企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到瓶頸，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)成本高漲尔崔，卻又難以找到成本的所在答毫，我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗藏的疾病季春，久治不愈洗搂，揮之不去，讓經(jīng)營(yíng)者頗為頭疼载弄。

來(lái)源：李源耘拇，阿里巴巴專欄

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到瓶頸，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)成本高漲宇攻，卻又難以找到成本的所在惫叛，我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗藏的疾病逞刷，久治不愈嘉涌，揮之不去，讓經(jīng)營(yíng)者頗為頭疼夸浅。

一仑最、會(huì)議成本

會(huì)議是企業(yè)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帆喇。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動(dòng)警医，每過(guò)一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)番枚，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì)的技巧法严，都存在“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備损敷，會(huì)中無(wú)主題葫笼，會(huì)后無(wú)執(zhí)行，與會(huì)無(wú)必要拗馒，時(shí)間無(wú)控制路星，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象。

當(dāng)每個(gè)月發(fā)放薪水和總結(jié)收入時(shí)诱桂，財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)字總是成為經(jīng)營(yíng)者奇效的“失眠藥”洋丐，殊不知這顆“藥”的很大一部分成分就是會(huì)議。

二挥等、采購(gòu)成本

采購(gòu)在不同公司有不同的方式友绝，但這是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要成本。我們常常只會(huì)將此成本關(guān)注在采購(gòu)的價(jià)格和數(shù)量上肝劲，而難以看到除此之外的其他因素迁客。

曾經(jīng)有一家企業(yè)郭宝，在做一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組每天的運(yùn)營(yíng)成本為8萬(wàn)元掷漱，可是其在產(chǎn)品上市前夕粘室，采購(gòu)部門(mén)為了采購(gòu)10萬(wàn)余元的包裝，竟然耗費(fèi)了一周時(shí)間卜范，理由是要找價(jià)格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購(gòu)成本衔统。整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)因此多等待一周時(shí)間無(wú)法和客戶簽約。

而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在海雪。一味的追求降低采購(gòu)的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”锦爵。當(dāng)然，降低采購(gòu)直接成本與本文并無(wú)沖突奥裸，在這里棉浸，我們要說(shuō)的是企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)，要站在整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權(quán)衡的各項(xiàng)指標(biāo)刺彩，才能真正控制采購(gòu)的成本支出迷郑。

三、溝通成本

溝通创倔，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)嗡害，很多企業(yè)在做眾多的制度培訓(xùn)，精神層面的培訓(xùn)畦攘，可是大多沒(méi)有“溝通能力”培訓(xùn)霸妹。

在大多數(shù)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)知押，在同事之間的溝通過(guò)程中叹螟，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意台盯，或答非所問(wèn)罢绽，或百人百解……這種現(xiàn)象，說(shuō)小了静盅，讓很多工序成為無(wú)效工序良价，或失去很多重要機(jī)會(huì)。說(shuō)大了蒿叠，有可能因此給企業(yè)帶來(lái)隱患明垢。

四、加班隱患

加班成本很多老板總認(rèn)為市咽，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象痊银。殊不知，這可能隱含著很高的成本施绎。理由有三：

第一溯革，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重泌射，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率鬓照。

第二熔酷，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康豺裆，長(zhǎng)期下去拒秘，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患臭猜，比如有的機(jī)械操作員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致疲累躺酒，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價(jià)蔑歌。

第三羹应，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余次屠，名為加班园匹，利用公司的資源，從事其個(gè)人事情劫灶，同時(shí)還領(lǐng)取公司的加班費(fèi)裸违，很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間本昏，而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角供汛。

五、人才流動(dòng)成本

有很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的涌穆，他們認(rèn)為人才是無(wú)限的怔昨，成為“鐵打的營(yíng)盤(pán)”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了宿稀。不能不說(shuō)趁舀，一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入原叮，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本赫编，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離 職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系奋隶，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后悦荒，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)唯欣。

所以，員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出搬味。很多小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后境氢，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊(duì)蟀拷，而除了老板之外，沒(méi)有一個(gè)員工是從企業(yè)成立當(dāng)初留下來(lái)的萍聊。

六问芬、崗位錯(cuò)位成本

人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”∈俳埃可惜此衅，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。

曾經(jīng)在一家人才市場(chǎng)招聘亭螟，聽(tīng)到其員工之間的談話挡鞍，說(shuō)每次招聘會(huì)都要他們?nèi)w職員去搬桌子和椅子，因?yàn)槭亲饨璧捏w育館作為招聘場(chǎng)地预烙。上到職業(yè)經(jīng)理人墨微，下到普通職員，都成為了“搬運(yùn)工”扁掸，我不禁嘆息翘县，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會(huì)花那么高工資請(qǐng)來(lái)并不專業(yè)的搬運(yùn)工谴分。

