第一課

聯(lián)·互·網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

我從1999年開始研究互聯(lián)網(wǎng)洪橘，2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)棵帽。

最神奇的是熄求，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)帶來了這么大的社會變化逗概，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價值弟晚。我能真切地感受到， 未來的20年可能變化會更加巨大逾苫，帶來的商業(yè)價值也會有一個質(zhì)的飛躍卿城。

我在過去的五年一直在努力寫一本書， 希望能把這20年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗提煉铅搓、總結(jié)出來瑟押，和更多的人分享。在寫作的過程中我意識到狸吞，需要跟大家溝通的內(nèi)容非常多勉耀，光是一本紙質(zhì)的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更準確地表達出來指煎。

通過和得到App的溝通，我發(fā)現(xiàn)音頻在某些方面有它特別獨到的優(yōu)勢便斥，所以我們討論之后幾乎是把這本書重新寫了一遍至壤，梳理出了20個核心的概念奸笤。

這些概念是我基于過去的經(jīng)驗對于未來的一個猜測富蓄，但這個猜測可能給大家在探索未來中提供了一些看得見、摸得著的路標抖僵，可以幫助大家更好地去思考未來的各種可能性晋渺。

每一講都會聚焦在一個概念镰绎，而且每一個概念都有相當?shù)膶嵅傩浴Ｏ旅嫖覀兙驼竭M入第一講木西。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么畴栖？

互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切八千。大家在生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的各項產(chǎn)品跟技術吗讶，但實際上，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的改造還遠遠沒有結(jié)束恋捆。你今天聽到的很多新的名詞照皆，未來很多新的現(xiàn)象，都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展沸停。

所以在這個時點上停下來看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史膜毁，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對于你思考未來會有很大的幫助愤钾。理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點瘟滨，就是互聯(lián)網(wǎng)這個詞。如果我們稍微玩一個文字游戲能颁，把這個詞拆成三個字的話室奏，就是聯(lián)、互劲装、網(wǎng)胧沫。

第一個關鍵詞：聯(lián)。聯(lián)就是聯(lián)結(jié)占业，就是把人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來绒怨。 它背后其實有個非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個表達谦疾，這是非常重要的概念南蹂。

第二個關鍵詞：互∧罨校互是互動六剥。 在所有到目前為止的技術變革當中晚顷，絕大部分的技術是單向的。比如疗疟，報紙你只能看该默，電視你只能看，收音機你只能聽策彤。只有極少數(shù)的技術栓袖，比如電話是雙向的。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限店诗，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價值裹刮，甚至未來還會得到的更大發(fā)展，是海量的人同時互動的能力庞瘸。

怎樣的商業(yè)模式才能夠更好地利用這個技術優(yōu)勢捧弃，非常值得探討。

第三個關鍵詞：網(wǎng)擦囊。商業(yè)最重要的是結(jié)網(wǎng)塔橡。 因為當海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情霜第，就變成了一種新的商業(yè)組織方式。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實現(xiàn)户辞，是一個很大的不同泌类。

聯(lián)——聯(lián)結(jié)

那讓我們回過頭來詳細地解釋一下第一個詞，“聯(lián)”——聯(lián)結(jié)底燎。

互聯(lián)網(wǎng)這個詞的英文實際上對應了兩個不同的詞刃榨，一個是internet，一個是web双仍。internet指的是把所有的機器連在一起的那些基礎設施枢希，比如路由器、光纖朱沃、電腦苞轿。如果沒有internet這些基礎設施，我們是沒有辦法連在一起的逗物。

這些基礎設施在過去的20多年里也經(jīng)歷了三次大的浪潮搬卒，這是最重要的底層技術革命。第一個是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)翎卓，也就是連接的1.0時代契邀。 那時通過電話撥號上網(wǎng)是一件非常痛苦的事，速度非常慢失暴，連接非常不穩(wěn)定坯门。

第二次浪潮微饥，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)革命。 通過4G或者WiFi上網(wǎng)古戴，手機變成了非常重要的終端欠橘，成為連接的起點。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似App Store的方式帶來了App的大爆炸允瞧，越來越多的知識简软、服務、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來述暂，帶來了整個生態(tài)的繁榮痹升。這就是連接的2.0時代。

更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時代畦韭，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時代疼蛾。 物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IOT，也就是Internet of Things艺配。你可能不太理解為什么大家對這件事會如此充滿向往察郁，我舉個簡單的例子——二維碼。你現(xiàn)在可能已經(jīng)有了一個習慣转唉，到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下皮钠。無論是支付還是看菜單，二維碼把原來相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上赠法。任何一個物體不再是孤立的麦轰，它成了在線的一部分，成了我們這個網(wǎng)絡的一部分砖织。

再舉一個例子款侵，你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進侧纯，但是產(chǎn)生了很大效果新锈。原來你收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標簽眶熬，上面寫著你的地址∶冒剩現(xiàn)在你收到的快遞單、快遞包裹娜氏，有的上面只有一行小小的二維碼代碼晾浴，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達出來了。所以在物流的任何一個環(huán)節(jié)牍白，只要掃描就能知道這個訂單和包裹的完成狀況脊凰，整個物流的產(chǎn)業(yè)鏈都得到了一個質(zhì)的飛躍。

但其實我們今天還沒有出現(xiàn)一個類似iPhone這樣的里程碑產(chǎn)品，讓我們覺得整個世界進入了一個物聯(lián)網(wǎng)的時代狸涌。大家對于自動駕駛汽車那么期待切省，很重要的一個原因是，如果這么重要的一個工業(yè)時代的產(chǎn)品帕胆，大家都離不開的大產(chǎn)業(yè)完成了在線和聯(lián)網(wǎng)的話朝捆，那么很可能整個社會的方方面面都會被物聯(lián)網(wǎng)的技術整體改造掉。

所以懒豹，我們期待著任何一個物體由于芯片和傳感器的使用芙盘，讓物體也變得智能化，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個網(wǎng)絡脸秽。整個的互動儒老、溝通、協(xié)作的效率就會達到一個前所未有的高度记餐。

互——互動

接下來我們講“互”驮樊，也就是互動。由于這樣一個物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起片酝，大家可以用以前不可能的方式進行多對多的實時互動囚衔，這就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗，也就是所謂的web雕沿，最早大家翻譯成萬維網(wǎng)的服務练湿。 隨著技術的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，web其實也經(jīng)歷了三個階段审轮，我們可以把它叫做互動的三個階段肥哎。

就像早期的任何創(chuàng)新一樣，新的技術都被用來模仿老的方法断国。 最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式，完成了一件事榆苞，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了稳衬。但是他們沒有改變互動的方式，還是一個一對多的中央廣播模式坐漏，基本上沒有用戶和這個主體之間的互動薄疚。所以web1.0的時代產(chǎn)生了大家今天非常熟悉的新浪、搜狐赊琳、網(wǎng)易這樣我們當時認為的門戶網(wǎng)站街夭。

但是隨著技術的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展躏筏，我們很快進入了互動2.0的階段板丽。很多以互動為核心的企業(yè)铜跑，類似微博、Twitter舷夺、Instagram這些以分享荔仁、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開始發(fā)揮很大的影響力。

在互動2.0時代出現(xiàn)了一些很有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新砚殿，大家所熟悉的其實就是“關注”啃憎。“關注”讓人與人之間有了跟以往不一樣的互動方式似炎，你可以去關注你感興趣的人辛萍，當他發(fā)一個信息的時候你就能接收到。所以類似微博羡藐、Twitter贩毕、Instagram這樣的產(chǎn)品就開始產(chǎn)生了很大的社會影響力，有了海量的用戶传睹，這是互動2.0的階段耳幢。

進一步發(fā)展就出現(xiàn)了互動3.0。也就是兩個所謂SNS（Social Networking Services）的大產(chǎn)品欧啤，翻譯成中文就是社交網(wǎng)絡服務睛藻。在中國是微信，在美國是Facebook邢隧，大家可能已經(jīng)完全黏在上面了店印。它們已經(jīng)和人們的生活狀態(tài)基本上融在了一起，人們每天都離不開這樣的網(wǎng)絡化服務倒慧。

其實大家回頭看的話按摘，群組和朋友圈是一個非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新。大家想想看如果沒有互聯(lián)網(wǎng)纫谅，你不可能知道你幾千個甚至上萬個朋友在任何時點都在做什么炫贤，即使他們愿意告訴你。但是在今天付秕，你只要在朋友圈上發(fā)一個狀態(tài)兰珍，你所有的朋友就都能知道。這是溝通互動效率一個質(zhì)的飛躍询吴，也是互聯(lián)網(wǎng)時代才會有的產(chǎn)品形態(tài)掠河。

這樣一種產(chǎn)品形態(tài)怎樣應用到更廣泛的商業(yè)領域去呢？這是整個“智能商業(yè)20講”探討的核心問題猛计。

借助web1.0門戶唠摹、web2.0搜索和互動，再到web3.0社交網(wǎng)絡服務這樣三個階段的發(fā)展奉瘤，我們可以很清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)怎樣從連接到互動勾拉，再到今天這樣的一個很清晰的演化路徑。

網(wǎng)——結(jié)網(wǎng)

第三個字“網(wǎng)”，結(jié)網(wǎng)——用網(wǎng)絡的方式完成協(xié)同望艺、分工和合作苛秕。因為只有隨著連結(jié)的不斷發(fā)展，信息和人都在線了找默，人和人艇劫、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越繁密的網(wǎng)絡惩激，可以用更高效的方法去完成原來很難實現(xiàn)的事情店煞。

舉一個大家都很熟悉的例子淘寶。大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到风钻，性價比非常好顷蟀，但海量的商品通過千萬級的賣家抵達幾億的消費者，實際上是很多角色共同配合骡技、實時互動才能實現(xiàn)的一種新零售協(xié)作方式鸣个。

這其中包括大家熟悉的角色，比如賣家布朦、物流公司囤萤；也包括大家完全感受不到的各種各樣的新型角色，比如給賣家做店鋪裝修的是趴、存貨管理系統(tǒng)的涛舍、在線客服管理系統(tǒng)的；包括網(wǎng)紅唆途，給網(wǎng)紅拍照的攝影師等等富雅。這些角色現(xiàn)在都在這個平臺上用網(wǎng)絡化的方式結(jié)合在一起，才形成了淘寶這樣非常高效的大零售平臺肛搬。

我們能看到的今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司没佑，大家經(jīng)常把他們叫做平臺或者生態(tài)温赔，但其實最后的本質(zhì)都是一張非常復雜的協(xié)同網(wǎng)絡让腹，它的核心機制就是在線和互動的不斷演化和深化骇窍。

聯(lián)、互、網(wǎng)俘侠，這三個字聽起來很簡單惫东，但實際用起來是非撤戏猓考驗一個人的功力，而且奧妙無窮。所謂連結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)上庭猩，最核心的是要實現(xiàn)一個在線的狀態(tài)吊说。

我遇到過很多企業(yè)雅宾，大家會覺得有了一個微博賬號吐辙，微信公眾賬號洼专，甚至在天貓上開了一家店蜡镶，就已經(jīng)是觸網(wǎng)在線了。但實際上，最重要的是一個企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務有沒有實現(xiàn)在線饵撑，你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務语卤。如果從這個角度來看的話。絕大部分的企業(yè)荧库，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)牵现，離在線都還有很遠很遠的距離丑慎。

所以你現(xiàn)在可以做的第一件事情，是看看你所在企業(yè)的產(chǎn)品和服務核心流程有沒有在線。請記住這只是第一步残邀，在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動空另。你知道誰是你的客戶嗎？你知道他用了你的產(chǎn)品以后的想法是什么嗎框杜？這種想法不是通過到街上去做訪談得來的历恐，而是他在使用你產(chǎn)品的過程中自然而然就會通過互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動责嚷。而對于絕大部分企業(yè)來說，聯(lián)網(wǎng)可能還是有點超前的概念炮叶，只有完成前面兩步，聯(lián)網(wǎng)才有實現(xiàn)的可能矩距。

今日小結(jié)

今天我們討論了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)毅整，你只需要記住聯(lián)、互情龄、網(wǎng)這三個關鍵字。

明天我們將展開《智能商業(yè)20講》的第二講佑笋，第二講將討論這個時代另外一個重大的趨勢，我把它總結(jié)為“數(shù)據(jù)智能”瓷蛙。

第二講

數(shù)據(jù)智能：未來商業(yè)的核心

先透露一個阿里的小秘密，大家都可能經(jīng)歷過每年雙十一的狂歡，過去七年雙十一的成交額都在創(chuàng)紀錄襟士，去年超過了1200億人民幣身坐。

但是你可能不知道的是過去七年有序，每年的雙十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少将饺，甚至有越來越多的阿里同學會發(fā)現(xiàn)那天根本無事可做。我們客服曾經(jīng)是壓力最大的部門拄踪，去年破天荒第一次不用加班潘懊。

原因是什么呢姚糊？因為在這一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品授舟，他們挑選了什么產(chǎn)品救恨，他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品，下次他們再登錄淘寶該給他們推薦什么商品释树，這些過程完全都是由機器自動完成肠槽。去年80%的客戶服務是通過機器人完成的，不再是人工服務奢啥。

其實不光是雙十一秸仙，每一天大家表面上看到的淘寶是一個網(wǎng)站，但是它最核心的其實是一個巨大的搜索和推薦引擎桩盲，讓每一個人上來都能得到個性化的服務寂纪。

每天上億人在淘寶挑商品、做買賣正驻，這些個性化的服務如果都由人來完成弊攘，那么淘寶雇再多的人無濟于事。 這就是我們這個時代第二個最重要的特征姑曙，由機器取代人進行決策襟交、提供服務。越來越多的場景只有靠機器伤靠、靠人工智能才能完成以前靠人沒有辦法完成的海量服務和個性化的服務捣域。

淘寶的核心推薦引擎就是人工智能的運用啼染，它由很多種復雜的算法糅合在一起，每天進行海量數(shù)據(jù)的自動處理焕梅。它是一個龐大的機器集群迹鹅，不僅僅是一批人，更重要的是有一個巨大的人工智能的支持贞言，才能完成大家今天體驗到的這些服務斜棚。

這兩年大家才開始聽到大數(shù)據(jù)、人工智能這些熱門得不能再熱門的詞该窗，但實際上認真想一下弟蚀，互聯(lián)網(wǎng)最成功的這幾家企業(yè)，本質(zhì)上都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)酗失。你在谷歌上輸入任何一個關鍵字义钉，不到一秒的時間咙好，它就能把全網(wǎng)相關的信息推送給你站蝠，這完全是超出人的想象的一種服務嗅绰，只有靠機器才能做到买决。

未來商業(yè)會全面智能化

什么叫智能化呢？就是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習薯演，依賴于人工智能盟劫。 機器將取代人饰迹，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色序调，它能取得的效果遠遠超過今天人工運作帶來的效果醉锅。

當然大家可能對于人工智能的發(fā)展未來有很多種不同的理解兔簇，這是一個相對來說比較新的領域发绢。

隨著AlphaGo在最古老的圍棋上面打敗了人類，人工智能的概念今天已經(jīng)非常普及了垄琐，人工智能毫無疑問是未來最重要的一個趨勢边酒。當然對于人工智能未來的技術變化有很多種不同的觀點和爭論，比如說人工智能到底能不能夠在根本上取代人狸窘，挑戰(zhàn)人的存在墩朦，或者退一步，人工智能在多大程度上可以像人一樣思考翻擒。

今天人工智能的技術核心氓涣，其實是機器用笨辦法去算，它的所謂學習是通過概率論的方法陋气，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結(jié)果劳吠，而不是像人一樣去思考和學習。這種機器學習的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗巩趁，必須基于算法的一個不斷反饋過程痒玩。 所以我把這個階段人工智能帶來的商業(yè)價值，它所實現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。

因為到今天為止小孩是怎么學語文的蠢古，小孩是怎么學會算法的奴曙，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機器可以去實現(xiàn)的智能草讶。所以我們今天在看得見的未來洽糟，這也許是5年、也許是10年堕战，甚至更長一點的時間內(nèi)脊框，我們講到的人工智能都是機器智能，是機器基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化践啄，做到比人更好的效果浇雹。

最近最典型的案例就是谷歌翻譯。傳統(tǒng)上我們想用人的學習方法去做翻譯屿讽，機器怎么都做不過人昭灵，但是過去十幾年用所謂的深度學習方法，其實就是機器智能的方法伐谈。通過所有的人提供海量的數(shù)據(jù)烂完，機器現(xiàn)在能夠快速提高它的準確率，從幾年前百分之四五十诵棵，快速提升到今天百分之九十幾以上抠蚣，完全能夠達到商用的水平。

所以谷歌翻譯成了今年非常熱門的一項服務履澳，越來越多的基于機器智能的服務嘶窄，會成為我們生活中離不開的服務，它的本質(zhì)是用機器做到了人做不到的事情距贷。

接下來你大概就想知道這個看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西柄冲，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢？

數(shù)據(jù)化忠蝗、算法化和產(chǎn)品化

簡單來說现横，就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化這三件事情阁最。先講數(shù)據(jù)化的概念戒祠。 由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，由于廣泛的連接速种，淘寶其實是能夠準確地記錄下來所有用戶全部的在線行為的姜盈，而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來淘寶的體驗，所以沒有這個數(shù)據(jù)化的積累就沒有后面的一切哟旗。

第二個算法化贩据。 算法這個詞可能一般的人聽了會懵栋操，其實講算法之前先要講一個概念叫建模型。一個人在某個場景下會怎么決策饱亮，先要把他抽象成一個模型矾芙，然后要找到一套數(shù)學的方法，讓它能夠收斂近上，用模型去優(yōu)化他的決策剔宪。然后第三步才是把這個算法用計算機能夠理解的程序?qū)懴聛怼?/p>

大家一般講的算法是指第三步，用代碼寫下來的一套回歸的程序壹无。但它前面有兩個關鍵的概念葱绒， 一個是建立模型，第二個是這個模型要用某種數(shù)學方法解決斗锭，能夠得到一個可以收斂的結(jié)果地淀。然后第三步才是計算機的程序。 算法可能是這個時代創(chuàng)造巨大價值的一個新概念岖是，值得展開講帮毁。

我們還是回到歷史上最出名的一個算法叫做PageRank，這個算法支撐了谷歌這個5000億美金公司的起步豺撑。想想看我們一開始講到的那個案例烈疚，你上網(wǎng)在一個搜索框輸入一個關鍵字，全網(wǎng)的信息就能按照關聯(lián)度推薦給你聪轿。

怎么組織全網(wǎng)這個信息爷肝？怎么去理解相關性？怎么把最相關的信息給你推送出來陆错？谷歌最早的創(chuàng)始人在斯坦福讀博士的時候就想到了一種模型灯抛，這個模型根據(jù)網(wǎng)站跟網(wǎng)站之間的鏈接和指向，來代表這個網(wǎng)站的相對重要性危号。然后他把所有網(wǎng)站的鏈接都記錄下來牧愁，這就完成了數(shù)據(jù)化素邪。但更大的挑戰(zhàn)是你怎么來算它的相關性外莲？他就設計了一套算法，一套數(shù)學的公式兔朦，這個相關性就是根據(jù)這個公式來推導的偷线。

然后才是第三步，由于計算能力的大發(fā)展沽甥，能夠把全網(wǎng)的數(shù)據(jù)都通過這個數(shù)學公式馬上計算出一個結(jié)果声邦。你輸入關鍵字，通過了這個巨大的搜索引擎摆舟，實際上它的核心就是這個算法亥曹，就能給你一個特定的結(jié)果邓了，這就是算法起的作用。

算法要真正發(fā)生作用媳瞪，離不開第三個關鍵的詞骗炉，就是產(chǎn)品化，你一定要建立產(chǎn)品跟客戶的直接連接蛇受。 這個產(chǎn)品在我們剛才講到的搜索案例句葵，就是搜索結(jié)果頁，更完整地講是一個搜索框加上你看到的那個搜索結(jié)果兢仰。

搜索結(jié)果頁這個產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動的橋梁乍丈，你的每一次點擊，你看了這個搜索結(jié)果之后你是點了第一條還是第三條把将，還是甚至翻到了第五頁轻专。用戶的行為通過數(shù)據(jù)化的方式告訴了這個機器智能的引擎說，你給我的結(jié)果相關性夠不夠高察蹲，智能化程度夠不夠高铭若，機器再根據(jù)這個結(jié)果去優(yōu)化它的算法，給出一個更好的結(jié)果递览。

但是機器跟人不一樣叼屠，它可以永遠不知疲倦的24小時以秒級的速度在更新它的結(jié)果，所以它的進化速度非常非辰柿澹快镜雨，從一個開始并不很精確的結(jié)果，很快就能達到一個非常精確的結(jié)果儿捧。產(chǎn)品化是非常重要的一個環(huán)節(jié)荚坞，因為它提供了一個反饋閉環(huán)，而反饋閉環(huán)是任何學習的一個前提條件菲盾。

反饋閉環(huán)這個詞用得稍微有點專業(yè)颓影，但實際上大家都有非常深刻的切身體會。你無論學什么懒鉴，比如說學打羽毛球诡挂，你動作對不對，一定要教練給你一個反饋临谱，你改了以后是往正確的方向更對了璃俗，還是糾偏糾得更錯了，教練要再給你一次反饋悉默。這實際上就是學習城豁、修正、調(diào)整抄课、反饋唱星。過程中你就能夠?qū)W習雳旅、進步、提升间聊，人是這么學習的岭辣，機器也是這么學習的。

機器能夠有智能的唯一原因甸饱，就是笨機器用笨方法學沦童，但是因為它計算能力強，數(shù)據(jù)量足夠大叹话，最后可以比人更快速地達到一個效果的優(yōu)化不同。 通過數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)擂仍，機器就能學習豹芯，機器就能進步亿卤，機器就能擁有智能，而商業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)智能化升維热凹。

看到這里你可能會有點擔心泵喘，說我是一個很傳統(tǒng)的企業(yè)，那些算法我也不懂般妙，海量的數(shù)據(jù)計算我也不懂纪铺，那么多數(shù)學天才我到哪兒去找？

實際上對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說碟渺，你不用擔心這些鲜锚。就像云計算，谷歌苫拍、阿里巴巴芜繁、亞馬遜這些企業(yè)都在把它當成一個公共服務在提供，所以將來你不用去擔心算法绒极、計算這些骏令，這些都會成為智能時代的基礎設施。

你要做的是什么呢垄提？你怎么趕上這個智能化的浪潮榔袋？其實核心在于你能不能夠創(chuàng)新地實現(xiàn)產(chǎn)品化，把你的核心業(yè)務流程在線化塔淤，這樣的話數(shù)據(jù)才能被記錄下來摘昌。然后你可以在這些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里，去挑一個合適你的算法高蜂。 三位一體，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)罕容，數(shù)據(jù)作為原料备恤，交給算法去處理稿饰，你的業(yè)務就變成了一個智能業(yè)務。 你就能比你的競爭對手每天都越跑越快露泊。這是未來競爭能夠脫穎而出最重要的一個秘訣喉镰。

今日小結(jié)

這一講的核心是機器智能將推動絕大部分的商業(yè)快速智能化，這將決定大部分企業(yè)的未來生死惭笑。而實現(xiàn)機器智能的核心是創(chuàng)造性得把你的核心業(yè)務在線化侣姆，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化的三位一體沉噩，讓你的商業(yè)擁有數(shù)據(jù)智能這一核心引擎捺宗。

這一講的內(nèi)容就到此結(jié)束。第三講我們將通過幾個關鍵案例的討論川蒙，讓大家更深刻地理解前面兩講的核心概念蚜厉。?

