1關鍵詞:兩全其美
在關鍵段話開始之前遭殉，第一點要擺明的態(tài)度是不要試圖去逃避問題石挂，不要沉默。接下來一點是拒絕傻瓜式選擇险污，我們可以比較有效地分清楚什么是傻瓜式選擇痹愚。然后我們去詢問自己真正的目標，希望這個對話為自己蛔糯，為對方拯腮，為雙方達到一個什么樣的目標。此時蚁飒，我們就需要一個兩全其美的方法动壤。可是怎么做才能夠使對方使自己都能夠獲得滿意呢淮逻？我覺得這一點非常的難琼懊。我想首先要做到的，應該是在面臨這種關鍵對話時去靜下心來思考爬早，實施先前提到的心理活動哼丈，可能在多次訓練后可以去實現(xiàn)這種關鍵對話。還有一點是凸椿，提出給彼此冷靜幾分鐘的意見削祈。此處我想要強調的冷靜不等同于沉默，并不是把所有的話都放在心里不說出來，而是為了思考髓抑。當然我想這個應該是更傾向于兩個人的對話咙崎，在朋友和家人面前居多。我們如果暫時不能夠達到一個兩全其美的狀態(tài)吨拍，至少我們也要通過前面的詢問自己的目的讓彼此不要受到更多的傷害褪猛。
2.關鍵詞:氣氛
如果說我們能夠在遇到關鍵對話時有所反應，也就是從正常對話轉變?yōu)榧ち矣懻摃r羹饰，察覺到了對方已經失去了安全感伊滋。”我們要求你對沉默和暴力表現(xiàn)做出新的理解队秩，把它們視為對方失去安全感的信號”笑旺。然后我們從?開始。我們不要用互相存在危機感的方式來思考問題馍资，而是氣氛這個詞筒主，這樣就會降低我們的憤怒，更加容易有機會去思考鸟蟹。我們就可以更加有效地去想到一個兩全其美的辦法乌妙。這個是關鍵對話從頭至尾過程。
我覺得氣氛在關鍵對話的過程起到了很重要的作用建钥。
如果能夠在正常對話的過程中藤韵，注意到對方的情緒，對方的感受和表現(xiàn)方式熊经，他們的語氣語調等很細微的方面泽艘，然后在事態(tài)還不嚴重，也就是安全感剛剛失去的前期奈搜，能夠有效的給予對方安全感悉盆，告訴對方自己沒有惡意盯荤，了解對方不滿意的地方馋吗，然后將談話拉回正軌，付出的代價正是最小的秋秤『暝粒可能問題就在于要有這個意識去觀察，并多次進行觀察氣氛灼卢。
節(jié)選1.當情況變得棘手時绍哎，我既要觀察對話內容（即討論的主題），又要觀察對話氣氛（即參與者的反應）鞋真。我必須同時關注內容和原因崇堰。如果你能弄清楚對方為什么生氣、為什么保留自己的觀點或是沉默以對時，那就能想辦法把他們拉回到正常對話中來海诲。
節(jié)選2.只有在安全的對話氣氛中繁莹，你才可以暢所欲言。
小結:注意碰到關鍵對話特幔，認識到是對方沒能處于安全氣氛中咨演，無論是沉默還是言語暴力都是失去安全感的表現(xiàn)，此刻的我們要明白我們的目標蚯斯，選擇一個兩全其美的方式解決我們的問題薄风。（不要被自己的負面情緒帶跑了）
談話的過程，要能夠有意識地去觀察氣氛拍嵌，及時將話題拉回正軌遭赂。
