01行業(yè)背景
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求的巨大改變艾岂。ToC的在線化使得用戶(hù)依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)演變成了一種生活方式朋其。然而中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷周期性切換王浴，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)切換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2010年后梅猿，ToB領(lǐng)域的在線化進(jìn)程加快氓辣，產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商正在不拘一格地構(gòu)建一張ToB在線網(wǎng)絡(luò)。新技術(shù)應(yīng)用層出不窮袱蚓，移動(dòng)辦公钞啸、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能喇潘、生物特征識(shí)別体斩、區(qū)塊鏈、云計(jì)算大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段的出現(xiàn)响蓉，使得企業(yè)可以用以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)硕勿。勞動(dòng)力成本高企、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求枫甲，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢(shì)所趨源武。
在視頻會(huì)議領(lǐng)域扼褪，傳統(tǒng)會(huì)議與PC時(shí)代的視頻會(huì)議都已經(jīng)過(guò)時(shí)，尤其在企業(yè)會(huì)議溝通粱栖、商務(wù)協(xié)作和遠(yuǎn)程辦公上话浇，云視頻會(huì)議成為主宰，大規(guī)模云化的辦公掀起流行闹究。80幔崖、90后是當(dāng)下企業(yè)員工中的生力軍，他們對(duì)移動(dòng)終端具有的高度依賴(lài)性渣淤，彈性而靈活的移動(dòng)辦公平臺(tái)將更適應(yīng)新時(shí)代的管理方式赏寇。
2020年初疫情爆發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了不同程度的沖擊价认。許多企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作嗅定、視頻會(huì)議、線上銷(xiāo)售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)用踩。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)提供的2019年7月至2020年4月的效率辦公類(lèi)App數(shù)據(jù)顯示： 云視頻會(huì)議的疫情爆發(fā)的初期渠退，不論是月獨(dú)立設(shè)備數(shù)，還是日使用時(shí)長(zhǎng)均漲勢(shì)迅猛脐彩。從工作學(xué)習(xí)到日常生活碎乃，我們從未像現(xiàn)在這樣依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)。突如其來(lái)的疫情使得線上辦公迅速發(fā)展惠奸，或許在未來(lái)梅誓，企業(yè)線上協(xié)同辦公將成為一種新常態(tài)。
本文將通過(guò)對(duì)騰訊會(huì)議 APP 進(jìn)行分析晨川，進(jìn)而對(duì)云視頻會(huì)議行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行基礎(chǔ)性展望证九。
02 體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)設(shè)備： iPhone 11
體驗(yàn)系統(tǒng)： iOS 13.5.1
體驗(yàn)版本： V 1.7.7
03 產(chǎn)品定位
騰訊會(huì)議基于騰訊公司多年的音視頻通訊經(jīng)驗(yàn)删豺、并依托于騰訊云全球化網(wǎng)絡(luò)部署共虑，致力于打造一個(gè)簡(jiǎn)單易用、功能齊全呀页、安全可靠的云會(huì)議協(xié)作平臺(tái)妈拌。旨在打破地域界限， 提升會(huì)議效率蓬蝶，使移動(dòng)辦公尘分、跨企業(yè)辦公等問(wèn)題得以解決。
Slogan： “智會(huì)互聯(lián)丸氛， 協(xié)作無(wú)間”
