在這里上班以來牧嫉，除了第一天受了點(diǎn)小小委屈外，其他時(shí)候遇到的人和事都還是蠻開心的业扒，應(yīng)該銘記來時(shí)的初心：才不至于在行走的過程中越走越偏检吆。（來時(shí)，心里只有一個(gè)念想程储，該學(xué)的多學(xué)一些蹭沛，不懂的有很多，應(yīng)該更謙卑一些章鲤，多向優(yōu)秀的人請(qǐng)教摊灭，如果比自己差的人，應(yīng)該保持好的心態(tài)败徊，讓別人也變得很好帚呼；如果比自己優(yōu)秀很多的人，一定要虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)；如果比自己優(yōu)秀的人堅(jiān)持把自己看得很高煤杀，堅(jiān)持認(rèn)為自己是最專業(yè)的能力最強(qiáng)的人眷蜈，不鼓勵(lì)別人不給別人機(jī)會(huì)看不起很多人，對(duì)這樣的人也應(yīng)該保持客觀的心態(tài)沈自，對(duì)這樣的人只保持一種敬畏酌儒，而不是討厭她的自大，討厭她的腔調(diào)枯途，越不喜歡一個(gè)人越要和她交流忌怎，看她的優(yōu)點(diǎn)，只有超越她的專業(yè)柔袁，自己才有低調(diào)反轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)呆躲。）

那時(shí)的我，對(duì)質(zhì)量總監(jiān)是很敬畏的捶索，甚至覺得她專業(yè)得無所不能插掂，然后有一種怕怕的情緒，生怕被她瞧不起腥例，生怕被她看穿自己的弱點(diǎn)辅甥，小心翼翼。后來等自己也懂了一些燎竖，后來等比她優(yōu)秀的人更多后璃弄，才知道她所謂的專業(yè)不過如此，也是顯得蒼白無力构回。

前段時(shí)間的我夏块，比以前懂了更多，我認(rèn)為我做出了努力纤掸，也做了很多事情脐供，所以我對(duì)于有點(diǎn)看不起我，覺得我不懂的業(yè)務(wù)總監(jiān)表現(xiàn)出了不削借跪；甚至我內(nèi)心一直認(rèn)為要不是我引薦給了總經(jīng)理政己，想來一時(shí)半會(huì)兒她真的進(jìn)不來公司，要不是她說自己有客戶掏愁，有成熟的構(gòu)想歇由，鑒于我對(duì)她以往做事風(fēng)格的了解，我是真心不喜歡她果港，也是真心不喜歡她這樣的領(lǐng)導(dǎo)沦泌；那時(shí)內(nèi)心真的還是希望她對(duì)我的引薦多少應(yīng)該有點(diǎn)感激之情或者說在后來多為我爭(zhēng)取一些我本來的被看好，然而不但沒有辛掠，她甚至不承認(rèn)是自己想進(jìn)公司谢谦，而只是公司特別需要她，當(dāng)時(shí)要不是總經(jīng)理對(duì)我信任，我也根本沒有勇氣去和總經(jīng)理交流他宛，更不要說去引薦一個(gè)公司有點(diǎn)排斥的人。

業(yè)務(wù)總監(jiān)的到來給我?guī)砹撕艽蟮睦_欠气。不但工作量劇增厅各，還有點(diǎn)主觀的維護(hù)她帶來的業(yè)務(wù)經(jīng)理，新來的人員不但沒有謙卑反而也是高姿態(tài)预柒，高高在上的感覺队塘。沒有虛心的向人請(qǐng)教，沒有客觀的溝通宜鸯，遇到事情直接投訴給業(yè)務(wù)總監(jiān)憔古，業(yè)務(wù)總監(jiān)也是不分青紅皂白的直接打電話給我近乎訓(xùn)斥，內(nèi)心即便有一百萬個(gè)委屈淋袖，卻要為她口中的：“你們的職責(zé)就是要對(duì)內(nèi)對(duì)外的做好服務(wù)”忍讓和無條件的接受鸿市。她還帶來一個(gè)驗(yàn)證經(jīng)理，購(gòu)買設(shè)備也要讓我們來申請(qǐng)即碗，這個(gè)時(shí)候她認(rèn)為我就是代表公司焰情，代表權(quán)威，理所應(yīng)當(dāng)?shù)呐浜稀?/p>

就在上個(gè)月剥懒，總經(jīng)理突然找到我内舟，問如果成立客服部，我如何做初橘？我有無能力來管理時(shí)验游，我真心的退縮了，我很清楚我的弱點(diǎn)保檐，我沒有管理經(jīng)驗(yàn)耕蝉，甚至對(duì)成立客服部，要如何做沒有一個(gè)構(gòu)想展东，沒有一個(gè)概念赔硫，即便我內(nèi)心很想擁有這樣的機(jī)會(huì)，但是沒有做好充分準(zhǔn)備前我對(duì)公司對(duì)自己還是很負(fù)責(zé)的盐肃。然而對(duì)于我這樣的態(tài)度爪膊，業(yè)務(wù)總監(jiān)表現(xiàn)出來的態(tài)度，讓我被無緣無故敲擊了一腦袋還莫名其妙的說不出話來砸王，開例會(huì)的時(shí)候推盛，她問我，你這邊有沒有要說的谦铃，我說就是關(guān)于費(fèi)用耘成，我等下整理了發(fā)出來。然后她突然話風(fēng)一轉(zhuǎn)，很嚴(yán)肅瘪菌，很不高興的說道：我認(rèn)為你現(xiàn)在的高度根本不夠撒会，你盡關(guān)心些瑣碎的小事，你應(yīng)該站在更高的高度师妙，你還想當(dāng)客服經(jīng)理诵肛，你這樣的高度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

