成語(yǔ)“當(dāng)斷不斷，反受其亂”出自西漢·司馬遷《史記·春申君列傳論》晾嘶，意指做事應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷妓雾，否則后患無(wú)窮。這個(gè)成語(yǔ)同樣適應(yīng)于新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)垒迂，這里的“斷”既是指當(dāng)機(jī)立斷械姻，同時(shí)是指“主體切割”、“問(wèn)題切割”机断、“責(zé)任切割”楷拳。

有人擔(dān)心在輿情處置中的“切割”是“甩包袱”、“不擔(dān)當(dāng)”吏奸，這樣的理解未免片面欢揖。要知道，爹是爹奋蔚，兒子是兒子她混，兒子超過(guò)18周歲違法犯罪就要獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；單位是單位泊碑，個(gè)人是個(gè)人坤按，個(gè)人行為與組織行為必須分清楚；過(guò)去是過(guò)去馒过，現(xiàn)在是現(xiàn)在臭脓，未來(lái)是未來(lái)，問(wèn)題的變化發(fā)展不能含糊腹忽。如果不分輿情原因来累，不講事態(tài)變化砚作，不談責(zé)任主體，便企圖籠統(tǒng)捆綁佃扼、蒙混過(guò)關(guān)偎巢，最終只能是臭上加臭、陷入被動(dòng)兼耀。從這個(gè)角度看压昼，輿情應(yīng)對(duì)中真正的擔(dān)當(dāng)，是對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)瘤运，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)窍霞，對(duì)網(wǎng)輿論負(fù)責(zé)，進(jìn)行必要拯坟、科學(xué)但金、客觀(guān)的“切割”，正是尊重事實(shí)郁季、尊重事業(yè)冷溃、尊重輿論的體現(xiàn)。

這幾天梦裂，河南省信陽(yáng)市公安局一篇新聞報(bào)道引發(fā)的輿情在網(wǎng)絡(luò)上炸開(kāi)了鍋似枕，因?yàn)樵趹?yīng)對(duì)中“當(dāng)斷不斷”、沒(méi)有進(jìn)行“主體切割”年柠、“問(wèn)題切割”凿歼、“責(zé)任切割”，致使輿情翻來(lái)覆去冗恨，信陽(yáng)公安親手將自己再次送進(jìn)了輿論的漩渦答憔。

8月24日，大河網(wǎng)刊發(fā)了《信陽(yáng)市公安局定下硬杠杠民警工作不“走讀”》新聞報(bào)道掀抹，報(bào)道中稱(chēng):“信陽(yáng)市公安局黨委下決心先對(duì)民警走讀開(kāi)刀虐拓，定下硬杠杠：第一招就是所有派出所、警務(wù)室民警除因公出差傲武、學(xué)習(xí)等特殊情況外蓉驹，每周在崗位住宿不少于5天……派出所長(zhǎng)、指導(dǎo)員不得同時(shí)離崗谱轨，每星期只能雙休日返家戒幔，遇到特殊情況吠谢，隨叫隨到土童。”

這一報(bào)道如果放在十年前工坊，信陽(yáng)公安的舉措應(yīng)該是值得社會(huì)稱(chēng)道的献汗。但在當(dāng)下敢订，人們的思想越來(lái)越多元，個(gè)體權(quán)利意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈罢吃，科學(xué)化楚午、人性化管理成為主流，這篇報(bào)道迅速引來(lái)不止警察群體在內(nèi)的各路網(wǎng)絡(luò)人群的聲討尿招。

