現(xiàn)代的火箭直徑有大多是一個(gè)固定值凳寺，這是由什么決定的山上？是鐵路隧道的寬度和鐵軌的間距，因?yàn)榛鸺屯l(fā)射場(chǎng)往往要通過(guò)火車(chē)運(yùn)送蚯舱。鐵軌的間距是由什么決定的改化？是沿襲了歐洲馬車(chē)道的車(chē)轍間距。為什么歐洲的馬車(chē)道的車(chē)轍印都是一樣的枉昏？因?yàn)椴灰粯拥能?chē)輪陈肛，會(huì)很快會(huì)被磨損。車(chē)轍間距是如何決定的兄裂？是由古羅馬時(shí)期兩匹馬馬屁股的距離決定的句旱。所以阳藻，現(xiàn)代的火箭直徑，其實(shí)是由兩千多年前兩匹馬的馬屁股決定的谈撒。

這就是路徑依賴腥泥，給定條件下人們的決策選擇受制于其過(guò)去的決策，即使過(guò)去的境況可能已經(jīng)過(guò)時(shí)啃匿。

對(duì)于信息產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是如此蛔外，用戶的行為同樣會(huì)受到路徑依賴的影響。一旦我們做了選擇立宜，適應(yīng)了某些模式冒萄，用戶慣性就會(huì)不斷強(qiáng)化，使得我們沒(méi)法輕易走出去橙数。QWERT 鍵盤(pán)是個(gè)很好的例子尊流。實(shí)際上我們現(xiàn)在所使用的 QWERT 布局的鍵盤(pán)并不是一種最優(yōu)的方案（甚至在早期為了避免發(fā)生打字機(jī)的機(jī)械故障有意做了按鍵分布的處理，讓高頻按鍵不放在一起灯帮，這可能反而會(huì)影響速度）崖技，但是因?yàn)槭褂玫娜藬?shù)太多了，所有后來(lái)的產(chǎn)品都要和它兼容钟哥，以至于即使有更好的選擇也沒(méi)法做出改變迎献。這使得行為模式進(jìn)入到鎖定狀態(tài)。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位腻贰，它所形成的用戶習(xí)慣會(huì)深深的影響用戶的行為模式吁恍，從而創(chuàng)造出壓倒性的用戶慣性，很難輕易改變播演。在我們的生活當(dāng)中有兩個(gè)非常典型的產(chǎn)品冀瓦，一個(gè)是微軟的 Office，一個(gè)是微信写烤。

微軟的 Office 因?yàn)檎加新氏喈?dāng)高翼闽，形成了巨大的慣性，很多同類(lèi)型的生產(chǎn)力工具軟件都不得不在一定程度上參照它洲炊。如果有產(chǎn)品試圖改變感局，用戶將面臨非常大的學(xué)習(xí)成本，以至于微軟曾經(jīng)自己做改變時(shí)暂衡，都遭遇了困難询微。當(dāng)然因?yàn)樗麄兊膬?yōu)勢(shì)地位，可以強(qiáng)行讓用戶重新適應(yīng)狂巢。我們?cè)?jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)拓提，在類(lèi)似 Office 的產(chǎn)品中改變功能圖標(biāo)的位置，用戶就已經(jīng)要抓狂了隧膘，因?yàn)檫@已經(jīng)成為用戶固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)代态。有趣的是微軟在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上申請(qǐng)了很多界面設(shè)計(jì)的專利，基于用戶習(xí)慣的專利在未來(lái)會(huì)是有力的武器疹吃。

微信的力量同樣非常強(qiáng)大蹦疑，不僅僅是它所覆蓋的用戶，所聚集的流量萨驶，更是它對(duì)用戶行為習(xí)慣的塑造歉摧。支付寶在加入即時(shí)通訊同能時(shí)，界面照搬了微信腔呜，單純從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)叁温，是一個(gè)正確決定。從用戶慣性和路徑依賴的角度核畴，的確應(yīng)該跟進(jìn)膝但，最大程度的減少用戶的認(rèn)知成本。

因此谤草，站在產(chǎn)品視角跟束，當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)市場(chǎng)中時(shí)，一定要看我們所處的位置丑孩，和同類(lèi)產(chǎn)品所處的位置冀宴，以及對(duì)應(yīng)的用戶慣性。如果有同類(lèi)產(chǎn)品在用戶行為方面已經(jīng)形成了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)温学，不要輕易嘗試打破略贮。創(chuàng)新本身一直都是正確的，但是范圍需要界定仗岖，全面開(kāi)花的創(chuàng)新很多時(shí)候并不是好事逃延。

產(chǎn)品的成功依靠的是全方位的競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是界面層面的標(biāo)新立異箩帚。我們常常需要把握的是「跟」與「不跟」真友。從路徑依賴的角度來(lái)說(shuō)，「跟」有時(shí)候并不是壞事紧帕，反而能夠讓我們將力量集中在那些「不跟」的創(chuàng)新上面盔然。