第三講

智能商業(yè)雙螺旋：制造大公司

隨著騰訊和阿里巴巴先后突破3000億美金的市值，全世界前十大企業(yè)里面已經(jīng)有五家是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)畜眨，除了騰訊和阿里巴巴之外昼牛，還有就是美國的谷歌、亞馬遜和Facebook康聂。在短短的十幾年時間內(nèi)贰健，世界前十大企業(yè)已經(jīng)有五家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且市值都超過了3000億美金恬汁。

是什么因素推動了這五家公司在不到20年的時間內(nèi)能夠成為世界上最有價值的企業(yè)霎烙？如果仔細去分析背后原因的話， 正是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的力量蕊连，推動了這幾家企業(yè)的高速發(fā)展悬垃。

雙輪驅(qū)動的大公司

騰訊微信的推出是社交網(wǎng)絡的巨大成功，它把全中國的人都聯(lián)在了一個網(wǎng)絡上甘苍，已經(jīng)達到了8億多的用戶尝蠕。而Facebook連接全世界的使命，讓它在全世界的擴張也以無與倫比的速度在往前滾動载庭。他們的核心是在網(wǎng)絡協(xié)同這個方向上卷入更多的人看彼，產(chǎn)生更豐富的互動，帶來更大的社交體驗和價值囚聚。

而淘寶和谷歌其實除了在網(wǎng)絡協(xié)同的方面有一個比較大的發(fā)展之外靖榕，同時在數(shù)據(jù)智能方面也有很大的領先。 大部分人都認為谷歌是一家搜索公司的時候顽铸，從商業(yè)的角度我們真正應該理解的是谷歌是一家廣告公司茁计。谷歌5000億美金的市值（注：2017年7月，谷歌市值已經(jīng)突破6000億美元）谓松，目前99%的收入都來自于廣告星压，這是它整個市值的基礎践剂。

谷歌是怎么做到的？

谷歌在商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面娜膘，就是它所推出的精準營銷的廣告方式逊脯。 這個精準營銷的廣告方式是數(shù)據(jù)智能的突破， 它實現(xiàn)了廣告價格的實時在線竣贪，通過拍賣市場來決定價格军洼。這是市場直接實施決定價格，不是事先由刊登廣告的媒體來決定它的價格演怎。

第二個非常大的突破匕争，谷歌的廣告另外一部分叫AdWords，是把幾百萬的小網(wǎng)站主跟幾百萬的小廣告主通過一個在線平臺聯(lián)結(jié)在了一起颤枪。這幾百萬的小廣告主不僅僅是可以在谷歌的搜索上做廣告汗捡，還可以通過谷歌的廣告引擎投放到谷歌廣告聯(lián)盟的無數(shù)小網(wǎng)站里面去。很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告畏纲，因為它的流量非常有限扇住，但是通過谷歌這個巨大的引擎，他們也能夠獲得廣告收入盗胀，而以前無數(shù)的小廣告主根本就沒有地方可以投廣告艘蹋。谷歌實際上也是一個網(wǎng)絡協(xié)同的平臺，它把海量的廣告主和海量的小網(wǎng)站有機地融合在了一起票灰。所以谷歌是一個雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新型企業(yè)女阀。

淘寶其實也是非常類似的。

一方面我們在前面講到了淘寶怎樣通過聯(lián)結(jié)買家屑迂、賣家浸策，以及各種各樣的服務商構成了一個新的零售合作網(wǎng)絡。淘寶本質(zhì)上就是一個搜索跟推薦引擎惹盼，可以讓你在上來的第一秒鐘就能得到你想看的東西庸汗，淘寶這個智能的生態(tài)核心驅(qū)動力也是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。我們會在后面專門有一講手报，通過淘寶過去十幾年的演變來講講這個雙輪驅(qū)動是怎么有機地融合在一起蚯舱，讓淘寶從一個不知名的網(wǎng)站變成了今天一個非常生機勃勃的、智能的生態(tài)掩蛤。

這些領先的企業(yè)枉昏，或者是在數(shù)據(jù)智能，或者是在網(wǎng)絡協(xié)同方面有很大的突破揍鸟，才能有今天的發(fā)展兄裂，當然最領先的企業(yè)會把這兩者有機結(jié)合在一起。

單輪突破的公司

如果我們把視野再放開一點，看看過去幾年冒出來的新企業(yè)懦窘，比如說大家熟悉的滴滴打車前翎，它已經(jīng)是大家離不開的一個日常了稚配。滴滴的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)智能畅涂，因為它能夠把用戶，也就是一個乘客和一個司機快速地匹配在一起道川。

美國優(yōu)步在內(nèi)部有過一個測試午衰，任何人只要等待時間超過4分鐘，他就會對這個服務很不滿意冒萄。算法可以讓匹配效率越來越高臊岸，乘客等的時間越來越少，但同樣重要的是司機空跑的里程要越來越少尊流，這樣的話客戶的成本也會越來越低帅戒。類似滴滴這樣的模式能夠存在，是因為有移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎崖技，每個人都有了智能手機逻住，地圖可以把你的位置信息清晰地通過數(shù)據(jù)化的方式在線表達出來，這才有了基于算法的數(shù)據(jù)智能發(fā)揮的空間迎献。

另外一家現(xiàn)在用得比較多的服務就是“今日頭條”瞎访。當大部分人認為從新浪的門戶到微博、到微信的公眾賬號吁恍，內(nèi)容這個領域里面已經(jīng)沒有多少創(chuàng)新空間的時候扒秸，今日頭條通過智能的推薦引擎，變成了一個大家都離不開的內(nèi)容推送平臺冀瓦，取得了非常大的突破伴奥。我們可以看到， 在越來越多的領域里面翼闽，無論是基于數(shù)據(jù)智能拾徙，還是基于網(wǎng)絡協(xié)同，都能夠產(chǎn)生領先的創(chuàng)新企業(yè)肄程。

剛才講到有五家互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在短短的時間內(nèi)突破了3000億美金的市值锣吼，成為了全球領先的企業(yè)。但很有趣的是蓝厌，大家再往下看下一波的企業(yè)玄叠，就幾乎沒有在兩個方面都做得很好的企業(yè)了。你會看到有一些領先的企業(yè)拓提，比如說優(yōu)步和滴滴读恃，也包括今日頭條，是在數(shù)據(jù)智能方面取得了重大的突破。但是如果你看滴滴寺惫，它只有乘客和司機疹吃，它并不是一個有很豐富角色的多元網(wǎng)絡，它也只完成了一個簡單的事情就是乘車西雀。

反過來看萨驶，我們看到另外一個現(xiàn)象，也有一些企業(yè)取得了很大的突破艇肴，最典型的是Airbnb和美團腔呜，他們完成了在線化和一些簡單的互動，比如說美團把中國所有你能想象的線下服務都搬上了網(wǎng)再悼。Airbnb把大家認為不可能的事情——閑置的房產(chǎn)放到了網(wǎng)上核畴，成為一個出租的業(yè)務。他們走的都是協(xié)同網(wǎng)絡擴張的路冲九。當然發(fā)展到一定的程度谤草，他們也會開始用一些算法的東西，但是整體上他們還是核心的價值體現(xiàn)在協(xié)同網(wǎng)絡的擴張莺奸，讓更多的人參與丑孩。

你會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象， 單輪突破的企業(yè)憾筏，大概都是百億美金到小幾百億美金的企業(yè)嚎杨，他們都很難突破千億美金這個很高的瓶頸。 過去幾年我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”氧腰，其實就是希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術和人工智能的技術去改造傳統(tǒng)行業(yè)枫浙。但今天我們還沒有看到多少成功的案例，這是因為在網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能方面古拴，要完成在線化和數(shù)據(jù)化是一個很大的挑戰(zhàn)箩帚，這也正是一個最大的機會粱挡。大部分的傳統(tǒng)行業(yè)知纷，其實互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都還沒有開始苍糠，即使是在線化都有巨大的空間屑宠。我的直覺是，只要能完成在線化崩溪，你就有可能走向互動化苏潜，最后走向一個小的網(wǎng)絡結(jié)構步责。

所謂獨角獸企業(yè)挺尾，至少都要在一個足夠大的細分市場完成網(wǎng)絡結(jié)構鹅搪，才有成為獨角獸的可能性。而在網(wǎng)絡協(xié)同的基礎之上遭铺，如果再加入數(shù)據(jù)智能的元素丽柿，讓你的商業(yè)往智能化的方向去擴張恢准，才具備百億美金市值的DNA。所以我講雙輪驅(qū)動甫题，講網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA馁筐，是想強調(diào)： 如果不在這兩個方面有質(zhì)的突破，在新商業(yè)的競爭中坠非，你是沒有生存空間的敏沉。

今日小結(jié)

這一講的核心是想強調(diào)網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來商業(yè)競爭所必須擁有的雙螺旋，是新商業(yè)的基本DNA麻顶。

下一講我們會講新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么不同赦抖。

第四講

智能商業(yè)：向精細和準確升維

新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別舱卡？我考慮了很久辅肾，終于找到了一個詞：“精準”。新商業(yè)強在精準轮锥。精準是一個分水嶺矫钓，它決定了新舊兩個物種本質(zhì)的差別。

什么樣的商業(yè)是精準的舍杜？

谷歌精準廣告的核心新娜，是根據(jù)場景推送相關廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家既绩，你要是沒有搬家的意向概龄，根本不可能搜這個詞。搜索引擎會根據(jù)你的意向饲握，直接推送一個很相關的服務私杜。同時這個服務的價格，就是這個廣告位的價格救欧，是通過市場競價實時產(chǎn)生的衰粹。

更重要的是，只有當用戶點擊了這個廣告之后笆怠，廣告主才需要付費铝耻。它是個事后付費的模式，所以廣告就變得非常精準了蹬刷。

淘寶則更往前走了一步瓢捉。客戶在淘寶上投一個廣告办成，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋泡态。過去一個月，由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售诈火，多少間接銷售兽赁；廣告的投入跟產(chǎn)出状答，變成了一個可以計算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會產(chǎn)生多少收入刀崖。這在以前是完全不可想象的惊科。

人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑，都是說我知道它有效亮钦，但是我不知道哪一部分有效馆截，到底多少有效。不管設計所謂監(jiān)測報告也好蜂莉、評估體系也好蜡娶，其實都無法真正知道一個廣告的實際價值。

但是在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時代映穗，廣告的確是做到了精準窖张。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準廣告平臺上轉(zhuǎn)蚁滋。

我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準出租宿接。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準醫(yī)療，都是想強調(diào)個性化的辕录、精確的服務睦霎。精準這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向。

何為“精”走诞、“準”

1. “精”是精確

在工業(yè)時代副女，“個性化”是被當作一個至高目標來追求的。工業(yè)時代的基本邏輯是標準化大規(guī)模生產(chǎn)蚣旱，人的個性是被抹殺的碑幅，照同一個標準的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務。所以才要追求個性化姻锁，希望獲得個性化帶來的溢價枕赵。

但是在新商業(yè)時代，個性化僅僅是一個起點位隶】酱埽“精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的。它意味著涧黄，不但是根據(jù)你這個人來提供服務篮昧，還要知道你是在哪兒，幾點鐘笋妥、什么場景需要服務懊昨。早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣春宣；在家跟在公司酵颁，需求不一樣嫉你；喝了酒、沒喝酒情況也不一樣躏惋。精確要追求的方向是極度顆劣奈郏化的場景下，能找到具體時間點的需求簿姨，這才是按需服務距误。

精確怎么實現(xiàn)？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡的不斷擴張扁位，知道一個人在不同場景准潭、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。最簡單的域仇，如果現(xiàn)在能夠把一個人在微博刑然、微信、陌陌殉簸、淘寶闰集、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多般卑，就更能在一個瞬間捕捉到他當時需要的服務。

精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡的擴張爽雄，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程蝠检。

2、“準”是準確

在展開講“準”這個概念之前挚瘟，我們先要回到一個宏觀的大背景——就是我們這個時代已經(jīng)從一個短缺經(jīng)濟變成了過剩經(jīng)濟叹谁。

其實，在20世紀90年代乘盖，美國社會就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富焰檩，絕大部分商品都是過剩的。中國趕超了40年订框，這幾年進入極度的產(chǎn)能過剩析苫，大部分標準化的產(chǎn)品競爭無比激烈，大家都已經(jīng)不需要了穿扳。 未來競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求衩侥，變成了去挖掘一個潛在的需求。

這是一個根本的差別矛物∶Ｋ溃互聯(lián)網(wǎng)時代我們能夠做的，是更好地挖掘潛在需求履羞，而不是用一個標準化的服務去滿足某種被廣告激發(fā)的需求峦萎。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的邏輯下屡久，廣告跟標準化的生產(chǎn)是相匹配的，先有標準化的產(chǎn)品爱榔，然后通過廣告去激發(fā)需求涂身，再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來。現(xiàn)在搓蚪，用工業(yè)時代的邏輯蛤售，三年前計劃一個產(chǎn)品，然后指望在未來某個時點能打中人的需求妒潭，概率幾乎為零悴能，沒有任何準確性可言。

未來服務的準確度雳灾，是去挖掘潛在的需求漠酿，我們要用一套全新的方法論去指導這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系谎亩、業(yè)務流程炒嘲，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)，才能夠提供準確的服務匈庭。

那接下來的關鍵問題就是夫凸，怎么樣去挖掘需求效率是最高的？

你要用人的方法阱持，跟這個人不斷地互動夭拌，看他到底想要什么，這是很高成本的方法衷咽。就像做所謂的定制化服裝一樣鸽扁，要人跟人之間有很多的反復互動。這種場景想要普遍化的話镶骗，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能桶现。要建立一個有效的產(chǎn)品管道，把商家跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來鼎姊，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋骡和。最終雙方動態(tài)的匹配，形成一種某一個時間點的最優(yōu)服務此蜈，而這個服務又會隨著用戶的需求不斷演化即横。

唯一的方法只能通過持續(xù)的互動，通過迭代裆赵、通過優(yōu)化东囚，而這是人沒有辦法做的事情。一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐战授。 用機器的決策取代人的決策页藻，才能夠在足夠短的時間內(nèi)快速學習桨嫁、提升和逼近可能的潛在需求，這樣的話才是準確的份帐。

用工業(yè)時代的思想是達不到準確的璃吧，只有用數(shù)據(jù)時代的思想，人們才能夠用漸進的方法來快速迭代废境、試探则披。其實試探是雙方的挨约，最后找到一個當時足夠滿意的服務库倘。這個是未來競爭中非常重要舵盈，而且是全新的課題。

未來的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗的飛躍驮宴。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關鍵點上：精和準逮刨。 “精”通過網(wǎng)絡協(xié)同來實現(xiàn)，“準”是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)堵泽。如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風火輪修己，開始能夠提供精準智能服務的話，才有機會進入一個全新的時代迎罗。

今日小結(jié)

今天我們講的是睬愤，新商業(yè)最重要的價值在于提供“精準服務”。而精準服務的基礎佳谦，是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋的有機結(jié)合戴涝。

下一講，我們將通過一個具體案例钻蔑，幫助你理解，這些概念在現(xiàn)實生活中是怎樣落地的奸鸯。

第五講

網(wǎng)絡協(xié)同：Uber錯在哪

Uber是有史以來成長最快的公司咪笑，創(chuàng)立不到六年，估值已經(jīng)攀升到600多億美金娄涩。更重要的是窗怒，這家公司產(chǎn)生了巨大的社會示范效應。Uber開始代指共享經(jīng)濟蓄拣，成了最熱門的詞扬虚，一段時間很多人都在說要做某某領域的Uber。

但是在高速發(fā)展之后球恤，這一年多Uber碰到了很大的挑戰(zhàn)辜昵，增長乏力。 Uber到底做對了什么咽斧？又在哪些方面有什么樣的欠缺堪置？深入地解剖Uber可以更好地幫助我們理解和把握新商業(yè)模式的核心要素躬存。

Uber做對的事：數(shù)據(jù)智能

毫無疑問Uber是共享經(jīng)濟的先行者。特別是在美國舀锨，傳統(tǒng)出租車在大部分城市受到牌照的限制岭洲，供給嚴重不足，價格高昂坎匿，而且很多地方根本就沒有出租車的服務盾剩。

Uber鼓勵很多業(yè)余司機加入進來提供出行服務，釋放了大量的社會閑置資源替蔬，極大提高了客戶體驗告私，帶動了共享經(jīng)濟的發(fā)展。這肯定是Uber成功的關鍵要素之一进栽。

但大部分人可能沒有意識到德挣， Uber的成功很大程度上也是建立在數(shù)據(jù)智能的基礎之上的。 Uber把一個傳統(tǒng)行業(yè)改造為了一個基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)快毛。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及格嗅，智能手機變得極為廉價，GPS的實時地圖服務也足夠的準確唠帝，乘客和司機的位置可以實時在線屯掖。而云計算、人工智能襟衰、機器學習的高速發(fā)展贴铜，使得實時匹配海量乘客和車輛成為可能。乘客和司機能夠得到的高效和便捷瀑晒，遠遠地超出了傳統(tǒng)出租行業(yè)绍坝。

同時，由于數(shù)據(jù)智能引擎的存在還有很多創(chuàng)新被引進苔悦。最核心的就是市場定價轩褐。通過高峰期加價，引導乘客用不同的出價方式表達自己的需求玖详，打破了傳統(tǒng)定價的剛性把介，這是非常典型的用市場化的方法解決社會問題。沒有數(shù)據(jù)智能的基礎是做不到的蟋座。

但是近兩年Uber的發(fā)展似乎進入了瓶頸期拗踢，一方面追趕者的腳步日益迫近，同時它進入新的領域也屢遭挫折向臀，這些都表明它正在面臨一些根本性的挑戰(zhàn)巢墅。理解這些挑戰(zhàn)一方面可以幫助我們理解互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的關鍵，同時更重要的是，幫助那些想模仿Uber模式的創(chuàng)業(yè)者砂缩，對于自己未來的取舍有一個更清晰的認知作谚。

Uber忽略的事：網(wǎng)絡效應

Uber問題的核心在于沒有真正意義上的網(wǎng)絡效應。 互聯(lián)網(wǎng)時代價值創(chuàng)造最重要的源泉是網(wǎng)絡效應庵芭。Facebook妹懒、微信都是非常典型的需求端的網(wǎng)絡效應，用戶會主動傳播双吆，幫助企業(yè)接近零成本地獲取新用戶眨唬；用戶越多就會吸引更多的人加入這個網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡的價值自然就越來越大好乐。

如果我們認真思考Uber的核心優(yōu)勢匾竿，從經(jīng)濟學的角度來說，Uber其實并沒有享受到多大的網(wǎng)絡效應蔚万。它更大的價值還是來源于傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟岭妖。快速擴張供給端反璃，吸引眾多的司機到這個平臺上昵慌，帶來規(guī)模優(yōu)勢。原來被擋在專業(yè)門檻之外沒有牌照的服務者淮蜈，加入了市場提供服務斋攀，大大地提高了服務質(zhì)量，也降低了價格梧田。

一個重要的推論是沒有網(wǎng)絡效應淳蔼，單靠規(guī)模經(jīng)濟是沒有辦法形成壟斷的。 那些依靠網(wǎng)絡效應的企業(yè)裁眯，類似微信鹉梨，才能夠贏者通吃。如果在需求端沒有網(wǎng)絡效應穿稳，供給端的規(guī)模效應再強大俯画，用戶的轉(zhuǎn)移成本依然很低。

就像很多人手機上曾經(jīng)裝過好幾個租車的App司草，無論是滴滴、優(yōu)步泡仗、神州還是易到埋虹，使用時可以隨時切換。這么重要的高頻應用為了使用時的方便娩怎，獲得確定性的服務搔课，對于用戶來說，多下載一個App并不算太高的成本截亦。同時由于在波峰時期爬泥，幾乎沒有任何一個網(wǎng)絡能夠提供足夠好的體驗柬讨，所以給跟隨者也留下了生存的空間。更不用說司機們袍啡，同時安裝幾個App踩官、同時接單幾乎是常態(tài)。

這其實是說境输， 規(guī)模經(jīng)濟的壁壘比網(wǎng)絡效應的壁壘要低得多蔗牡，可以使用海量資本進行密集轟炸而克服。 就像今天我們看到的嗅剖，在中國即使滴滴和Uber合并了辩越，神州依然在擴張，同時首汽約車信粮、曹操專車等新的玩家還在不斷進入黔攒。滴滴即使取得了這么大的規(guī)模優(yōu)勢，它依然沒有辦法形成壟斷强缘，防止不了新的玩家進入這個市場督惰。

另外值得強調(diào)的一點，Uber能夠如此快速擴張的根本原因之一欺旧，是打車作為一個用戶場景相對簡單姑丑，從一個簡單的點切入，可以帶來快速的發(fā)展辞友。但是這樣一個簡單的場景栅哀，同時也制約了Uber發(fā)展，限制了它成為更加復雜的多邊市場和更有生命力的生態(tài)潛力称龙。

這一點很重要留拾，因為這關系到網(wǎng)絡協(xié)同是怎么在實際中發(fā)揮價值的。

網(wǎng)絡協(xié)同的力量

我們拿Uber和淘寶作一個對比鲫尊，就能夠比較清楚地看到這一點痴柔。

相對于打車，淘寶要處理的是復雜得多的商品交易疫向。當年為了完成這個幾乎不可能完成的任務咳蔚，淘寶逐步地摸索出了在線支付、擔保交易搔驼、信用評價谈火、消費保證等一系列看起來不那么重要，但是實際上至關重要的知識體系舌涨。

為了逐步摸索出這些服務糯耍，淘寶早期的發(fā)展速度并不算快。一直到2007年，大部分人并沒有把淘寶當作一個快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)温技。但是當這些體系一旦建立了革为，加上淘寶從服裝等主打類目快速擴張到更多的類目，最后形成萬能的淘寶概念的時候舵鳞，這個平臺的橫向擴張能力就非常大了震檩。所以它會快速地從2008年的1000億擴大到2012年一萬億的年銷售額。

同時由于這個橫向積累是很厚實的系任，在縱向方面平臺也有了強大的拓展能力恳蹲，淘寶逐步從零售走到廣告、營銷俩滥、物流嘉蕾、金融等新的創(chuàng)新領域。 淘寶能有這樣的廣度和深度霜旧，很大程度上是由于網(wǎng)絡自己有很大的擴張動力错忱。不同類型的賣家聚集在一起，不但可以分攤各種基礎服務的成本挂据，也能分攤獲取客戶的成本以清。淘寶的核心是商品的豐富性，不是簡單的規(guī)模崎逃。

而Uber上的司機也好掷倔、乘客也好，都是相當簡單和同質(zhì)化的角色个绍，這樣的網(wǎng)絡是缺乏自主生長動力的勒葱。Uber在打車之外一度被寄予厚望的快遞服務、送餐服務的業(yè)務擴張并不順利巴柿，根本原因在于這不是原有網(wǎng)絡的自然延伸凛虽，而需要靠管理者去復制在原有領域的成功。

但是在這個時代广恢，靠管理去復制原有模式凯旋，是很難比得過在另一個領域里面有更深積累的創(chuàng)業(yè)者的爆發(fā)力的。所以我們可以看到钉迷，其他所謂Uber化的場景饰豺，反而是創(chuàng)新的團隊贏了琼讽，而Uber并沒有擴張出去魂毁。

當我們把Uber跟淘寶做了一個直接的對比之后款票，大家就能看到商業(yè)模式DNA的重要性。淘寶作為一個協(xié)同網(wǎng)枷颊，是在廣度跟深度上不斷快速自我擴張。在這個基礎之上，又加入了數(shù)據(jù)智能帶來的價值夭苗，所以淘寶帶動整個阿里巴巴集團快速推進到了3000億美金這樣的市值信卡。

但回過頭來看Uber，如果我們扮演一個事后諸葛亮的角色的話题造，可以說Uber在短短的時間內(nèi)突破到600億美金的估值傍菇，核心是數(shù)據(jù)智能這個引擎在出租車這個足夠大的市場瞬間得到了爆發(fā)，創(chuàng)造了巨大的價值界赔。但是Uber這兩年發(fā)展的停滯丢习，包括我們沒有聽到它要上市的計劃，原因在于大家不清楚Uber下一個價值創(chuàng)造的源泉是什么淮悼。

也許可以做個判斷咐低，Uber在網(wǎng)絡協(xié)同的方向上已經(jīng)不太有什么可能性了，這是因為它的DNA天然就比較局限袜腥。它起步于一個很薄见擦、很簡單的用戶場景——打車，這個場景本身不太具備相關擴張的可能性羹令。所以我們也可以看到Uber把自己下一步的發(fā)展方向定為了自動駕駛鲤屡。但是自動駕駛本身又是一個巨大的挑戰(zhàn)，除非Uber在這個領域有足夠大的進展福侈，它的整個發(fā)展酒来，包括市場對它的估值暫時都不會有一個大的突破。

今日小結(jié)

今天我們結(jié)合之前的理論肪凛，具體分析了Uber這一案例堰汉。

在Uber的發(fā)展過程中，它做對的是用數(shù)據(jù)智能來提升了打車這一雙邊市場的匹配效率显拜。而它忽略的衡奥，是沒有在網(wǎng)絡效應上有真正的突破，網(wǎng)絡協(xié)同的廣度和深度都不夠远荠。

希望通過這一講對Uber案例的深入分析矮固，你可以對比、認真思考譬淳，自己所在企業(yè)在商業(yè)模式方面的積累档址。在哪一個方面積累的商業(yè)DNA比較強，往哪個方向發(fā)展的可能空間更大邻梆。歡迎你與朋友分享守伸，一起參與討論。

第六講

創(chuàng)造力革命：第四次組織創(chuàng)新

這一講來談談創(chuàng)造力革命浦妄，從一個新的角度來理解我們所面臨的這個時代的大變革尼摹。

前面幾講我們反復強調(diào)了數(shù)據(jù)智能的重要性见芹，大家很自然地會問一個問題， 當機器變得越來越聰明蠢涝，當數(shù)據(jù)智能在更多的場合取代人的時候玄呛，人到底該怎么辦？人的未來在哪兒和二？

創(chuàng)造力革命

我的理解是徘铝，未來人生存的核心在于創(chuàng)造力。因為只要是能夠被結(jié)構化的知識惯吕，都會被機器取代惕它。按我們目前的理解，人工智能的發(fā)展路徑废登，在看得見的未來淹魄，人暫時還不會被取代的是創(chuàng)造力。 理解創(chuàng)造力革命钳宪，是理解應當如何應對我們看到的商業(yè)大變革背后所需要的組織大變革揭北。這是我們接下來幾講要展開討論的核心問題。

這幾年發(fā)生了很多有趣的事情吏颖，所有做投資的人都在抱怨搔体，錢再多也買不到好項目；所有創(chuàng)業(yè)者都在抱怨半醉，給再多的錢也找不到合適的人疚俱；所有互聯(lián)網(wǎng)大公司也意識到，給員工再多的錢往往也留不住人缩多。這些背后的原因是呆奕，最有創(chuàng)造力的人，往往也最不在乎錢衬吆。創(chuàng)造力成了最稀缺的梁钾。

怎么去應對這個新現(xiàn)象？企業(yè)該如何運作逊抡？投資會發(fā)生什么變化姆泻？大家該怎么規(guī)劃自己的未來？這些問題冒嫡，需要從創(chuàng)造力是唯一稀缺資源的角度去重新思考拇勃。

為了理解創(chuàng)造力的稀缺性這件事的深遠意義，我們需要回過頭來看過去歷史的演變孝凌。我發(fā)現(xiàn)最有價值的一個思考框架方咆，還是德魯克提出的三個階段的發(fā)展。

工業(yè)時代最深刻的觀察者和思考者德魯克蟀架，把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命：

第一次是工業(yè)革命瓣赂，核心是機器取代了體力榆骚，技術超越了技能；

第二次是生產(chǎn)力革命钩述，大致從1880年到第二次世界大戰(zhàn)寨躁。核心是以泰勒制為代表的科學管理的普及。工作被知識化牙勘，強調(diào)的是標準化、可度量等概念所禀，公司這種新組織隨著科學管理思想的發(fā)展而興起方面；

第三次是管理革命，知識成為超越資本和勞動力最重要的生產(chǎn)要素色徘。和體力勞動者相比恭金，知識工作者是否努力工作，很難被直接觀察和測量褂策，相應的管理的重心也從可度量的結(jié)果考核轉(zhuǎn)向激勵横腿，特別是動機的匹配。期權激勵是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最重要的組織創(chuàng)新斤寂。

沿著這個思路耿焊，我把我們正面臨的時代大變革稱之為第四次革命，創(chuàng)造力的革命遍搞。 從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)罗侯，再到物聯(lián)網(wǎng)，從云計算到大數(shù)據(jù)溪猿，未來商業(yè)的一個基本特征已經(jīng)非常清楚钩杰，那就是基于機器學習的人工智能，將成為未來商業(yè)的基礎诊县。

雖然對于人工智能的未來還有著很大的爭議讲弄，特別是機器能否超越人腦，甚至是否會反人類依痊。但一個基本的共識是避除，在可見的未來，機械性的抗悍、可重復的驹饺、可結(jié)構化的腦力勞動，甚至較為復雜的分析任務都會被機器智能所取代缴渊。

這是對德魯克所說的知識經(jīng)濟的進一步發(fā)展赏壹，但同時人的直覺、對知識的綜合升華能力衔沼，依然是機器暫時難以超越的蝌借。 相對應的未來社會最有價值的人是以創(chuàng)造力昔瞧、洞察力，對客戶的感知力為核心特征的菩佑。

由于創(chuàng)造力正成為這個社會最稀缺的生產(chǎn)要素自晰，我們把這個時代的組織大變革，稱為創(chuàng)造力革命稍坯。

前三次革命的核心

在繼續(xù)展開之前酬荞，我們先回過頭來看一下這三個階段的細分。

我們都知道工業(yè)革命在過去的200多年時間內(nèi)瞧哟，創(chuàng)造了超過農(nóng)業(yè)時代幾萬年財富的積累混巧。核心的原因在哪兒？在第一次工業(yè)革命時代之前勤揩，我們完成的最重要的突破咧党，所有的傳統(tǒng)制造都是基于手工和經(jīng)驗傍衡。但是在第一次工業(yè)革命之后，出現(xiàn)了科學和技術的概念箱残，在這基礎之下產(chǎn)生了工程。 第一次工業(yè)革命的基礎背后是知識的革命止吁，科學的提出被辑。

通過基于牛頓經(jīng)典力學幾條定理，就能理解整個宇宙敬惦，人類可以根據(jù)知識創(chuàng)造一個全新的世界盼理。 第一次工業(yè)革命最重要的，是技術和科學對于傳統(tǒng)經(jīng)驗的超越俄删。 原來所有的手工作坊靠的都是經(jīng)驗的傳承，但是第一次工業(yè)革命所有機器的改良和設計，是基于科學原理在技術上實現(xiàn)了突破玷或。最典型的就是蒸汽機以及后面的發(fā)電機氛濒，所有的機器都是根據(jù)通用的科學原理和技術進步的原則發(fā)展出來的靡菇。

