《用戶體驗(yàn)方法論》[美]盧克·米勒 著
序——周鴻祎
這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代棱诱。
1.用戶體驗(yàn)的核心是用戶需求泼橘。
2.要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜迈勋。（例子：360開機(jī)助手）
3.好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知炬灭。（例子：360電腦體檢打分、蘋果各種簡單小動(dòng)作中加入的變速運(yùn)動(dòng)函數(shù)、回彈等細(xì)節(jié)）
4.好的用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始重归，并貫穿于每個(gè)細(xì)節(jié)米愿。（例子：喬布斯對(duì)于谷歌地圖圖標(biāo)某個(gè)像素顏色的較真）
在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)鼻吮，有效提升用戶體驗(yàn)滿意度育苟，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值椎木，這是打造品牌违柏、建立口碑的一種有效方法。
引言
用戶體驗(yàn)的核心使命是讓用戶獲得超預(yù)期的數(shù)字體驗(yàn)香椎，用戶不僅能通過這些體驗(yàn)增長才干漱竖，同時(shí)也會(huì)樂在其中。
例子：VR畜伐、人工智能馍惹。
“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”正在成為熱詞，數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的工作特點(diǎn)介紹中增加了“用戶體驗(yàn)知識(shí)技能”這一內(nèi)容玛界。
用戶體驗(yàn)開發(fā)工作是個(gè)集大成的工種万矾，是前端編碼技術(shù)和用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)技能二者的結(jié)合。
用戶體驗(yàn)：既是一個(gè)產(chǎn)品所具有的的終極成果體驗(yàn)慎框，又是創(chuàng)造這些體驗(yàn)的一套方法良狈。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種思維方式和看待事物的方式。
第一章 用戶體驗(yàn)的核心是用戶需求
1.你不是在為自己做設(shè)計(jì)
2.一切從用戶需求出發(fā)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁笨枯。商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)差距越大就越需要你下功夫滿足兩者的需求们颜。這個(gè)橋梁可能是系統(tǒng)特色，或是你寫的文本猎醇，或是你為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互功能、轉(zhuǎn)換動(dòng)畫努溃，用戶在跨越每座橋梁時(shí)的情感共同構(gòu)成了系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)硫嘶。
①不同用戶對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)存在差異，不要低估這種差異性梧税÷偌玻→首先要全方位了解用戶。
②在用戶和企業(yè)的需求和愿望之間建立聯(lián)系第队。企業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)越不一致哮塞，就越需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上花費(fèi)更多心思。
③始終考慮用戶使用產(chǎn)品的場景凳谦。這樣可以讓你知道該增加些什么功能特色忆畅，也能讓你想出修改設(shè)計(jì)的方法。
④用戶訪談尸执、問卷和歸納用戶類型家凯』捍祝→每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該做用戶調(diào)查。
⑤司空見慣沒什么不好绊诲。你可以利用現(xiàn)成的設(shè)計(jì)模式送粱，對(duì)它們做到心中有數(shù)。若真的有必要讓用戶學(xué)習(xí)新增功能或手勢掂之，請(qǐng)把用戶操作教程融入設(shè)計(jì)中抗俄。
》超預(yù)期用戶體驗(yàn)5要素：（LEMErS）:
易學(xué)（Learnability）：第一次使用某個(gè)功能時(shí)，用戶能否很容易完成基本任務(wù)世舰？
高效（Efficiency）：一旦用戶學(xué)會(huì)了這個(gè)功能动雹，他們能否很快完成任務(wù)？
易記（Eemorability）：若有一段時(shí)間不使用程序了冯乘，再次使用時(shí)洽胶，用戶能否很快恢復(fù)到原來的使用水平？
糾錯(cuò)力（Errors）：使用某個(gè)功能時(shí)裆馒，用戶會(huì)犯多少錯(cuò)誤姊氓？他們能否快速地糾正錯(cuò)誤？
愉悅度（Eatisfaction）使用這個(gè)功能時(shí)喷好，用戶的愉悅程度如何翔横？
第二章 善于利用限制才能創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)
①不做與系統(tǒng)不匹配的設(shè)計(jì)。不要將系統(tǒng)的限制或條件視為局限性梗搅，要把它們看成構(gòu)建創(chuàng)意設(shè)計(jì)的根基禾唁。--這有助于提升繪制用戶理想流程圖和在設(shè)計(jì)中加入新特色和交互的能力。
②尋找技術(shù)的現(xiàn)實(shí)邊界无切。引入技術(shù)時(shí)不要太超前荡短，不要影響用戶和商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
③理解前端與后端系統(tǒng)的差異哆键、不同操作系統(tǒng)之間的差異掘托。閱讀人機(jī)界面指南，熟悉萬維網(wǎng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)籍嘹。
④不要只習(xí)慣于一個(gè)操作系統(tǒng)闪盔。iOS和安卓都要熟悉，而且還要熟悉更多設(shè)備辱士。
⑤大膽借鑒
⑥不墨守成規(guī)
第三章 學(xué)會(huì)給用戶講故事
繪制用戶體驗(yàn)草圖→繪制線框圖→讓設(shè)計(jì)動(dòng)起來（交互型原型or動(dòng)畫原型）
用心考慮用戶帶入產(chǎn)品的情感泪掀，以及產(chǎn)品在他們心中所喚起的情感。
確保自己撰寫的所有文本颂碘，包括標(biāo)簽文本异赫，都能讓用戶感到愉悅。在這個(gè)基礎(chǔ)上，文本要越少越好祝辣。
第四章 不要為創(chuàng)新而創(chuàng)新
①最好的創(chuàng)新是簡化贴妻。
②創(chuàng)新也必須為商業(yè)目的服務(wù)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的作用就是在創(chuàng)新中平衡用戶需求和商業(yè)目的蝙斜。
③時(shí)刻想著你的高級(jí)用戶名惩。但要兼顧高級(jí)用戶和非技術(shù)型用戶的滿意度。
④測試競爭產(chǎn)品可以讓你更好地理解你要設(shè)計(jì)的新功能呢和該避免的問題孕荠。
第五章 保持開放性思維
優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)源于開放性思維娩鹉。
①注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
②尋找靈感始終要眼觀六路耳聽八方稚伍。靈感處處有弯予。
