有人曾做過不完全的統(tǒng)計(jì)年叮，在管理工作中出現(xiàn)失誤的原因當(dāng)中有七成是因?yàn)闇贤ú坏轿辉斐傻木弑弧Ｔ诩彝ギ?dāng)中，我的切身體會是比這個(gè)比例還要高只损。因?yàn)樵诠ぷ髦形覀兓具€能趨于理智一姿，注意自己的言行舉止，在家里我們比較放松跃惫，更隨心所欲地流露我們的真實(shí)面目叮叹。

這里的溝通是指“好好說話”，那么溝通要達(dá)到什么效果呢爆存？什么是溝通蛉顽？怎樣才算達(dá)到效果呢？這是我們想“好好說話”首先要搞明白的事情终蒂。

溝通是什么呢蜂林？溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程拇泣，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢噪叙。也就是溝通傳遞的是信息、思想和感情霉翔，達(dá)到的效果是思想一致睁蕾，情感相通，直至樂于互助债朵。

如果單純將溝通理解成信息的傳遞就過于片面了子眶。記得有個(gè)段子很好詮釋了這個(gè)問題。一對夫妻吵架后冷戰(zhàn)序芦，誰也不理誰臭杰，都不想先向?qū)Ψ介_口示弱。先生第二天要開會谚中，怕遲到渴杆，就在睡前給妻子留了一張字條：請?jiān)诿魈煸缟?：00叫我起床寥枝。第二天，他一覺睡到8點(diǎn)磁奖，生氣妻子不叫自己囊拜，一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)妻子在他床邊也留了一張字條：7點(diǎn)了，請趕快起床比搭。大家說冠跷，他們傳遞信息了嗎？應(yīng)該說傳遞了身诺，只是時(shí)間有滯后蜜托，但思想和情感卻沒有傳遞，所以最終達(dá)到了溝通的效果了嗎戚长？沒有盗冷。因此，我們要知道僅是告知對方了什么同廉，沒有達(dá)到思想一致仪糖、情感相通不是溝通，最多也就是通知迫肖。

在生活中锅劝，也許會遇到這樣的場景:孩子在學(xué)校與其它孩子發(fā)生矛盾，老師提前打電話與你講了是咱家孩子動手打了對方蟆湖，孩子進(jìn)家后故爵，你會怎么做呢？很多家長可能會批評教育孩子隅津，讓孩子做出保證诬垂，以后不再發(fā)生類似的事情。這個(gè)過程是溝通嗎伦仍？溝通是雙方的结窘、是雙向嗎？No充蓝，是單向的隧枫，只是我們的一言堂，孩子沒有得到表達(dá)的機(jī)會谓苟。這件事表面看解決了官脓，實(shí)際在達(dá)到了思想一致，情意相通嗎涝焙？并沒有卑笨，以后孩子真的不會再做類似的事情了嗎？不一定仑撞。

我們生活在集體當(dāng)中湾趾，你會發(fā)現(xiàn)芭商，有的人說話更易于讓人接受，有的人說話容易遭人反駁搀缠，為什么呢？因?yàn)檫@里面有技巧近迁，有跡可循艺普。

第一個(gè)原則：多請求少命令。每個(gè)人無論大人孩子鉴竭，領(lǐng)導(dǎo)同事或是下級歧譬，都需要尊重。如果能夠讓對方感受到你尊重他搏存，那么接下來要說的話要做的事他就會樂于接受瑰步。兩個(gè)談話人間怎么體現(xiàn)尊重呢？請求是一個(gè)非常實(shí)用的方法璧眠，這就好比是一個(gè)翹翹板缩焦，當(dāng)我們使用請求時(shí)，就把自己降低了责静，那翹翹板的另一方當(dāng)然就被抬高袁滥，對方的感覺就是被尊重了。是不是句子中加了一個(gè)“請”字就是請求呢灾螃？不一定题翻，區(qū)分請求還是命令最關(guān)鍵是對方拒絕時(shí)我們的態(tài)度，如果能夠平和接受腰鬼，這是請求嵌赠，如果對方拒絕我們就惱怒，這是披著請求外衣的命令熄赡。比如:在家庭里姜挺，媽媽對小明說：“小明，關(guān)掉電視先去寫作業(yè)本谜，好嗎初家？”，小明回答：“我看完這集再去”乌助。媽媽立即惱怒：“跟你好好說溜在，你就是不聽話”，邊說邊“啪”一下關(guān)掉了電視他托。從句式上看掖肋，小明的媽媽使用了請求句式，但從被拒絕后的態(tài)度上看赏参，小明媽媽使用了命令志笼。這樣的請求不僅不會讓對方感受到尊重沿盅，相反會增強(qiáng)對方的反感。