鍵盤(pán)都采用了 QWERT 布局，但是創(chuàng)新就停止了么是嗜？從人體工學(xué)鍵盤(pán)愈案，到機(jī)械鍵盤(pán)的青軸、黑軸鹅搪、紅軸站绪、茶軸等等，創(chuàng)新一直在繼續(xù)丽柿，只是大家選擇了不同的點(diǎn)來(lái)「不跟」恢准』旯遥互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能、界面方面也是如此馁筐，大多數(shù)功能邏輯是行業(yè)通用的涂召，可以跟著走，而在某個(gè)點(diǎn)上突破敏沉，就能創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品來(lái)果正。

作為一個(gè)后來(lái)者，在某個(gè)點(diǎn)上破壞用戶行為的路徑依賴盟迟，會(huì)更容易引起注意秋泳，形成傳播。Snapchat （美國(guó)流行的閱后即焚聊天應(yīng)用）就很典型攒菠，它的迅速成長(zhǎng)不僅僅是因?yàn)楣δ鼙旧碛杏闷戎澹瑫r(shí)也在于打破固有行為所帶來(lái)的話題效應(yīng)，作為很好的增長(zhǎng)杠桿要尔。

路徑依賴不僅僅體現(xiàn)在用戶行為當(dāng)中舍杜，在產(chǎn)品本身的功能定位上也非常明顯。Gmail 當(dāng)時(shí)能夠打敗 Hotmail赵辕，也是打破了用戶固有的行為模式既绩，為什么郵件需要?jiǎng)h除？Hotmail 提供有限的存儲(chǔ)空間还惠，所以用戶閱讀完郵件后饲握，需要?jiǎng)h除不需要保存的郵件，而 Gmail 則提供在當(dāng)時(shí)超大量的存儲(chǔ)空間蚕键，用戶不需要總想著刪除郵件救欧。用戶的數(shù)據(jù)保存的越多，就越依賴 Gmail锣光，這反過(guò)來(lái)又形成了新的路徑依賴笆怠，并且和 Google 的其他產(chǎn)品彼此不斷強(qiáng)化。

有限的存儲(chǔ)空間和超大的存儲(chǔ)空間誊爹，不止是技術(shù)上的限制，更是產(chǎn)品思想上的轉(zhuǎn)變频丘。在 Hotmail 的時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們很難理解為什么用戶會(huì)需要那么大的空間（他們可以刪除郵件啊迂卢，為什么要浪費(fèi)空間呢）。一旦思想開(kāi)始轉(zhuǎn)變，如同 Gmail 所做的那樣而克，技術(shù)上反而很快就能夠跟上靶壮。

喬布斯在訪談中有一段話說(shuō)的很好：「在生意場(chǎng)多年拍摇，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象。我做事前總問(wèn)為什么充活，可得到答案永遠(yuǎn)是：我們向來(lái)這樣做。沒(méi)人反思為什么這么做蜡娶。生意場(chǎng)上有很多約定俗成的規(guī)定混卵，我稱為陳規(guī)陋習(xí)，因?yàn)橐郧斑@樣做窖张，所以就一直這樣做下去。所以只要你多提問(wèn)多思考赘淮，腳踏實(shí)地工作，你很快就能學(xué)會(huì)如何經(jīng)商梢卸，這不是什么難事副女。」共勉碑幅。

這是我正在寫(xiě)的系列連載文章，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維方式沟涨。在過(guò)去的10年里，我一直希望探索產(chǎn)品背后的本質(zhì)規(guī)律喜庞，為做互聯(lián)網(wǎng)的人們（產(chǎn)品經(jīng)理篮昧、設(shè)計(jì)師、工程師懊昨、運(yùn)營(yíng)、管理者等等）找到一個(gè)可以共通的思維框架嫉你，當(dāng)我們一起討論問(wèn)題時(shí)，能夠有共同語(yǔ)言幽污，這會(huì)是產(chǎn)品語(yǔ)言或者設(shè)計(jì)語(yǔ)言。

如果你是一個(gè)管理者簸搞，你提的需求可以不是「簡(jiǎn)單大氣國(guó)際化」，而是更具體的「界面需要體現(xiàn)出層次准潭，區(qū)分優(yōu)先級(jí)」，如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理寺擂、設(shè)計(jì)師泼掠、工程師、運(yùn)營(yíng)择镇，也能夠?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)決策找到依據(jù)。這是戰(zhàn)術(shù)層面上的戰(zhàn)略思考挚瘟，通過(guò)一些具體的點(diǎn)來(lái)幫助我們更好的改進(jìn)產(chǎn)品饲梭、改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率甚至推廣憔涉、傳播和變現(xiàn)效率。

專業(yè)是一種力量穿扳。