悍。所以到今天,大家會(huì)覺(jué)得這里面識(shí)別率越來(lái)越高了蹋嵌。當(dāng)我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候育瓜,其實(shí)業(yè)界對(duì)AI這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)栽烂,我們并不會(huì)去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI躏仇,而是說(shuō),AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的腺办。
所以對(duì)于AI來(lái)說(shuō)焰手,其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō),我們是特別認(rèn)同它菇晃。但是我們一直認(rèn)為册倒,好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的,AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶(hù)來(lái)做一些事情磺送,就像語(yǔ)音識(shí)別一樣驻子。
在我大學(xué)的時(shí)候,我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)估灿,我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類(lèi)崇呵。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門(mén)課,叫模式識(shí)別馅袁,自己還寫(xiě)程序來(lái)識(shí)別圖像上的物體是什么物體域慷。覺(jué)得這是很難的事情。所以當(dāng)AlphaGO戰(zhàn)勝了人類(lèi)棋手汗销,我當(dāng)時(shí)也特別震驚犹褒。當(dāng)AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候,我就在思考AI給我們帶來(lái)了什么?我看過(guò)一篇文章我覺(jué)得里面有一個(gè)總結(jié)特別好弛针,在這里分享給大家叠骑。
舉個(gè)例子,將來(lái)醫(yī)生會(huì)被AI“醫(yī)生”取代掉削茁。為什么會(huì)取代掉?因?yàn)锳I的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)宙枷,所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情掉房,一定會(huì)比人類(lèi)的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣慰丛,一個(gè)人類(lèi)的醫(yī)生卓囚,不管他讀過(guò)多少年書(shū)或者治過(guò)多少病人,他沒(méi)有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的诅病。
并且就像下圍棋一樣哪亿,阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下,AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥睬隶,你是沒(méi)有辦法挑戰(zhàn)它的锣夹,你只能遵守它,它讓你吃什么藥你就吃什么藥品苏潜。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道银萍,或者說(shuō)你認(rèn)為它是我們的工具,相反我們可能變成一個(gè)它的工具恤左。如果它是壞的話贴唇,或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話,某一天云端里面下一個(gè)指令飞袋,讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥戳气,也是有可能的。
如果利用這樣一種AI來(lái)做某一些工具巧鸭,這種工具他可以指揮人的話瓶您,那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考纲仍,傳統(tǒng)說(shuō)的工具呀袱,是人來(lái)駕馭工具。但是當(dāng)AI很強(qiáng)大以后郑叠,AI可能是可以駕馭人的夜赵。就像AI“醫(yī)生”一樣.AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥,那么別的AI“導(dǎo)師”會(huì)告訴你要看什么書(shū)乡革,要做什么運(yùn)動(dòng)寇僧,甚至要跟誰(shuí)交朋友,跟誰(shuí)結(jié)婚等等沸版。似乎不是不可能的嘁傀。
我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思,說(shuō)蘋(píng)果是怎么看待工具的?報(bào)道是說(shuō)视粮,喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話细办,他說(shuō)因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道PC電腦是什么?他說(shuō)就像自己的車(chē)一樣,以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的馒铃,比如是獵豹蟹腾,當(dāng)我們有了自行車(chē),自行車(chē)可以比那種動(dòng)物跑得更快区宇。這種工具擴(kuò)展了人類(lèi)的某一種能力娃殖,使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強(qiáng)大,PC其實(shí)就是這樣一種東西议谷,它也是一個(gè)工具炉爆,它可以使人類(lèi)變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具卧晓,人去駕馭工具然后讓會(huì)變得更強(qiáng)大芬首。
但是對(duì)于AI帶來(lái)的工具或者是AI工具本身,就像我們說(shuō)的AI“醫(yī)生”一樣逼裆,它可以決定你要吃什么樣的藥郁稍,甚至可以讓你說(shuō)要做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI“醫(yī)生”支持面更大一點(diǎn)胜宇,甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的耀怜。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想,這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍桐愉,它變成了一種可以駕馭人的工具财破。
