巧用談判技巧化解沖突-生活篇

01

如果你是喜愛(ài)看電視劇的粉角钩,不難發(fā)現(xiàn)各個(gè)國(guó)家的電視劇不多不少體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家人民的主流思想和意識(shí)止状。

美劇題材多種多樣谣旁, 但不難發(fā)現(xiàn)很多都是強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)人物的自我價(jià)值卿叽, 沖突過(guò)后的互相理解桥胞,即使是壞角色也總能得到“second chance" (二次機(jī)會(huì))。

而充斥我們眾多電視頻道的電視劇考婴, 更多是戰(zhàn)斗贩虾、宮斗和家斗劇, 充滿敵我對(duì)立的場(chǎng)面沥阱, 特別是家斗劇缎罢, 爭(zhēng)吵打罵, 原本是最應(yīng)該互相支持理解的人物都成為你死我活的角兒考杉。

有人說(shuō)這是反應(yīng)現(xiàn)實(shí)策精。 也許這是一部份人的現(xiàn)實(shí)生活, 但電視劇重復(fù)播放這類主題崇棠,又反過(guò)來(lái)把這種生活現(xiàn)象植入另一部份人的認(rèn)識(shí)里咽袜,使其成為大部份人的現(xiàn)實(shí)生活, 因?yàn)楹芏嗍虑檎硐。蟛糠萑苏J(rèn)為這樣做是對(duì)的询刹,那就是對(duì)的。

其實(shí)萎坷, 有沒(méi)有想過(guò)凹联,碰到?jīng)_突時(shí),我們冷靜一下哆档, 換一換思維蔽挠, 很多事情都不需要走到爭(zhēng)搶吵鬧的地步。

02

我們通常碰到的沖突瓜浸,大部份是在生活和工作中發(fā)生澳淑, 也就是說(shuō)與你發(fā)生沖突的人大部份是與你有一定往來(lái)關(guān)系的同事或是親近的人, 所以我們更需要好好處理沖突插佛, 不是像電視劇里那樣為了劇情需要故意制造更大的沖突偶惠。

由于工作關(guān)系, 我需要經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行談判朗涩, 而在外企的工作經(jīng)驗(yàn)很好地把西方倡導(dǎo)的雙贏談判理念得以應(yīng)用忽孽。 雙贏的談判技巧體現(xiàn)了西方人的人文觀念, 這種理念可以很好的應(yīng)用到生活中的人際關(guān)系與沖突的化解。

那我們?cè)趺磻?yīng)用雙贏的談判技巧呢兄一?

一厘线、理解對(duì)方

首先很重要的是要理解對(duì)方。 如果不能從對(duì)方的角度看問(wèn)題的話出革,沖突只會(huì)越演越烈造壮。

比如說(shuō), 由于教育局前兩天宣布要鎖定學(xué)位骂束, 其中有一條是如果小孩用的是祖父母的房子耳璧,那么這個(gè)房子所屬的學(xué)位只能允許祖父母的其中一個(gè)兒子或女兒的小孩使用。 這樣突然的改變政策展箱,給許多家庭來(lái)了個(gè)措手不及旨枯。 不少有幾個(gè)兄弟姐妹的家庭以為可以像往年一樣使用祖父母的房子為孩子報(bào)名, 也就沒(méi)去提前準(zhǔn)備租賃合同等相應(yīng)措施混驰, 為了學(xué)位攀隔,兄弟姐妹間就起了沖突了。

有一位朋友訴苦說(shuō)栖榨,嫂子發(fā)話了說(shuō)朋友的孩子不能用這個(gè)學(xué)位昆汹, 盡管嫂子的兒子已經(jīng)在去年上小學(xué)了。 如果朋友的孩子用這個(gè)學(xué)位報(bào)名上小學(xué)的話婴栽,是不會(huì)影響侄子在現(xiàn)在的小學(xué)上學(xué)的满粗, 但是會(huì)影響到侄子五年后上初中的學(xué)位, 因?yàn)榈侥菚r(shí)這個(gè)房子所屬的學(xué)位會(huì)被朋友的孩子占用了愚争。

當(dāng)朋友訴苦時(shí)败潦, 一開(kāi)口就認(rèn)為嫂子自私,然后吧啦吧啦地說(shuō)了許多嫂子怎么怎么自私的例子准脂, 然后說(shuō)要去理論。 我說(shuō)你先別從這個(gè)角度想檬洞, 這樣的話你們只會(huì)沒(méi)完沒(méi)了的吵下去狸膏,盡鉆牛角尖了。 如果換了你在嫂子的位置添怔,你會(huì)怎么做湾戳?你會(huì)不擔(dān)憂你孩子五年后上初中的學(xué)位問(wèn)題嗎?你會(huì)很大方地讓兄弟姐妹的孩子用這個(gè)學(xué)位嗎广料?

那我們?cè)趺慈ダ斫鈱?duì)方呢砾脑?

首先,要聆聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)

第二艾杏, 從對(duì)方的角度看問(wèn)題歪脏,如果換了是你在對(duì)方的位置上挖藏, 你會(huì)怎么做勤晚?