其實(shí)這體現(xiàn)了老板們一個(gè)非常清晰的心理炼蹦，他們認(rèn)為這些員工招聘回來(lái)就是要用的，只要自己有人手能做的狸剃，就不用再花更多的錢(qián)去做掐隐。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價(jià)很高。該企業(yè)的員工一直抱怨不停钞馁，因?yàn)橄喈?dāng)多的都是女職員虑省，根本沒(méi)有力氣搬運(yùn)桌椅，那些高官們也從來(lái)沒(méi)有經(jīng)受過(guò)這等“禮遇”僧凰，有些紛紛離職探颈。我們也 從此不在該招聘會(huì)招聘，因?yàn)槲也幌嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)能給我提供很好的服務(wù)训措。

七伪节、流程成本

企業(yè)的亂，有太多都是因?yàn)榱鞒碳@在企業(yè)管理中是一個(gè)通病怀大，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理呀闻。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本化借，然而一直卻視而不見(jiàn)。流程捡多，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈蓖康，如同流水線一樣铐炫，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制蒜焊，很多工作半途而廢倒信，還有很多工作需要返工，無(wú)奇不 有泳梆。這會(huì)成為裹住企業(yè)前進(jìn)雙腳的亂麻鳖悠。

八、停滯資源成本

停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”鸭丛，例如閑置的設(shè)備竞穷，積壓的庫(kù)存，低利用率的崗位職業(yè)鳞溉，閑置的資金瘾带、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入熟菲，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分看政，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說(shuō)抄罕，一個(gè)企業(yè)里允蚣，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低呆贿。

九嚷兔、企業(yè)文化成本

有人說(shuō)企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂，會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)做入。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立冒晰，他受企業(yè)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣竟块、技能壶运、職業(yè)、好惡等影響浪秘，因此有人說(shuō)蒋情，企業(yè)文化就是老板文化。

但是說(shuō)企業(yè)文化會(huì)成為成本耸携，或許很多人不以為然棵癣，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡违帆，做事效率極其低下浙巫，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開(kāi)刷后，要么也會(huì)變成那樣的畴，我們不能不說(shuō)，這是“環(huán)境”問(wèn)題尝胆。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化丧裁。

企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會(huì)伴隨企業(yè)的一生含衔，只能調(diào)整煎娇，無(wú)法重造。

十贪染、信用成本

這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本缓呛，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人。我們發(fā)現(xiàn)杭隙，很多企業(yè)哟绊，習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資痰憎，習(xí)慣克扣他人票髓，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力铣耘。

但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看洽沟，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本，首先蜗细，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中裆操，這類企業(yè)無(wú)法采購(gòu)到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次炉媒，員工薪資拖欠踪区，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)橱野。而拖欠銀行貸款朽缴，克扣他人，會(huì)給其信用度大打折扣水援，在企業(yè)某一天遇到困難時(shí)密强，會(huì)四面楚歌的。無(wú)疑蜗元，企業(yè)為此要付出慘 重的代價(jià)或渤，而其實(shí)其并沒(méi)有因此獲得任何益處。

十一奕扣、風(fēng)險(xiǎn)成本

將企業(yè)推向快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想薪鹦。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛池磁，收入豐厚奔害，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的地熄。多個(gè)案例證明华临，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前端考，都早已埋下隱患雅潭。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。

可見(jiàn)却特，風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本扶供。而這種現(xiàn)象并非顯而易見(jiàn)，實(shí)在是“不鳴則已裂明，一鳴驚人”椿浓。

十二、企業(yè)家成本

“企業(yè)家成本”是指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本漾岳。有一句話說(shuō)的好轰绵，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩尼荆。企業(yè)家如同一支軍隊(duì)的首領(lǐng)左腔，其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”捅儒，一切自己說(shuō)了算液样，全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器。但是巧还，企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷鞭莽，將會(huì)為企業(yè)增加沉重的 成本負(fù)擔(dān)。

這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在小型企業(yè)麸祷，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象澎怒，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)甚至是每一個(gè)職員。因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)阶牍，我們常常強(qiáng)調(diào)喷面，在你的范圍，你就是領(lǐng)導(dǎo)走孽，你有權(quán)決策惧辈。而很多領(lǐng)導(dǎo)者一直以自己為中心，這將大大降低了團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力磕瓷，增加了高額的隱形成本盒齿。記得曾經(jīng)對(duì)一個(gè)抱怨公司缺乏人才的老板說(shuō)過(guò)一句話：“你們公司缺乏的不是人才念逞，而是發(fā)現(xiàn)和善用人才的智慧”。