寫周報(bào)的時(shí)候,又在感慨好像什么都沒(méi)干一周又過(guò)去了删掀。痛苦回憶周一到周四到底干了什么翔冀,發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的一件事情莫過(guò)于跟市場(chǎng)一起下店了。
因?yàn)榇黉N一直拖延披泪,自己態(tài)度消極纤子,所以想出去散散心聽聽商家在想什么。原本出發(fā)前也是準(zhǔn)備著問(wèn)題在,但是倒沒(méi)有想過(guò)獲取到什么樣子的答案控硼。
并未學(xué)過(guò)用戶調(diào)研的我很擔(dān)心自己發(fā)問(wèn)總是拿既定結(jié)論去YY泽论,看到公司某部門做的調(diào)查問(wèn)卷笑出聲,看似選擇實(shí)際并沒(méi)有任何選擇卡乾。
第一次下店純屬去玩翼悴,沒(méi)準(zhǔn)備沒(méi)記錄沒(méi)數(shù)據(jù),回來(lái)被leader問(wèn)下店的基本情況幔妨,我茫然鹦赎。
此次店鋪與上次不同,老板態(tài)度超級(jí)好误堡,一直跟我聊天古话,中間被別人打斷好幾次讓我很傷感,每到關(guān)鍵時(shí)刻就掛掉锁施。后面就直接放棄索問(wèn)答案純粹聊天了陪踩。
本來(lái)想從促銷活動(dòng)開始問(wèn)起,目前店鋪如何做促銷之類悉抵。老板談起了店鋪的崢嶸歲月肩狂。
2011年7月23日開店,只有店慶才會(huì)有活動(dòng)姥饰。我問(wèn)如何通知顧客傻谁,她答,顧客來(lái)消費(fèi)的時(shí)候告訴TA媳否。我竟無(wú)語(yǔ)凝噎栅螟。
養(yǎng)生館與美容院極大不同在于,美容院坑蒙拐騙多篱竭,而養(yǎng)生館是實(shí)效立馬顯現(xiàn)力图。
同去的同事一直跟我說(shuō),他們家口碑極好掺逼,靠的是家傳藥酒吃媒,而且效果極好。
似乎確實(shí)如此吕喘,我問(wèn)老板如何吸引新客戶(拓客)赘那,老板說(shuō),我店里的顧客都是老顧客帶過(guò)來(lái)的氯质。很多顧客專門從廣州開車過(guò)來(lái)做理療募舟。
又說(shuō),之前在美團(tuán)和大眾上都試過(guò)闻察,但是效果不好拱礁。因?yàn)閬?lái)的都是年輕人琢锋,比較亂。我店鋪的定位主要是35~55歲的中年人呢灶,像你們這樣年輕的人一般都是肩頸和脊椎有點(diǎn)小問(wèn)題吴超,基本上捏一到兩次就好了。然后歲數(shù)太大的也不會(huì)經(jīng)常跑過(guò)來(lái)鸯乃,需求沒(méi)那么大鲸阻。后來(lái)就放棄使用了。
老板把店鋪開在一個(gè)小區(qū)深處缨睡,我靠導(dǎo)航加問(wèn)人才找到大方向鸟悴,后來(lái)同事到大路接我才順利抵達(dá)。我在想老板也是自信奖年,酒香不怕巷子深遣臼?
其實(shí)老板還挺精明的,明確了自己的用戶群拾并,也明確了經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于新興事物不懂但持熱情歡迎態(tài)度鹏浅。即便她不知道公眾號(hào)為何物嗅义,連QQ傳電腦一張照片都不知道怎么做,但是她在蠻久之前就讓別人幫忙自己開了訂閱號(hào)隐砸,看到我們教她傳一遍圖片之后就能嫻熟的繼續(xù)操作之碗。
不過(guò)不精明不會(huì)來(lái)事怎么能開第二家分店呢~
第一次去的店鋪一個(gè)是美甲店,打算用公眾號(hào)促銷季希。一個(gè)是養(yǎng)生館褪那,主要是發(fā)消息、促銷和預(yù)約式塌。
這家養(yǎng)生館不熟悉公眾號(hào)操作博敬,有發(fā)文的意向但是缺少時(shí)間。更多的是希望有預(yù)約的功能峰尝。
老板講店鋪人多如何處理偏窝,以及之前安利顧客下載我們的用戶版app。結(jié)果兩三個(gè)人注冊(cè)的時(shí)候都顯示號(hào)碼已注冊(cè)武学,顧客還懷疑老板私自使用他們的手機(jī)號(hào)注冊(cè)祭往。于是老板很委屈的表示再也不推了,我跟同事面面相覷火窒。
我在想第一次下店得出的結(jié)論是促銷(拓客)是第一大需求硼补,群發(fā)消息是第二大需求,預(yù)約略雞肋熏矿。
第二次出去感受是已骇,又進(jìn)入新世界了呢离钝。預(yù)約是第一大功能,群發(fā)是第二疾捍,促銷是雞肋奈辰。
不過(guò)不論怎樣,初期接收到的大方向還是對(duì)的乱豆,只是這個(gè)優(yōu)先級(jí)并不十分確定奖恰,也許他們需要的功能并不是這三個(gè),而是第四個(gè)我們并沒(méi)有考慮到的宛裕。