第二次工業(yè)革命，由于電作為基礎設施的普及漱竖，機械化大規(guī)模生產(chǎn)成為可能。這個時候需要協(xié)調(diào)更多的角色，于是出現(xiàn)了管理的需求。流水線上需要的工人沦疾，跟原來的工人是不一樣的。泰勒提出了科學管理的概念绊诲；全世界第一批的商學院，都是在那個時候出現(xiàn)晒夹。

大規(guī)模標準化的訓練，足夠多的管理人才，成為那個時代的剛需闪盔。 那個時代的核心是通過管理來提高人的生產(chǎn)效率。 相應的組織創(chuàng)新切油，就是出現(xiàn)了公司——有限責任公司。管理也出現(xiàn)了從最早的職能管理锈嫩，到M型的組織管理，再到今天大家熟悉的矩陣管理。核心都是提高人在生產(chǎn)線上的效率雏赦。

到了上世紀四五十年代，由于IT和信息化的發(fā)展召耘，管理本身變得非常復雜德澈。管理的核心不再是流水線的效率，而是公司這個組織本身的效率麻裁。這個組織本身的效率依賴于信息的流通和處理效率， 于是出現(xiàn)了第三次革命兽埃，就是知識的革命颂跨；出現(xiàn)了大家所熟悉的IBM蹲诀、Oracle這一批公司。

ERP (Enterprise Resource Planning)方篮，也就是“企業(yè)資源計劃”的本質(zhì)就是把知識體系化集币、流程化羔砾、軟件化、自動化，這樣整個公司的管理效率就提高了。 對于信息跟知識的管理效率的不斷提升匣砖，成了第三次工業(yè)革命最重要的價值創(chuàng)造來源馅而。

今天晃跺，隨著人工智能的發(fā)展，只要能夠被結(jié)構化的知識津畸，都會被機器學習所取代存哲。于是這個時代南片，價值創(chuàng)造的源泉就是人的創(chuàng)造力。 這中間有很多的環(huán)節(jié)此洲，即使是機器智能本身都依賴于人的創(chuàng)造力式矫。比如數(shù)據(jù)智能的起點是場景化，誰能夠創(chuàng)造性地想出來一個新的場景怎么被在線化预侯、數(shù)據(jù)化致开，這本身就是一個了不起的突破。

硅谷有一家教育軟件公司萎馅，是谷歌的一些技術大拿出來創(chuàng)建的双戳。它的核心是把小學教育軟件化。為什么需要谷歌這種高大上的技術人才出來做這個小學的事情糜芳？我跟他們聊了很久才突然意識到飒货，真正的難點不是技術本身，而是把一個傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗的學習峭竣，通過各種各樣的技術手段塘辅，用數(shù)據(jù)化的方法搬到線上來，再通過數(shù)據(jù)智能的方法去優(yōu)化整個學習體驗皆撩。

這一過程每一個環(huán)節(jié)都需要創(chuàng)造力扣墩。為了做這件事情，這家公司還開了八個實驗性的小學扛吞，每個小學都有工程師駐場呻惕，老師三分之一的工作是跟工程師互動，幫助工程師去理解他們實際上是怎樣在教學生的滥比。

如何應對第四次變革

未來當我們把傳統(tǒng)行業(yè)快速地互聯(lián)網(wǎng)化亚脆、智能化的過程中，第一步需要的就是企業(yè)家的創(chuàng)造力盲泛。能夠把原來一個離線的場景變成一個在線的服務濒持，這種創(chuàng)造力是貫穿始終的。

比如我們提到了算法的重要性寺滚，算法是基于數(shù)學的弥喉，最近幾年學數(shù)學的人一下子變得非常火爆玛迄。如果一個人在算法上有突破由境，全世界都能享受到他帶來的價值，所有的算法都能用得上這些數(shù)學上的突破。比如虏杰，最近一個很大的突破是加密上的突破讥蟆。也就是當兩個數(shù)據(jù)交換的時候，不用讓數(shù)據(jù)透明化纺阔，加了一層密之后瘸彤，還能夠進行混合計算。 即使是在數(shù)據(jù)智能的時代笛钝，人的創(chuàng)造力依然是這個社會最稀缺的資源质况。

但同時值得強調(diào)的是，知識不再是稀缺資源了玻靡。美國現(xiàn)在最好的法學院畢業(yè)的學生结榄，找工作都開始變得越來越困難，原來律師的很大一部分工作都被機器取代了囤捻。

創(chuàng)造力成為了這個時代最稀缺的資源臼朗，決定了整個社會將來的結(jié)構。只有把創(chuàng)造力提到這個高度蝎土，我們才能更深刻地理解正在發(fā)生的變化视哑，才能對未來有更好的準備，甚至是更積極的應對誊涯。

舉個例子挡毅，在硅谷有一個說法，一個真正有能力的工程師暴构，可能會超過1000個平庸工程師的價值慷嗜。這也是為什么谷歌和Facebook這樣的公司，都非常強調(diào)極客文化丹壕，強調(diào)對于有極端創(chuàng)造力人才的尊重庆械。他們會在組織內(nèi)出現(xiàn)所謂叫IC（individual contributor）的新角色，中文意思是“獨立貢獻者”菌赖。這種個人能力超群的人缭乘，成為組織必不可缺的一個元素，他并不帶團隊琉用，也不做管理的職能堕绩。傳統(tǒng)的公司要求的是管理的效率，這樣的人在傳統(tǒng)的公司結(jié)構里是沒有辦法生存的邑时。

同樣的奴紧，這兩年大家聽到特別多的一個詞是“合伙人”。為什么會有合伙人這個說法晶丘？是因為大家不但要志同道合黍氮，還要能力相當唐含。換句話說，你能力不夠你就不是合伙人沫浆，你就沒有多少價值捷枯。公司文化越來越傾注于少量的核心合伙人共同創(chuàng)造的價值，這也是整個市場一個非常大的變化专执。

很多人把合伙人當作一個很高的目標淮捆，但實際上，他們可能沒有意識到本股，如果自己不成為合伙人攀痊，將來可能組織里根本就沒有你的價值了，你就會是一個消失的物種拄显。

今日小結(jié)

這一講強調(diào)的是一個重要趨勢苟径，即創(chuàng)造力對知識的超越。主要在于兩點凿叠，一是創(chuàng)造力會成為這個時代最稀缺的資源；二是整個未來組織的變革核心嚼吞，就是激發(fā)創(chuàng)造力盒件。

之后的更新中，我們會有專門幾講告訴你舱禽，新時代的組織變革炒刁。

第七講

新運營：“客戶第一”是起點

這一講我們要探討的核心是，為什么說只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能做到真正的用戶第一誊稚？為什么未來所有的企業(yè)都要把用戶第一作為自己運營模式的起點翔始？

大家一聽到“客戶第一”、“用戶至上”這樣的詞里伯，第一反應是這真的是老生常談城瞎。但實際上在過去的工業(yè)時代，大家是把“客戶第一”當作一個理念在追求的疾瓮。甚至對大部分公司來說脖镀，它僅僅是停留在墻上的一個口號。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代狼电，“客戶第一”蜒灰、“客戶驅(qū)動”，也就是我們提出來C2B的模式肩碟。C2B指的是Customer to Business强窖，也就是客戶驅(qū)動，是相對于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆削祈。 C2B會是未來整個商業(yè)最基本的模式翅溺，而且會是新運營的基本指導思想。

C2B：未來商業(yè)核心模式

為什么未來的商業(yè)模式核心會是C2B？為什么C未巫，也就是客戶窿撬，會成為一切運營的起點？我們要回到一開始講的互聯(lián)網(wǎng)帶來的本質(zhì)差別叙凡，以及它讓我們這個時代具備了什么樣的可能性劈伴？

第一，通過連接可以實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率握爷、低成本的海量連接和互動跛璧，意味著你第一次可以跟你的海量用戶進行實時的互動。 在傳統(tǒng)的工業(yè)時代新啼，你連客戶是誰都不知道追城，你也不知道他們用了你的產(chǎn)品之后感受怎么樣，是無法談“客戶第一”的燥撞？

第二點座柱，互聯(lián)網(wǎng)的時代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的。用戶在使用你產(chǎn)品的過程中物舒，他的行為就直接把他的需求以及他實際的感受告訴你了色洞。比如，你在搜索引擎的結(jié)果頁點了哪一條冠胯，就直接告訴了這個搜索引擎火诸，它按相關性排序的那個結(jié)果效果夠不夠好。淘寶給你推薦了那么多商品荠察，你點擊了哪個商品進去看置蜀，也直接給了淘寶的推薦引擎一個反饋，你滿意還是不滿意悉盆，應該怎樣去改進盯荤。

第三點就是產(chǎn)品的快速迭代。機器學習的自我優(yōu)化焕盟，意味著用戶在表達出他的需求之后廷雅，你可以實時持續(xù)地對產(chǎn)品和服務做出相應的優(yōu)化，數(shù)據(jù)智能的引擎可以在云端不斷地發(fā)揮作用京髓。

所以航缀，這樣的智能商業(yè)從一開始的設計中就已經(jīng)包含了某種反饋閉環(huán)。它是通過真實的客戶堰怨、真實的聯(lián)結(jié)芥玉、真實的互動，來了解客戶對于你所提供的產(chǎn)品和服務實際的反饋备图，再基于這個基礎不斷優(yōu)化灿巧。

在傳統(tǒng)商業(yè)中赶袄，“用戶第一”是一種價值觀，是需要孜孜以求的終點和目標抠藕，但要實現(xiàn)它其實意味著巨大的成本饿肺。為什么傳統(tǒng)時代都講高端定制，因為那個是高成本盾似，只能服務于非常少量的細分客戶敬辣。

但是在智能商業(yè)時代，客戶驅(qū)動零院、用戶第一已經(jīng)成為了運營的起點和基礎溉跃。這個新起點從根本上會把傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C的運作模式轉(zhuǎn)換成客戶驅(qū)動C2B的模式。在商業(yè)鏈條上一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地倒逼波浪式的傳導告抄，來形成整個社會的商業(yè)大變革撰茎。

對于企業(yè)來說，最關鍵的第一步變化打洼，就是看你有沒有跟客戶之間建立持續(xù)的互動關系龄糊。 在傳統(tǒng)的B2C模式中，企業(yè)跟客戶是單次的接觸募疮，產(chǎn)品銷售結(jié)束了后企業(yè)跟客戶之間就不再有任何關系了炫惩。

但是在新的智能時代，往往產(chǎn)品銷售結(jié)束之后才是服務的開始酝锅，才是你的商業(yè)真正能夠創(chuàng)造價值的時候诡必。 所以企業(yè)和客戶之間建立一種長期動態(tài)的互動連續(xù)關系奢方，你才有可能得到快速的反饋搔扁，才能夠提高你的服務能力。企業(yè)需要全神貫注地服務好客戶蟋字，因為客戶的轉(zhuǎn)移成本比以前要低得多稿蹲。

運營為王：與客戶持續(xù)互動

我們可以換個角度來理解這個問題的重要性。很多人不理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會強調(diào)“產(chǎn)品為王”或者“運營為王”鹊奖。這兩個概念背后實際上依附著一套全新的運營邏輯，或者說基于一個全新的商業(yè)思考方法。

1民褂、今天說產(chǎn)品跟過往說的產(chǎn)品有什么不一樣柳弄？

傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西，它賣出去以后你跟客戶的關系就結(jié)束了两蟀。雖然還有售后服務网梢，但那只是一個衍生的東西而已，企業(yè)需要做的只是把一個物理上的產(chǎn)品賣出去赂毯。

但是互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)產(chǎn)品战虏，其實是因為這是他們跟海量客戶唯一互動的方法拣宰，所以必須不斷去打磨這個產(chǎn)品，來提高自己跟客戶互動的效率烦感。這就是為什么產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常重要巡社。

未來，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實體產(chǎn)品或某種服務手趣，都需要一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個重要組成部分晌该。這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動的界面回懦。沒有這個界面气笙，在如今的“在線時代”，某種意義上你是不存在的怯晕。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動潜圃，才能夠真實地了解他們的需求、反饋舟茶，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務谭期。

2、運營什么吧凉？為什么運營這個職位變得很重要隧出？

傳統(tǒng)的企業(yè)跟客戶是一次性關系，只有銷售的過程或者是廣告阀捅、營銷的過程胀瞪，這些過程結(jié)束之后，你跟客戶的關系也就結(jié)束了饲鄙。而互聯(lián)網(wǎng)時代凄诞，由于你跟用戶是持續(xù)的關系，所以你需要去運營這個關系忍级。通過產(chǎn)品帆谍、活動、各種各樣創(chuàng)新的交互方式轴咱，你要跟客戶的關系更加緊密汛蝙，給客戶提供的服務更加優(yōu)質(zhì)，在運營的過程中不斷提升產(chǎn)品朴肺。

產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動的界面窖剑，運營的核心是讓跟客戶的持續(xù)互動成為你服務提升的源泉。

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會有不同的風格戈稿，比如一般業(yè)界都會認為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的能力很強西土，也會贊嘆淘寶的運營能力很強。其實這兩者強的源頭器瘪，都在于他們建立了跟客戶持續(xù)的互動翠储，然后通過產(chǎn)品跟運營來不斷優(yōu)化自己的服務绘雁，讓客戶有更高的黏性。

無論你是以產(chǎn)品還是以運營為中心援所，它背后的邏輯都是客戶驅(qū)動庐舟，都是跟客戶持續(xù)的關系。這才是新的運營邏輯的起點住拭。在這個基礎之上挪略，才能不斷優(yōu)化你給客戶提供的服務，提高和客戶的黏性滔岳。

今日小結(jié)

這一講討論的是杠娱，新運營的核心思考方法。它的關鍵是讓“客戶驅(qū)動”成為運營的起點谱煤，目的是建立和客戶持續(xù)互動的關系摊求，并在此基礎上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務，提高和客戶的黏性刘离。

下一講我們將討論新定位室叉。我會提出一個有趣的思考方法“點、線硫惕、面”茧痕，幫助你重新理解新商業(yè)時代的戰(zhàn)略定位。

第八講

新定位：點恼除、線踪旷、面、體

點線面體豁辉，是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法令野。

這些年，很多人經(jīng)常來找我討論公司的下一步應該怎么做秋忙。討論多了我慢慢發(fā)現(xiàn)彩掐，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論框架有很多不適應現(xiàn)在新的環(huán)境了构舟。

戰(zhàn)略的最核心是定位灰追，很多人都耳熟能詳。定位最傳統(tǒng)的理論框架是波特提出來的成本領先狗超、差異化和利基市場的競爭戰(zhàn)略弹澎。雖然在未來這種定位還是大家需要去思考的，但實際上在網(wǎng)絡時代有更重要的問題要先回答努咐。

所以苦蒿，現(xiàn)在如果有人再來找我討論企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略問題，我經(jīng)常反問的第一句話就是渗稍，點佩迟、線团滥、面、體报强，你的定位到底是什么灸姊？先得明確這個問題，后面一系列的問題才能展開討論秉溉。

點力惯、線、面召嘶、體父晶，每一個定位背后，邏輯是不一樣的弄跌，需要的運營原則甲喝、資源調(diào)配的方法，甚至競爭壁壘铛只，最后可能的發(fā)展路徑都不一樣俺猿。 所以先明確自己在未來網(wǎng)絡化世界的定位，是決定企業(yè)發(fā)展方向的第一步格仲。

面押袍，我指的是大家通常意義上講的平臺或者生態(tài)型的企業(yè)，典型的例子例如淘寶凯肋。面的核心是要創(chuàng)造新模式的可能性谊惭，它要廣泛地連接不同的玩家，換句話說侮东，面起碼是一個市場圈盔。

點是這個面上各種各樣新的角色。比如說在淘寶上有很多豐富的角色悄雅，從賣家到給賣家提供物流服務驱敲、模特服務、軟件服務宽闲，甚至是代運營服務的商家众眨，這些角色都是淘寶這個面上的不同的點。

最核心的地方在哪兒呢容诬？面要發(fā)展娩梨，就要給這些點創(chuàng)造生存跟發(fā)展的機會。淘寶能夠有這樣的大發(fā)展览徒，很重要的原因是狈定，如此眾多的點在淘寶上都掙了大錢。一浪接一浪的人在淘寶上掙了錢，反過來推動了淘寶這個面的發(fā)展纽什。

那么措嵌，回到我們一開始講到的網(wǎng)絡時代最有價值的是網(wǎng)絡效應， 所以面的核心是一定要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應芦缰。

要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應铅匹，就要去建一張協(xié)同的網(wǎng)絡。如果不是一個協(xié)同網(wǎng)絡饺藤，它就不可能有網(wǎng)絡效應包斑，也就不能夠催生眾多的新角色，它就不是一個面涕俗。面在這個意義上等同于協(xié)同網(wǎng)絡罗丰，而協(xié)同網(wǎng)絡最重要的就是為這些點賦能，讓它們?nèi)コ砷L再姑、讓它們?nèi)グl(fā)育萌抵、讓它們?nèi)汛蟆?/p>

但是面跟點都不直接給消費者、給客戶提供服務元镀，所以還有一個很重要的角色绍填，我把它叫做線，因為它連接了點栖疑、面和最終的客戶讨永。

一個典型的線就是淘寶賣家。淘寶賣家直接面對消費者提供產(chǎn)品和服務遇革，但是這個賣家是依托淘寶這個面發(fā)展起來的卿闹，它能夠快速地發(fā)展，甚至是輕資產(chǎn)地發(fā)展萝快，重要的原因是它充分利用了淘寶這個面提供的各種各樣的基礎服務锻霎，例如支付、物流揪漩、也包括后來的金融和云計算服務旋恼。

但是同時它又充分地利用了淘寶上多元的點提供的種種價值，快速地整合傳統(tǒng)的所謂供應鏈的各種角色奄容，可以更高效地提供整合的服務冰更。這其中一個典型的例子就是最近的網(wǎng)紅品牌。

網(wǎng)紅品牌能夠在這么短的時間發(fā)展這么好嫩海，很重要的原因是淘寶上有非常多的點是可以借力的冬殃。設計有專門設計的人囚痴，推廣有推廣的人叁怪，客服完全可以外包，生產(chǎn)也可以外包深滚，所以他只要聚焦在自己最擅長的那個能力上奕谭，再借助這個能力把所有相關的點都服務整合在一起涣觉，就能夠快速發(fā)展。

淘寶上的線在過去的幾年能夠比傳統(tǒng)B2C的品牌做得好的重要原因血柳，是它充分地利用了這個面提供的基礎服務官册，以及整合了各種點能夠帶來的支持力量。

對于線來說难捌，最重要的是膝宁，你選擇在哪個面去發(fā)展。你可以選擇做一個淘寶賣家根吁，你可以選擇做一個微商员淫，你也可以選擇做一個微博大V。

線是對傳統(tǒng)B2C服務的超越和顛覆击敌，但是這種顛覆是基于面打下的基礎介返，以及面所賦能的點創(chuàng)造的更多可能性。 所以點沃斤、線圣蝎、面是個三者共生、共同發(fā)展的結(jié)構衡瓶，這也是為什么我們說類似淘寶這樣的體系是一個生態(tài)的體系徘公，因為這三者互相促進、互相激發(fā)哮针。

淘品牌的崛起給淘寶品牌帶來了更多的流量步淹，淘寶平臺的流量養(yǎng)活了更多的服務商，而服務商的壯大又帶來了下一浪的網(wǎng)紅崛起诚撵。所以它是一浪接一浪的缭裆，整個點線面的一個擴張過程事格。而在面的擴張過程中犁享，如果一個面能夠有足夠強大的基礎，也許會衍生出其它的面独柑。

由于淘寶上支付和信用如此重要筛武、如此基礎缝其，所以支付寶源于淘寶，但是逐步走出了淘寶徘六，成了整個社會一個獨立的第三方支付平臺内边。它也成了一個面，在這個面上支撐了無數(shù)的支付服務待锈。

物流也形成了跟淘寶一個互相嵌合的面漠其。云計算首先的起步是支撐了所有淘寶賣家的商云，再逐步衍生到其他的創(chuàng)新服務。

所以這是為什么馬云會在去年開始提出和屎，阿里巴巴在建設一個基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟體概念拴驮，這些面互相交錯融合，推動了整個經(jīng)濟的升級換代柴信。這是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟體的發(fā)展套啤。

從這個角度來看，我們能夠更好地理解基于網(wǎng)絡效應的互聯(lián)網(wǎng)時代随常，整個經(jīng)濟的組織方式： 面是其中最核心的潜沦，因為面會逐步演化成體，面支撐了繁榮的點绪氛，給點賦能止潮。而線又基于這些點和面提供的能力，可以對傳統(tǒng)供應鏈管理的這種體系形成降維的打擊钞楼。

這就是為什么從2013年開始喇闸，傳統(tǒng)品牌大量地關掉線下店，甚至這個浪潮一直延續(xù)到今天询件。前不久燃乍，曾經(jīng)非常紅火的女鞋品牌百麗，低價整體賣掉了宛琅。但是另一方面刻蟹，互聯(lián)網(wǎng)品牌，也就是基于點跟面提供了新的機會產(chǎn)生的這些新的線嘿辟，發(fā)展速度是非常震撼的舆瘪。

舉個例子作對比，凡客是十幾年前非澈炻祝火的一個獨立B2C品牌英古。凡客當時投入最大的時候有3萬多人。投了那么多錢昙读，大概最高峰的時候全年銷售不到20億召调。但是現(xiàn)在最好的一個網(wǎng)紅，用了不到五年的時間蛮浑，員工大概不到500個人唠叛，有可能今年的銷售額差不多就是20個億。而我了解到最好的線下女裝品牌沮稚，這二十幾年下來艺沼，大概銷售額也就是在六七十億左右。

基于新型的面蕴掏，爆炸性成長的線所依賴的整套運營體系跟傳統(tǒng)B2C（Business to Customer）的體系是不一樣的障般，它們的運營是最接近C2B（Customer to Business）的模式调鲸。

基于客戶持續(xù)的互動，提供新型的品牌剩拢、新型的社區(qū)线得、新型的產(chǎn)品饶唤，甚至是越來越創(chuàng)新的整套供應鏈管理體系徐伐，才讓效能以及對客戶提供的真正精準的服務，達到了一個以前沒有的高度募狂。

點办素、線、面祸穷、體可以幫助創(chuàng)新企業(yè)理解未來競爭真正的核心是網(wǎng)絡效應性穿，怎么利用好網(wǎng)絡效應決定了你成功的基礎。

回到剛開始的那個問題雷滚，很多人來找我討論公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略需曾，大部分人想的是面的那個好處，他們想做成千億美金的公司祈远，但是他們其實不太理解面的核心呆万。

面的核心其實是網(wǎng)絡效應，所以怎么快速地擴張網(wǎng)絡车份，把網(wǎng)絡協(xié)同做到極致是非常重要的谋减，但很多人其實完全沒有往這個方向去努力。

更多的場景是很多人想的是面的果實扫沼，但它實際上只有點的能力出爹。所以有時候我也會比較直接地建議不少創(chuàng)業(yè)者，其實點也是一個很好的戰(zhàn)略定位缎除。

在一個準確的時間點上严就，找到一個合適的面，其實也可以有爆炸性的成長器罐。不要低估點的價值盈蛮。當然，點考驗的是人的眼光技矮，能不能抓住這個機會抖誉。點有個很大的挑戰(zhàn)是本身的壁壘不太高，所以重要的是對時機的把握衰倦。

舉個例子袒炉，大概是2009年開始，因為寬帶開始越來越大樊零，圖片就變得容易看了我磁，大家就開始養(yǎng)成了看圖片的習慣孽文。

在淘寶上有比較精美的圖片，對于銷售的價值就很大了夺艰∮罂蓿看了圖片以后，挑衣服的可能性就高了很多郁副。突然一下圖片的價值暴漲减牺，直接帶來的就是一系列點的機會。各種各樣的模特存谎、攝影師拔疚、攝影棚都有機會了。

我記得很清楚既荚，那時候在杭州找個攝影棚都是極難的事情稚失，一個攝影師一年都能掙小幾百萬。最夸張的大概到2011年恰聘、2012年句各，有一個模特大概是有幾千萬的收入，而且都不是《瑞麗》這些出名雜志的模特晴叨，就是一個不知道從哪兒冒出來的模特凿宾，所有海寧服裝賣皮草的都用了她。

這一波里篙螟，排名前十幾位的大概都在大幾百萬收入菌湃。但是到了2013年，這個市場基本上衰落得很厲害遍略。因為全中國的人都涌到杭州來做模特了惧所，這個點的機會就沒了，但是很快又出現(xiàn)了下一個點绪杏。

所以下愈，對于做點的來說，其實抓住機會是很重要的蕾久。 有的人對市場很敏感势似，但他并不具備系統(tǒng)化架構的能力，特別是包括我們講到的持續(xù)運營的能力僧著，或者是產(chǎn)品的能力履因，他只是自己有稀缺的資源，或者在特定時間點最需要的能力盹愚。

點對于大部分小的創(chuàng)業(yè)者來說栅迄，是一個非常好的定位。比較挑戰(zhàn)的是線皆怕，線需要一套全新的打法毅舆，其實是一個企業(yè)西篓，一個盡可能向C2B演變的一個創(chuàng)新企業(yè)。 做線憋活，一方面需要理解面帶來的機會岂津，另外一方面要善于用點的機會。

我記得很清楚悦即，雪梨吮成，就是淘寶現(xiàn)在最好的網(wǎng)紅之一，講到過一個細節(jié)盐欺。

她在2012年赁豆、2013年的時候仅醇，用非常好的專業(yè)相機拍攝冗美，用戶會覺得照片質(zhì)量特別好，會很喜歡她的產(chǎn)品析二。但到了2015年以后粉洼，她又開始只用iPhone拍攝，因為這樣的照片會更有親近的感覺和社區(qū)的認同叶摄。這就是線的整合者属韧，他需要對客戶有持續(xù)深刻的理解，然后不斷去整合不同的資源蛤吓。

對于不同的人來說宵喂，因為整個時代是一個大爆炸的時代，每個人都有自己的機會会傲，只是要想清楚你的第一切入點是什么锅棕。

點、線淌山、面裸燎、體的運營模式都不同。 重要的是理解了運營模式的不同之后泼疑，你第一天就能找到最適合自己發(fā)展的切入點德绿。這既要考慮到機會的特征，也要考慮到你能力的特征退渗。

今日小結(jié)

這一講介紹了一種全新的戰(zhàn)略思考方法——點移稳、線、面会油、體个粱。

點最重要的是要抓住機會，線除了要抓住機會還要善于運用點的機會钞啸，而面的核心是要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應几蜻。想清楚你是哪一個喇潘，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體當中找準自己的定位。

下一講將討論未來五年中一個很重要的發(fā)展模式——S2B梭稚。

第九講

新模式：什么是S2B

2012年颖低，我和馬云聊天的時候，我們碰撞出了C2B的提法弧烤，也就是Customer to Business忱屑，我們認為這是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的一個基本商業(yè)模式。