新媒體時(shí)代網(wǎng)民的力量是無(wú)窮的矾柜，對(duì)一些爭(zhēng)議較大的事件往往很快會(huì)挖掘出很多背后的故事，形成新一波輿情就谜。在短短的半天爭(zhēng)議之后怪蔑，便有網(wǎng)民挖出了《信陽(yáng)市公安局定下硬杠杠民警工作不“走讀”》新聞報(bào)道令人尷尬的一幕。這篇新聞報(bào)道最早刊登在2010年10月13日的《人民公安報(bào)》上丧荐，隨后每?jī)赡暌淮蔚爻霈F(xiàn)在有關(guān)媒體上缆瓣，新聞主要元素和內(nèi)容中，僅有時(shí)間以及當(dāng)年工作數(shù)字總結(jié)的變化虹统。也就是說(shuō)弓坞，這是一篇連續(xù)6年進(jìn)行4次炒作的“舊聞”〕道螅客觀(guān)地說(shuō)渡冻，在一些單位，由于很多工作年復(fù)一年沒(méi)有什么新意夸赫，一些懶惰的宣傳工作者便將稿件改改數(shù)字刊發(fā)菩帝，宣傳工作“炒冷飯”現(xiàn)象并不少見(jiàn)。

然而茬腿，事實(shí)總是出人意料呼奢。8月27日晚，信陽(yáng)公安通過(guò)人民網(wǎng)“辟謠”切平，稱(chēng)《信陽(yáng)市公安局定下硬杠杠民警工作不“走讀”》報(bào)道不實(shí)握础，該局自2014年3月以來(lái)從未出臺(tái)過(guò)該文所謂“硬杠杠”或類(lèi)似規(guī)章制度，該內(nèi)容純屬杜撰悴品，屬虛假新聞報(bào)道禀综，作者邵某某已向信陽(yáng)市公安局和全體公安民警道歉。

信陽(yáng)公安回應(yīng)輿情的速度不可謂不及時(shí)苔严，回應(yīng)輿情的平臺(tái)不可謂不高定枷。但很快有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，截至人民網(wǎng)發(fā)稿届氢，信陽(yáng)公安網(wǎng)上還掛著這篇新聞報(bào)道欠窒，并且作為宣傳工作的成效在宣傳。還有網(wǎng)民挖掘出退子，這篇6年4次亮相的《新聞報(bào)道》作者邵某某岖妄，就是信陽(yáng)市公安局宣傳民警型将。至此，輿論質(zhì)疑的焦點(diǎn)荐虐，迅速由信陽(yáng)公安“硬杠杠”規(guī)定是否得當(dāng)七兜，轉(zhuǎn)變?yōu)樾抨?yáng)公安是否在對(duì)網(wǎng)民說(shuō)謊。

全面分析信陽(yáng)此次涉警輿情事件的來(lái)龍去脈福扬，不難推測(cè)出腕铸，至少在2010年，信陽(yáng)公安曾經(jīng)實(shí)施過(guò)“硬杠杠”規(guī)定铛碑，并且被《人民公安報(bào)》肯定恬惯，按照人民網(wǎng)的報(bào)道，很可能這一規(guī)定實(shí)施到2014年3月亚茬。但由于宣傳民警功利酪耳、懶惰或者出于考核壓力，加之有關(guān)責(zé)任人對(duì)新聞報(bào)道刊發(fā)前審核不嚴(yán)刹缝，在此后每?jī)赡瓯懵宰餍薷闹匦峦瞥鰣?bào)道碗暗，只是在2016年8月這次報(bào)道后，由于“硬杠杠”內(nèi)容違法公安部和河南省廳有關(guān)規(guī)定梢夯，并且激起眾多基層公安民警的不滿(mǎn)言疗，才被推上輿論風(fēng)口浪尖、扒皮揭底颂砸。

信陽(yáng)公安通過(guò)人民網(wǎng)刊發(fā)的“辟謠”報(bào)道內(nèi)容未必失真噪奄，信陽(yáng)公安的“硬杠杠”規(guī)定也許的確早已停止，之所以會(huì)再次推高輿情將自己陷入更大的被動(dòng)人乓，一個(gè)重要原因是沒(méi)有講清楚相關(guān)規(guī)定的變化發(fā)展勤篮，沒(méi)有講清楚新聞稿件的來(lái)龍去脈，沒(méi)有講清楚作者是宣傳民警還是新聞?dòng)浾呱＃瑳](méi)有講清楚公安機(jī)關(guān)對(duì)待此次事件的態(tài)度碰缔，歸根到底是沒(méi)有做到“切割”，企圖含糊應(yīng)付戳护、蒙混過(guò)關(guān)金抡。