第三浇辜, 明白對(duì)方所擔(dān)憂的是什么, 你能怎么解決對(duì)方的擔(dān)憂

如上面的例子痹雅,嫂子擔(dān)心的是兒子五年后上初中的學(xué)位問(wèn)題, 那你就要想想如果你的孩子要用這個(gè)小學(xué)學(xué)位的話,五年后你能不能幫嫂子解決侄子上中學(xué)的問(wèn)題

二假残、明白對(duì)方的需求

理解了對(duì)方的想法與擔(dān)憂后, 要進(jìn)一步明白對(duì)方真正想要的是什么炉擅。你能提供什么方法去幫對(duì)方解決需求辉懒。

還是上面的例子, 嫂子的需求是她的兒子可以在五年后順利升上這個(gè)房子所屬的中學(xué)谍失, 那朋友就需要想辦法在五年后幫嫂子的兒子弄上這個(gè)學(xué)校眶俩, 這樣的話,嫂子才會(huì)愿意讓朋友的孩子用這個(gè)小學(xué)學(xué)位袱贮。

三仿便、用事實(shí)說(shuō)話

列出事實(shí)因素, 才能說(shuō)服人攒巍。

繼用上面的例子嗽仪, 列出為什么朋友沒(méi)提前準(zhǔn)備租賃合同的原因,為什么現(xiàn)在來(lái)不及準(zhǔn)備柒莉,為什么不用祖父母的房子所屬學(xué)位就報(bào)不上名闻坚, 如果朋友的孩子用了這個(gè)學(xué)位與嫂子的兒子五年后用其他方法報(bào)上中學(xué)學(xué)位各有什么優(yōu)缺點(diǎn),你們又有什么擔(dān)憂兢孝,有什么解決方案窿凤。

四、清楚自己的目標(biāo)

清楚知道自己與別人理論的目標(biāo)是什么跨蟹?理論的目的是去達(dá)成目標(biāo)雳殊, 所以談判的一切都要圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行,不要去扯一些與達(dá)成此目標(biāo)無(wú)關(guān)的事窗轩, 特別是人身攻擊或會(huì)傷了對(duì)方的話夯秃。

例如上面的例子,朋友的目標(biāo)是要讓自己的孩子上祖父母的房子所屬的小學(xué)痢艺, 但這樣會(huì)影響到侄子將來(lái)上中學(xué)的學(xué)位仓洼, 所以她要與嫂子商量如何讓她的孩子用上這個(gè)小學(xué)學(xué)位,又能讓侄子5年后讀上這個(gè)房子所屬的小學(xué)堤舒。

其他別的事色建,如由于生氣造成的主觀的觀點(diǎn)特別是有關(guān)人身攻擊的觀點(diǎn)如嫂子如何自私等,一概不能提舌缤, 因?yàn)槿魏稳松砉艋蚧ハ嘀肛?zé)的話只會(huì)弄得兩敗俱傷箕戳, 更何況在這種情況下某残,換了是你,你也許會(huì)像嫂子那樣做漂羊。

五驾锰、明確談判的終極目標(biāo)--給出達(dá)到雙贏局面的解決方案

這點(diǎn)需要緊記, 商量或談判的終極目標(biāo)走越, 是要達(dá)到雙贏的局面椭豫;只有一方贏,都不算是成功的談判旨指。?

就像我們?cè)谂c供應(yīng)商談判一樣赏酥, 如果我們把供應(yīng)商的條件和價(jià)格談得很低很低, 看上去似乎是你贏了谆构, 但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看裸扶, 供應(yīng)商掙不了錢, 或許會(huì)用劣質(zhì)的材料和粗糙的做工來(lái)給你生產(chǎn)產(chǎn)品搬素, 或是為維持你的質(zhì)量要求但你給的價(jià)格太低而沒(méi)有盈利呵晨,遲早供應(yīng)商會(huì)供不上貨, 會(huì)倒閉熬尺。

而像上面的例子摸屠, 要達(dá)到雙贏的話,除了用事實(shí)說(shuō)話外粱哼,還要想怎么去溝通季二, 由誰(shuí)來(lái)溝通。 也許先由孩子的祖父母來(lái)跟嫂子溝通揭措, 再親自去與嫂子溝通胯舷, 效果會(huì)更好, 畢竟房子是祖父母的绊含。

這個(gè)例子桑嘶,如果達(dá)不到雙贏的解決方案的話, 兄弟姐妹的關(guān)系甚或下一代的關(guān)系都會(huì)受到破壞躬充。 存在著沖突的生活也不會(huì)讓你舒坦幸福逃顶。

03

如果我們能巧用這些談判技巧, 生活工作中的沖突也會(huì)減少許多麻裳, 與家人、朋友器钟、同事津坑、鄰里的關(guān)系也會(huì)融洽許多, 幸福感也會(huì)提升傲霸。

畢竟疆瑰,在這個(gè)不缺乏物質(zhì)生活的年代眉反, 幸福更多來(lái)自與周圍 環(huán)境及人的關(guān)系, 來(lái)自自己內(nèi)在的平和穆役。 不管你的物質(zhì)生活多豐富寸五, 爭(zhēng)吵搶奪的生活終會(huì)讓你內(nèi)在得不到平靜。

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