C2B模式是對傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C模式根本的顛覆暇昂，是真正客戶驅(qū)動的商業(yè)莺戒。 企業(yè)終于可以低成本的建立和客戶持續(xù)的互動，并且在這個基礎之上急波，通過不斷的運營來優(yōu)化迭代給客戶的服務从铲。

只有當C2B開始大規(guī)模興起的時候，整個商務的鏈條才會徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構澄暮。B2C和C2B不是一個看起來那樣簡單的字母順序顛倒名段，實際上是整個商業(yè)邏輯的改變，也是整個商業(yè)網(wǎng)絡泣懊，從傳統(tǒng)的供應鏈走向網(wǎng)絡協(xié)同的全新的基本模式伸辟。

全新的基本模式變化甚至可以說是一個商業(yè)范式的革命。 只有當C2B成為社會普遍商業(yè)模式的時候馍刮，我們才真正進入了所謂的電子商務階段信夫。

但是通過這幾年的觀察，我們發(fā)現(xiàn)卡啰，雖然C2B在某些行業(yè)取得了一定的進展静稻，但是整體上C2B還是一個離我們比較遙遠的目標沸枯。

很現(xiàn)實的問題是闹伪，目前大部分的行業(yè)中族阅，信息化相艇、數(shù)據(jù)化勺拣、網(wǎng)絡化的程度還非常低略就。C2B還需要很漫長的孕育階段般卑，目前還很難直接跨到協(xié)同網(wǎng)絡的階段酿秸。

S2B

這兩年觀察下來梗掰，我覺得未來的四五年應該會有一個階段性的創(chuàng)新模式嵌言，我把這個模式叫做S2B。

這個S是Supply的意思及穗，也就是供給平臺化摧茴，所以這個S是一個大寫的S。我想強調(diào)的是一個大的平臺會逐漸形成埂陆，但它形成的過程或者它產(chǎn)生的最大價值苛白，是對非常多小的B（Business）娃豹，就是為各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者提供一種支持和服務，幫助他們更好地服務他們所能影響的目標客戶购裙。

S2B模式有幾個跟傳統(tǒng)模式很不一樣的地方懂版。

首先，這個S跟B的關系是一種賦能的關系躏率。 S是要提供各種各樣的支持躯畴，讓這些B要做的事情盡可能簡化，可以享用平臺提供的很多公共服務薇芝，但同時又要讓B發(fā)揮它最有價值的服務客戶的能力蓬抄。

換句話說，S2B的模式不是一個傳統(tǒng)加盟模式夯到，因為加盟有兩個重要的特征： 第一嚷缭，它本質(zhì)是一個標準化的管理過程；第二黄娘，它還要通過統(tǒng)一的品牌管理峭状，盡可能地給各個小的加盟店帶去流量克滴。

但是在我們講的S2B模式當中逼争，最重要的一點是要充分地利用這個小B的自主能動性，最好是他能自帶流量劝赔。

其實現(xiàn)在一般的B都有自己的圈子誓焦，有它自己的影響范圍，它其實是不需要流量的着帽。但它需要一個好的產(chǎn)品杂伟、一個好的服務體系，能夠把它所能觸達的目標人群服務好仍翰。所以赫粥，這是未來商業(yè)模式一個很大的不同點。

舉幾個例子予借，我們拿服裝這個行業(yè)來說越平。服裝是一個快速變化的、先導性的行業(yè)灵迫。我們在服裝行業(yè)觀察到的很多趨勢秦叛，往往會在未來的兩三年成為很多行業(yè)通用的趨勢。

杭州的四季青是一個非常典型的服裝批發(fā)市場瀑粥。批發(fā)原來是一個很簡單的挣跋，沒有多少附加值的環(huán)節(jié)。但是這兩年狞换，前端由于網(wǎng)紅的出現(xiàn)避咆，實際上催生了后端這個批發(fā)環(huán)節(jié)的升級舟肉。升級是用什么方法體現(xiàn)的呢？

四季青不再是一個簡單的批發(fā)市場查库，它實際上變成了幫網(wǎng)紅去整合產(chǎn)品和供應鏈平臺的市場度气。某種意義上，四季青變成了一個草根的時裝發(fā)布平臺膨报。四季青這么多的檔口越來越像獨立的設計室磷籍，他們培養(yǎng)了更好的產(chǎn)品設計和選擇的能力。

現(xiàn)在他們大部分的貨都是只賣兩個禮拜的新貨现柠，大家比的都是誰的貨新院领、誰的貨好。絕大部分的小網(wǎng)紅只有服務好自己那個小社群的能力够吩，你要讓她形成完整的產(chǎn)品設計比然、供應鏈管理、物流的能力周循，是很難的强法。

四季青作為一個平臺，反過來支持了眾多小網(wǎng)紅的發(fā)展湾笛。我們可以看到類似四季青這樣的批發(fā)市場饮怯，升級為一個供應的平臺，實際上是可以支撐前面幾萬個小的B去更好地服務他們的目標客戶嚎研，所以他們是一個新型的生態(tài)圈蓖墅。

其次，還有一個很有趣的變化临扮，隨著供應平臺的發(fā)展论矾，自然而然會演化出所謂的O2O（Online to Offline）模式。 當有了統(tǒng)一的貨源之后杆勇，支持一個線上的小B跟支持一個線下的小B其實成本是差不多的贪壳，特別是由于線上流量過去幾年成本上升得非常快蚜退。所以從去年開始闰靴，大家可能就能感覺到有一個線下小店流量紅利的階段。

由于過去這幾年電商的高速發(fā)展关霸，傳統(tǒng)零售被壓抑得很厲害传黄，線下的價格其實壓得比較低。但是現(xiàn)在這些小的線下店鋪队寇，突然發(fā)現(xiàn)能夠依靠給網(wǎng)上電商提供同樣支持的供應平臺來供貨膘掰，支撐他們發(fā)展。他們的服務能力一點都不比線上原來的那些淘寶店鋪差，所以這批人獲得了一個新的發(fā)展空間识埋。

未來的機會

回到我們講的定位的概念凡伊。對任何一個創(chuàng)業(yè)者來說，同樣有兩個選擇窒舟。

第一系忙，你可以選擇就做一個非常開心的小B，充分利用好你原有的資源積累惠豺，服務好你能觸達的目標客戶银还。

當然前提是你要判斷誰是未來的平臺，誰是未來的大S洁墙，你要能借力于他蛹疯，就能夠超越其他小的點，讓自己有一個大的發(fā)展热监。有眼光的人捺弦，比如說最看到的很多線下店鋪的快速擴張，就形成了一種新型的小快捷連鎖服務的模式孝扛。

第二列吼，對于另一部分人來說，可能更加向往的是這個大S的定位苦始，也就是一個新型的供應平臺寞钥。

新型供應平臺機會的確很大，因為原有的供應鏈在中國的發(fā)展還是比較淺的盈简，服務能力也比較弱凑耻。

就拿剛才我們講到的中國可能相對發(fā)展已經(jīng)很成熟的服裝供應鏈來說，我做過一些調(diào)研柠贤。我看到一些工廠進口的是非常先進的德國儀器，那個儀器其實是全自動的类缤，還配了非常好的軟件管理體系臼勉。但是這些機器完全是離線的，對比我們講的聯(lián)互網(wǎng)的概念餐弱，其實第一步都沒邁出去宴霸。

設計數(shù)據(jù)怎么輸入到生產(chǎn)的機器上去呢？還是用U盤插入膏蚓，連最簡單的機器聯(lián)網(wǎng)瓢谢、數(shù)據(jù)在線化，通過這些去優(yōu)化流程管理驮瞧，都還沒做到氓扛。

所以換句話說，對于S來說，它最大的挑戰(zhàn)其實是把原來在線下完成的非常多的供應鏈上端的行為在線化采郎、數(shù)據(jù)化千所，才能夠逐步提供一個柔性的、靈活的大平臺去支持前端非常多的小B的發(fā)展蒜埋。

講到這有必要澄清一個概念淫痰，就是我之所以提出S2B的概念，也是為了跟現(xiàn)在外面很流行的所謂C2M的概念有一個區(qū)隔整份。

C2M這兩年比較流行待错，甚至有人會強調(diào)它比C2B還要先進。C2M指的是Customer to Manufactory烈评，也就是廠家直供朗鸠。但我覺得這個概念本身并不太準確，因為大部分C2M的案例企業(yè)并沒有真正做到to C础倍。

例如大家經(jīng)常討論的做男士西服定制的企業(yè)——紅領烛占，to C的創(chuàng)新業(yè)務也還是剛剛開始，大部分的業(yè)務還是通過上萬家的零售商賣給客戶的沟启。紅領的業(yè)務其實是一個生產(chǎn)平臺忆家，它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成了平臺化，可以做到大規(guī)模定制化的生產(chǎn)德迹。

但是紅領并沒有做到客戶驅(qū)動的全流程芽卿，其實還是通過非常多的小經(jīng)銷商、小零售商去觸達客戶的胳搞。它在全球有上萬小服務商跟客戶直接打交道卸例，包括去量客戶的身材，把需求傳回來肌毅，然后通過這個生產(chǎn)平臺完成大規(guī)模的定制筷转。

從嚴格意義上來講，這批企業(yè)真正的模式應該是M2B2C悬而，是一個大的M——Manufactory呜舒，制造的平臺，針對零售服務的小B笨奠，再來服務C袭蝗。

所以現(xiàn)在所謂C2M的模式，下一步自然會演化到我們今天討論的重點——S2B的模式般婆。 而當S2B的模式發(fā)展到足夠強的時候到腥，供應的網(wǎng)絡協(xié)同也會大大加強，整個協(xié)同網(wǎng)絡會從廣告蔚袍、零售乡范、品牌到供應，都開始全面地互聯(lián)網(wǎng)化。

在協(xié)同網(wǎng)絡的廣度篓足、密度段誊、深度都有足夠的基礎之后，我們應該會正式進入C2B的階段栈拖，而這就是互聯(lián)網(wǎng)時代可能的新商業(yè)模式的轉(zhuǎn)折點连舍。

未來幾年有兩個最重要的機會：第一個就是在傳統(tǒng)的供應鏈環(huán)節(jié)利用網(wǎng)絡協(xié)同的概念，形成一個大的供應平臺涩哟；第二個是利用這個平臺去驅(qū)動前端的小B自主發(fā)展索赏，突破所謂的傳統(tǒng)加盟模式，更大地釋放前端的這些B利用互聯(lián)網(wǎng)觸達和服務好目標客戶的能力贴彼。

這兩者的結(jié)合會創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值潜腻，推動未來五年的商業(yè)大創(chuàng)新。

今日小結(jié)

這一講重點介紹了S2B模式器仗，以及在此模式下的選擇和機遇融涣。

S2B是階段性的創(chuàng)新模式，當其發(fā)展到足夠強的時候精钮，商業(yè)將會進入C2B模式威鹿。利用網(wǎng)絡協(xié)同形成一個大的供應平臺，或者利用這個平臺去發(fā)展轨香，成為了未來幾年的兩個重要機會忽你。

下一講將討論品牌的互聯(lián)網(wǎng)化和建立新品牌的幾個重要原則。

第十講

新品牌：網(wǎng)紅如何運作品牌臂容？

谷歌是對傳統(tǒng)廣告的顛覆科雳，淘寶是對傳統(tǒng)零售的顛覆。但是一直到最近脓杉，其實品牌方面還沒有發(fā)生多大的變化糟秘。互聯(lián)網(wǎng)似乎僅僅只是把廣告的模式丽已，一部分的廣告預算搬到了精準廣告的平臺上而咆。

一直到兩年半以前瓶盛，我突然注意到一個新現(xiàn)象的崛起，這就是現(xiàn)在大家非常熟悉的網(wǎng)紅昔汉。我從2013年開始就跟淘寶的運營團隊說督赤，我一直覺得下一步會出現(xiàn)一些新東西嘁灯，但是我不知道是什么，你們幫我盯著看淘寶平臺上會不會長出什么新東西來躲舌。

到了2014年下半年丑婿，我們發(fā)現(xiàn)了一批淘寶店鋪很特別，他們從來不參加淘寶的各種活動，也不依靠淘寶的流量羹奉，但他們銷量很好秒旋。而且銷量又很集中，經(jīng)常是一個月有那么一兩天賣得非常好诀拭，其他時間基本沒有多少銷售迁筛。

這些店鋪成長得非常快耕挨，我們就把這些店鋪找了出來细卧，去看他們到底在做什么。這就是后來大家所熟悉的類似張大奕筒占、雪梨這一批所謂的網(wǎng)紅電商品牌贪庙。

我想跟大家強調(diào)一點，雖然每個網(wǎng)紅的發(fā)展路徑不一樣翰苫，大家對于單個網(wǎng)紅是不是真正算得上品牌止邮，未來能不能演化成品牌，這個品牌有多大的可延續(xù)性奏窑，還有很大的爭議导披。

即使是我們今天觀察到的這個網(wǎng)紅現(xiàn)象，我覺得最值得去深入思考的良哲，是背后一些大的根本性的變化盛卡。 我把它總結(jié)為市場和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化終于開始了，而這個是對前面兩個大浪潮——廣告互聯(lián)網(wǎng)化和零售互聯(lián)網(wǎng)化的一個延續(xù)筑凫。

典型的網(wǎng)紅如何運作

為什么說我們終于開始看到了用互聯(lián)網(wǎng)思維滑沧、互聯(lián)網(wǎng)方法、互聯(lián)網(wǎng)模式在做品牌了呢巍实？我們深入地來看看一個典型的網(wǎng)紅到底是怎么運作的滓技。

一個典型的網(wǎng)紅，起步其實往往是從類似新浪微博上開始有自己的粉絲棚潦。他們在微博或者微信里面聊的都是一些非常生活化的場景——怎么穿衣服令漂，怎么搭配，去參加了什么活動丸边，到了哪些地方旅游叠必。他們甚至會一起討論一款服裝具體設計的細節(jié)，在網(wǎng)紅的淘寶店里還經(jīng)趁媒眩看到粉絲會讓網(wǎng)紅加油纬朝，網(wǎng)紅會對粉絲一一答謝。

網(wǎng)紅的這個運營機制完全符合我們前面講到的客戶第一骄呼、客戶驅(qū)動共苛，完全是先跟客戶產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)判没，產(chǎn)生了互動，在此基礎之上形成了認同隅茎，然后才有了品牌澄峰。 換句話說品牌是結(jié)果，是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來的一個社區(qū)認同的結(jié)果辟犀。

我們回過頭來看傳統(tǒng)的品牌俏竞。傳統(tǒng)的品牌叫傳播，一個企業(yè)是先有戰(zhàn)略踪蹬，再有產(chǎn)品胞此，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃跃捣；再去媒體投放漱牵，開始傳播，影響公眾對品牌的認知疚漆；然后通過渠道讓商品和用戶有接觸酣胀，最后形成銷售，這樣的一個運營模式娶聘。

傳統(tǒng)的品牌是靜態(tài)的闻镶、固化的，消費者是被動接收的丸升。但是新鮮的網(wǎng)紅品牌铆农，大家是共同運營、共同創(chuàng)造的狡耻，這是很大的不同墩剖。消費者不需要被說服，因為他已經(jīng)認同了夷狰。

新品牌是結(jié)果岭皂，是共同創(chuàng)造，而不是一個靜態(tài)的被灌輸?shù)睦砟钫油罚@是兩者本質(zhì)的差別爷绘。 它導致了新品牌相對傳統(tǒng)品牌有兩點不同。

一是品牌生命力的不同进倍。 粉絲對于網(wǎng)紅是非常愛護的土至，如果網(wǎng)紅有缺點，他們往往是容忍甚至是鼓勵的猾昆，幫助網(wǎng)紅共同成長毙籽，他們認為網(wǎng)紅的成長就代表著自己的成長。但是一個傳統(tǒng)品牌如果出了一點紕漏的話毡庆，那很快會成為一個公關危機坑赡，這是認同的不同。

二是從實際銷售的角度來說么抗，網(wǎng)紅這樣新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌實際的轉(zhuǎn)化率要高很多毅否。 因為粉絲認為自己參與了整個過程。而傳統(tǒng)的流量入口蝇刀、廣告影響螟加，那個套路轉(zhuǎn)化率越來越低了。

這是我想講的第一個重要觀點——網(wǎng)紅已經(jīng)開創(chuàng)了品牌互聯(lián)網(wǎng)化的一些創(chuàng)新打法吞琐，我們看到了未來品牌構建的一些重要元素捆探。雖然大部分的網(wǎng)紅未必能夠充分理解這些新的變化，活到下一輪的競爭站粟，但無論你是怎樣的傳統(tǒng)品牌黍图，如果你不理解這些新元素，你也一樣會很快被淘汰奴烙。

新品牌建設的四個重要基點

接下我來聊聊關于新品牌建設的四個重要基點：

1. 新品牌與消費者持續(xù)互動

舊品牌是被動的助被、單次的傳播，而新品牌是與消費者持續(xù)互動的切诀。當然這里說的單次并不僅僅是一個數(shù)量上的概念揩环，因為原來的品牌也會追求覆蓋率、曝光率幅虑。我們這邊單次指的是它每一次的曝光也好丰滑、傳播也好，中間是沒有連續(xù)性的倒庵，沒有辦法持續(xù)運營客戶褒墨。品牌沒有雙向溝通，只有單向的傳播哄芜。

但是在新的品牌建設中貌亭，例如網(wǎng)紅和粉絲的互動：從對著裝風格的討論，到具體到一款衣服的設計认臊，到銷售過程圃庭、售后服務，甚至到下一款服裝應該什么時候推出失晴，應該什么風格剧腻，都是個持續(xù)互動的過程，社區(qū)建設貫穿品牌建設的始終涂屁。

2. 新品牌通過分布式網(wǎng)絡觸達消費者

舊品牌觸達消費者往往是通過中心化的渠道书在，而新品牌則更多通過分布式的網(wǎng)絡。中心化的渠道當然本身也在不斷變化拆又，從最早的央視到后來的門戶儒旬，再到今天的搜索引擎栏账，其實都是中心化的渠道。這些中心化渠道對消費者的觸達是沒有差別的栈源、標準化的挡爵，很難有感情的認同。

但是新品牌的建設則不一樣甚垦，它是通過微信茶鹃、微博、直播這樣偏社交的網(wǎng)絡艰亮，同時通過點評等互動的方法來口口相傳闭翩，最終來影響你。所以觸達到消費者的往往都是個性化渠道迄埃，這也會讓消費者的認知產(chǎn)生很大的不同疗韵，消費者和品牌有天然的親和感。

3. 新品牌強調(diào)人格化

傳統(tǒng)品牌往往必須抽象成一個或者最多兩三個核心要素來傳播调俘，因為中心化的渠道伶棒，類似一個幾秒鐘的廣告，能夠覆蓋的內(nèi)容彩库、能夠傳達的信息是非常有限的肤无。

但是新品牌可以包含復雜得多的信息，我們可以看到新品牌往往會強調(diào)人格化骇钦。它可以更加復雜宛渐，通過多元的、多角度的持續(xù)互動眯搭。

消費者可以對一個品牌產(chǎn)生多元的認知窥翩，有更多情感的共振，而不是一兩個簡單的所謂賣點鳞仙。從簡單的信息元素到越來越復雜的人格化表達寇蚊，形成人跟人之間的共振，這是新品牌非常重要的一個發(fā)展方向棍好。

4. 新品牌與其他商業(yè)元素之間的關系發(fā)生了根本變化

我們現(xiàn)在看任何一個傳統(tǒng)的企業(yè)仗岸，研發(fā)、產(chǎn)品借笙、市場扒怖、渠道和生產(chǎn)基本上是割裂的部門，他們之間很少有對話业稼。

一個傳統(tǒng)的快消品企業(yè)盗痒，推個新產(chǎn)品出來基本上是兩到三年的周期，因為它每一個環(huán)節(jié)都是線性溝通的低散。產(chǎn)品要先提出一些原型俯邓，市場部要去做客戶調(diào)研骡楼，做反饋，再修正看成。它是相對割裂的君编、線性的、指令式的合作川慌。

在未來的商業(yè)模式中，廣告跟零售已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了祠乃，客戶服務在很大程度上也互聯(lián)網(wǎng)化了梦重。當品牌這個關鍵職能互聯(lián)網(wǎng)化之后，一個全新的商業(yè)模式正在慢慢形成亮瓷，這個商業(yè)模式的核心就是這些原來傳統(tǒng)上割裂的職能都被有機地融合在一起了琴拧。

你現(xiàn)在很難再說網(wǎng)紅在一個社區(qū)跟這些粉絲互動的過程中，她到底是在做廣告嘱支，還是在做內(nèi)容蚓胸，還是在做產(chǎn)品的共同設計，還是在做服務除师，還是在做銷售沛膳。為什么他們的預售模式跑得這么好？是因為前期把該做的鋪墊都做完了汛聚，銷售只是一個動作而已锹安。

這樣一種新型商業(yè)體系正在融合之中，我把它叫做社區(qū)電商倚舀。 雖然我們現(xiàn)在還沒有看到完整的案例叹哭，但這個趨勢已經(jīng)看得很清楚，核心就是品牌建設和其他的核心職能已經(jīng)有機地融合在一起痕貌，這才是未來的大趨勢风罩。

當然這樣一種新品牌的理念，它的傳播過程或者說它的發(fā)展節(jié)奏舵稠，肯定是跟不同的行業(yè)特征是有關的超升。 品牌實際上有兩個核心價值，回到經(jīng)典的品牌理論柱查，一個叫質(zhì)量保證廓俭，一個叫人格認同。

品牌質(zhì)量保證今天越來越容易了唉工，而人格認同在整個產(chǎn)品服務中的比例越高研乒，就越需要借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，來完成這樣一種認同的建設淋硝。早參與比被動接受的效果要好得多雹熬。

所以只要你的產(chǎn)品當中闯捎，精神的元素多一點耐齐，需要情感認同的元素多一點，你這個行業(yè)品牌向互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度，肯定也會快得多喉悴。

今日小結(jié)

今天我們講的是，市場和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化之下畴椰，新品牌應當如何運作瓣喊。

其中最重要的，是要通過持續(xù)芽世、多方位地互動挚赊，形成社區(qū)認知。品牌是個自然演化的結(jié)果济瓢，不是一個事先認定的定位荠割，這是“新品牌”的核心。

下一講我們會具體分析旺矾，此前講過的這些戰(zhàn)略思想應當如何制定與執(zhí)行蔑鹦。

第十一講

新戰(zhàn)略：高效的反饋閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時代戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行，和原來到底有什么不同箕宙。

本質(zhì)上可以用一句話來解釋嚎朽，現(xiàn)在制定戰(zhàn)略已經(jīng)不是要形成一個五年、三年甚至一年的計劃了扒吁， 現(xiàn)在戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間快速有效的反饋閉環(huán)火鼻，讓戰(zhàn)略可以自我調(diào)整去發(fā)展。

快速反饋閉環(huán)

Vision就是你對未來的判斷雕崩，有的時候可以翻譯成遠見或者是愿景魁索。戰(zhàn)略制定的前提是vision，是遠見盼铁，是你對產(chǎn)業(yè)終局的判斷粗蔚，所以愿景很重要。

同時大家有時候會有一個錯誤的認知饶火，以為這個世界變化越快的時候越不需要vision鹏控。其實是反過來的， 越在一個大變革的時候肤寝，你越需要對未來有一個預判当辐。

重要的不是預判的結(jié)果，而是你有沒有一直在做預判這個動作鲤看。因為結(jié)果是可以在這個動作中不斷被調(diào)整的缘揪，但它調(diào)整的基礎是什么？就是剛才講到的action（行動）。大家一講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會想到快速行動找筝，所有的東西都是做了再說蹈垢，比如說先射擊后瞄準，就是在講快速行動的重要性袖裕。

為什么快速行動在這個時代變得很重要曹抬？是因為你的確看不清楚未來到底是怎么樣的，唯一去了解預判正確與否的方法就是去干急鳄。

在干的過程中得到第一手的反饋谤民，這個反饋要完成兩個目標： 第一是幫助修正你的產(chǎn)業(yè)終局判斷，第二個幫助修正你下一步的行為攒岛。這就是vision跟action形成的快速反饋閉環(huán)赖临。 就是說用遠見來指導下一步的行動，但是這個行動不是盲目的行動灾锯，它是有假設的，行動要形成結(jié)果來修正遠見嗅榕。

這個快速反饋閉環(huán)自然產(chǎn)生的演化就是你的實際戰(zhàn)略顺饮。 很多人很不適應這個新的時代，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃短路了凌那，不再有那樣一個環(huán)節(jié)兼雄，不再需要某個咨詢公司給你做一個三年、五年的規(guī)劃帽蝶，把它鎖在保險柜里赦肋，然后你每年去執(zhí)行。十年前也許還可以励稳，現(xiàn)在是真的完全不行了佃乘，所以重要的不再是一個寫下來的計劃。

阿里巴巴的戰(zhàn)略

我在湖畔上課的時候驹尼，給大家看過阿里巴巴十幾年的戰(zhàn)略趣避，基本上每年不超過15頁PPT，很簡短的幾句話新翎，而且你會看到幾乎每句話都只是有小修改程帕。因為我們實際上每年宣講的都是被修正了的愿景，然后是下一步的行動地啰。

2011年愁拭，阿里巴巴做了一件很夸張的事情，商業(yè)史上都很少有這樣的例子亏吝。

那時候淘寶如日中天岭埠，2012年就到了一萬億的規(guī)模。但那一年我們把淘寶拆成了三家獨立的子公司，淘寶枫攀、天貓和一淘括饶，找了三個最厲害的領導去帶這三個團隊。當時也跟這三家公司講得很清楚来涨，你們就照自己對未來的理解去拼命地往前闖图焰，相互競爭沒關系，目標就是把對方干掉蹦掐。

為什么會有這么激烈的一個動作技羔？為什么愿意耗費這么大的資源和組織的成本來做這個事情？其實原因很簡單卧抗，在2009年到2011年之間藤滥，我們爭論了三年，大家對于未來的產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一的判斷社裆。未來到底是B2C拙绊，還是淘寶這樣的C2C，還是一個搜索引擎指向無數(shù)個B2C泳秀。

小的獨立B2C标沪，其實是美國的格局。美國的格局嗜傅，至少在兩三年以前是電商的流量都在谷歌手上金句。谷歌把流量導給無數(shù)的小的B2C網(wǎng)站。亞馬遜的流量其實并不太高吕嘀，亞馬遜只是一個買東西的地方违寞，大家不會在上面去做購物搜索，但那個生態(tài)在中國是沒有的偶房。

我們在2011年的時候趁曼，其實無法確定中國會不會往美國的方向去發(fā)展。由于沒有辦法對未來的判斷形成共識蝴悉，內(nèi)部資源的分配就很困難彰阴，大家其實天天在打架。這個問題怎么解決呢拍冠？最后馬云下了一個決心尿这，說我們也別爭了，大家就到市場上去試庆杜，看未來的趨勢到底怎么樣射众。游泳的過程中得到的真實感受才代表未來， 所以我們就把這三個公司拆了扔下去干晃财。

干了一年很快就清楚了叨橱，所謂的購物搜索這條路不存在典蜕。因為那個時候淘寶、天貓的基礎設施已經(jīng)非常強大了罗洗，大部分人發(fā)現(xiàn)開獨立B2C的成本太高愉舔。在淘寶、天貓這個面上做生意伙菜，其實是把絕大部分的成本都分攤掉了轩缤，所以它才能夠快速的、低成本的運營贩绕。由于沒有獨立B2C的存在火的，搜索的流量入口也就失去了價值。一年以后一淘就變成了一個部門淑倾，又重新折回了阿里巴巴馏鹤。