根據(jù) KANO 模型培愁，用戶(hù)需求可分為基本型需求、期望型需求缓窜、興奮型需求定续、無(wú)差異需求和反向型需求谍咆。 騰訊會(huì)議作為一款移動(dòng)辦公協(xié)作平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)在特殊時(shí)期對(duì)于云辦公私股、云教學(xué)摹察、 線上協(xié)作的需求，同時(shí)也能極大地提升用戶(hù)的工作效率倡鲸。該產(chǎn)品的線上會(huì)議功能越完善供嚎，用戶(hù)的滿(mǎn)足感越高，因此符合用戶(hù)的期望型需求特征峭状。騰訊會(huì)議屬于云會(huì)議平臺(tái)與文件分享工具的結(jié)合克滴，用戶(hù)主要是有線上交流需求的職場(chǎng)人士或有線上教育需求的學(xué)生教師群體，其視頻會(huì)議以及文件共享等功能基本滿(mǎn)足了這類(lèi)人群在遠(yuǎn)程辦公优床、異地辦公偿曙、線上教學(xué)等場(chǎng)景下的工作需要。
04用戶(hù)分析
根據(jù)百度指數(shù)提供的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)可知（2020/7/1~2020/7/31）羔巢，騰訊會(huì)議用戶(hù)在地域上主要分布于北京望忆、廣東、上海等省份竿秆，其次是江蘇启摄、山東、浙江幽钢、湖北歉备、四川等地，與省份地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈正相關(guān)關(guān)系匪燕。一線和新一線城市用戶(hù)多蕾羊，其次是二線城市，依次遞減帽驯。排名靠前的省份中龟再，第二、三產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)尼变，對(duì)移動(dòng)協(xié)作辦公的接受能力和接受程度相對(duì)較高利凑。
騰訊會(huì)議用戶(hù)年齡主要集中于20~39歲，這類(lèi)人群正處于職場(chǎng)新人到事業(yè)發(fā)展的上升期階段嫌术。相較于19歲以下的用戶(hù)哀澈，正處于職場(chǎng)的他們對(duì)于線上視頻會(huì)議以及文件協(xié)作共享的需求較強(qiáng)；與40歲以上的用戶(hù)對(duì)比度气，他們對(duì)新興產(chǎn)物的接受能力更強(qiáng)割按。騰訊會(huì)議的出現(xiàn)，滿(mǎn)足了他們?cè)谶h(yuǎn)程磷籍、異地場(chǎng)景下的移動(dòng)協(xié)作辦公需求适荣，這與騰訊會(huì)議的產(chǎn)品定位是相契合的丙躏。
然而騰訊會(huì)議用戶(hù)的男女比卻出現(xiàn)了接近7:3的比值，男性特征在騰訊會(huì)議中的TGI指數(shù)超過(guò)100束凑∩孤茫考慮主要原因可能是男性職員數(shù)量在由科技互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之中所占比重大，因此男女用戶(hù)數(shù)量存在比較大的差距汪诉。
綜上废恋，騰訊會(huì)議用戶(hù)可以通過(guò)“青年化”、“科技企業(yè)”和“男性”等關(guān)鍵詞來(lái)概括扒寄。因此在未來(lái)的產(chǎn)品版本迭代方向上鱼鼓，應(yīng)當(dāng)以重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如優(yōu)化產(chǎn)品界面该编，使UI風(fēng)格更趨向于青年人審美迄本；增加文件共享支持的格式，可以通過(guò)本應(yīng)用討論具體代碼程序等课竣。在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方向上嘉赎，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)針對(duì)新興產(chǎn)業(yè)或科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)的宣傳，如利用微信等平臺(tái)針對(duì)性地投放宣傳廣告等方式于樟，來(lái)挖掘更多的新用戶(hù)公条。
同時(shí)，騰訊會(huì)議的用戶(hù)群體與市面上其他類(lèi)似的應(yīng)用（如ZOOM等）的用戶(hù)群體存在一定程度的重合迂曲，這也應(yīng)當(dāng)成為產(chǎn)品在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要警惕的信息靶橱，需要通過(guò)不斷強(qiáng)化自身特色來(lái)爭(zhēng)奪更多的用戶(hù)資源。
05場(chǎng)景分析
案例A
目標(biāo)用戶(hù)：90后男生路捧，xx互聯(lián)網(wǎng)公司職員关霸，出差是家常便飯。