今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情,可能有一些人知道从诲,我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害左痢,但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目,最終谷歌妥協(xié)了系洛,不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目俊性。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō),他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用碎罚,什么地方不可以用磅废。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō),我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕荆烈。
這個(gè)看起來(lái)跟我們實(shí)際工作沒(méi)有關(guān)系拯勉,我只是分享關(guān)于AI未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展,這里面有很多人在預(yù)測(cè)憔购,我可能只是對(duì)未來(lái)對(duì)AI表示擔(dān)憂的人之一宫峦。
當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候,有同事問(wèn)我玫鸟,我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶(hù)的點(diǎn)擊嗎?我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西?就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣导绷,我認(rèn)為我們做的每一件事情背后,都是有意義所在的屎飘。
所以我們總是認(rèn)為用戶(hù)怎么怎么樣妥曲,似乎用戶(hù)是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群贾费,然后我們控制他們,施加他們檐盟。但是褂萧,在微信,我們要時(shí)刻提醒我們自己的是葵萎,我們自己就是用戶(hù)导犹,我們施加于用戶(hù)身上的,最終也會(huì)施加到我們自己身上羡忘,有點(diǎn)像己所不欲勿施于人谎痢。所以到底施加到用戶(hù)身上是一個(gè)什么東西?這個(gè)確實(shí)值得我們反思。
關(guān)于善良
這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說(shuō)的一句話卷雕。就是關(guān)于善良的节猿,其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播,這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不太理性的爽蝴。
但其實(shí)每一句話都是有一定的場(chǎng)景的沐批。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶(hù)的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度,而不是一種套路的態(tài)度蝎亚。所以這種善良是一種基于理性之上的善良九孩。如果這是一種非理性上的善良,我認(rèn)為它是一種愚昧的善良发框。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力躺彬。
我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良,也不是一種道德潔癖梅惯,只有我們對(duì)待用戶(hù)有一種真正的理性的善良宪拥,才會(huì)使用戶(hù)更長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。
我不想把他理解為一種道德高地铣减,我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的她君。而且,我們的同事葫哗,能進(jìn)到公司缔刹,說(shuō)明大家都已經(jīng)很聰明了,大家缺的已經(jīng)不是聰明了劣针。
關(guān)于支付
有很多同事說(shuō)我在公開(kāi)課里面很少提到微信支付校镐,之所以很少提到,是因?yàn)椴恍枰岬睫嗟洌恍枰岬酵馕吨@一塊已經(jīng)做得特別好了鸟廓。
因?yàn)橹挥杏脩?hù)意識(shí)不到的是很好的服務(wù)驶沼,你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在弃酌,你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼家坎,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的才是一個(gè)最好的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)疮茄。
這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包员咽,我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力呐赡,企業(yè)微信的用戶(hù)或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮,就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面骏融,然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒(méi)有這樣的一種紅包封面萌狂,這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下档玻,在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。
第二個(gè)小變化我們正在做茫藏。雖然說(shuō)微信的紅包特別特別成功误趴,但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題务傲,發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢(qián)的交易凉当,只是一個(gè)發(fā)錢(qián)而已,脫離了他情感化的一面售葡,你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額看杭,你發(fā)得越大就越有心,這是不對(duì)的挟伙,這個(gè)世界怎么能用金錢(qián)來(lái)衡量楼雹,對(duì)吧?