我們有的時候可能會用相當極端的方法，來測試對未來的判斷是否正確娇哆。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人有時候會很不服氣湃累，覺得互聯(lián)網(wǎng)公司管理這么亂糟糟，看起來都像無頭蒼蠅一樣碍讨，但是為什么他們好像還做得很好脱茉？ 很重要的一個原因是，大家對戰(zhàn)略的理解是不一樣的垄开，包括相應的資源使用。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說税肪，或者說對于未來的競爭來說溉躲，由于整個市場變化太快，方向又不明確益兄， 所以通過行動實驗出锻梳、摸索出新的方向是第一優(yōu)先級的。為了試出方向净捅，浪費一些資源是完全值得的疑枯。

大家會講淘寶早期是野蠻生長，有時候會出現(xiàn)三五個團隊在做一件類似的事情蛔六。雖然看起來他們在做類似的事情荆永，但是其實他們背后的思考，甚至做事情的基礎是不太一樣的国章。

有時候我們會看著團隊跑個一兩年具钥，這個時候再下結(jié)論說OK，哪一個團隊代表了未來液兽，這個事情就交給他們做骂删，其他幾個團隊解散。犧牲的是短期的資源使用效率，但換來的是在一個正確的戰(zhàn)略軌道上宁玫，不斷地去向一個更加振奮人心的未來去挺進粗恢。

大家千萬不要再拘泥于傳統(tǒng)的計劃。寫下來的計劃欧瘪，基本上一寫下來就已經(jīng)過時了眷射， 但是你要去建立一種新的核心能力，就是在預判未來跟當下行動之間形成非常高效的反饋閉環(huán)恋追。

這樣的話凭迹，你可以讓自己的預判逐步優(yōu)化，沒有誰真的能看懂十幾年以后的事情苦囱。只是說你一直在看嗅绸，然后你在做的過程中，只要比別人快半步就夠了撕彤。

但是反過來我們也看到很多人盲目地跟風鱼鸠，他是在快速行動，但是那個行動沒有方向指引羹铅，最后可能就不知道走到哪兒去了蚀狰，真正的大浪一起來，沒有準備好就消失了职员。 這個新的時代麻蹋，戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行中最關鍵的一點，一定要去逼近最接近未來的那條主航道焊切。在這個過程中不要顧忌一些資源的浪費扮授。

要形成這樣的戰(zhàn)略打法，對組織跟團隊的要求是完全不一樣的专肪。當時阿里把一個公司拆成三個公司刹勃，前后只用了兩個月各個團隊就到位了。試了一年之后把一淘并回淘寶的時候并沒有產(chǎn)生大規(guī)模的人員流失嚎尤。

要形成這樣一種敏捷的戰(zhàn)略荔仁，制定執(zhí)行的過程需要一套全新的組織理念和組織架構來支持。

今日小結(jié)

這一講主要介紹了芽死，互聯(lián)網(wǎng)時代新戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間的快速反饋閉環(huán)乏梁。

快速反饋閉環(huán)的重點在于，你要對未來作出預判收奔。用預判來指導快速行動掌呜，形成反饋，以修正你對產(chǎn)業(yè)終局的判斷和下一步的行動坪哄。

接下來的兩講要介紹质蕉，想要形成快速反饋的戰(zhàn)略势篡，需要有怎樣的組織理念和組織架構。

第十二講

新組織原則：從管理到賦能

新的戰(zhàn)略思考方式模暗，如果沒有組織的創(chuàng)新是不可能落地的禁悠。

這一講我們重點討論未來的新組織需要怎樣的原則。

這個挑戰(zhàn)兑宇，阿里巴巴集團在2008年第一次提出新商業(yè)文明的時候我就意識到了碍侦。當我們試圖建設互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)新模式，來取代工業(yè)文明的時候隶糕，我們自己的組織方式卻是工業(yè)時代最傳統(tǒng)的公司制度瓷产，還是科層制由上而下、相對僵化枚驻、相對緩慢的決策和管理機制濒旦。

什么才是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新組織原則和模式？在過去將近十年的時間里再登，阿里巴巴進行了很多的嘗試尔邓，從內(nèi)部建設共享平臺到賽馬這樣的創(chuàng)新機制，到用自己開發(fā)的基于網(wǎng)絡的內(nèi)部協(xié)同軟件替換掉傳統(tǒng)ERP锉矢。雖然積累了不少經(jīng)驗芯杀，但還是感覺沒有找到未來明確的方向遗淳，回答這個問題比我們想象的要困難得多栈虚。

最近猛计，一些領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始有了更多的經(jīng)驗分享，例如谷歌的CEO寫了一本書绵估，解釋了谷歌內(nèi)部整個的運營機制显晶，題目就叫《重新定義公司》。Facebook也有很多這樣的經(jīng)驗開始逐漸被大家所熟知壹士。

雖然未來的組織會演變成怎樣現(xiàn)在還很難看清楚，但是未來組織最重要的原則卻已經(jīng)越來越清楚偿警。那就是賦能躏救，而不再是管理或者激勵，這是一個非常重要的概念螟蒸，值得詳細地展開討論盒使。

賦能是我新造的一個詞，英文是enable七嫌，它所傳達的核心意思是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情少办。

管理跟賦能到底有什么不同？我舉一個大家都很熟悉的例子诵原，管理理論一般都會強調(diào)英妓，一個人的管理半徑不應該超過七個人挽放，也就是說他的直接匯報者應該不超過七個人。但是在谷歌直接匯報的人經(jīng)常是二十多個蔓纠，甚至會超過三四十個辑畦，為什么會有這樣一個安排？

這種安排背后的邏輯就是賦能腿倚。領導者他提供的是知識上的支持纯出，提供的是各種資源整合，來幫助自己的下屬取得更大的成績敷燎。他的目的不是為了管理暂筝，所以他完全可以不管管理邊界這件事情。

當谷歌理解到這背后原則不同的時候硬贯，他們后來甚至有意讓一個人有更多的匯報線焕襟，打破他們管理的半徑，逼著他們?nèi)ミm應一個全新的運作方式澄成。

互聯(lián)網(wǎng)時代同時是一個創(chuàng)造力革命的時代胧洒。 創(chuàng)造者最主要的驅(qū)動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值，自激勵是他們的特征墨状。 這個和傳統(tǒng)的體力勞動者卫漫，甚至是一般的知識勞動者都有根本的不同。他們最需要的不是激勵肾砂，而是賦能列赎，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具。

以科層制為特征镐确、以管理為核心職能的公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)包吝，未來的組織最重要的職能是提高創(chuàng)造力成功的概率，而賦能創(chuàng)造者是達到這一目標的唯一方法源葫。

賦能的三大原則

怎么去理解賦能這個全新的概念呢诗越？我提煉了三個基本的原則供大家參考。

第一點息堂，激勵偏向的是事情結(jié)束之后的利益分享嚷狞。而賦能強調(diào)的是激起創(chuàng)造者的興趣和動力，給他合適的挑戰(zhàn)荣堰。

唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造床未，命令不適用于他們。 因此組織的職能不再是分派任務和監(jiān)工振坚，而更多的是讓員工的專長薇搁、興趣和客戶的問題有更好的匹配。

這往往要求更多員工的自主渡八、更高的流動性和更靈活的組織啃洋。我們甚至可以說是員工使用了組織的公共服務传货，而不是公司雇傭了員工，兩者的根本關系發(fā)生了很大的顛倒裂允。

有一篇報道小米過去七年成長的文章损离，里面有很多對基層員工的采訪。最大的感受就是這些來自谷歌绝编、微軟等知名企業(yè)的工程師僻澎，愿意以比較低的工資加入小米，承受“九九六”這么大的壓力十饥，其中最重要的原因是窟勃，他們能夠真切地感受到自己在創(chuàng)造全新的產(chǎn)品，在改變這個世界逗堵。這種自我激勵和自我驅(qū)動讓他們在小米過去這幾年的發(fā)展中秉氧，能夠面對極大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造了很多的奇跡蜒秤。

這里解釋一下“九九六”汁咏，就是早上九點上班，晚上九點下班作媚，一周六天工作攘滩，這是不少互聯(lián)網(wǎng)公司基本的工作狀態(tài)。

第二點纸泡，賦能比激勵更需要依賴文化漂问。

只有文化才能讓志同道合的人走到一起，創(chuàng)造者再也不能用傳統(tǒng)的方法去考核女揭、去激勵蚤假，公司的文化氛圍本身就是獎勵。 能夠和志同道合的人一起共同創(chuàng)造吧兔，對他們就是最好的獎勵磷仰。

本質(zhì)上他們都是自驅(qū)動、自組織的境蔼，對文化的認同非常較真芒划。為了享受適合自己的文化，這些創(chuàng)造者愿意付出欧穴、擁護、共同創(chuàng)造泵殴。一個和他們的價值觀涮帘、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來聚在一起，奮發(fā)進取笑诅，因而組織的核心職能將演變成文化和價值觀的營造调缨。

最前沿的創(chuàng)新型企業(yè)都以鮮明的文化和價值觀為特征疮鲫。從谷歌對頂尖人才的推崇和不作惡的文化，到Facebook的極客文化和連接世界的情懷弦叶，到Uber分享經(jīng)濟的理念和沖擊傳統(tǒng)模式的朝氣和霸氣俊犯，都使他們被硅谷甚至全世界最優(yōu)秀的人才趨之若鶩。

在工業(yè)時代伤哺，共同的使命燕侠、愿景和價值觀仿佛只是最優(yōu)秀企業(yè)的奢侈追求。而在新的時代立莉，志同道合是對賦能型企業(yè)的基本要求绢彤。

所以很自然的，這些創(chuàng)新型的領導企業(yè)蜓耻，創(chuàng)始人都天然具有布道者的氣質(zhì)茫舶，無論是從Facebook的扎克伯格，到馬云刹淌，還是到伊隆·馬斯克饶氏，他們改變世界的勇氣，推動人類社會進步的初心才是凝聚頂尖人才真正的原因有勾。

第三點疹启，激勵聚焦在個人，而賦能特別強調(diào)組織本身的設計柠衅，人和人的互動皮仁。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，組織內(nèi)部人和人的聯(lián)系也更加緊密菲宴。新興學科贷祈，例如復雜網(wǎng)絡和社會物理學的研究都指出， 人和人之間互動機制的設計喝峦，對于組織的有效性可能遠遠大于對個體的激勵势誊。

谷歌那些聲名遠揚的免費服務，不僅僅是提供員工福利谣蠢，提高員工的生產(chǎn)力粟耻，其實更重要的目的是增加他們互動的可能性，提高共創(chuàng)的可能性眉踱。

2009年我參觀谷歌的時候挤忙，他們介紹，到餐廳等待的時間谈喳，會非常努力地控制在4分鐘以內(nèi)册烈。這個時間正好讓人可以簡單地寒暄和交流，大于4分鐘就很可能拿出手機各干自己的事情了婿禽。用心良苦赏僧，讓人深思大猛。

創(chuàng)造本質(zhì)是很難規(guī)劃的，只有提供他們各自獨立時無法得到的資源和環(huán)境淀零。最重要的是他們之間的充分互動挽绩，有更多自發(fā)碰撞的機會，才能創(chuàng)造更大的價值驾中。

最經(jīng)典的案例就是谷歌AdWords廣告體系的突破唉堪，就是五個員工在打臺球的時候看到創(chuàng)始人對公司廣告質(zhì)量的不滿，提出了一個挑戰(zhàn)哀卫。他們一個周末就把AdWords廣告體系的算法搭建完成巨坊，更有趣的是，這五個人沒有一個人是廣告部門的此改，這個傳奇背后依然是一系列配套的機制設計趾撵。

谷歌每周開的員工大會都可以透明溝通公司所有正在進展的項目，員工有很高的自主權共啃，可以跨部門調(diào)動資源占调。 所以，促進協(xié)同的機制設計是未來組織創(chuàng)新最重要的領域移剪。

如何運用賦能

怎樣把賦能這個原則用到日常的工作中呢究珊？有三個重點是需要強調(diào)的。

第一纵苛，我想強調(diào)的是剿涮，文化真的非常重要。

在這個大變革的時代攻人，你是不是相信自己的文化取试，甚至以布道者的心態(tài)去傳播、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢怀吻？阿里巴巴推出了合伙人制度之后效仿的人很多瞬浓，但是我注意到很多東施效顰的現(xiàn)象。 因為合伙人制度本質(zhì)是志同道合蓬坡，是有相同的理想和愿景猿棉。而很多公司的合伙人制度實際上變成了利益分配的團伙，完全是南轅北轍屑咳。

第二萨赁，正是因為管理不再重要，自激勵成為創(chuàng)造者的一個典型特征兆龙，所以找到合適的人也變得更重要杖爽。

谷歌的創(chuàng)始人在很長時間內(nèi)都堅持自己面試每一個工程師。后來公司太大，實在做不到了掂林，他又堅持了很長一段時間審核每一個雇傭合同。合適的人進來了才能吸引合適的人坝橡，所以把工夫用在開頭是非常重要的泻帮。

第三，重要的心得是计寇，作為CEO也好锣杂、高管也好，你實際上花精力的地方會有一個很大的變化番宁。

原來公司高管大部分的精力都用在管理元莫、盯人上。但實際上蝶押， 怎樣提供一個平臺踱蠢，讓創(chuàng)造者之間能夠有更多的互動，甚至是跨界的交流棋电，讓整個團隊產(chǎn)生更好的創(chuàng)造力茎截，這是組織創(chuàng)新方面非常重要的新領域。 這需要大家花非常多的心思去探索和琢磨赶盔，也會是企業(yè)之間競爭力一個重要的分水嶺企锌。

工業(yè)時代基于科層制管理的公司制度正在逐漸喪失它的生命力，在創(chuàng)造力時代基于賦能的組織創(chuàng)新方興未艾于未，也是大家未來最需要努力的方向撕攒。

今日小結(jié)

這一講介紹了組織原則已經(jīng)從管理和激勵轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能，以及賦能的三個基本原則和運用賦能的三個重點烘浦。

下一講會討論和賦能原則相匹配的組織架構應該如何運行抖坪。

第十三講

新組織架構：人人都是合伙人

組織的原則正在從管理和激勵走向賦能，相應的組織的架構和運營法則也在發(fā)生重大而根本的變化谎倔。

這一講我們要討論的是基于創(chuàng)造力的需求柳击，組織的架構應該怎么變化。

我的觀點是基于科層制結(jié)構的片习、以管理為核心的公司架構捌肴，會演變?yōu)橐再x能為關鍵詞的創(chuàng)新平臺。 這種創(chuàng)新的組織架構在于提供平臺藕咏，讓一群創(chuàng)造者可以更自由地聯(lián)結(jié)状知、更順暢地協(xié)同、更高效地共創(chuàng)孽查。

新組織架構的重要特征

互聯(lián)網(wǎng)時代饥悴，新的組織會有三個重要的架構特征。

1. 強大的創(chuàng)新中后臺

我們首先來說說創(chuàng)新的中后臺。

一個組織要求前端反應越靈活、越創(chuàng)新的話撒璧，越需要中后臺用平臺化的方法來提供支持和服務术辐。 傳統(tǒng)的企業(yè)的典型架構是前后臺一體化的，從產(chǎn)品到技術棠笑、到運營，它是一個垂直整合的架構禽绪。

阿里巴巴這幾年做的最重要的事情就是試圖打破這種煙囪式的結(jié)構蓖救，把能夠共享的中后臺資源都盡可能地整合在一起，用更高效的方法提供出來印屁。

舉一個最簡單的例子循捺。大家都強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，但是我們很早就意識到雄人，在阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)都是割裂的从橘。我們可能有近百個團隊都在用自己的方法定義數(shù)據(jù)，甚至不同的團隊里面一個用戶是男性還是女性柠衍，都在用不同的方法定義洋满。

所以試圖用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造新價值的時候，你發(fā)現(xiàn)完全沒有一個合適的基礎設施來支持這樣數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新珍坊。我們過去三年專門成立了一個團隊就叫數(shù)據(jù)中臺牺勾。他們要做的是一件非常苦的活阵漏，就是一個業(yè)務部門一個業(yè)務部門地去溝通驻民，然后把他們的數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)計算履怯、數(shù)據(jù)存儲全部都標準化回还，放到一個統(tǒng)一平臺上來。

這樣的話叹洲，將來任何部門要調(diào)用數(shù)據(jù)柠硕，都有個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。而且在使用數(shù)據(jù)的過程中运提，所有的變化都會被平臺所跟蹤蝗柔，這樣將來他們所取得的任何附加值的服務，別的團隊都能共享到民泵。即使是經(jīng)過一個幾百人團隊三年的努力癣丧，我們也僅僅是統(tǒng)一了集團一半多一點的數(shù)據(jù)業(yè)務。

這樣的中后臺最關鍵的特征是什么栈妆？是透明和分享胁编。 因為透明厢钧，每一個人都能清楚地知道其他平臺參與者的工作，做了什么嬉橙，怎么做的早直，有什么特點和結(jié)果，如何復用和修改市框。

在這個過程中每一次創(chuàng)新都建基于過去許多的創(chuàng)新實踐基礎之上莽鸿，而不用閉門造車，重復建設拾给。而每一次創(chuàng)新又同樣在中后臺的平臺上沉淀，智能兔沃、技術蒋得、經(jīng)驗、模式都以這種機制日益豐富乒疏，共同迭代额衙。

這樣強大的中后臺讓創(chuàng)新的成本大大降低，效果也會大大提升怕吴，甚至是單槍匹馬的創(chuàng)新者都可以借助平臺的支持窍侧，像杠桿一樣撬動起巨大的價值。

Facebook內(nèi)部有一套工作流的軟件转绷，要求所有工程師對于任何產(chǎn)品跟技術的討論伟件，他們所寫的任何代碼，都必須被記錄在這個工作流軟件當中议经，才被認為是在有效的工作斧账。任何沒有被記錄下來的信息都不認為是他們的工作，得不到認可煞肾。

這樣一個工作流體系咧织，它實際上變成了企業(yè)的知識庫，每一個工程師所寫的每一行代碼都在這里面籍救，隨時可以去看五年前這個產(chǎn)品背后的邏輯习绢，它的代碼為什么是這么寫的，這就變成了一個共享知識庫蝙昙。

附帶的好處是非常讓人震撼的闪萄，這就是平臺相對于管理的效率。在Facebook很大程度上晉升是不需要再去重新被討論耸黑。你的能力到了什么程度桃煎，你該不該晉升，只要看你最終在這個巨大的知識庫里面貢獻了多少行代碼大刊，你的代碼被多少人重復使用为迈，你對整個組織的貢獻就一清二楚三椿。

這樣一種平臺性合作所提供的價值是遠遠大于傳統(tǒng)管理上每個人都在自己密閉的環(huán)境下運作。

2. 自由聯(lián)通葫辐、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結(jié)構

新組織的第二個特征是自由聯(lián)通搜锰、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結(jié)構。 傳統(tǒng)公司里的組織結(jié)構叫做科層制耿战，也就是典型的自上而下的樹狀結(jié)構蛋叼，指令層層上傳下達。

在新的組織里剂陡，組織架構的形象更像是一張網(wǎng)絡狈涮，組織里的每一個點都與其他所有點實時相連接，確保任何脈動都會及時同步到整個組織中鸭栖。組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連歌馍，來自客戶的任何信號是由組織內(nèi)相應的網(wǎng)絡結(jié)構實時接收，協(xié)同決策晕鹊，并給出實時的反饋松却。

組織架構正在發(fā)生根本性的變化，從傳統(tǒng)的組織結(jié)構入手溅话，變成了從工作流入手晓锻，去重構整個公司內(nèi)部的結(jié)構。 工作流的特征是一個任務要被完成飞几，它需要幾方來協(xié)同砚哆，信息就必須實時觸達這幾方，然后讓相關的人做出合適的反應來把這個工作完成屑墨，再傳遞到下一個工作窟社。

舉一個大家都很熟悉的例子——客戶服務部門。又回到我們在前面講到的“客戶第一”為什么在傳統(tǒng)企業(yè)很大程度上只是個口號绪钥。

因為客戶服務部門雖然口頭上被認為很重要灿里，但實際上在公司內(nèi)部往往地位都很低。而他們對客戶提供服務的時候程腹，因為沒有資源匣吊，很多時候僅僅是在做一些信息的導流和簡單的客戶情緒安撫的工作，并不能真正解決客戶的實際問題寸潦。

如果要真正解決客戶實際問題的話色鸳，一定要給這些客服人員賦能，而這個賦能實現(xiàn)的前提條件是：第一见转，信息流要通暢命雀，他們要能看到所有相關的信息；第二斩箫，整個相關的工作流吏砂，以工作流為基礎的節(jié)點要透明化撵儿，他們要知道任何一個問題到底牽扯到哪幾方，他們要能夠找到責任方調(diào)動相應的資源去解決一個問題狐血。

所以淀歇，任何一個人在這個協(xié)同網(wǎng)上都能夠根據(jù)需要獲取相關信息，調(diào)動相應的資源匈织，去在那個節(jié)點上解決掉問題浪默。 而不是像傳統(tǒng)企業(yè)，所有的信息都在自下而上的科層制中被層層衰減缀匕，最后上面并不知道實際發(fā)生的問題纳决，上面?zhèn)鬟_下來的指令也會層層衰減。

在阿里巴巴乡小，我們過去幾年花了很大力氣的岳链，就是把整個公司所謂的管理軟件，也就是傳統(tǒng)的ERP管理軟件重新改造成盡可能的基于工作流劲件，讓信息流可以在所有相關方有效地流動起來。

現(xiàn)在大部分的公司還處于IT時代约急，他們強調(diào)的是ERP管理零远。而ERP是把過去管理比較有效的方法，通過軟件的方式沉淀下來厌蔽，它是對過去管理經(jīng)驗的一種提升牵辣。

但是我們需要的公司內(nèi)部信息架構，其實是支撐一個不斷擴張的創(chuàng)新體奴饮。所以信息的自由流通纬向，以工作流的方式重構組織結(jié)構，是非常大的一個挑戰(zhàn)戴卜。

3. 在線且動態(tài)的指標矩陣

第三個重要的特征逾条，就是要從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個在線動態(tài)的指標矩陣。 這一點非常重要投剥，我們雖然講了這么多關于賦能的美好東西师脂，但是一個公司一方面在傳遞這些理念，而它的實際運營還是以傳統(tǒng)KPI來考核江锨、來管理吃警、來獎勵的話，人還是依然會被實際的這個激勵機制所束縛啄育。

擺脫KPI的慣性制約酌心，是組織創(chuàng)新非常難但是又必須跨過去的一個坎兒。 那么如果我們不管理挑豌，不靠CEO來命令的話安券，新的組織靠什么來運行墩崩？我們怎么知道組織是健康的？組織是往正確的方向去運行的完疫？我們怎么讓每個人之間可以真正的協(xié)同起來泰鸡？

領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過這些年的摸索，充分地利用了技術的優(yōu)勢壳鹤。我們看到了一些很有趣的代表未來的新方法盛龄。其中最核心的就是所謂的matrix體系，我把它翻譯成指標矩陣芳誓。

這中間有幾個跟原來很不同的做法余舶。

KPI實際上往往是被簡化為一到兩個考核指標，往往也就是明年的銷售是多少锹淌、收入是多少匿值，這樣簡單的考核指標。實際上很多企業(yè)的戰(zhàn)略都被妥協(xié)了赂摆，因為KPI不能反映戰(zhàn)略真正的要求挟憔。

我們現(xiàn)在的業(yè)務越來越復雜，特別是類似谷歌烟号、淘寶這樣生態(tài)型的企業(yè)绊谭，它的復雜度已經(jīng)超過了任何人能夠簡單地靠直覺或者數(shù)據(jù)去判斷的程度了。

所以汪拥，所謂的matrix就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來測量达传、評估和監(jiān)控創(chuàng)新。 一方面要對現(xiàn)有的業(yè)務實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化迫筑，同時要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個企業(yè)試圖優(yōu)化的方向宪赶，也就是所謂的價值目標的函數(shù)。

比如說淘寶脯燃，我們過去可以很簡單地用這個平臺每年銷售了多少萬億作為一個考核指標搂妻。但這個考核指標忽略了太多的重要因素，比如說小賣家是不是有成長通道辕棚、企業(yè)的盈利能力叽讳、競爭環(huán)境等等，這些因素都沒有辦法被考核進去坟募。

指標體系是可以對整個生態(tài)都用數(shù)據(jù)化的方式來衡量岛蚤、來監(jiān)控的。比如說類似淘寶要有個生態(tài)健康懈糯，生態(tài)健康我們可能很難抽象地用一個定義來決定涤妒。但是我們可能可以用幾百個、幾千個赚哗、幾萬個指標她紫，基于數(shù)據(jù)智能這種優(yōu)勢來動態(tài)地模擬一個可能的健康生態(tài)硅堆。 這個指標雖然一開始可能并不準確，但它可以迭代優(yōu)化贿讹，最后越來越接近健康生態(tài)真正的狀態(tài)渐逃。

指標體系代表了大家未來追求的方向。這個方向也不再是一個口號或者是一個很朦朧的目標民褂，它可以被具化成一套數(shù)據(jù)茄菊，而這個數(shù)據(jù)又跟我們的業(yè)務是同一套指標體系。

這樣的話赊堪，我們就能完整地看到每一個業(yè)務單元和我們整體的業(yè)務方向面殖，或者說組織所要追求的方向之間的關系。我們不會再割裂地評估任何一個小單元的貢獻哭廉，我們會從整體全局的動態(tài)優(yōu)化來看脊僚，這個組織應該怎么調(diào)配資源，下一步往哪個方向去用力遵绰，才能保證長期目標的有效實現(xiàn)辽幌。

兩三年前，任正非有一句話曾經(jīng)很流行椿访，就是讓聽得見炮火的士兵做決定乌企。但實際上如果沒有公司組織架構的根本變化，這件事情是根本做不到的赎离。在傳統(tǒng)結(jié)構里面，士兵怎么可能調(diào)得動炮火端辱。

但是在伊拉克戰(zhàn)爭之后梁剔，美軍做的一個最重要的變化是，各軍種全部平臺化舞蔽，成為支持部門荣病，同時做到了高度的信息化。所以渗柿，美軍的目標真的是一個前線的連長現(xiàn)在能指揮的炮火是整個伊拉克戰(zhàn)場司令員能指揮的炮火个盆。

讓聽得見炮火的士兵做決策翠桦，其實有兩個前提條件：首先是中后臺要變成一個協(xié)同網(wǎng)絡蜂桶，這樣的話他才能調(diào)動相應的資源啥么；其次這個士兵必須有足夠的判斷力中跌。 把決策的權力直接從一個所謂戰(zhàn)區(qū)司令下降到了一線的士兵谋逻，這個士兵不可能是一個初中生院仿，他其實是一個有非常強大綜合技能的高端人才饲鄙，他才能調(diào)動后端的炮火感帅。