不會(huì)調(diào)研的我似乎并不打算得出什么結(jié)論瑟啃,在上一家公司的分享例會(huì)上,對(duì)于“需求不是調(diào)研出來(lái)的”這一論斷很好奇揩尸,當(dāng)時(shí)的糾結(jié)是調(diào)研為何不能得出需求蛹屿?調(diào)研明明可以將需求實(shí)現(xiàn)的更好啊。后來(lái)同事輪番解釋岩榆,我說(shuō)的已經(jīng)是兩個(gè)問(wèn)題了错负,調(diào)研確實(shí)可以完善需求,但是在沒(méi)有任何需求的情況下勇边,調(diào)研并不一定可以找到正確的需求犹撒。
后來(lái)我進(jìn)了一家不靠譜的公司,央企出來(lái)的CEO關(guān)系網(wǎng)挺膩害的粒褒,大概是在酒桌上談的合作识颊,跟華南城某司似乎有合作的機(jī)會(huì)。于是我跟銷售跑去調(diào)研奕坟,回來(lái)就深深地感慨祥款,果然調(diào)研并不能得出需求。在客戶不知道我們能為它提供什么月杉,以及我們也不知道客戶需求是什么的情況下刃跛,前去調(diào)研并且直接問(wèn),我們有ABCD沙合,你要啥你選一個(gè)奠伪,只會(huì)無(wú)功而返∈仔福客戶的反饋是ABCD都想要但是還是覺得少了點(diǎn)什么绊率,或者說(shuō)ABCD都不想要,想要點(diǎn)其他的什么究履,你們還有其他的么滤否?我的內(nèi)心也是崩潰的。
以我的現(xiàn)狀來(lái)看最仑,依舊在執(zhí)行層面的好處是藐俺,上面告訴我你要做A需求炊甲。于是我只需要去考慮如何去做A需求,調(diào)研了解線下實(shí)際場(chǎng)景能將體驗(yàn)做的更佳欲芹。至于A需求是否存在卿啡,怕是靠調(diào)研難以驗(yàn)證。
對(duì)于日志墻菱父,似乎是美容院的功能颈娜,找業(yè)務(wù)部要了一份范本。原來(lái)美容院每個(gè)員工都背有KPI浙宜,所以會(huì)將每個(gè)顧客的需求記錄下來(lái)(最無(wú)語(yǔ)的是K同事發(fā)給我的范本那位顧客與男票床上不和諧都記錄在案官辽,真可怕)。
而對(duì)于美甲店美發(fā)店養(yǎng)生館這種推銷產(chǎn)品性質(zhì)沒(méi)那么濃粟瞬,且業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單的類型同仆,日志其實(shí)意義不大,很多美甲店都是三五個(gè)人裙品,老板跟員工同吃同住一起干活俗批,也沒(méi)必要記錄哪個(gè)顧客喜歡什么顏色,這種屬于錦上添花市怎,不知道有多少老板有這個(gè)覺悟去做更好的用戶體驗(yàn)扶镀。
去的這家養(yǎng)生館會(huì)定期做培訓(xùn),主要是老板講專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)焰轻,聽老板的意思是經(jīng)常講重復(fù)的這樣才記得住。當(dāng)然她也表示她還會(huì)買書提供給員工昆雀,員工讀完有所收獲也會(huì)一起交流辱志。而且在會(huì)議上,他們也會(huì)討論工作中遇到難題會(huì)如何處理狞膘,各個(gè)交流不同處理方式的優(yōu)劣揩懒,選擇最佳方案。我內(nèi)心驚嘆挽封。
而針對(duì)每個(gè)顧客身體情況的記錄已球,老板表示他們顧客基本上都是鎖定員工的,之前還有記錄(紙筆)辅愿,但是后來(lái)顧客變多智亮,這樣也比較麻煩,所以就放棄了点待。畢竟離職率也沒(méi)那么高阔蛉,顧客對(duì)于這個(gè)要求也沒(méi)那么高。確實(shí)也是癞埠,你常去的店服務(wù)你的員工走了状原,老板幫你推薦新的人聋呢,如果不是相差天壤之別,你最多惋惜一下颠区,并不會(huì)覺得什么削锰。如果新的人比之前更棒,你反而覺得驚喜毕莱。
所以對(duì)于店鋪而言器贩,這是一個(gè)提升顧客體驗(yàn)的手段,從管理者的角度而言央串,監(jiān)控員工也是一大利好磨澡。
晚上搜索該店名稱,發(fā)現(xiàn)新浪博客上還有人寫文稱贊质和,也不知真假稳摄。
不過(guò)厲害的是會(huì)員400人,流水賬在8W+饲宿,老板表示上個(gè)月15W才是常態(tài)厦酬。去后臺(tái)搜索了下其數(shù)據(jù),從加入到現(xiàn)在活躍似乎在97%瘫想,似乎是個(gè)不錯(cuò)的調(diào)研對(duì)象仗阅。
重點(diǎn)是去了還有好喝的糖水喝呀!