后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式,來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味尖阔。比如說(shuō)贮缅,你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去,這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意介却,而不是只能用錢(qián)來(lái)衡量谴供。其實(shí)對(duì)于支付的話,我們嘗試了一個(gè)特別好的功能齿坷,很多人沒(méi)有試過(guò)桂肌,叫親屬卡,知道親屬卡的朋友舉手一下胃夏,用過(guò)親屬卡的舉手一下轴或。 5%的人,還不錯(cuò)仰禀,大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事照雁。
建議大家去試一下,反正我給我的父母開(kāi)了親屬卡,體驗(yàn)特別好饺蚊。不僅僅是他們的體驗(yàn)萍诱,我的體驗(yàn)也特別好,當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候污呼,你都會(huì)覺(jué)得你在盡一份孝心裕坊,所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了燕酷,所以有很多的用戶(hù)根本就不知道有這樣的一些東西存在籍凝。這是一些小的東西。
但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西苗缩,就是一直我們做得不夠好的饵蒂,就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了酱讶,一直認(rèn)為卡和券是很大的品類(lèi)退盯,是日常要用到一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀泻肯,就是你出門(mén)的時(shí)候錢(qián)包里面還要放那么多卡渊迁,當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著灶挟,我們的卡包想承載這一塊琉朽,但是老實(shí)說(shuō)一直還沒(méi)有做好,所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試稚铣,想做新的改變漓骚。改變的結(jié)果是希望通過(guò)消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián),變成人與線下消費(fèi)連接的通道榛泛,實(shí)現(xiàn)更好的連接蝌蹂。
關(guān)于企業(yè)微信
關(guān)于企業(yè)微信,企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話曹锨,我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多孤个,只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念 - 希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口人就是服務(wù)沛简,而且是認(rèn)證的服務(wù)齐鲤。
舉個(gè)例子,我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信椒楣,但可能每次來(lái)新來(lái)一個(gè)快遞員给郊,你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨捧灰,加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了淆九。而且當(dāng)你真的需要找快遞員,要寄快遞,可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了炭庙。
所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景∷橇現(xiàn)實(shí)中,我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情焕蹄,而不是去打開(kāi)一個(gè)APP或者小程序逾雄,因?yàn)槿烁徐`活性,并且服務(wù)是更到位的腻脏。舉個(gè)例子鸦泳,你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店,但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞営榔罚ㄟ^(guò)應(yīng)用就會(huì)很麻煩辽故,你需要聯(lián)系人工客服,這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的腐碱,人的界面也是最友好的。
這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)掉弛,如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工症见,他用企業(yè)微信加了你,你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序殃饿。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面谋作,因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶(hù),你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單乎芳,你可以直接在這里使用服務(wù)遵蚜。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單,但是你也可以跟他直接說(shuō)話奈惑,消息是能及時(shí)得到回復(fù)的吭净。
這樣的話,下次你要找4S店肴甸,你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對(duì)話寂殉,而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)原在,企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口友扰,帶著你的小程序到處跑。
所以這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向庶柿,相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力村怪,因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中浮庐,顧客的忠誠(chéng)度是很高的甚负。
關(guān)于人口紅利
微信到了 10 億用戶(hù)的關(guān)口,其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶(hù)有多少是一個(gè)特別重要的事情,或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情腊敲。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間击喂。但我并不覺(jué)得是這樣子的。
微信的目標(biāo)從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)碰辅,如果要擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)懂昂,我們過(guò)去幾年早去推廣,早一點(diǎn)把 10 億人都覆蓋到就好了没宾。但并不是這樣的凌彬,我們用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程,對(duì)我們而言循衰,我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶(hù)提供什么服務(wù)铲敛,這個(gè)更重要的問(wèn)題。
因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜幕岫郏?wù)才是層出不窮的伐蒋。在過(guò)去可能 10 年算一個(gè)時(shí)代,但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候迁酸,我有一個(gè)感覺(jué)先鱼,三五年就是一個(gè)時(shí)代了,也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了奸鬓,催生出來(lái)的需求也是更快了焙畔。在這個(gè)時(shí)代下,創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來(lái)的唯一辦法串远。
所以圍繞這種快速變化宏多,事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用,而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求澡罚。所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有 10 億用戶(hù)這個(gè)關(guān)口所要做的事情伸但。
就像在廣州的用戶(hù),我們最近給廣州的用戶(hù)開(kāi)通了附近的餐廳入口留搔,是灰度的砌烁,在發(fā)現(xiàn)里面,可能很多人沒(méi)有看到催式。因?yàn)槿ツ晡以诠_(kāi)課說(shuō)了微信的一部分是要探索線下的生活函喉,但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折,到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀荣月,目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶(hù)做了一個(gè)試點(diǎn)管呵。
但是類(lèi)似這樣的嘗試,我覺(jué)得會(huì)越來(lái)越多哺窄。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)捐下,微信作為一個(gè)APP來(lái)說(shuō)账锹,它已經(jīng)承載了很多很多的東西,并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單坷襟。但是畢竟它的承載能力也是有限的奸柬,所以在下一個(gè)階段,我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)婴程。就像微信讀書(shū)一樣的廓奕,如果我們把微信讀書(shū)非要放到微信里面,看起來(lái)也可以档叔,但是它作為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序桌粉,能夠獨(dú)立地去進(jìn)步,這樣反而是更合適的衙四。
我覺(jué)得今天花了特別多的時(shí)間铃肯,圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的。
所以關(guān)于很多人可能會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題传蹈,微信下一步要做什么?