這是組織原則中非常重要的一點门扇，個體越來越強調(diào)專業(yè)知識雹有，特別是綜合判斷力和創(chuàng)造力偿渡。

相應地，整個組織的結(jié)構也要網(wǎng)絡化霸奕、平臺化溜宽，來支撐任何一個個體根據(jù)需求調(diào)動資源的能力。在傳統(tǒng)的格子化质帅、封閉化的組織結(jié)構下适揉，所有個體都是被封在一個非常小的區(qū)域內(nèi)，既看不到全局临梗，更不可能調(diào)動超出權限的資源涡扼，局部的決策效率完全沒有根據(jù)全局的需要去優(yōu)化。

未來的組織形態(tài)

未來的組織會是怎樣一個形態(tài)盟庞？

它們很可能是志同道合吃沪、自由聯(lián)結(jié)、協(xié)同共創(chuàng)的合伙人之間形成的智能演化生態(tài)體什猖。

一致堅守的價值觀提供了組織最基本的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力票彪，并定義了組織創(chuàng)新的目標和進化的方向。強大透明的創(chuàng)新平臺提供了協(xié)同創(chuàng)新的基礎設施不狮，可以讓團隊比較自由地重組降铸、協(xié)作和共創(chuàng)，讓敏捷的小前端團隊能夠最迅速摇零、最有效地整合資源推掸，撬動最大的創(chuàng)新價值。同時逐步沉淀創(chuàng)新能力驻仅，為中后臺積累經(jīng)驗和知識谅畅，為未來的創(chuàng)新賦能。

動態(tài)的指標體系作為組織的智能信息系統(tǒng)噪服，及時同步了組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)和信息毡泻，讓整個組織和創(chuàng)新的每一個部分都能相互了解，共同配合粘优，從而實現(xiàn)實時的全局調(diào)試和優(yōu)化仇味，確保組織和創(chuàng)新向著正確的方向迭代和演進。所以雹顺，我們可以看到外部的商業(yè)環(huán)境是由網(wǎng)絡協(xié)同和智能生態(tài)來推動的丹墨，而組織內(nèi)部實際上也在貫徹著同樣的網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的原則，做到了內(nèi)外一致嬉愧。

今日小結(jié)

這一講主要介紹了新組織架構的重要特征带到，以及未來的組織形態(tài)。

重點在于，新組織架構需要強大的創(chuàng)新中后臺揽惹，自由聯(lián)通被饿、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結(jié)構，和動態(tài)的指標矩陣搪搏。

下一講將介紹一個非常重要的實操概念——活數(shù)據(jù)狭握。

第十四講

活數(shù)據(jù)：流動創(chuàng)造價值

到底怎么幫助一個企業(yè)在數(shù)據(jù)方面取得足夠的成功，怎么樣去利用數(shù)據(jù)智能真正把自己的企業(yè)變成一個精準商業(yè)的模型疯溺？

這一講重點介紹一個在實操方面很有價值的新概念论颅，叫做活數(shù)據(jù)。

活數(shù)據(jù)這個詞也是我創(chuàng)造的囱嫩，大家聽到比較多的一個概念叫大數(shù)據(jù)恃疯。大數(shù)據(jù)對于描述撲面而來的海量數(shù)據(jù)有很大的幫助，大數(shù)據(jù)的標準定義是由英文的四個詞組成的墨闲，對應中文的意義是大量今妄、多樣、快速鸳碧、高質(zhì)量盾鳞。

但是這四個詞是在描述一個事實，描述數(shù)據(jù)之大瞻离、之快腾仅，它并不能幫助我們更好地做商業(yè)決策，到底怎么用數(shù)據(jù)套利？數(shù)據(jù)足夠大就行了嗎推励？

我后來發(fā)現(xiàn)，活數(shù)據(jù)這個概念可能能幫助大家更好地把數(shù)據(jù)用起來肉迫⊙榇牵活數(shù)據(jù)還有兩個概念： 第一個數(shù)據(jù)是活的，也就是說數(shù)據(jù)是在線的昂拂，可以隨時被使用受神；第二數(shù)據(jù)必須是被活用的抛猖，也就是說數(shù)據(jù)是在不斷地被消化格侯、處理，產(chǎn)生增值服務财著，同時又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)联四，形成數(shù)據(jù)回流。

活數(shù)據(jù)的特征

接下來講講活數(shù)據(jù)的幾個重要特點撑教。

首先朝墩，活數(shù)據(jù)是全本記錄而不是樣本抽查。

雖然按照統(tǒng)計方法一個隨機樣本可以相當程度上推導出全局的特征伟姐，但是商業(yè)的環(huán)境是動態(tài)的收苏、不斷變化的亿卤。一個隔很長時間才收集到的樣本，無論如何也只能描述靜態(tài)的一部分鹿霸。

大家都很熟悉排吴，傳統(tǒng)時代收集數(shù)據(jù)是一件很麻煩的事情，你要有問題懦鼠，再設計問卷調(diào)查钻哩，再去找人專門填問卷，然后才能收集到一些數(shù)據(jù)肛冶。

但互聯(lián)網(wǎng)的第一步是連接街氢、是在線，只要你把你的業(yè)務在線了睦袖，你就會得到巨大的好處珊肃。也就是說用戶的行為在互聯(lián)網(wǎng)上都能留下清晰的印跡，而這些行為直接記錄下來扣泊，就是你對這個客戶全面的了解近范。

淘寶并不需要去抽樣調(diào)查，去問客戶對淘寶的服務是否滿意延蟹。淘寶所有的用戶评矩，他們每一天或者說他每一次上淘寶，所有的行為都會被記錄下來阱飘，他們看了哪些商品斥杜，在某一個商品的詳情頁上停留了多久，他們最后購買了什么沥匈，這些數(shù)據(jù)都會自動地記錄下來蔗喂。所以活數(shù)據(jù)的一個前提是數(shù)據(jù)記錄的成本大幅下降。

第二高帖，先有數(shù)據(jù)后有洞察缰儿。

以前的調(diào)查方法都是先要制定一個問題，你想了解一個什么問題散址，想測試某一個假設乖阵，那么你就要根據(jù)那個問題去收集相關的數(shù)據(jù)。這中間最麻煩的是预麸，只要你發(fā)現(xiàn)自己遺漏了什么瞪浸，或者你想問什么新的問題，幾乎就必須一切重來吏祸，再去收集相關的數(shù)據(jù)和信息对蒲。

但是在活數(shù)據(jù)的時代，整個做法是顛倒過來的。也就是大家聽到的另外一句話蹈矮，我們重視的是相關性而不是因果性砰逻，而且由于數(shù)據(jù)存儲和計算的成本足夠低，我們可以把所有相關數(shù)據(jù)都記錄下來泛鸟，然后在業(yè)務的發(fā)展過程中去看哪一些數(shù)據(jù)的使用能夠帶來洞察诱渤，幫助我們重新去決策商業(yè)。

先有數(shù)據(jù)記錄谈况，然后才有分析和洞察勺美，最大的好處是避免了事后希望了解某些問題，然后再重新設計問卷碑韵、收集數(shù)據(jù)赡茸，這樣的傳統(tǒng)方式所帶來的巨大成本。

第三祝闻，就是活用占卧，數(shù)據(jù)一定要被活用。

數(shù)據(jù)就是決策联喘，或者說數(shù)據(jù)智能的引擎機器要直接做決策华蜒，而不是傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)分析來支持人的決策。 只要是數(shù)據(jù)被用來支持人的決策豁遭，活數(shù)據(jù)的閉環(huán)就斷線了叭喜。

大家到淘寶上輸入一個關鍵字搜尋你想要的商品，那么你會看到什么蓖谢？你的第一次點擊之后再給你看什么捂蕴？這些其實都是機器在做的，沒有任何人的干預闪幽，是數(shù)據(jù)智能的算法自動形成的啥辨，如果靠人來完成這樣的決策幾乎是不可能的。

這三個特征結(jié)合在一起也就是反饋閉環(huán)的概念盯腌，活數(shù)據(jù)讓整個反饋閉環(huán)能夠跑起來溉知。

數(shù)據(jù)智能的落地

你的業(yè)務跑的時候自然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)被記錄下來腕够，數(shù)據(jù)被算法處理级乍，然后直接形成決策，指導你的業(yè)務燕少，然后通過客戶反饋不斷地優(yōu)化你的決策卡者。 這樣的話蒿囤，整個企業(yè)的業(yè)務發(fā)展就走上了活數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)的正循環(huán)客们，也就是走上了智能商業(yè)的發(fā)展道路。

從活數(shù)據(jù)的角度來考慮商業(yè)運營的話，感受會很不一樣底挫。比如有人一聽到大數(shù)據(jù)就會覺得好像跟自己沒有太大的關系恒傻，我就是個小公司，數(shù)據(jù)量也不大建邓，你們講的那一套人工智能什么的跟我都沒關系盈厘。

但是如果從活數(shù)據(jù)的角度來看，就會很快理解數(shù)據(jù)量的大小是個相對的概念官边。讓數(shù)據(jù)在你的業(yè)務中成為它的自然組成部分沸手，讓機器成為你決策中的一個環(huán)節(jié)，你的商業(yè)就會走入智能化的快道注簿。

第二個非常重要的概念就是剛才講到的契吉， 活數(shù)據(jù)一定是要直接讓機器來做決策的，不能夠讓人來做決策诡渴，因為只要人一決策它就形成了一個閉環(huán)的短路捐晶。

舉個例子，這個概念就是說很多企業(yè)不太理解數(shù)據(jù)工程師跟BI分析師的差別妄辩。BI就是Business Intelligence惑灵，稍微大點的公司都有這個部門，他們也就是所謂商業(yè)分析部門眼耀，他們最核心的也是做數(shù)據(jù)英支，但是它是把數(shù)據(jù)分析成一個一個報告。

然后核心又是回到我們講的那個管理概念哮伟，支持高管做決策潭辈。他們的數(shù)據(jù)其實是離線的，目的是支持決策澈吨。 但真正的活數(shù)據(jù)一定是要用數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生的洞察來直接變成商業(yè)的決策把敢。

我給大家舉個例子，這一點其實很不容易理解谅辣，我們也是花了好大的學習成本才意識到這個差別修赞。

早期我們的數(shù)據(jù)部門想幫助淘寶賣家變成數(shù)據(jù)化運營，所以我們給淘寶的賣家后臺不斷地推送數(shù)據(jù)分析報告桑阶，但是發(fā)現(xiàn)使用率非常低柏副。因為大部分的賣家并不知道怎么用這些數(shù)據(jù)分析報告，而且產(chǎn)生的實際效果也不好蚣录。

我們后來意識到其實賣家真正需要的不是去理解這些數(shù)據(jù)割择，而是讓數(shù)據(jù)直接幫助他們更快更好地做決策，讓他們的整個運營效率有一個質(zhì)的飛躍萎河。

所以我們第一個比較成功的產(chǎn)品說起來非常簡單荔泳，就是給賣家的后臺裝了一個行動按鈕蕉饼，告訴他按一下這個按鈕，整個店鋪的陳列展現(xiàn)就會被自動優(yōu)化玛歌，然后自然會帶動你多少銷售額的提升昧港。

對于賣家來說，要做的非常簡單支子，就按一下這個按鈕创肥，它就是個決策。這個行動其實就是淘寶的后臺通過活數(shù)據(jù)的運營值朋，對海量數(shù)據(jù)的算法分析叹侄，智能化地幫助賣家自動優(yōu)化他的店鋪展現(xiàn)。但是如果這個決策不是由數(shù)據(jù)昨登、由機器直接做的話圈膏，它是達不到這個效果的。

要想讓自己的企業(yè)智能化篙骡，有很重要的兩步： 第一個稽坤，是看以前強調(diào)的你的核心業(yè)務有沒有在線化；第二個糯俗，你的業(yè)務環(huán)節(jié)中間有沒有任何一個環(huán)節(jié)可以被機器決策所取代尿褪，而不再是人做決定。

只要這兩步跑起來的得湘，不管你企業(yè)的大小杖玲，也不管你所在的領域，你就是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新物種淘正，你就能踩上智能商業(yè)的快車摆马，比別人要加速演化。

今日小結(jié)

這一講從活數(shù)據(jù)的角度來示范數(shù)據(jù)智能的落地鸿吆。

下一講將以淘寶為例齿坷，來揭示網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙螺旋如何推動智能生態(tài)的演化绒尊。

第十五講

智能生態(tài)（上）：淘寶的演化

今天看到的淘寶已經(jīng)是一個非常復雜的生態(tài)了菇晃， 它是通過網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋循環(huán)上升快速演變蹦疑，才變成了今天這樣一個智能生態(tài)的。

要理解淘寶思犁，對于大部分的創(chuàng)業(yè)者來說代虾，其實不能看今天的淘寶，今天的淘寶都是結(jié)果激蹲，而不是原因棉磨。如果想要從淘寶上得到很好的借鑒，其實要回到淘寶的創(chuàng)業(yè)階段学辱。了解當時發(fā)生了什么乘瓤，是什么奠定了今天演化的基礎环形？

雖然只是短短的14年，但是因為變化這么快馅扣，很多歷史今天聽起來可能已經(jīng)像是天方夜譚了，它背后的邏輯可能是對大部分創(chuàng)業(yè)者會更有幫助的地方着降。

我自己把淘寶劃分成三個發(fā)展階段：

2003年創(chuàng)立到2008年是第一個階段差油，從社區(qū)發(fā)展成一個電商交易的平臺；

2008年到2013年是第二個發(fā)展階段任洞，從一個簡單的電商平臺快速演進成一個智能生態(tài)的階段蓄喇；

第三個階段是從2013年開始，全面向移動轉(zhuǎn)型之后交掏，帶來一系列的變化妆偏，包括從去年開始推動新零售。

社區(qū)元素的基因

回到2003年的淘寶盅弛，當時是用馬云的信用卡貸款钱骂，買了一個特別簡單的軟件，然后就開始建立一個網(wǎng)站跑起來的挪鹏。淘寶早期核心就是一個社區(qū)见秽，這一點很多人可能根本都沒有想到。 淘寶之所以后來會演進成一個協(xié)同網(wǎng)絡讨盒，跟起點或者說它的基因就是社區(qū)有很大的關系解取。

我們做淘寶史梳理的時候，采訪早期的淘寶賣家和各方面的參與者返顺，包括淘寶內(nèi)部的員工禀苦，提煉出來的一個詞就是“我們”。那個時候所有的人都把淘寶當做“我們”遂鹊，這是淘寶能高速發(fā)展擴張成一個網(wǎng)絡很重要的原因振乏。

大家都把淘寶當做自己的，會愿意去建立這樣一個共同體秉扑。原因就是昆码，它的起點是一個社區(qū)，大家會有各種各樣的交流邻储。

我記得2006年我全職加入阿里巴巴的時候赋咽，淘寶社區(qū)還非常活躍吨娜。我每天差不多會花一個小時在論壇上泡一泡脓匿、看一看，基本上賣家在想什么宦赠，買家在想什么陪毡，有什么新的東西在出現(xiàn)米母，論壇上都清清楚楚。淘寶很早就有共建的概念毡琉。

這是我想講的第一點铁瞒，你基因里頭有沒有這樣一個社區(qū)元素。

如果作一個對比桅滋，比如說京東慧耍。京東為什么后來會走上這樣一個道路，跟京東最早就是一個零售商丐谋、批發(fā)商是有很大關系的芍碧。 淘寶的起點是社區(qū)，是在線BBS号俐，京東的起點其實是線下批發(fā)商泌豆、零售商，所以后面兩者的演進路徑是完全不一樣的吏饿。

多角色的協(xié)同網(wǎng)絡

淘寶是怎么逐漸形成一個多角色的協(xié)同網(wǎng)絡的踪危？當時第一個引入的經(jīng)典角色，就是淘寶大學的講師猪落。開淘寶店說起來簡單陨倡，但當時電腦還不算普及，互聯(lián)網(wǎng)還不算普及许布，早期淘寶賣家都是所謂的相對弱勢人群兴革，所以在淘寶賣東西還真不是一件太容易的事情。

但是由于有了社區(qū)認同感蜜唾，所以很多賣家愿意去分享杂曲。很多人是免費做淘寶講師，把他們的淘寶經(jīng)驗分享給別的賣家袁余，這個帶動了賣家的快速增長以及整體賣家服務能力的提升擎勘。

當時嘗試的第二個很重要的事，就是隨著銷售越來越復雜颖榜，淘寶店鋪也需要變得更加復雜跟漂亮棚饵，原來簡單的結(jié)構支撐不住了。那時候淘寶其實考慮過掩完，是不是所有店家的店鋪都我們來做噪漾，然后我們還能靠這個掙錢。

但是做了一段時間以后且蓬，我們很快意識到欣硼，如果你要服務海量用戶的話，只能提供一個最簡單的基礎產(chǎn)品恶阴。對于大部分客戶所需要的個性化產(chǎn)品诈胜，都應該交給別人去做豹障，你沒有那個能力對幾十萬級的賣家都提供服務，如果那樣的話就不是一個平臺了焦匈。

在店鋪裝修這個重要場景下血公，淘寶第一次有意識地開始區(qū)分什么是平臺該做的，什么是這個“面”該讓利給“點”缓熟，來促進他們發(fā)展的累魔。

淘寶這個平臺上開始迸發(fā)出來的第一批賺錢的人，除了賣家之外荚虚，就是那些寫軟件的薛夜，用很簡單的軟件幫助淘寶賣家做店鋪裝修籍茧。淘寶只提供了一個最基本的版本版述，只要你有更高的要求，你就找外面的第三方做寞冯。

淘寶很早就形成了平臺做基礎服務渴析，第三方做增值服務這樣一個概念。 這樣的話從店鋪裝修到客戶服務吮龄，到后面各種各樣的運營商俭茧，包括物流服務商，都形成了一種第三方提供服務漓帚，淘寶提供平臺連接這樣一種新思路母债。

這樣就把整個網(wǎng)絡打開了，我們不會想著什么都自己做尝抖，而是讓不同的人參與進來毡们，共同推動這個網(wǎng)絡的發(fā)展。在這個意義上昧辽，我們把網(wǎng)絡協(xié)同這個基因也開始注入進去了衙熔。

從2003年到2008年，淘寶的增長就是網(wǎng)絡的擴張搅荞。一方面是賣家本身人數(shù)的急劇擴張红氯，另一方面是給賣家提供各種服務的新物種快速增加，包括我前面講到的模特咕痛、物流服務商痢甘、客戶服務商這些人。第三就是類目的增加茉贡，淘寶開始變得什么樣的商品都能賣产阱。 這恰恰是因為有各種各樣的附加服務商，復雜的交易也能夠在線實現(xiàn)了块仆，甚至包括商品檢測构蹬。

淘寶的第一個階段王暗，就是從社區(qū)快速演化成了一個能不斷自我擴張的電商平臺，核心驅(qū)動是網(wǎng)絡協(xié)同庄敛。

數(shù)據(jù)智能的引入

當這個網(wǎng)絡發(fā)展到一定階段俗壹，我們就發(fā)現(xiàn)，它的復雜程度已經(jīng)超過了人能夠處理的程度藻烤。

我們在2008年左右就很清楚地感覺到绷雏，類目擴張不再有作用了，瀏覽這個路徑對于用戶來說變得過于復雜怖亭。原來商品數(shù)不多的時候你就幾個類目涎显，男裝、女裝兴猩、兒童用品期吓、食品什么的，點進去很簡單倾芝，兩三步就能找到自己要的讨勤。但當這個平臺有幾十萬賣家和上千萬種商品的時候，瀏覽已經(jīng)是一個非常低效率的手段了晨另。

正好這個時候淘寶完成了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級潭千，也就是引入了搜索。

從2008年到2011年借尿，淘寶整個的流量占比快速從類目轉(zhuǎn)移到了搜索刨晴。當然淘寶能夠快速完成這個搜索技術的突破，很重要的原因是在雅虎兩年多的積累路翻。我們把雅虎（中國）搜索的整個團隊狈癞，200多號技術人員和產(chǎn)品人員全部搬到了杭州，來支撐阿里巴巴B2B和淘寶的技術升級帚桩。

所以亿驾，當這個協(xié)同網(wǎng)絡發(fā)展到一定階段的時候，你需要數(shù)據(jù)跟智能的手段來協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡非常復雜的交互關系账嚎。

同樣莫瞬，當這么多方利益糾纏在一起的時候，如果沒有一個足夠智能跟自動化的利益分配機制郭蕉，這個協(xié)同網(wǎng)絡也就沒有辦法擴張了疼邀。

非常幸運的是我們找到了效果營銷競價排名的廣告模式，也就是我們前面介紹過的精準廣告平臺召锈。這個把小廣告主旁振，也就是淘寶上的小賣家和淘寶搜索的流量，以及站外很多小網(wǎng)站的流量全都接在了一起。這樣的話拐袜，淘寶賣家愿意給外面的小網(wǎng)站主一定的分成吉嚣，只要他們帶來的流量能夠?qū)е鲁山弧?/p>

我們實際上在數(shù)據(jù)智能的基礎之上形成了新的一輪網(wǎng)絡協(xié)同擴張。 海量的小網(wǎng)站主變成了淘寶生態(tài)圈的外圍蹬铺，他們直接給淘寶導流量尝哆，分出去的錢很快就超過了百度聯(lián)盟的錢。

在這個基礎之上甜攀，淘寶開始支持第三方服務商提供服務的軟件平臺秋泄。如果所有的服務商都針對不同的賣家提供服務，那么服務商之間的標準接口問題都會變成很大的挑戰(zhàn)规阀。

淘寶提供了一個統(tǒng)一的商家服務平臺恒序，各種各樣的軟件服務都能夠在這個平臺上發(fā)布。商家可以整合不同的服務商谁撼，完成自己所要的軟件服務歧胁。

現(xiàn)在很多大的商家往往會在這個淘寶平臺上買一到兩百個服務插件，大部分都是第三方服務商來提供的彤敛。而每個服務商都代表了背后一個不同的協(xié)同角色与帆，通過技術的手段了赌，我們把這些多元的決策更有效地連接在了一起墨榄。

回頭看淘寶的發(fā)展歷史，我們會發(fā)現(xiàn)演進是一浪接一浪的勿她。

網(wǎng)絡擴張帶來新一輪的角色袄秩，網(wǎng)絡的復雜帶來了關鍵的數(shù)據(jù)智能技術的引入，提高網(wǎng)絡的效益逢并。而更廣大的一個網(wǎng)絡又有能力去吸引更多數(shù)據(jù)智能的應用之剧，這樣的話在一輪一輪的擴張中淘寶就快速演化成了今天大家所熟悉的能夠交易幾乎所有商品和服務的一個智能生態(tài)平臺。在這個平臺上各種物種都有自己發(fā)展生存的空間砍聊。

淘寶的案例說明：不管多大的企業(yè)其實都是從一個很小的原型發(fā)展而來的背稼，在建立商業(yè)模型的早期階段，無論是因為命好還是因為特別有遠見玻蝌， 最早的那個商業(yè)原型蟹肘，它的DNA是不是正確，直接影響未來發(fā)展可能的空間俯树。 如果不是一個網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅(qū)動的大平臺帘腹，很難超過千億美金這個坎兒， DNA很重要许饿。

如果淘寶在2008年的時候阳欲，迫于盈利的壓力過早地去賣店鋪費、上架費、會員費球化，陷入傳統(tǒng)的商業(yè)模式秽晚，很可能就會抑制了后面數(shù)據(jù)智能的各種豐富運用。 正是由于看到了未來需要一種新的盈利模式的可能筒愚，而且等到了相應的技術爆惧，才帶來了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的第二輪大增長。也就是淘寶從2008年的1000億到2012年的1萬億交易額的大爆炸锨能。

當我們剛開始做淘寶的時候扯再，今天講的所有概念都沒有，沒有平臺概念址遇，沒有生態(tài)概念熄阻，沒有所謂網(wǎng)絡協(xié)同數(shù)據(jù)智能。它是自然而然發(fā)生的倔约，是在淘寶發(fā)展的過程中演化出來的秃殉。

所以，有兩點是值得強調(diào)浸剩。

第一钾军，因為今天大家太熟悉平臺的概念，包括所謂淘寶這些企業(yè)的成功經(jīng)驗绢要。所以吏恭，很多人上來第一句話就說我要做個平臺，但實際上你擺這個平臺的架子去做平臺的時候重罪，基本上都死了樱哼。

平臺不是設計出來的，平臺是演化出來的剿配。給你的業(yè)務一個足夠好的DNA和初始化條件搅幅，它更有可能演化成一個平臺。 而不是在第一天就把一個平臺ABCDE的架構都設計好呼胚，后者可能很難活下來茄唐，更不用談未來的發(fā)展了。

第二蝇更，既然類似淘寶這樣的企業(yè)在早期的發(fā)展過程中逊移，并沒有我們今天所謂講的這些戰(zhàn)略坛怪，為什么還要來探討這些重要的概念秒咐？因為你回頭看所有的成功企業(yè)拧额，他們最后能走這么遠都是因為暗合了這些原則。

我們今天進入了一個競爭更加激烈的階段常遂，如果不能有效地吸取先行者的經(jīng)驗和教訓纳令，把這些概念更好地運用到自己的發(fā)展當中去，你是很難參與下一個回合競爭的。

今日小結(jié)

這一講以淘寶為例平绩，揭示了網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能如何推動智能生態(tài)的演進圈匆。

重點在于，要有社區(qū)的DNA捏雌，形成平臺促進網(wǎng)絡協(xié)同跃赚，并在適當?shù)臅r機引入數(shù)據(jù)智能。需要注意的是性湿，平臺是演化出來的纬傲，而不是設計出來的。

下一講將以網(wǎng)紅為例肤频，來講講爆炸性成長的力量從何而來叹括。

第十六講

智能生態(tài)（下）：網(wǎng)紅協(xié)同網(wǎng)

網(wǎng)紅爆炸性成長的力量是從何而來，將來能怎么更好地利用網(wǎng)絡協(xié)同的力量宵荒？

先看幾個簡單的數(shù)字≈祝現(xiàn)在淘寶上有幾家頂級網(wǎng)紅，都在爭奪第一網(wǎng)紅的位置报咳，其中有一個網(wǎng)紅叫雪梨侠讯，3月21日淘寶搞了一個大活動，叫新勢力周暑刃，雪梨的店鋪上新之后一分鐘營業(yè)額就突破了1000萬厢漩。

雪梨本身是個90后的溫州小姑娘，非常聰明能干稍走，她和大學室友出來開了公司袁翁，現(xiàn)在有400號人柴底，在運營十多個網(wǎng)紅婿脸，七年內(nèi)的營業(yè)額就過了10億人民幣。

網(wǎng)紅能有如此的爆炸性成長柄驻，根本原因在于對傳統(tǒng)服裝供應鏈的顛覆狐树，效率得到了極大提升。 這種效率提升的背后其實就是網(wǎng)絡協(xié)同的力量鸿脓，它是典型的依賴于面的支撐而高速發(fā)展的線抑钟。網(wǎng)紅電商是非常創(chuàng)新的線，他們的成功來源于充分利用了現(xiàn)在多樣的面能提供的不同價值野哭。

網(wǎng)紅充分地利用了三個不同類型的平臺級服務。 一個是淘寶的電商平臺拨黔，一個是各類社交媒體的平臺蛔溃，典型的如微博和微信，也包括很多新的直播平臺，最后是生產(chǎn)和供應鏈平臺贺待。