第二個(gè)原則：先順后帶纫溃。在講這個(gè)原則之前腰涧，我們試想這樣一個(gè)場面:經(jīng)過苦思冥想，你向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)銷售方案紊浩，他看后說：“我不贊成你的想法窖铡，這個(gè)方案不可行的點(diǎn)位較多》凰”你會怎么想呢费彼？你當(dāng)時(shí)的情緒會是怎樣的呢？領(lǐng)導(dǎo)接下去說：“我提三點(diǎn)建議口芍，你再去修改一下箍铲。”你回去后會認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的建議鬓椭，認(rèn)真做修改嗎颠猴？還能有之前的熱情嗎？如果我們換一下膘融，你的方案領(lǐng)導(dǎo)看后這樣說：“你的方案我看了芙粱，寫得很細(xì)致，看得出你是用心思考了氧映。有些觀點(diǎn)我們一致春畔，有些我們再推敲一下，我提三點(diǎn)建議岛都，你再修改一下律姨，怎么樣？”你聽后會是什么心情呢臼疫？事情是一樣的择份，都是領(lǐng)導(dǎo)看了，提出三點(diǎn)建議烫堤，然后需要修改荣赶，但因表達(dá)方式的不同，你的心情就會不一樣鸽斟，不言而喻拔创，效率效果也會不一樣。領(lǐng)導(dǎo)后邊的表達(dá)方式就是運(yùn)用了先順后帶富蓄，先肯定后順帶出自己的觀點(diǎn)剩燥。這樣的表達(dá)會讓我們更易于接受，聽了比較舒服立倍。

第三個(gè)原則：只論不辯灭红。論是什么侣滩，論是找方法，辯是什么变擒，是分責(zé)任君珠。我們總說，每個(gè)人每個(gè)家庭都會這樣那樣的事情赁项，不同的是解決問題的方式葛躏。有一個(gè)故事也可以說明這個(gè)道理。一對夫妻經(jīng)常因?yàn)樯钚∈鲁臣苡撇耍従蛹曳蚱薹浅６鲪郏谑沁@家媳婦去鄰居家取經(jīng)败富，鄰居家的妻子對她說：“沒什么經(jīng)驗(yàn)悔醋，只不是因?yàn)槟銈兗叶际呛萌耍覀兗叶际菈娜硕咽薅！芬骄！边@家的媳婦很奇怪，你這是什么意思呀鹦聪，鄰居家妻子解釋道：“你家杯子落地摔碎了账阻，你會說：“是你沒接住，不怪我泽本√蕴”你看你是好人。你丈夫也會說：“也不怪我规丽，我還沒沒接你就松手了蒲牧。”你看他也是好人赌莺。我們家杯子摔碎冰抢，我丈夫會說：“都怪我，我接的太慢了艘狭，下次我接快點(diǎn)挎扰。”我也會說：“怪我巢音，松手太快了遵倦，下次我等你接著了再松手「垡辏”你看我們倆都是壞人骇吭。這個(gè)故事中恩愛的夫妻就是采用了“只論不辯”的原則，兩個(gè)遇事不是分責(zé)任歧寺，而是想下次怎么做不出現(xiàn)這種問題燥狰，所以棘脐，兩個(gè)人生活很幸福，很少為這種事情爭吵龙致。