一個(gè)地市級(jí)公安局，在輿情應(yīng)對(duì)中存在僥幸心理腌且，用公安事業(yè)為擋箭牌梗肝，為一位宣傳民警個(gè)人違規(guī)行為背黑鍋，其帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的铺董，至少在公信力上又要失去分?jǐn)?shù)巫击，在輿情應(yīng)對(duì)上失去了戰(zhàn)機(jī)和主動(dòng)。目前如何及時(shí)進(jìn)行“切割”收?qǐng)觯€在考驗(yàn)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的“輿商”喘鸟。這正印證了本文的主旨：當(dāng)斷不斷，反受其亂驻右。

原本文章到此可以結(jié)束什黑，想想還是有些擔(dān)憂(yōu)，在輿情應(yīng)對(duì)中堪夭，一個(gè)“斷”字做起來(lái)容易愕把，但也很容易向“武斷”轉(zhuǎn)變，無(wú)論什么情形都去切割森爽，一推了之恨豁，顯然也是就簡(jiǎn)單化、不負(fù)責(zé)爬迟。那么橘蜜，應(yīng)怎樣做到科學(xué)、客觀(guān)地“切割”付呕？筆者認(rèn)為在一些復(fù)雜輿情中至少要做到三大“切割”：

1计福、主體切割。輿情針對(duì)的主體是商家徽职、是政府象颖、是具體部門(mén)、是某個(gè)單位還是具體個(gè)人姆钉？在輿情應(yīng)對(duì)處置過(guò)程中说订，輿情主體必須明確，誰(shuí)是主體潮瓶，誰(shuí)就應(yīng)該站在輿情的第一線(xiàn)陶冷。上級(jí)可以指導(dǎo)下級(jí)，專(zhuān)業(yè)部門(mén)可以指導(dǎo)涉事部門(mén)毯辅，但絕不能大包大攬埃叭，否則很可能出現(xiàn)好心辦壞事、輿論不買(mǎi)賬的情況悉罕，衍生出另一波負(fù)面輿情赤屋。

2、問(wèn)題切割壁袄。輿論質(zhì)疑的焦點(diǎn)是過(guò)去式类早、進(jìn)行中還是未來(lái)時(shí)？是被輿論誤讀嗜逻、部分錯(cuò)誤還是全部錯(cuò)誤涩僻？是沒(méi)有采取措施、正在采取措施還是已經(jīng)采取措施？這些問(wèn)題必須十分清晰地予以回應(yīng)逆日，及時(shí)將問(wèn)題的狀態(tài)切割清楚嵌巷，將已做的工作成效與已發(fā)生的錯(cuò)誤分離，實(shí)現(xiàn)話(huà)語(yǔ)權(quán)的重新把握室抽。

3搪哪、責(zé)任切割。引發(fā)輿情事件的行為是個(gè)人行為還是組織行為坪圾？如果因?yàn)閱挝粋€(gè)體的不當(dāng)行為或法律責(zé)任引發(fā)的熱點(diǎn)輿情晓折，涉事單位應(yīng)該及時(shí)的與個(gè)體進(jìn)行切割，明確權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系兽泄，避免因個(gè)人不當(dāng)行為所負(fù)的輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化成單位的輿情危機(jī)漓概。

當(dāng)然，無(wú)論怎么切割病梢，作為主管單位胃珍、上級(jí)部門(mén)，對(duì)單位成員或下級(jí)部門(mén)不當(dāng)行為引發(fā)的輿情蜓陌，都應(yīng)迅速開(kāi)展調(diào)查堂鲜、及時(shí)啟動(dòng)“問(wèn)責(zé)”、果斷作出處理护奈，切斷輿情發(fā)酵的源頭缔莲，有效壓縮負(fù)面影響。這也是“切割”的重要組成部分霉旗。（千鈞客）