網(wǎng)紅的成功徽曲，來源于在三個不同的面都得到了指數(shù)級增長的資源支持。在淘寶上麸塞，網(wǎng)紅跟以前的淘品牌很像秃臣，可以通過店鋪工具和系統(tǒng)接觸并且迎接海量的用戶。因為淘寶能夠承受巨大用戶流量的流入哪工，網(wǎng)紅才能完成他們最擅長的饑餓營銷奥此、預售搶貨的模式，事先預告一個上新時間雁比，款式事前披露得院，讓粉絲們等待上新，然后上來瘋狂地搶奪章贞。

在微博上祥绞，網(wǎng)紅能夠跟海量的用戶直接溝通交流，不僅僅能夠塑造自己的形象鸭限，構建社區(qū)蜕径，同時也能夠進行試款，在上新前幾個星期開始發(fā)放商品的圖片败京，根據(jù)粉絲的點擊兜喻、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，能夠比較精確地預估需要生產(chǎn)多少量赡麦，上新的時候應該怎么安排庫存朴皆。 這是快時尚的核心套路，它不再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣需要去猜想粉絲需要什么泛粹，而是通過互動直接來驗證自己的預測遂铡。

第三個平臺其實是在浙江和廣州這十年來逐漸形成的柔性供應鏈平臺。這些平臺都在逐步的互聯(lián)網(wǎng)化晶姊，逐步跟電商和社交平臺打通扒接。網(wǎng)紅電商的饑渴營銷、預售模式需要供應鏈有一個根本的改變们衙，就是需要能夠快速反應钾怔，因為預售賣完了之后他們是需要補單的，而補單必須在兩周內(nèi)完成蒙挑，等待的時間再長粉絲就沒有購買的意愿了宗侦。 所以有大量返單能力的快速反應供應鏈，也是電商網(wǎng)紅最重要的一個支撐忆蚀。

一般的服裝品牌一年大概也就是四到六次上新矾利，而網(wǎng)紅快的能做到兩三個星期就有一次上新懊悯。同時借助社交平臺、電商平臺梦皮、快反供應鏈平臺的杠桿作用炭分，網(wǎng)紅電商迎來了驚人的增長。很多熟悉淘寶的人可能聽說過張大奕剑肯，她是淘寶網(wǎng)紅里面的領軍人物捧毛，之前是《瑞麗》的模特，后來經(jīng)過漫長的積累和成長让网，逐漸進化成了自己品牌的老板娘呀忧，也有自己店鋪不少股份。她剛開店的時候有20萬粉絲溃睹，兩年后名滿天下而账，現(xiàn)在粉絲量已經(jīng)超過500萬了，整個店鋪的年銷售額有好幾個億因篇，當然她在其中的收入也很高泞辐。

通過網(wǎng)紅這個案例大家可以看到，隨著點竞滓、線咐吼、面、體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體逐步的發(fā)展商佑，不同面之間的交叉互動锯茄，創(chuàng)造了新的爆炸性成長的機會。

網(wǎng)紅的成功證明茶没，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的進一步發(fā)展肌幽，平臺跟平臺之間的融合互動深化，任何一個單點突破的可能性其實是越來越大的抓半。

今日小結(jié)

這一講網(wǎng)紅的例子可以說明喂急，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的進一步發(fā)展，平臺和平臺之間融合的深化琅关，其實單點突破的可能性也越來越大煮岁。

接下來兩講，我會提到“互聯(lián)網(wǎng)×”的概念涣易。通過網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙螺旋發(fā)展，可以把互聯(lián)網(wǎng)基因和更多傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合在一起冶伞，從而形成爆炸性增長新症。

第十七講

三浪并發(fā)：如何做戰(zhàn)略選擇

這幾年，因為創(chuàng)辦湖畔大學响禽，我跳出了阿里巴巴徒爹，接觸了更多的不同類型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)荚醒，開始意識到大家看世界的角度的確有很大的差別。

一個很重要的原因是隆嗅，中國不僅一直是個快速變化的市場界阁，而且一直是個發(fā)展很不平衡的市場。 技術變革胖喳、經(jīng)濟結(jié)構變化帶來的商業(yè)大變化泡躯，不但激烈而且迅猛，變化的周期又很短丽焊。所以經(jīng)常在一個時間點出現(xiàn)三個發(fā)展周期的疊加较剃。在當時那個時間點來看，三種模式都有很不錯的發(fā)展技健，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢写穴，如何做戰(zhàn)略選擇。

如果趨勢判斷錯了導致戰(zhàn)略上的保守雌贱，很容易被下一浪快速淘汰啊送。所以理解和判斷我們到底在什么樣的時代，面臨什么樣的機會欣孤，是戰(zhàn)略決策第一步删掀。 我把中國這個市場發(fā)展的特殊性叫做三浪疊加的時代，它把我們所面臨的復雜度又上升了兩個量級导街。

零售業(yè)的三浪疊加

2008年淘寶全年零售總額達到了999億披泪，當年最大的三家零售企業(yè)是國美、蘇寧和百聯(lián)搬瑰，都是剛剛超過1000億款票。如果回到2008年這個時點，把傳統(tǒng)零售稱為1.0泽论，國美艾少、蘇寧為2.0，淘寶為3.0模式的話翼悴，當時國美缚够、蘇寧的2.0模式正如日中天，正在經(jīng)歷一個超高速發(fā)展的階段鹦赎。傳統(tǒng)零售發(fā)展其實也很好谍椅，雖然淘寶已經(jīng)是每年都在翻倍增長，但畢竟總量還小古话，而且模式依然受到很多人的質(zhì)疑雏吭，認為增長隨時會停滯下來。

那個時間點陪踩，對于零售來說就是個典型的三浪疊加的情況杖们，三個模式發(fā)展都不錯悉抵，都有自己的信仰者，未來到底會怎么展開摘完，其實很不明朗姥饰。但這個時間點做的戰(zhàn)略選擇，直接決定了企業(yè)未來的命運孝治。 短短四年后列粪，到2012年，淘寶全年的銷售就超過了1萬億荆秦，遙遙領先篱竭，而傳統(tǒng)零售開始負增長，2.0的模式增長也開始緩慢起來了步绸。

如果我們帶著今天的理解掺逼，回到2008年，戰(zhàn)略選擇當然會很容易瓤介，可是誰也沒有能預知未來水晶球吕喘。其實我們今天面臨的幾乎是同樣的挑戰(zhàn)，女裝行業(yè)刑桑，傳統(tǒng)的品牌例如Zara氯质、優(yōu)衣庫和新興的女裝網(wǎng)紅品牌目前各有千秋，相互學習祠斧。又如旅游行業(yè)闻察，傳統(tǒng)旅行社，攜程琢锋、窮游等辕漂，以及新興的個性化旅行定制平臺也構成了三浪。

三種公司的戰(zhàn)略選擇

三浪疊加在中國很多產(chǎn)業(yè)里是非常常見的現(xiàn)象吴超，我主要聚焦在智能商業(yè)的未來钉嘹，主要講的都是3.0模式的選擇。在當下這個時間點鲸阻，到底是選1.0跋涣、2.0還是3.0，每個人鸟悴、每一個行業(yè)具體情況當然都不一樣陈辱，沒法給出統(tǒng)一的答案，這里只能分享一些決策的心得遣臼。

在任何一個時間點當你看到3.0模式出現(xiàn)之后性置，1.0模式的企業(yè)就要非常小心了， 因為發(fā)展空間看起來還在揍堰，但是很可能會突然進入斷崖式的困難期鹏浅。就像2012年很多的傳統(tǒng)服裝大佬依然不相信淘寶這個平臺的潛力，也不認為淘品牌能夠?qū)λ麄冃纬扇魏瓮{屏歹，但是到了2013年隐砸，很多的傳統(tǒng)服裝品牌就開始大滑坡、開始大規(guī)模關店蝙眶。 對于1.0的企業(yè)來說季希，在看到3.0的模式之后，一定要盡早做準備幽纷，能趁大部分人沒有反應過來的時候套現(xiàn)退出式塌，其實已經(jīng)是很好的結(jié)局了。

2.0的企業(yè)其實沒什么選擇友浸，因為正是企業(yè)風頭最勁的時候峰尝，雖然出現(xiàn)了一些未來挑戰(zhàn)者的苗頭，但絕大部分企業(yè)不會放棄看起來非常好的增長收恢，而去做所謂的戰(zhàn)略升級武学。 不過在2.0企業(yè)工作的個人，選擇的空間會大一些伦意。也許會有少量的火窒、有眼光的人會加入3.0的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但這樣的人肯定會是少數(shù)驮肉。一方面有這樣眼光的人本來就不多熏矿，而且這批人的機會成本又很高，往往都已經(jīng)是在行業(yè)里呼風喚雨的人离钝，他們很難放棄原有的地位票编。

而3.0的創(chuàng)業(yè)者，如果你相信這是未來奈辰，需要做的只是勇往直前栏妖。 當然從0到0.1，到1奖恰，到10吊趾，每一個坎兒都是巨大的挑戰(zhàn)。有一批人雖然相信3.0的未來瑟啃，但或者覺得這個未來還很遙遠论泛，或者覺得2.0目前利益巨大，希望能先抓住這部分利益蛹屿，再考慮3.0的事情屁奏。這是一種很理想的想法，但是在實際中错负，如果一個企業(yè)大部分的資源都投入到2.0模式發(fā)展的時候坟瓢，其實很難去吃3.0創(chuàng)業(yè)的苦勇边。 所以當3.0的浪真正起來的時候，往往是那批專心致志折联、苦苦探索的3.0模式粒褒，能夠快速地奔跑起來。

還有一個心得愿意和3.0的創(chuàng)業(yè)者分享诚镰。在第三浪發(fā)展的早期奕坟，你能看清楚的利益，肯定都不夠大。如果過早地去追求剛出現(xiàn)的利益，就很有可能錯過未來真正有價值的大機會周伦。只有浪大到一定的程度粗梭，好寶貝才會浮現(xiàn)出來。 對于下決心追第三浪的人來說，既然已經(jīng)上了這條路，只要有可能，還是應該堅持長遠的目標首懈，憋大招。

淘寶能夠有今天的成就其實也是憋大招的結(jié)果谨敛。到2006年究履、2007年的時候，淘寶已經(jīng)有非常大的流量了脸狸，掙錢的方法當然也很多最仑。但是當時馬云依然覺得淘寶還在發(fā)展的非常早期，沒法看清未來炊甲，遠沒有到可以討論盈利模式的時候泥彤，所以當時宣布了開店再免費三年的政策，進一步推動了淘寶的大發(fā)展卿啡。而隨后的兩年吟吝，由于技術的發(fā)展，淘寶最終找到了適合自己的精準廣告模式颈娜，在投入九年后開始大規(guī)模盈利剑逃，這就是堅持的價值。當然話說回來官辽，真正能這樣堅持的人蛹磺，其實往往不是因為利益算計得很準，更多的時候反而是因為使命愿景的驅(qū)動同仆，沒有太多考慮短期的利益萤捆，反而有了最后的大成。

十多年前，寫《略勝一籌》那本書的時候俗或，我曾經(jīng)總結(jié)過企業(yè)發(fā)展的周期市怎，倒是和這三浪并發(fā)的提法很吻合。一個企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始歷經(jīng)好點子蕴侣、好產(chǎn)品焰轻、好團隊臭觉、好組織昆雀、好文化等等階段，千錘百煉終于成為行業(yè)的領導者蝠筑。但這個時候往往3.0的挑戰(zhàn)者已經(jīng)悄然興起狞膘，而行業(yè)的領導者經(jīng)歷看不見、看不起什乙、看不懂挽封、學不會、擋不住的階段臣镣，最終被新興者淘汰辅愿。 今天我們面臨的更大挑戰(zhàn)是，原來這樣的周期可能需要二十年忆某，而今天這樣的周期可能在八到十年內(nèi)就走完了点待，波瀾壯闊的商業(yè)史就是這樣在一浪一浪的商業(yè)變革中展開。

今日小結(jié)

智能商業(yè)本質(zhì)上都是對未來的前瞻性判斷弃舒，所以這一講最適合的聽眾其實是在3.0模式下進行探索和創(chuàng)新的這批創(chuàng)業(yè)者癞埠。只不過需要提醒一句，即使今天發(fā)展非常順利的企業(yè)聋呢，也需要對這些類似天方夜譚的概念苗踪，先有一些準備。

下一講將討論削锰，這兩年很紅火的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為什么沒看到很成功的案例通铲，背后的原因是什么？有哪些啟示器贩？

第十八講

互聯(lián)網(wǎng)×：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構

互聯(lián)網(wǎng)+颅夺，這個概念剛提出來的時候曾經(jīng)紅極一時，但今年似乎就很少聽到了磨澡，為什么碗啄？

互聯(lián)網(wǎng)+的本意是說隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算稳摄、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技的進一步發(fā)展稚字，會推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來巨大的價值。這個概念當然很吸引人，但是到目前為止似乎沒有很成功的案例胆描，仔細推敲我覺得互聯(lián)網(wǎng)+的提法本身可能還不夠瘫想， 真正能起作用的應該不是互聯(lián)網(wǎng)+，而是互聯(lián)網(wǎng)×昌讲，×是指乘法的乘国夜。

互聯(lián)網(wǎng)×是什么

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的加法想象的是一種物理反應，是運用比較簡單的互聯(lián)網(wǎng)手段短绸，例如網(wǎng)絡直銷车吹、微博傳播而獲得比較明顯的競爭優(yōu)勢。如果做一種比較粗淺的歸類醋闭，曾經(jīng)被稱作紅利的往往都是互聯(lián)網(wǎng)+帶來的短暫優(yōu)勢窄驹。

但是互聯(lián)網(wǎng)真正要更新一個時代，要做的是乘法证逻，是用網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這個DNA完成對傳統(tǒng)行業(yè)的解構和重構乐埠，這種轉(zhuǎn)基因的過程是化學反應，是一個相當困難的挑戰(zhàn)囚企。

所以想一想為什么最近新零售丈咐、新金融、新制造等概念一提出來就得到大家的呼應龙宏？原因很簡單棵逊，一方面，有些行業(yè)網(wǎng)絡銷售占比已經(jīng)過半烦衣，所謂互聯(lián)網(wǎng)紅利的確已經(jīng)過去歹河，簡單的互聯(lián)網(wǎng)手段已經(jīng)不再產(chǎn)生作用。但同時傳統(tǒng)零售業(yè)早已是強弩之末花吟，面臨巨大的生存壓力秸歧，出路只能是進一步的創(chuàng)新。

歷史已經(jīng)給了我們一些很清晰的借鑒衅澈，一場通用技術的大變革键菱。例如電的發(fā)明往往會經(jīng)歷兩個大的發(fā)展階段：第一個階段是這個技術本身的大發(fā)展和直接基于這個新技術的新應用大發(fā)展。例如1893年到1915年之間今布，發(fā)電設備经备、發(fā)電廠、電網(wǎng)部默、電燈等產(chǎn)品的高速發(fā)展侵蒙。 大家所熟悉的通用電氣公司，就是這個階段誕生的標桿型企業(yè)傅蹂。

第二個階段是通用技術逐漸成熟開始被應用到社會的各個方面纷闺，成為社會的通用技術基礎算凿，開始全面改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構。 電的應用進入第二階段的標志性事件犁功，就是福特汽車所建立的第一條電力驅(qū)動的復雜的現(xiàn)代化流水線氓轰，福特通用汽車成為這個階段誕生的標志型企業(yè)。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合

互聯(lián)網(wǎng)的下半場浸卦，就是利用互聯(lián)網(wǎng)這種通用技術的大創(chuàng)新署鸡，全面重構傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程，這是一個艱難痛苦的過程限嫌，也是互聯(lián)網(wǎng)乘法的煉丹爐靴庆。

能夠勝出的企業(yè)需要產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基因再融合，產(chǎn)生真正的化學反應萤皂，才能創(chuàng)造出我們現(xiàn)在還無法想象的未來撒穷。雖然目前還沒有很成功的互聯(lián)網(wǎng)×的樣板企業(yè)，但是有些觀察已經(jīng)給我們提供了一些借鑒和參考裆熙。

第一點，在大變革時代由于三浪并發(fā)戰(zhàn)略選擇變得更加困難禽笑。我們上一講講了三浪入录，也就是1.0模式、2.0模式佳镜、3.0模式僚稿。結(jié)合我們今天的討論，其實我們基本上可以把1.0模式看成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級蟀伸，例如消費升級帶來的機會蚀同。

而2.0的模式很大程度上是互聯(lián)網(wǎng)化，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)的一些工具進行一些效率的提升啊掏。在不少行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也剛剛開始蠢络，還有比較長的紅利階段，即使是在高度互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)迟蜜，例如女裝刹孔，有些環(huán)節(jié)，比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)娜睛，互聯(lián)網(wǎng)化也是剛剛開始髓霞。

而3.0的模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，用網(wǎng)絡協(xié)同的方法重構畦戒。當然第三浪肯定是未來的選擇方库，但是沒有第一、二浪的積累障斋，第三浪也不會憑空出現(xiàn)纵潦。如果只是聚焦在第一浪、第二浪，當決戰(zhàn)的第三浪開始時酪穿，你可能發(fā)現(xiàn)自己根本就不在前線凳干，甚至連競爭的入場券都沒有。 所以大變革時代的競爭對創(chuàng)業(yè)者的愿景被济、戰(zhàn)略救赐、戰(zhàn)術三方面結(jié)合的能力要求很高，才能在迭代中快速演化只磷。

第二個我希望幫大家打破的一個迷思经磅，就是沒有所謂的“夢之隊”。我碰到很多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的領導者钮追，特別希望能找到一個互聯(lián)網(wǎng)高手预厌，幫他們搞定一切關于互聯(lián)網(wǎng)的事情，但我基本上沒有看到成功的元媚。

一方面如果你自己不理解互聯(lián)網(wǎng)轧叽，很難充分授權給一個所謂的互聯(lián)網(wǎng)高手。其次刊棕，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場炭晒，上半場的成功經(jīng)驗不一定能夠直接運用，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)怎么和一個行業(yè)的本質(zhì)融會貫通甥角，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗的大創(chuàng)新网严。

所以這個時候招聘人最重要的是看學習能力和創(chuàng)新能力，而不是過往的經(jīng)驗嗤无。越是互聯(lián)網(wǎng)上半場的悍將震束，他們擅長的套路越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬。反而是有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗当犯，年輕好學垢村，愿意從頭干基本的活，有共同的信仰灶壶，這樣的人遠比所謂的互聯(lián)網(wǎng)大牛成功的概率要高很多肝断。

第三點，互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)很難通過資本的力量快速催生驰凛，它必須經(jīng)過一個比較長的孕育期胸懈。過去的幾年，從美團到滴滴恰响、到共享單車趣钱，再到今年的共享充電寶，創(chuàng)業(yè)的成功和快速投入海量資本有很大的關系胚宦。但我個人認為共享充電寶領域的瘋狂投資首有，可能是這幾年流行的創(chuàng)業(yè)投資模式的一次回光返照燕垃，并不代表這就是未來的模式。

其實阿里井联、騰訊都經(jīng)過五六年甚至更長的艱苦孕育才有后面的厚積薄發(fā)卜壕，這一輪互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)需要一個更長的痛苦的孕育期，而且沒有辦法用資本的方法催生烙常，所以大家要有足夠的耐心轴捎。

今日小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)×和三浪并發(fā)都在試圖講一件事情，就是當大家都困惑的時候你能不能夠清醒蚕脏，這個時候的判斷真的決定了未來十年侦副，誰是新的一撥商界領袖。

所以互聯(lián)網(wǎng)×其實會開創(chuàng)一個新的時代驼鞭，那是整個中國經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時代升級的大機會秦驯，會創(chuàng)造一批行業(yè)領導者。

下一講我們會跳出商業(yè)挣棕，跳出競爭译隘，去看一看文明的演變，認清我們所處的時代和機會穴张。

第十九講

新文明：未來究竟什么樣

到了尾聲细燎，我想跳出商業(yè)，和你談談文明皂甘，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展究竟將對我們每個人的生活和人類整體的文明產(chǎn)生怎樣的變革和影響？

人類文明的演進就是一個合作網(wǎng)絡不斷擴張的過程悼凑，從原始人二三十個人的自然群到部落偿枕、氏族、聯(lián)盟户辫、城市渐夸、國家，再到今天Facebook上幾十億人的社交網(wǎng)絡渔欢，淘寶上千萬級的商家網(wǎng)絡墓塌。

人類社會的演進

合作的演進建立在技術和制度兩個基礎之上。第一是通訊成本越來越低奥额，信息的傳播越來越便利苫幢。 從語言的產(chǎn)生、烽火傳訊垫挨、日行八百里的驛站韩肝、印刷術，到近代的電報九榔、電話哀峻，信息技術的發(fā)展促進了溝通涡相，成為社會進步最重要的基礎設施。 其二是社會制度的創(chuàng)新剩蟀，包括文化催蝗、法律和國家的發(fā)展，很大程度上使得陌生人之間更容易建立起新的關系育特。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命將溝通的便利帶到一個前所未有的高度丙号，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標就是把全世界， 所有人和物都聯(lián)成一個網(wǎng)絡且预，萬物互聯(lián)槽袄，實時互動，這將是我們這個時代最根本的特征锋谐。 一個全球網(wǎng)絡基礎正在演化過程中遍尺，類似Facebook、Uber這樣的平臺在短短的幾年內(nèi)覆蓋全球人口的很大比例涮拗，而這只是這個發(fā)展的開始乾戏。

與此同時，開放和共享的互聯(lián)網(wǎng)技術三热、機制和內(nèi)在的邏輯鼓择，也推動了信任在更大范圍內(nèi)建立，合作也因此有了全新的可能性就漾。 從1991年的Linux開源社區(qū)到2000年之后的維基百科呐能、Hadoop、GitHub抑堡，到2015年谷歌的TensorFlow人工智能開源平臺摆出，基于在線網(wǎng)絡的全球大規(guī)模開放協(xié)同，極大地加速了互聯(lián)網(wǎng)技術進步的進程首妖，而技術進步本身又為協(xié)同賦能偎漫。尤其是21世紀初開始的云計算、大數(shù)據(jù)有缆、機器學習井噴式的發(fā)展象踊，把人類帶到了一個人工智能大爆炸的全新時代，數(shù)據(jù)智能正在快速成為生產(chǎn)力提升的源泉棚壁。

沿著歷史演進的脈絡杯矩，技術進步讓人類社會從工業(yè)時代進入了生態(tài)時代，萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡就是這個生態(tài)的載體灌曙，而是否擁有基于數(shù)據(jù)的智能菊碟，將成為物種能否在這個生態(tài)繁衍的基本要求锭部。

這就是為什么我反復說飞盆，網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是構成生態(tài)文明DNA的雙螺旋跃闹，也是陰陽和合的兩面惠猿，未來20年，大創(chuàng)新的核心都在于如何將這兩個基本原則創(chuàng)造性地應用于不同的場合魄幕，從而帶來新的價值創(chuàng)造相艇。

人類文明的未來

商業(yè)的內(nèi)在邏輯正在重寫。但是我們應該認識到纯陨，機器在聯(lián)網(wǎng)后坛芽， 人類在發(fā)揮個體創(chuàng)造性的同時，能否通過協(xié)同網(wǎng)絡形成某種更高級的群體智慧翼抠，這將影響人類未來的整體生存狀態(tài)咙轩。

毫無疑問這些基本原則并不僅限于商業(yè)領域，整個人類社會都將發(fā)生巨大的變化阴颖，當人的重復性腦力勞動都在快速被機器智能所取代的時候活喊，創(chuàng)造力成為人的基本貢獻，相應的教育體系量愧、社會分配體系都會發(fā)生根本變化钾菊。我們對自身的認知和對所處社群的認知會發(fā)生根本變化，甚至我們對幸福和痛苦的理解也將會發(fā)生根本的變化偎肃。

正是由于網(wǎng)絡和智能一方面使得更有創(chuàng)造性煞烫、更有價值的工作獲得了更低的門檻、更多的渠道和更好的收入累颂，這是希望所在滞详。另一方面也使更多簡單重復而缺乏創(chuàng)造力的工作崗位被大量替代，這是絕望之音紊馏。

但是我們要看到大勢所趨茵宪，農(nóng)業(yè)時代是經(jīng)驗的時代，工業(yè)時代是知識的時代瘦棋，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時代是創(chuàng)造力的時代。 經(jīng)濟學家周其仁有一句話概括得非常到位暖哨，文明的一次次傳承和復興就是一步步找回對人的尊重赌朋。人不應該干那些重復性的工作，應該多做些創(chuàng)造性的工作篇裁，這個想法一脈相承沛慢，一直引領著人類的文明發(fā)展到今天。

我們當前的很多擔憂其實是在用既有的價值觀达布、規(guī)則機制团甲、法律體系來看待未來可能出現(xiàn)的問題。 被我們忽略了的黍聂，恰恰是人類主動基于整體利益去建立新的價值觀躺苦、規(guī)則和法律的能力身腻。 人類的整個歷史進程，就是以更新的技術匹厘，在更大的群體范圍內(nèi)嘀趟，共同尋找更優(yōu)的解決方案，積累更大的文明成果愈诚。

前面的十八講她按，我們試圖從商業(yè)的角度來探討構建未來的商業(yè)，甚至是它的社會基礎原則炕柔。也許基于過去二十幾年互聯(lián)網(wǎng)的演變酌泰，我們找到了未來的一些基本規(guī)律。但這一講之所以要從新文明的角度再去探討未來的可能性匕累，是因為我們今天能夠想象到的陵刹，都僅僅是未來可能極小的一部分。之所以在這一講還想跟大家聊一聊新文明哩罪，是因為未來將要發(fā)生的一切會極大地超越我們今天所有可能的想象授霸。

歷史上充滿了這樣的看似荒謬的預測，在20世紀40年代電腦剛剛發(fā)明的時候际插，IBM的CEO就提到全世界只需要幾臺電腦就夠了碘耳，而今天電腦已經(jīng)成了整個社會最基礎的設施了。 當我們今天在質(zhì)疑VR框弛、AR辛辨、AI到底能走多遠的時候，唯一制約我們的可能只是自己的想象力瑟枫。

記得一年前我去Magic Leap看他們的AR眼鏡斗搞，試用他們眼鏡的第一個感覺是，當絕大部分人還在討論AR眼鏡是不是能看得足夠清楚的時候慷妙，我在現(xiàn)場的感受是將來我們再也不可能分清楚什么是虛擬,什么是真實了僻焚。

同樣,我們今天所討論的這一切，到底對社會結(jié)構會產(chǎn)生什么樣的影響膝擂，也是遠遠超出我們的想象力虑啤。如果人工智能開始大規(guī)模地在短時間內(nèi)取代掉大量人工，這個社會靠什么樣的機制去運作架馋？美國已經(jīng)開始有人討論是不是要每年花5萬塊錢狞山，把這批人養(yǎng)起來。但是養(yǎng)起來他們干什么叉寂？他們在社會中該起什么樣的作用萍启？扮演什么樣的角色？

人類社會的文明經(jīng)過一千多年的努力，終于在平等自由的基礎之上建立了所謂現(xiàn)代的文明體系勘纯。但是當這些新的技術把我們帶到一種新的可能性的時候局服，國家、社會屡律、民族腌逢、自由、宗教超埋，所有這些我們習以為常的概念可能都將挑戰(zhàn)我們想象的極限搏讶。