第四個(gè)原則：正面表達(dá)蛀缝。正面表達(dá)分四步曲，說事實(shí)目代，談感受屈梁，說需求，請回應(yīng)榛了，這與《非暴力溝通》的作者馬歇爾博士提出非暴力溝通四要素：觀察在讶、感受、需要霜大、請求是對應(yīng)的构哺。

在這里強(qiáng)調(diào)四個(gè)注意事項(xiàng):

第一個(gè)注意事項(xiàng)就是“說事實(shí)”要客觀，不帶評論战坤，要就事論事曙强，不貼標(biāo)簽，不說過往途茫。比如看到孩子寫作業(yè)時(shí)停著筆碟嘴，就會不自覺地給孩子貼上“你總是磨蹭”的標(biāo)簽。這樣說囊卜，不僅不解決問題娜扇，反而可能讓問題變得更嚴(yán)重。

第二個(gè)注意事項(xiàng)是認(rèn)真體會與表達(dá)自己的感受边败。比如一個(gè)男孩子走路不小心摔倒了袱衷，他感覺疼痛，他想哭來緩解疼痛笑窜。媽媽會告訴他：男子漢要勇敢致燥，男兒有淚不輕彈。長此以往排截，他就不再關(guān)心自己的感受嫌蚤，他認(rèn)為感受需要掩藏起來，流露出來就是不勇敢了断傲。

第三個(gè)注意事項(xiàng)是明確說出需要脱吱，不要讓對方去猜。這一點(diǎn)要特別提醒女性朋友认罩，女人比較含蓄箱蝠，尤其我們中國的女人，不愿主動表達(dá)自己的需要，總是希望對方去猜宦搬，希望不用說對方就明白牙瓢，實(shí)際他不是我們肚里的蟲，他不會明白间校。我曾有一個(gè)朋友跟我講了她的一件事矾克，有一天她頭疼，在床上躺著憔足，丈夫在客廳看電視胁附。她就對丈夫說：“你給我找點(diǎn)藥吃吧∽艺茫”丈夫給她找藥端水控妻，看著她把藥吃了。然后安頓她躺好讓她睡會覺揭绑。丈夫?yàn)榱瞬淮驍囁睿タ蛷d關(guān)了電視看書。她躺床上沒睡覺卻很生氣洗做，我頭疼這么厲害，也不說給我按摩按摩彰居，越想越氣诚纸，一晚上也沒說話。第二天頭不疼了陈惰，丈夫下班回來跟她說話畦徘，她只是“哼”一聲，丈夫不明白怎么回事抬闯。問她也不說井辆，他們倆人別扭了好幾天。其實(shí)她只不過就是希望丈夫能陪陪她而已溶握。

第四個(gè)注意事項(xiàng)是正面發(fā)出指令與回答問題杯缺。比如家里的寶貝把冰絲席剪了，如果我們只告訴他：“寶貝睡榆，你不可以剪席子”萍肆，那他知道可以剪什么了嗎？不知道胀屿，下次他是不剪席子了塘揣，可能會剪窗簾，可能會剪床單宿崭，可能會剪衣服等等亲铡。所以我們要告訴他：“寶貝，剪刀的尖碰到什么，剪下去就會剪破奖蔓，所以赞草，我們選擇坐在地上的墊子上來剪。你可以用它來剪紙锭硼，五顏六色的紙房资，薄的厚的，我們放在書桌下面的盒子里檀头，你想剪的時(shí)候就可以拿出來剪轰异。”這么說完暑始，孩子就知道怎么做了搭独。

溝通是讓生命與另一個(gè)生命建立聯(lián)接，是讓每個(gè)人的生命更豐盈廊镜，我們生活在一個(gè)愛評判的世界里牙肝，想讓生命聯(lián)接更緊密，更美好嗤朴，就需要在我們身邊創(chuàng)造一個(gè)非暴力溝通的小世界配椭，讓更多的人知道如何誠實(shí)地表達(dá)自己，享受到溝通的樂趣雹姊。