典型使用場(chǎng)景：在外出差過(guò)程中杰扫，需要向公司總部匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展队寇，于是通過(guò)騰訊會(huì)議開(kāi)展工作報(bào)告會(huì)，同時(shí)將相關(guān)文件在與會(huì)過(guò)程中共享給參會(huì)人員涉波。
功能：線上會(huì)議+文件共享
案例B
目標(biāo)用戶(hù)：高中女?dāng)?shù)學(xué)教師英上，因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法開(kāi)學(xué)復(fù)課。
典型使用場(chǎng)景：由于疫情原因啤覆，學(xué)校無(wú)法開(kāi)學(xué)復(fù)課，于是通過(guò)騰訊會(huì)議開(kāi)展線上教學(xué)活動(dòng)惭聂，期間通過(guò)共享屏幕演示課件窗声，同時(shí)通過(guò)共享白板為學(xué)生提供板書(shū)，在課程結(jié)束時(shí)辜纲，將演示課件等共享給所有停課的學(xué)生笨觅。
功能：線上會(huì)議+文件共享
06產(chǎn)品分析
6.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架
6.2功能體驗(yàn)和分析
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中可知拦耐，騰訊會(huì)議作為騰訊ToB領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，與其早期發(fā)布的移動(dòng)辦公產(chǎn)品企業(yè)微信擁有截然不同的戰(zhàn)略定位见剩。盡管它的功能相對(duì)單一杀糯，核心功能僅僅是支持多人線上音視頻會(huì)議，但這也使它的定位更加清晰與垂直苍苞，那就是打造一款簡(jiǎn)單易用固翰、功能齊全、安全可靠的云會(huì)議協(xié)作平臺(tái)羹呵。騰訊會(huì)議堅(jiān)持“斷舍離”的風(fēng)格骂际，弱化產(chǎn)品的社交功能，摒棄發(fā)展社群的運(yùn)營(yíng)模式冈欢，依托騰訊在音視頻方面多年積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)歉铝，將云會(huì)議功能做到極致。
打開(kāi)騰訊會(huì)議凑耻，首先進(jìn)入視線的就是“智會(huì)互聯(lián)太示，協(xié)作無(wú)間”的slogan，之后轉(zhuǎn)入注冊(cè)/登錄界面香浩，支持手機(jī)號(hào)先匪、微信以及SSO注冊(cè)登錄使用。界面風(fēng)格十分簡(jiǎn)潔弃衍，一目了然呀非。
其核心功能，即多人實(shí)時(shí)音視頻會(huì)議镜盯，沒(méi)有任何花哨或者多余的功能岸裙，產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔垂直。 打開(kāi)騰訊會(huì)議并注冊(cè)后速缆，映入眼簾的就是三個(gè)非常醒目的主按鍵：加入會(huì)議降允、快速會(huì)議與預(yù)定會(huì)議。無(wú)論是加入會(huì)議還是發(fā)起會(huì)議艺糜，操作都十分簡(jiǎn)單（堪稱(chēng)傻瓜式）剧董，進(jìn)一步呼應(yīng)了簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品定位。
用戶(hù)可以在PC端與移動(dòng)端的任意設(shè)備破停，使用獨(dú)立APP翅楼、web或者微信小程序參與多人實(shí)時(shí)音視頻會(huì)議鲸阻。在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不暢的情況下疲眷，還可以通過(guò)電話(huà)撥入?yún)⑴c音頻會(huì)議。
APP支持實(shí)時(shí)共享屏幕饿序、在線文檔協(xié)作黑界，針對(duì)音視頻會(huì)議還有音視頻智能降噪管嬉、美顏皂林、虛擬背景、鎖定會(huì)議蚯撩、屏幕水印等功能础倍，功能齊全完備，給人以深度良好的使用體驗(yàn)胎挎。
但在使用過(guò)程中沟启，有幾處問(wèn)題值得我們思考。
首先是安全私密性可能存在不足呀癣。在切換應(yīng)用時(shí)如仿照支付寶等應(yīng)用增加畫(huà)面模糊功能美浦，可以提升對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)。