今日小結(jié)

《智能商業(yè)二十講》，我要講的就是這十九講霍殴。更有意思的是大家的反饋媒惕，所以我把第二十講留給了問答。

下一講就是大結(jié)局来庭，是對大家這一個月內(nèi)提出的問題做一個總的回答妒蔚。

第二十講：問題解答

新起點 | 答疑

在《曾鳴·智能商業(yè)20講》的播出過程中，我們收到了很多的問題和評論月弛，非常感謝大家肴盏。

按照事先的約定，今天我會選取其中八個問題做解答帽衙。

小公司如何生存

Q: 關于生態(tài)菜皂，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡平臺會越來越難。所以作為普通的公司厉萝，是要依附好一個前景看好的平臺嗎恍飘？還是依然鼓勵我們自己建立自己的小型生態(tài)？

A: 其實谴垫，我很少給大家直接的答案章母，包括這一系列的講座，最希望的是給大家提供一套思考方法翩剪，然后讓大家根據(jù)自己的實際情況做出選擇乳怎。所以，比如說在新定位那一章提出點前弯、線舞肆、面的概念，就是希望大家想明白你到底想做點博杖，還是線，還是面筷登。那么做點當然就需要找到一個很有前景的平臺和它共同發(fā)展剃根， 所以不同的場景下的選擇是不一樣的，思路也是不一樣的前方，而且每一種定位都有它自己的價值狈醉。

更具體回答你的問題廉油，即使在今天這個情況下，過去兩三輪的技術進步紅利基本上都釋放得差不多了苗傅。從最早的PC互聯(lián)網(wǎng)抒线，到移動互聯(lián)網(wǎng)，到云計算渣慕，到最基礎的數(shù)據(jù)智能嘶炭，所以才出現(xiàn)了現(xiàn)在的一批千億級美金的領先企業(yè)，也就是所謂的大平臺逊桦。

但實際上眨猎，各種各樣你所說的小平臺，小生態(tài)的機會在未來的五年還是非常多的强经。至少可以從三個角度來看這個問題睡陪。

第一個機會是在大生態(tài)內(nèi)，由于網(wǎng)絡協(xié)同和廣泛的網(wǎng)絡連接匿情，也有各種各樣的小生態(tài)兰迫。 比如說在大淘寶的生態(tài)當中，有一家企業(yè)的定位就很有意思炬称。這家企業(yè)叫韓都衣舍汁果，他們從創(chuàng)業(yè)開始就是淘寶女裝上最大的賣家之一，最早從韓風衣服做起转砖。但是在這些年里面须鼎，他們的定位越來越清楚，他們現(xiàn)在給自己明確的方向是做淘寶生態(tài)的二級生態(tài)府蔗。二級生態(tài)晋控，也就是給種種的淘寶店鋪，特別是有創(chuàng)意的小品牌提供全面的運營支持姓赤。他們會成為一個在網(wǎng)絡營銷和銷售的企業(yè)運營支撐平臺赡译，這就是一個小的生態(tài)。

同時不铆，不同規(guī)模的產(chǎn)業(yè)蝌焚，比如說大的家居行業(yè)、教育行業(yè)誓斥、旅游行業(yè)到各種各樣小的行業(yè)只洒，其實產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機會是非常大的。 這也是我在未來的一兩年會專注研究的一個新的方向劳坑。將來毕谴，我們有機會可以在曾鳴書院這個平臺上跟大家多交流。

一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個生態(tài)。當然涝开，不同的行業(yè)循帐，這個生態(tài)大小會不一樣。

第三個舀武，我還是想強調(diào)技術的進步依然在以加速度進行拄养。 我們提到的無論是物聯(lián)網(wǎng)，還是大規(guī)模的通用的AI银舱，也就是人工智能都還沒有真正迎來自己的爆炸性成長的時間瘪匿。當這些新技術進一步發(fā)展，開始規(guī)淖菖螅化地商業(yè)化時柿顶，我們將看到無數(shù)讓人興奮的新生態(tài)的出現(xiàn)。

所以操软，大家不用灰心嘁锯，實際上就這些領先的平臺給我們帶來了很多的啟示，也奠定了下一步創(chuàng)新的基礎聂薪。未來家乘，即使是在生態(tài)和平臺領域里面創(chuàng)新的機會還是非常多的。

戰(zhàn)略打法的選擇

Q: 企業(yè)初創(chuàng)期是應該學習Uber藏澳，進行單點的快速突破仁锯，還是應該學習淘寶，有一個偉大的宏圖再開始呢翔悠？在創(chuàng)業(yè)初期业崖，淘寶這種平臺和Uber這種單點突破，在具體實施上有很多事情都是矛盾的蓄愁。

A: 首先這個結(jié)論双炕，兩種不同的打法在具體實施上有很多事情是互相矛盾的，這個觀點是非常正確的撮抓。這也是我在這個系列講座中想跟大家反復強調(diào)的妇斤。 不同的戰(zhàn)略、不同的思路丹拯、不同的運營手法站超，大家要結(jié)合自己的場景想明白，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司乖酬。

第二點我想強調(diào)的死相，就是這個問題的角度可能是有偏差的。我給大家提供了很多的案例咬像，其實非常不希望大家僵化地去學習媳纬，我到底是該學Uber双肤，還是學淘寶，還是學谷歌钮惠。

我試圖給大家講明白的是案例背后的原理，背后的思考方式七芭。所以素挽，你千萬不要拷貝谷歌、淘寶狸驳、Uber预明。你真正需要去想的是在你的企業(yè)，目前發(fā)展階段到底是網(wǎng)絡協(xié)同的某些打法更有價值耙箍，還是數(shù)據(jù)智能的一些打法更能快速突破撰糠。所以，還是要根據(jù)每個企業(yè)當前的狀況做出選擇辩昆。

而且阅酪，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，戰(zhàn)略和打法也是不斷演進的汁针。舉個有趣的例子术辐，我最近正好碰到兩家做英語在線教育的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。當然施无，它們都已經(jīng)發(fā)展了好幾年辉词，而且進展相當順利，都是幾億美金甚至十億美金以上估值的企業(yè)了猾骡。

它們最早選擇的都是類似Uber這樣的打法瑞躺，在在線英語這樣一個單點上快速的突破。當然兴想，他們選擇的戰(zhàn)略不一樣幢哨。但這兩家企業(yè)下一步的發(fā)展都面臨著一個很有趣的問題，是沿著Uber這樣的思路在英語在線教育這個單點上深入挖掘襟企，繼續(xù)高速突破嘱么？還是利用這樣一個切入點，開始類似淘寶那樣平臺化擴張顽悼？也就是說曼振，從英語教學擴張到各種各樣的技能訓練，甚至是基礎教育領域里面的創(chuàng)新蔚龙。

所以冰评，一個企業(yè)發(fā)展到一定的階段，它可能的戰(zhàn)略選擇會根據(jù)階段的不同而不斷迭代和發(fā)展木羹。

網(wǎng)絡協(xié)同的構成

Q: 請問甲雅，構建一個網(wǎng)絡協(xié)同哪幾種決策是必不可少的解孙？

A: 這是一個很有趣的問題，但是我想提醒大家的是抛人，這個問題其實隱含了一個錯誤的思考方法弛姜，是特別不適合構建協(xié)同網(wǎng)絡的。所以妖枚，很值得跟大家展開講一講廷臼。

當然，首先從邏輯的角度來說绝页，任何一個網(wǎng)絡協(xié)同荠商，你肯定有兩個角色是少不了的，一個是客戶续誉，一個是服務提供商莱没。那么你在這基礎之上會衍生出其它的多元角色。

但是酷鸦，回到我剛開始講的饰躲，這個思考方法它潛在的問題是：第一點，一個協(xié)同網(wǎng)絡的角色井佑，往往不是事先定義的属铁，它是事后演化出來的；第二點躬翁，在啟動一個協(xié)同網(wǎng)絡的時候焦蘑，能夠啟動這件事本身才是最重要的。 能有幾個角色先啟動這個網(wǎng)絡盒发，讓協(xié)作先起來例嘱，就先跑起來。

我看到的協(xié)同網(wǎng)絡最常見的錯誤就是宁舰，一開始很多人會畫非常復雜的思維導圖拼卵、邏輯圖，把一件事情需要的ABCDEXYZ八個角色都畫出來蛮艰，每個角色之間有非常復雜的關聯(lián)關系腋腮。然后，試圖把這張邏輯圖變成一個產(chǎn)品壤蚜，然后再去運營醇疼。絕大部分這樣的努力碰到的第一個問題就是根本無從下手腰池，這個協(xié)同有太多的問題，最后往往是胎死腹中。 所以在一個協(xié)同網(wǎng)絡的起步階段么库，越簡單越好掘宪，先讓事情跑起來煞肾。

所以，回到淘寶的案例梢莽，淘寶最早只是一個BBS，沒有比這更簡單的產(chǎn)品了奸披。賣家昏名、買家在這上面能聊天，能下單阵面，能夠完成最簡單的交易就可以葡粒。然后，在這基礎之上才加了支付寶的擔保交易膜钓，在賣家的后臺加了物流合作伙伴，再專門開發(fā)了賣家的市場卿嘲，提供店鋪裝修颂斜、軟件服務等等一系列新的角色。

所以拾枣，再跟大家強調(diào)一下沃疮，啟動一個協(xié)同網(wǎng)絡最關鍵的兩點：第一個，先把業(yè)務跑起來梅肤，用最簡單的流程跟最少的角色司蔬。 不管角色少到什么程度，先把一個交易閉環(huán)跑起來姨蝴，這樣的話才是一個完整協(xié)同的雛形俊啼。

第二個，在協(xié)同的雛形基礎之上左医，不要有太多的人為想象和事先規(guī)劃授帕，因為任何網(wǎng)絡都有自身野蠻生長的強大動力。 你去讓它成長浮梢，因為利益驅(qū)動是最大的網(wǎng)絡擴張動力跛十。在這個利益驅(qū)動的擴張過程中，你只要看到什么角色冒出來秕硝，然后給這些有強大生命力的角色提供好的產(chǎn)品芥映，好的規(guī)則，好的服務远豺，它們自然就會成長壯大奈偏，再進一步的吸引新的角色的發(fā)展。

所以憋飞，協(xié)同網(wǎng)是對傳統(tǒng)供應鏈流程的一種打破霎苗、重構和再造，所以一定要從一個相當簡單的圓形開始榛做，讓它自發(fā)地演化唁盏。不要去想有幾個角色内狸，這些角色之間該怎么分工，然后把極為復雜的合作圖畫出來厘擂，那樣的方式是最容易碰到問題的昆淡。

B2B企業(yè)的戰(zhàn)略升級

Q: 我們公司目前還停留在給客戶提供工具類產(chǎn)品，以功能改進為最終目標刽严，仍停留在IT時代軟件項目的思路昂灵。工具類產(chǎn)品沒有進入數(shù)據(jù)智能，該如何運營與客戶持續(xù)的關系舞萄？

A: 這個問題非常典型眨补，值得再強調(diào)一下。如果你提供的是一個B2B的工具倒脓，原則上你是沒有辦法演化成數(shù)據(jù)智能的撑螺，因為你根本不直接面對客戶。

當然崎弃，有一個情況是甘晤，你的B2B客戶變成一個能夠?qū)λ麄兊慕K極客戶提供持續(xù)優(yōu)化服務的數(shù)據(jù)智能服務商。那么他可能會倒逼回來饲做，要求你升級成為至少是SaaS化的運營商线婚，能夠給他們提供數(shù)據(jù)服務。SaaS模式就是Software-as-a-service盆均，是直接在線提供軟件支持服務塞弊。但是，在這種場景下缀踪，你還是一個相對附屬的角色居砖。

那么，目前以軟件工具為產(chǎn)品的企業(yè)驴娃，是繼續(xù)停留在一個B2B的軟件服務商的角色奏候，還是做一次重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或者說戰(zhàn)略升級唇敞，變成一個2C的服務商蔗草，這個是一個非常大的挑戰(zhàn)，也是需要認真思考的戰(zhàn)略問題疆柔≈渚可能只有極少數(shù)的企業(yè)能跨出去這一步。但是旷档，如果不跨出去這一步的話模叙，你是沒有辦法演化成一個數(shù)據(jù)智能的新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的。

給大家舉個例子鞋屈，有非常多的企業(yè)是給餐飲公司提供軟件服務的范咨，中間做得好的一部分甚至能夠提供SaaS化的軟件服務故觅。但是，只有極少數(shù)的企業(yè)渠啊，比如說最近發(fā)展得很快的一家企業(yè)叫二維火输吏，它們不再是在后臺給餐飲企業(yè)提供支持，而是已經(jīng)直接給消費者提供包括點餐替蛉、結(jié)算這樣的服務贯溅。所以，你在一個餐館掃一個二維碼躲查，彈出來的其實是二維火的服務界面它浅。那么，你在這里面可以點餐镣煮，可以結(jié)算罚缕、支付等等，所以二維火已經(jīng)從一個后臺的SaaS化軟件變成了一個前臺的2C服務提供商怎静。在這基礎之上，它完成了在線化黔衡，也就能夠繼續(xù)完成數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)智能這樣一個越來越強大的演進閉環(huán)蚓聘。

所以，第一步最重要的是超越IT軟件盟劫，變成一個真正能夠2C提供在線服務的企業(yè)夜牡，這才是數(shù)據(jù)智能的第一步。

S2B的核心環(huán)節(jié)

Q: 我就是一個S2B平臺的創(chuàng)業(yè)者侣签，我遇到的一個難點在于塘装，小B稍微壯大就喜歡跳過平臺去直接找廠家。S2B平臺如何才能建立自己的壁壘呢影所？

A: 這是一個很好的問題蹦肴，我首先不客氣地講一下，我特別特別擔心大家聽了這一系列講座以后猴娩，直接套用其中的很多概念阴幌，反而忽略了自己面對的商業(yè)問題的本質(zhì)。

S2B是一個非常典型的情況卷中，這個概念提出來以后矛双，我收到非常多的朋友的問題和回復，都是說我們都在做S2B蟆豫。實際上大部分的案例我認真聊了一下以后议忽，離我們所講的S2B，或者更精確的提法S2B2C十减，這個模式的差距其實是非常遠的栈幸。所以愤估，大家在用這些新的概念的時候一定要小心，這些概念更多是幫助大家思考侦镇，千萬不能盲目地照搬灵疮。

那么我稍微再展開講一下S2B2C這個概念的核心：第一個，S和小B一定是同時服務C的壳繁。 雖然這個“同時”可能有很多種方法震捣，但是如果S自己就能夠完成2C的所有服務的話，這就變成了傳統(tǒng)的B2C模式闹炉。

第二個蒿赢，如果小B能夠不靠這個S，自己就能完成大部分業(yè)務渣触，也就是你現(xiàn)在碰到的困境羡棵。因為你只是一個簡單的撮合平臺，把原來的廠家和批發(fā)商嗅钻，或者是零售商連在一起皂冰，你并沒有提供額外的價值，那么雙方當然有意愿去跳過你這個非常淺層的平臺养篓，自己直接去互動秃流。那么第二個， S2B2C模式的核心是柳弄，小B一定要自己能夠持續(xù)吸引到新的C舶胀，它不能依靠S來給它提供全部的流量，小B要自帶流量碧注，這樣它才有價值嚣伐。所以，新的S2B2C平臺的核心是萍丐，要在2C這個領域和給小B賦能這個領域轩端，都要有自己獨特的價值創(chuàng)造，這種價值創(chuàng)造本身就是最重要的進入壁壘逝变。

所以像您現(xiàn)在的狀況船万，最有可能的是你還是一個非常簡單的匹配平臺，那么沒有做出對小B有價值的賦能骨田。所以耿导，小B很容易就跳過你去找上游的廠家，這一點需要你在下一步的商業(yè)模式中必須找到新的突破點态贤，不然整個企業(yè)的價值的確會非常有限舱呻。

當然S2B是一個很新的概念，曾鳴書院也在繼續(xù)在這方面做持續(xù)的研究。給大家舉個例子箱吕，我們最近在深入研究的一個案例芥驳，叫大家中醫(yī)。大家中醫(yī)最核心的茬高，就是幫助中醫(yī)師這樣的個體工作者大幅度提高他們和客戶互動和服務的效率兆旬。

所以，他們第一步做了一個中醫(yī)工作室怎栽，這個中醫(yī)工作室可以把醫(yī)生和病人都在線連接起來丽猬。比如說你可以簡單填一個癥狀的問卷，你可以拍一個自己舌苔的照片熏瞄，然后中醫(yī)師可以把這些數(shù)據(jù)都留在你的檔案中間脚祟，然后中醫(yī)師開的藥方可以很快地直接通過后臺，大家共享藥方服務强饮，第二天甚至當天晚上由桌，藥就能送到你家了。它同時在后臺把中國醫(yī)藥經(jīng)典里所有的藥方都做了結(jié)構化的知識整理邮丰，這樣醫(yī)生可以隨時在線檢索經(jīng)典藥方行您。

所以，大家中醫(yī)作為一個S的平臺剪廉，它通過在線化的工具邑雅，知識的積累，給一個傳統(tǒng)上只能面對面的對自己客戶提供服務的小B提供了非常豐富的支持和幫助妈经，讓他可以管理幾十個甚至上百個病人。

包括最簡單的預約捧书，如果是線下預約吹泡，一個醫(yī)生管二三十個病人，時間安排是很麻煩的经瓷。但是爆哑，在這個小小的工作室，每個病人上來就可以看到舆吮，如果我下一步要去見這個醫(yī)生的時候揭朝，他在哪個時間點是有空的。所以這是一個非常典型的色冀，通過工作室這種模式讓小B服務無數(shù)的C潭袱，有一個極大的效率提升。

服務業(yè)的轉(zhuǎn)型

Q: 如果我們企業(yè)的產(chǎn)品是人的服務锋恬，比如說設計策劃屯换，那么這類業(yè)務其實核心環(huán)節(jié)很難在線化和數(shù)據(jù)化，在線往往也僅僅是限于溝通。所以彤悔，這樣的服務行業(yè)該怎么進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型嘉抓。

A: 大家提到的這個問題的確是關鍵。但是晕窑，創(chuàng)業(yè)的核心也是創(chuàng)意抑片。實際上大家認為的完全是靠人驅(qū)動的服務，其實中間也有越來越大的空間是可以被在線化杨赤、智能化的服務所取代的敞斋。

舉一個非常典型的例子，律師服務望拖。律師服務渺尘，傳統(tǒng)上會被認為是很高端的一種腦力活動，但是實際上其中很大一部分的工作是非常機械地查找資料的過程说敏。而這個過程其實機器可以比人做的效率高很多鸥跟。經(jīng)過這十年來創(chuàng)業(yè)公司的努力，美國律師界絕大部分的案例查詢都已經(jīng)交給機器了盔沫，所以很多法學院的高材生現(xiàn)在找工作都很困難医咨，就是因為整體的工作量大幅下降。

甚至架诞，這兩年由于人工智能的發(fā)展拟淮，現(xiàn)在已經(jīng)開始有智能引擎，試圖模擬法官的判案谴忧，包括律師互相之間的辯論很泊。所以可以想象，這個大家傳統(tǒng)上認為完全是以人為中心的服務沾谓，其實也越來越多地依賴機器在提供服務委造。

那么另外一個典型的案例就是醫(yī)生。醫(yī)生的診斷均驶，我們傳統(tǒng)上也認為跟人的高端腦力活動是緊密相連的昏兆。但是，由于醫(yī)療研究領域知識的極度豐富跟爆炸性成長妇穴，比如說癌癥治療爬虱，基本上任何醫(yī)生不可能對前沿的研究發(fā)展有足夠多的理解跟快速的學習，所以你會發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療領域里面腾它，越來越多的努力都是在于把大家共同的知識在線化跑筝、模型化、智能化瞒滴，將來醫(yī)院的很大一部分診斷會是由人工智能來完成继蜡，而不再是一個個醫(yī)生。所以，這些領域都是根本性的變化稀并。

那么可能有些領域仅颇，比如說設計，大家都會覺得最核心的環(huán)節(jié)還是以人的創(chuàng)意為根本碘举。但是忘瓦，即使是在這樣的領域里面，其它輔助工作的在線化和智能化引颈，它的發(fā)展空間也是非常大的耕皮。比如說很多服裝設計師的靈感，非常重要的一個來源就是看類似Instagram這些社交網(wǎng)站上流行的東西蝙场。

而這一步其實是很容易用機器把數(shù)據(jù)結(jié)構化凌停，幫你分析出來Instagram最近這一兩個月最流行的服裝，最流行的色彩售滤，最多的評論罚拟，把這些初步的信息做一些整理，然后再把這個信息跟設計師的直覺進行一個有效的互動完箩。這個方法也能夠極大地提高設計師本身的創(chuàng)造力和他的設計效率赐俗。

所以，總結(jié)一下弊知，未來創(chuàng)業(yè)很重要的一個方向就是把傳統(tǒng)上大家認為必須由人來做的服務阻逮，把它中間越來越多的環(huán)節(jié)拆解，變成可以在線化秩彤、機器化叔扼、智能化完成的任務。

新組織下的薪酬體系

Q: 企業(yè)低成本招聘的觀點必須迅速改變漫雷，高價招合適的瓜富、自我激勵和驅(qū)動的人可以節(jié)省很多管理成本，因為他可以像標桿一樣影響周圍的人一起自激勵珊拼。但問題是企業(yè)在招聘轉(zhuǎn)型的時候會帶來收入倒掛，會影響老員工的生態(tài)流炕。但是澎现，由于人力資金的壓力，老員工的收入不會很快得到迅速提升每辟。那么這種倒掛怎么解決剑辫？

A: 其實不少網(wǎng)友問了類似的問題。我想最重要的是渠欺，由于新的商業(yè)規(guī)律的改變妹蔽，由于企業(yè)戰(zhàn)略的根本改變，組織的改變也是全方位的和根本性的。所以胳岂，對我們的挑戰(zhàn)是编整，很多我們習以為常的概念可能都要放棄。比如說這個案例里講到的辖众，老員工的收入怎么辦步悠。

實際上我們能看到旅择，在這種新型的組織當中，有幾個概念已經(jīng)在快速地被挑戰(zhàn)和打破汞斧。比如說公司忠誠度，傳統(tǒng)的企業(yè)都非常強調(diào)員工忠誠度的重要性什燕。但是粘勒， 在新型企業(yè)當中，由于知識的淘汰更新非常得快屎即，實際上員工的流動性會大幅加強庙睡。而且，老員工的淘汰率也是要不斷提高的剑勾。

所以埃撵，一方面文化對于公司的重要性依然在保持，但是老員工虽另，特別是不合適的老員工的淘汰也比原來重要得多暂刘。這就是阿里巴巴有段時間講得特別多的，公司內(nèi)部特別怕老白兔捂刺，一個老白兔可以養(yǎng)一窩小白兔谣拣，因為這些人可能看起來對公司價值還不錯，但是實際上離公司所要的創(chuàng)造力還是有很大一個距離族展。所以森缠，員工忠誠度、流動性仪缸、淘汰率贵涵、工資的設定都需要重新考慮。

包括期權恰画，現(xiàn)在很多公司都是很標準地按四年發(fā)宾茂，然后還要再留幾年逐步地兌現(xiàn)。這個實際上是從傳統(tǒng)的激勵角度來考慮問題拴还，往往反而會有反向的作用跨晴，讓本來該離開的員工賴著不肯走。 所以片林，原來我們很多的機制設計跟現(xiàn)在快速流動的企業(yè)之間的沖突也會越來越大端盆。 所以怀骤，我們看到組織問題的時候，要多從新的整體來思考這些問題焕妙。

誰能代表未來

Q: 很多網(wǎng)友都在問蒋伦，未來到底是類似BAT、谷歌访敌、亞馬遜這樣的巨無霸公司一統(tǒng)天下凉敲，還是像凱文·凱利說的那樣，未來三十年真正領先的公司現(xiàn)在可能還沒有出生寺旺，到底哪一種觀點更可能是未來的世界爷抓？

A: 其實像大家一樣，我也被這個問題深深地困惑阻塑，而且還必須真正去面對這個問題帶來的一系列的挑戰(zhàn)蓝撇。但最近反復思考的結(jié)果，我覺得可能特別要借用我在三浪疊加那一講里面講到的陈莽，我自己的判斷渤昌， 我們正處在一個特別有趣和微妙的時間段，屬于二浪最強走搁，三浪還沒起來的這么一個技術空檔期独柑。

那怎么理解呢？就像我試圖在智能商業(yè)這二十講里面講的私植，由于PC忌栅、移動互聯(lián)網(wǎng)這兩個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大的紅利，以及云計算和大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)智能的雛形曲稼，這兩個的疊加造成了全世界前十家企業(yè)里面有七家是領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)索绪。那么可以看到這個趨勢還在加強。 所以贫悄，我覺得第一個結(jié)論基本上是靠譜的瑞驱，就是現(xiàn)在領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有足夠的上升空間。

但是反過來窄坦，就像我在點唤反、線、面里面講的鸭津，它們的成長也會帶動一大批的創(chuàng)新企業(yè)的高速發(fā)展彤侍。所以，這是第一個觀點曙博。

第二個觀點拥刻，我同時對于第三浪的發(fā)展充滿期待怜瞒，也充滿信心父泳。 我覺得IOT和人工智能真正的結(jié)合是第三浪的核心和關鍵般哼。因為IOT我講到也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個階段，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)惠窄，最后到物聯(lián)網(wǎng)蒸眠。而同時人工智能在這十年的積累上也會再上一個臺階。所以杆融，這兩個的結(jié)合是一個更大層面上的技術突破楞卡。那么更具體地說，比如自動駕駛出現(xiàn)突破了脾歇，它將會成為IOT和人工智能方面的一個里程碑事件蒋腮，它必然會帶來一個時代的大爆炸。

所以藕各，我覺得3.0的時代也許是三年以后池摧，也許是五年，大概也就這個時間段一定會到來激况。 而這3.0的技術大變革作彤，至少會產(chǎn)生幾家將來可以和現(xiàn)在這五家公司去競爭、去發(fā)展的同樣級別公司乌逐。 所以竭讳，我覺得就是說創(chuàng)新的機會還是非常大的。

但是浙踢，我們現(xiàn)在已經(jīng)了解的這些規(guī)律在未來同樣都會發(fā)展绢慢，發(fā)揮巨大的作用。這也是這二十講對大家的借鑒意義成黄。我相信在IOT和人工智能的技術基礎之上呐芥，我們講的智能商業(yè)這中間所有核心的概念在未來都會得到一個更大的應用和更好的發(fā)展。

敬請期待

智能商業(yè)二十講奋岁，其實是脫胎于我一直在寫的那本書——《智能商業(yè)》思瘟。

這二十講強調(diào)了概念的實操性。那么《智能商業(yè)》這本書闻伶，其實會更加從時代的整體感滨攻，整個互聯(lián)網(wǎng)的演變，以及智能商業(yè)的崛起給大家提供一個更完整的蓝翰、更系統(tǒng)的表述光绕，所以希望大家通過那本書得到更多的啟發(fā)。

個人收藏備用畜份。