首先說這些文字很無聊，我會把最新的寫在前面，希望能給你帶來點不一樣的觀點迹缀。
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用戶為什么不理解你的意思？
在運營過程中會遇到各種奇怪的用戶蜜徽，他們會提出一些稀奇古怪的問題祝懂，在你看來就是完全不按照你的套路在進(jìn)行提問，這就很尷尬了咯拘鞋！有時一不小心你就會被他帶到坑里去砚蓬，讓后脾氣就上來了，可能不能很理智的理解用戶和解決用戶的問題盆色。
那么為什么用戶會一直提出在你看來很奇怪的問題灰蛙？會提出一些你看來很low的問題？
我認(rèn)為這就有兩個方面考慮：
1隔躲，你的產(chǎn)品在設(shè)計上就存在問題摩梧，對普通用戶來說不友好，不適宜普通用戶的接觸使用宣旱。這時候你作為一個對自己產(chǎn)品很是了解的資深用戶來說仅父，他們的問題肯定就是就比較簡單的不可思議，你就會比較隨意的回復(fù)打發(fā)他們浑吟，這就會引發(fā)問題了笙纤，用戶這個時候看到官方人員回復(fù)了，他就會產(chǎn)生和你爭論的心思组力，一方面想弄清楚這問題的所有緣由另一方面想要證明你說的是錯的粪糙。然后就回引發(fā)你和用戶的討論。這事你就陷入了無窮無盡的“瑣事”中忿项，學(xué)會抽離出來，站在整體的角度就能很好的解決這些矛盾，從產(chǎn)品和從標(biāo)準(zhǔn)回答以及回避部分不理智問答開始轩触。
2寞酿，用戶想要的是你理解他，讓產(chǎn)品或者社區(qū)氛圍按照他的想法規(guī)劃脱柱。
遇上這種用戶可以處于兩個考慮：a采集部分意見伐弹，并對可能有效的信息進(jìn)行深入的了解，并回復(fù)用戶謝謝他們的建議榨为，會通過討論及時跟進(jìn)這個想法惨好。b及時抽身出來，同時需要回復(fù)用戶已采集用戶意見及時跟進(jìn)随闺。無論是哪種情況都需要讓用戶感受到被重視日川。
我知道很多的運營人員都懂這個事情，理解和明白他矩乐，但是在自己具體操作面對用戶的時候脾氣或者心情會不由自主的down下來龄句，這個時候
另外，不要說教程的事情散罕，向你提出這些問題的大部分的用戶不會主動去看教程的分歇，就算他們翻開來教程的頁面看到了那一條也不回深入的了解研究，而是找一個客服欧漱，用戶更愿意與活著的人聊天也不是一則公告职抡！
8-4
用戶為什么付費：什么情況下用戶會持續(xù)付費？
付費得到的是否能達(dá)到預(yù)期：
每一次付費的到的是否能滿足他的預(yù)期误甚，如過能達(dá)到預(yù)期的80%或者更高的話缚甩，用戶下次會繼續(xù)產(chǎn)生付費心理，但是達(dá)不到預(yù)期就可能打擊付費的積極性靶草，下次付費的產(chǎn)生需要大量的沉淀或者直接流失這部分用戶蹄胰。
預(yù)期節(jié)點的把控：
什么時候用戶需要付費？什么時候付費合適奕翔？付費多少裕寨？分什么步驟付費？在用戶付費后給他帶來何種正向想要的預(yù)期派继？
這些節(jié)點都是需要運營和產(chǎn)品在策劃的時候調(diào)整以及在產(chǎn)品加入埋點宾袜，對用戶的行為進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品的構(gòu)成和付費的時機(jī)驾窟。埋點是為了對用戶的行為進(jìn)行分析庆猫，以查看用戶在什么時候下愿意付費：在查看多少帖子后，在使用幾次免費私聊后绅络，在評論了幾次月培，點贊多少次后嘁字，以及嘗試多少次聯(lián)系心儀用戶發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系的情況下產(chǎn)生付費沖動。
用戶付費的心理把握：
進(jìn)行用戶調(diào)研杉畜，以查看用戶付費目的預(yù)期的占比纪蜒，對用戶感興趣的內(nèi)容或者部分加大宣傳力度以及投入和引導(dǎo)甚至可以在宣傳的時候直接告訴他們可以滿足他們想要的這部分需求，以讓用戶完成付費的操作此叠。對這部分著力宣傳纯续，像現(xiàn)在打車軟件在宣傳的時候都會適當(dāng)?shù)募由厦琅畮浉纾环矫媸呛每疵鹪硪环矫媸请[晦的傳達(dá)有機(jī)會遇上這類人在這個平臺猬错，就像剛剛開始滴滴、快遞茸歧、Uber等都會宣傳遇上有趣的人倦炒，什么是有趣的人呢？含義太多了举娩，不同的人又不同的愛好析校，直接說能約上美女就有很多人愿意嘗試了，也能在社交平臺引發(fā)討論和傳播铜涉。這應(yīng)該是打車平臺在初期宣傳的高明之處了吧智玻！
所以產(chǎn)品在宣傳的時候可以考慮用戶的預(yù)期及心理調(diào)整宣傳的策略！
8-3