其次是會(huì)議過(guò)程中交互性不足项栏。雖然應(yīng)用提供了消息彈幕和表情彈幕的功能浦辨，使用戶(hù)在參會(huì)過(guò)程中進(jìn)行補(bǔ)足交流，但彈幕的使用步驟略微繁瑣沼沈，選項(xiàng)全部壓縮至“更多”選項(xiàng)卡中流酬，且在輸入文字彈幕時(shí)，無(wú)法同時(shí)觀看會(huì)議的視頻內(nèi)容列另，很容易造成會(huì)議過(guò)程中溝通交流的不及時(shí)芽腾。（目前該問(wèn)題已得到修正）
最后，如可以增加會(huì)議過(guò)程中的分組討論功能页衙，在主會(huì)議室中衍生子會(huì)議室摊滔，能極大增強(qiáng)應(yīng)用的實(shí)用性，優(yōu)化應(yīng)用的使用場(chǎng)景店乐。
07產(chǎn)品規(guī)劃
7.1產(chǎn)品策略
人們常說(shuō)艰躺，ToC產(chǎn)品背后是人性，ToB產(chǎn)品背后是業(yè)務(wù)眨八。相較于ToC產(chǎn)品通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的提升來(lái)吸引獨(dú)立分散用戶(hù)的方式腺兴，ToB產(chǎn)品更注重以產(chǎn)品解決問(wèn)題時(shí)方法的優(yōu)化和效率的提升來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求。
騰訊會(huì)議作為騰訊在ToB領(lǐng)域戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)廉侧，背靠騰訊強(qiáng)大的生態(tài)建設(shè)及雄厚的技術(shù)實(shí)力页响，其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力的提升在迭代過(guò)程中得到高度重視。騰訊會(huì)議于2019年12月23日正式上線段誊，在之后的數(shù)十次版本迭代中闰蚕，堅(jiān)持以“會(huì)議”功能為本，從起初最基本的線上音視頻會(huì)議功能枕扫，逐步挖掘功能發(fā)展的深度和廣度陪腌，不斷加強(qiáng)用戶(hù)在線上云會(huì)議過(guò)程中的私密性與安全性，提升用戶(hù)在會(huì)議過(guò)程中的交互性與趣味性烟瞧，使用戶(hù)在線上也能擁有和線下會(huì)議趨同的體驗(yàn)诗鸭。這無(wú)疑能夠大大激發(fā)當(dāng)前用戶(hù)的依賴(lài)性，同時(shí)也對(duì)潛在的新用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引参滴。
7.2變現(xiàn)途徑
騰訊會(huì)議作為一款即時(shí)溝通性的線上辦公協(xié)作應(yīng)用强岸，主要通過(guò)提供更加高級(jí)的會(huì)員服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，如通過(guò)付費(fèi)來(lái)?yè)Q取單次會(huì)議時(shí)長(zhǎng)的延長(zhǎng)以及會(huì)議人數(shù)的寬限等砾赔。
疫情期間騰訊會(huì)議限時(shí)免費(fèi)開(kāi)放300人不限時(shí)在線會(huì)議功能蝌箍，讓我們相信“科技向善”并不只是口頭的浮云。雖然疫情后這將成為付費(fèi)專(zhuān)業(yè)版的特權(quán)暴心，但相信憑借著產(chǎn)品本身過(guò)硬的品質(zhì)和疫情時(shí)期積累的好口碑妓盲，會(huì)有不少用戶(hù)情愿為更高級(jí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)單。
7.3疫情后的策略思考
騰訊會(huì)議在疫情期間专普，狠賺一波流量紅利悯衬。然而隨著疫情風(fēng)險(xiǎn)逐漸降低、生產(chǎn)生活逐漸恢復(fù)檀夹，人們對(duì)于線上辦公筋粗、線上教育的需求在不斷減弱，這勢(shì)必會(huì)造成用戶(hù)的大面積流失炸渡，騰訊會(huì)議又該如何迎接這樣的挑戰(zhàn)呢娜亿？
騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，其在ToB領(lǐng)域的產(chǎn)品矩陣布局不容小覷蚌堵，除聚焦于線上視頻會(huì)議的騰訊會(huì)議买决，還有專(zhuān)注線上辦公協(xié)作交流的企業(yè)微信、支持在線協(xié)作編輯的騰訊文檔等吼畏。因此騰訊完全可以聚焦于當(dāng)前企業(yè)辦公的痛點(diǎn)督赤，為企業(yè)提供內(nèi)部管理溝通解決方案，并且當(dāng)產(chǎn)品覆蓋的范圍足夠廣時(shí)宫仗，甚至可以為某一類(lèi)產(chǎn)業(yè)提供上下游溝通解決方案够挂。在完成對(duì)企業(yè)甚至是行業(yè)的滲透之后，無(wú)論疫情存在與否藕夫，都不會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身有太多影響孽糖。