當(dāng)時(shí)我真的是一臉的懵圈默穴，我真的不知道我是招誰惹誰了怔檩，心中有一團(tuán)怒火，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)蓄诽，然而我沒有薛训，我只是莫名其妙的望了望業(yè)務(wù)經(jīng)理默默的傳遞了一個(gè)眼神，然后低頭陷入了無盡的沉思仑氛，我的第一反應(yīng)是乙埃，我真的離客服經(jīng)理還差得很遠(yuǎn)，我真的需要學(xué)習(xí)锯岖，需要進(jìn)步需要學(xué)習(xí)如何管理膊爪，需要好好籌劃客服部的搭建，但不至于被她這樣莫名其妙的指正嚎莉，第一我壓根兒沒有要非得當(dāng)客服經(jīng)理米酬，壓根兒沒有想好如何當(dāng)，就被這樣刺激趋箩，如果有一天真的當(dāng)了赃额，會(huì)接受多大的不客觀挑釁，會(huì)把多大的帽子扣在客服部的頭上叫确。無法想象跳芳。即便這樣我內(nèi)心如此的波浪起伏久久難以平靜，我還是即刻調(diào)整了心態(tài)竹勉，因?yàn)橐惶煲幚淼氖虑樘嗔朔膳瑁瑳]有去想太多的精力。

某天坐她車回家的路上次乓，她突然問我吓歇，最近人事有沒有找你談話，我又是一臉懵圈的問她票腰，人事找我談什么呀城看？她若無其事的，淡淡的說到：你不要有心里負(fù)擔(dān)靶游俊测柠？就是我說的關(guān)于客服經(jīng)理的事炼鞠，我認(rèn)為你是需要提升的，需要學(xué)習(xí)轰胁，多學(xué)習(xí)管理谒主；然后我就秒懂了。她還是一如既往狂妄的說到赃阀，為什么沒有把業(yè)務(wù)經(jīng)理推到總監(jiān)的位置瘩将，為什么遲遲沒給你任命，那都是因?yàn)槟銈冞€不夠格凹耙。你看我來的時(shí)候才1萬的收入，現(xiàn)在每個(gè)月10萬的收入肠仪。 原來她就是想表達(dá)她的重要性肖抱，她管理得如何好，因?yàn)樗牡絹砉镜氖杖肓ⅠR達(dá)到10萬了异旧，她沒來之前業(yè)務(wù)經(jīng)理什么成績(jī)都沒有意述，她來管理了之后才出的業(yè)績(jī)；我內(nèi)心蹦噠出來幾百個(gè)呵呵吮蛹。她還想表達(dá)我不夠格荤崇，我知道，我很清楚潮针，我也表明了我的弱點(diǎn)术荤，一我沒有管理經(jīng)驗(yàn)，二我沒有想好如何去搭建每篷，如何去支撐和承載服務(wù)部門的重要性瓣戚。 她立馬就沒有說話了。焦读。子库。不過我就奇怪了，一矗晃，要么公司問她意見仑嗅，問我我是否夠當(dāng)客服經(jīng)理的格。否則她以什么樣的姿態(tài)給出人事給出我這樣的暗示张症。二仓技，即便覺得我不夠格，如果人事有意提拔我給我機(jī)會(huì)俗他，她不應(yīng)該鼓勵(lì)嗎浑彰？不應(yīng)該給我提升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)嗎？

看書拯辙，學(xué)習(xí)管理郭变，那是必須的颜价，但如果能在崗位上邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐未嘗不可，一诉濒，現(xiàn)在公司沒有客服部周伦，需要搭建，所以是一個(gè)過程未荒，只會(huì)越來越好专挪，不會(huì)越來越糟。二片排，如果不久的將來寨腔，我確實(shí)做好了準(zhǔn)備，做足了工作率寡，我也是有信心做好的迫卢。

現(xiàn)在的我，只想把上面的那些想法寫成文字然后塵封在記憶里冶共，不再去觸碰乾蛤，讓自己不忘初心，繼續(xù)前行捅僵。我認(rèn)為我不缺乏能力家卖，我只缺乏心態(tài)，缺乏勇氣庙楚。

一上荡，我容易對(duì)小事上心，然而做客服馒闷，是要面臨各種各樣的奇葩事情榛臼。需要隨時(shí)調(diào)整心態(tài)。二窜司，我對(duì)自己的情緒管理還有點(diǎn)欠妥沛善，容易在辦公室爆發(fā)。這些我應(yīng)該去克服塞祈。三金刁，我真的需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何管理人议薪，如何管理情緒尤蛮，如何帶出高效的團(tuán)隊(duì)。四斯议，重要的是产捞，如何搭建客服體系，從公司產(chǎn)品線進(jìn)行規(guī)劃哼御。借助工具坯临，借助人員焊唬，制定流程，制定標(biāo)準(zhǔn)看靠，制定考核赶促。宗旨：服務(wù)好現(xiàn)有客戶，解決客戶的問題挟炬，規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)鸥滨。更需要維護(hù)好公司的口碑，讓更多的客戶信賴公司谤祖，客戶介紹更多的客戶來婿滓。

通過最近的這種態(tài)度這種狂妄，更應(yīng)該將規(guī)劃提上日程粥喜，拿出方案凸主。只有做了，并且努力做好了容客，才能回以別人一直以來的不看好和貶低。一切沒有結(jié)果的爭(zhēng)辯都會(huì)顯得很蒼白無力约郁。