用戶為什么付費：用戶消費的的是內(nèi)容后面的人
這一切的考慮都是基于社交的基礎(chǔ)芙代，無論文字吊奢、圖片社交，又或者直播纹烹、小視屏页滚、語音歌曲等形式。
上面提到的內(nèi)容只是制作者在每個時代踩在歷史的節(jié)點上很好的表現(xiàn)自己铺呵，就像符合大勢裹驰，表現(xiàn)較差也能獲得較多的關(guān)注和影響力。
對于消費內(nèi)容的消費者來說片挂，對你的作品產(chǎn)生打賞有幾個階段：
1幻林、感興趣與你的內(nèi)容，留意你的內(nèi)容
2音念、熟悉你的內(nèi)容風(fēng)格沪饺，一天內(nèi)容讓他產(chǎn)生特別的共鳴感，產(chǎn)生一次打賞闷愤，開始對你這個人感興趣
3整葡、對你深入了解，喜歡上你的人讥脐，喜歡上你的風(fēng)格遭居。為了獲得你的關(guān)注不停的通過打賞或者其它的形式以期望獲得你的關(guān)注啼器。
到達(dá)第三個階段就是收割的時候了，這個時候人都是不理智的魏滚，在欲望或者其它心思的驅(qū)動下镀首，用戶會愿意或者在你的引導(dǎo)下做出很多理智情況下不會做的東西：如不理智的打賞、不理智的攀比鼠次、在自己極限的消費。
目的芋齿，簡單腥寇，獲得你的關(guān)注
所以我認(rèn)為，產(chǎn)生消費的最高點還是在用戶對你這個人感興趣的時候觅捆！
8-2
用戶為什么付費：為什么是“資源”是女生
我們需要承認(rèn)的是赦役，現(xiàn)在女孩子比男生吃香，尤其現(xiàn)在男生多女生少栅炒，大部分男生找不到女朋友掂摔，再一個就是女生在社交軟件上稍微表現(xiàn)下自己就能吸引很多男生。
一方面是男生天性比女生放的開赢赊，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)會將人性格不好的部分放大乙漓，這樣子的話男生的一些不好的天性會通過互聯(lián)網(wǎng)放大，如果你能讓他在某一瞬間感覺像上帝就能讓他產(chǎn)生付費的沖動释移。
女生來說叭披，無論是在現(xiàn)實社會中還是網(wǎng)絡(luò)都是稀缺的，如果顏值到一定標(biāo)準(zhǔn)的的話就更稀缺玩讳。所以可以她們可以作為稀缺的資源存在涩蜘。
在很長的時間里，我們消費的都是美女熏纯，都是個人條件比較優(yōu)質(zhì)的女生同诫，但是這幾年有個趨勢，互聯(lián)網(wǎng)給了普通女生表現(xiàn)自己的機(jī)會樟澜，通過一定的平臺或者方式她們也能得到較多的關(guān)注误窖，滿足自己的虛榮心或者其它的需求：如利益或者互聯(lián)網(wǎng)的紅利。
而且現(xiàn)在慢慢會開始流行消費鄰家的普通女孩往扔，這種女生就在自己的身邊就能遇上贩猎，會讓很多人感覺自己能接并和這種女生能有更深的交流，且這種女生的資源較多萍膛，來源的量較大吭服。
所以，慢慢會流行消費此類鄰家女生蝗罗，每個人都有可能接觸到的女生艇棕。
8-1
用戶為什么付費：稀缺資源“女生”--主動出擊
沒有什么是無緣無故的愛蝌戒，也沒有什么是無緣無故的恨－－這句話用在這里也很合適。
沒有什么是無緣無故的付出沼琉，一切都是有緣由的北苟，或物質(zhì)或精神上的滿足。
對于精神層面來說打瘪，重口難調(diào)友鼻，需要滿足的契機(jī)和達(dá)成條件難度較高或者說人和事情都需要湊到合適的時機(jī)才有可能達(dá)成。物質(zhì)就不一樣闺骚，達(dá)成的契機(jī)簡單只是達(dá)成度的問題需要考慮彩扔，機(jī)制成熟的話對于人的要求也不高，畢竟每個人都有有人喜歡只是喜歡的程度區(qū)分僻爽。
這在付費社交來說尤其明顯虫碉，有利的話幔虏，女生更愿意主動出擊幌甘，表現(xiàn)自己獲得更多關(guān)注進(jìn)而獲得更多的利益，現(xiàn)在直播玩的就是這一套榛鼎，再利用用戶的虛榮心以及主人公爭奪心態(tài)碰镜，女生能獲得男士的主動打賞兢卵。而對于女生來說這些都是她通過展示最好的自己得來的，就像明星網(wǎng)紅通過展示自己來獲得價值洋措，不需要背負(fù)額外的心理負(fù)擔(dān)济蝉。
有利益加之在其中女生會很樂意的表達(dá)自己以獲得更多的注意與關(guān)注！
對于用戶來說：要我產(chǎn)生消費菠发，可以王滤，你總的有內(nèi)容讓我消費吧！
這內(nèi)容可以是文字形式的滓鸠，圖片形式雁乡，或者視頻形式，再或者直播形式...
但是發(fā)展最后是落在了人的身上糜俗，就是ta感興趣類型的人身上踱稍，所以在用戶感興趣人身上花力氣，讓她們主動出擊悠抹，才能快速調(diào)動男生的積極性珠月，讓他們產(chǎn)生主動付費以及樂意的付費。