在線教育領(lǐng)域中，騰訊會(huì)議與其他線上教育類(lèi)產(chǎn)品相比毅贮，優(yōu)勢(shì)并不明顯办悟。但在線教育領(lǐng)域的用戶(hù)角色相對(duì)復(fù)雜，除學(xué)生群體外滩褥，還有教師與家長(zhǎng)這兩類(lèi)用戶(hù)病蛉。同行為能力有限的學(xué)生群體相比，教師與家長(zhǎng)這兩類(lèi)用戶(hù)對(duì)線上會(huì)議的需求更加突出與強(qiáng)烈。教師的教研會(huì)铺然、家長(zhǎng)的家長(zhǎng)會(huì)都是符合騰訊會(huì)議產(chǎn)品定位的場(chǎng)景俗孝。
與此同時(shí)，作為一款ToB產(chǎn)品魄健，騰訊會(huì)議應(yīng)當(dāng)著眼于業(yè)務(wù)能力的提升赋铝，在原有功能基礎(chǔ)之上進(jìn)行深度與廣度的探索，提升產(chǎn)品解決問(wèn)題的效率沽瘦，讓產(chǎn)品在客戶(hù)爭(zhēng)奪中更具競(jìng)爭(zhēng)力革骨。
08總結(jié)與思考
騰訊作為一家傳統(tǒng)的ToC企業(yè)卻在ToB領(lǐng)域獲取較大成功，3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財(cái)報(bào)里析恋，ToB業(yè)務(wù)中跑出了一匹黑馬良哲，誕生不足百日的騰訊會(huì)議交出了一份亮眼的成績(jī)單：上線2個(gè)月內(nèi)，日活用戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)助隧，下載量長(zhǎng)期霸榜筑凫。
騰訊會(huì)議存在的初衷是為人們提供一個(gè)純粹簡(jiǎn)單的云協(xié)作平臺(tái)，在未來(lái)的版本迭代方向上喇颁，應(yīng)當(dāng)保持初心漏健，堅(jiān)持“云”為手段，“協(xié)作”為方向橘霎，不斷優(yōu)化應(yīng)用的會(huì)議功能蔫浆，同時(shí)也要擴(kuò)展特色功能來(lái)保持和發(fā)展用戶(hù)粘性。在展開(kāi)分析之前姐叁，騰訊會(huì)議對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一款“簡(jiǎn)單”的線上會(huì)議APP瓦盛。然而真正全面體驗(yàn)這款應(yīng)用之后，便會(huì)為之產(chǎn)品背后細(xì)致的思考所折服外潜，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著滿(mǎn)滿(mǎn)的人文情懷原环。我所看到的可能只是冰山一角，水面之下是更多的心意與考量处窥。
疫情肆虐嘱吗，對(duì)于騰訊會(huì)議來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇滔驾，也是挑戰(zhàn)谒麦。疫情期間，線上云會(huì)議成為人們工作與學(xué)習(xí)的剛需哆致，騰訊會(huì)議依托于騰訊本身在社交領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)資源绕德，通過(guò)微信小程序等方式進(jìn)行引流，大大地提高了產(chǎn)品的知名度和用戶(hù)粘度摊阀，帶來(lái)口碑和業(yè)績(jī)的激增耻蛇。然而隨著疫情的好轉(zhuǎn)踪蹬，人們對(duì)于線上辦公的需求則在不斷減弱，但我想臣咖，依托于強(qiáng)大騰訊鏈接11億最活躍網(wǎng)民的龐大生態(tài)以及疫情期間培養(yǎng)的用戶(hù)粘度跃捣，騰訊會(huì)議將會(huì)以更溫柔的姿勢(shì)融入我們的生活，填補(bǔ)我們學(xué)習(xí)工作中的空白亡哄，從根源幫助我們節(jié)省物力枝缔、人力布疙、時(shí)間等成本蚊惯，提升跨區(qū)域溝通和協(xié)作的效率。
當(dāng)前正值5G商用步伐加速灵临、并帶動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步普及的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)截型，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)都開(kāi)始步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“下半場(chǎng)”。云視頻會(huì)議的出現(xiàn)是對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的部署儒溉，更是社會(huì)大趨勢(shì)的必然結(jié)果宦焦。疫情證明了這個(gè)行業(yè)的意義，而在未來(lái)顿涣，它必有更廣闊的作為波闹。