對(duì)于未來(lái)押逼,我覺(jué)得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)面對(duì)微信的未來(lái),因?yàn)閯偤檬?8 年惦界,并且剛好用戶(hù)已經(jīng)到達(dá)了 10 億挑格,這個(gè)時(shí)候我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)我們就是在思考一個(gè)問(wèn)題,就是微信要開(kāi)始面對(duì)下一個(gè) 8 年新的挑戰(zhàn)表锻。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是來(lái)自于在用戶(hù)層面乞娄,用戶(hù)也過(guò)去了幾年之后瞬逊,每年用戶(hù)也在變化,就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代仪或,我們要面對(duì)新的用戶(hù)時(shí)代新的用戶(hù)產(chǎn)生的需求确镊。
不管怎么樣,面對(duì)這樣的需求范删,以微信做事風(fēng)格的話蕾域,如果我們始終像過(guò)去的微信一樣,始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具到旦,并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做旨巷,我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。
所以有的時(shí)候我們經(jīng)常有時(shí)候會(huì)回顧一下添忘,如果我們自己看一下微信這些年改變了什么?其實(shí)我們自己也是挺有成就感的采呐。更多的時(shí)候,很多人問(wèn)我們搁骑,你們跟別人有什么不一樣?我覺(jué)得有一個(gè)不一樣是這樣的斧吐,我們?cè)谒伎紗?wèn)題或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題又固,就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么?
我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問(wèn)意義的,他只問(wèn)我們的KPI是什么?但是說(shuō)老實(shí)話微信團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始成立到現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)有瞄準(zhǔn)KPI去奮斗過(guò)煤率,但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好仰冠。因?yàn)榫拖裥〕绦颍绻麌@KPI去做蝶糯,我們不知道怎么制定KPI洋只,因?yàn)樗鼪](méi)有這個(gè)東西,沒(méi)有辦法制訂它的KPI裳涛,如果圍繞一個(gè)KPI木张,大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)端三,大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣舷礼,是我們自己做每個(gè)功能,每個(gè)服務(wù)背后的意義郊闯,或者說(shuō)一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么?如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來(lái)做的妻献,而想不出它給用戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值,這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的团赁,或者是它的不長(zhǎng)遠(yuǎn)的育拨。我認(rèn)為正是這樣的,每一塊都去想它背后一絲一毫的意義欢摄,這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由熬丧,并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義怀挠。
微信的夢(mèng)想是什么?剛才說(shuō)過(guò)析蝴,從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度绿淋,建立一個(gè)市場(chǎng)闷畸,讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間吞滞,似乎總是站在雞蛋一邊佑菩。如果你做大了,微信會(huì)限制你裁赠,如果你剛起步殿漠,微信會(huì)扶持你。
所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事佩捞。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凸舵,不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失尖,就是我們自己啊奄,是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化渐苏。
微信也沒(méi)有焦慮,不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了菇夸。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里琼富。
對(duì)我自己而言,我特別慶幸庄新,也覺(jué)得特別幸運(yùn)鞠眉。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品择诈,當(dāng)然是很大的成就感械蹋。但是,我更覺(jué)得幸運(yùn)的是羞芍,我可以在過(guò)程中哗戈,將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知,體現(xiàn)在產(chǎn)品中荷科,并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀唯咬。這是更難得的事情。
我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)畏浆,因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主胆胰。并且,很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)刻获。特別感謝他們跟我一起在過(guò)去的八年里蜀涨,將微信建設(shè)成為一個(gè)影響 10 億中國(guó)人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品,并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品蝎毡。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲厚柳。因?yàn)槭撬麄儯屛覀儷@得了“微信團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)特別的名字顶掉。
有一句話我很喜歡草娜,是一句電影臺(tái)詞挑胸,我想用它來(lái)作為今天演講的結(jié)束痒筒。
“萬(wàn)物之中,希望至美茬贵〔就福”很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶(hù)帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望解藻,我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情是到底是對(duì)的還是錯(cuò)的老充,所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。
謝謝大家!