現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，太多的細(xì)分市場(chǎng)母廷，無(wú)數(shù)的商家企業(yè)轻黑，提供著各種形式的服務(wù)，搭建的各類(lèi)客戶運(yùn)營(yíng)體系琴昆，號(hào)稱(chēng)著可以解決用戶實(shí)際的痛點(diǎn)氓鄙，可為什么在我真的迫切需要解決問(wèn)題的時(shí)候卻什么忙也幫不上？是不是幾乎每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)遇到這類(lèi)問(wèn)題业舍？
現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)抖拦，在運(yùn)營(yíng)客戶池的時(shí)候，都是盡可能的把用戶圈在自己的池里舷暮，然后不斷地輸出產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容态罪，營(yíng)銷(xiāo)成為了當(dāng)下最火的一種模式。站在企業(yè)角度下面，客戶是企業(yè)的資產(chǎn)复颈，從公域中獲客的成本比較高，運(yùn)營(yíng)客戶也需要一定的付費(fèi)過(guò)程诸狭，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，真的能從中獲得有效的價(jià)值和實(shí)際痛點(diǎn)的解決辦法是什么呢君纫？
很多企業(yè)之所以急不可耐地進(jìn)行搭建客戶池驯遇，不過(guò)就是為了想拓寬自己的客戶池，并且對(duì)于他們來(lái)說(shuō)蓄髓，這些到自己領(lǐng)地的客戶就成為自己的資產(chǎn)了叉庐，然后毫不猶豫地進(jìn)行割草四件套：品牌介紹、產(chǎn)品介紹会喝、活動(dòng)介紹陡叠、裂變福利玩郊。幻想通過(guò)這一套體系來(lái)解決企業(yè)盈利的問(wèn)題枉阵。對(duì)于此種想法译红，這是沒(méi)有長(zhǎng)久持續(xù)的作用，客戶只是成為一次性消費(fèi)的東西兴溜。
追求盈利沒(méi)有錯(cuò)的侦厚，盈利是企業(yè)的核心目的，但是拙徽，怎么做到持續(xù)盈利才是真正需要思考的東西刨沦。拿微信這個(gè)載體來(lái)說(shuō)，你的微信里有多少群是每天會(huì)去打開(kāi)參與討論的膘怕？你關(guān)注的公眾號(hào)里又有多少是一周都不會(huì)打開(kāi)的想诅？企業(yè)以為把用戶引流到自己客戶體系中，就能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的信息曝光岛心，事實(shí)上来破，越來(lái)越多的用戶在各種客戶池中，和僵尸粉沒(méi)有什么區(qū)別鹉梨，還不如花錢(qián)在公域曝光中讳癌，至少能保證內(nèi)容在目標(biāo)用戶前曝光。
因此存皂，我認(rèn)為晌坤，搭建客戶體系的真正意義在于運(yùn)營(yíng)粉絲，凱文凱利的1000個(gè)鐵桿粉絲理論大家肯定都聽(tīng)過(guò)旦袋，而客戶體系其實(shí)就是來(lái)幫助我們更好地去鏈接粉絲骤菠。銷(xiāo)售、裂變疤孕、品牌推廣等一系列動(dòng)作都應(yīng)該圍繞著培養(yǎng)鐵桿粉絲這個(gè)理念去展開(kāi)的商乎，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的目的，就應(yīng)該利用1000鐵桿粉絲理論祭阀，去真正意義上的培養(yǎng)鐵粉鹉戚。
那么，什么是鐵粉专控，能被稱(chēng)為鐵粉抹凳，至少要滿足以下三個(gè)點(diǎn)：
去企業(yè)價(jià)值觀一致，認(rèn)可并且購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)（多次）
主動(dòng)向別人推薦過(guò)你的產(chǎn)品/服務(wù)（最好還能跟被人聊過(guò)企業(yè)文化）
對(duì)企業(yè)伦腐、品牌有寬容度赢底，對(duì)于企業(yè)的新品，會(huì)積極給出反饋。幸冻、
因此粹庞，用戶并不是粉絲，更不是鐵粉洽损，企業(yè)往往會(huì)被用戶數(shù)迷惑庞溜，今天新增注冊(cè)多少新用戶，那邊又拓展了多少用戶群趁啸，公眾號(hào)强缘、小程序、社群不傅、APP等各種渠道旅掂，總共累計(jì)了多少用戶等等，這些數(shù)據(jù)其實(shí)也就這么一看访娶，對(duì)于實(shí)際沒(méi)什么意義商虐，絕大多數(shù)都是流水，也就是一次性用戶崖疤，留不住也很難再進(jìn)一步秘车，當(dāng)然，如果是為了拉融資劫哼，這些數(shù)據(jù)還是很有意義的叮趴，甚至比實(shí)際的盈利還重要，畢竟在創(chuàng)投領(lǐng)域权烧，模式和數(shù)據(jù)才是王道眯亦。
所以，企業(yè)一方面在追求用戶數(shù)的增長(zhǎng)般码，另一方面應(yīng)該著重去培養(yǎng)自己鐵粉妻率，而客戶體系是最有效解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。有人會(huì)認(rèn)為板祝，1000分對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)太少了宫静，可事實(shí)上，1000鐵粉所擁有的的能量比你想象地更大券时，比如像樊登讀書(shū)孤里，最開(kāi)始因?yàn)殒溄樱囵B(yǎng)了屬于自己的1000鐵桿粉橘洞，才有了今天捌袜，微盛作為企業(yè)微信開(kāi)發(fā)服務(wù)商，能給企業(yè)帶去專(zhuān)業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)震檩。
以下是通過(guò)對(duì)客戶體系的分層：公域是指頭條琢蛤、抖音、微博抛虏、百度等這些大類(lèi)博其，公共平臺(tái)上的流量，企業(yè)通過(guò)花錢(qián)投光=廣迂猴，或者運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào)慕淡，從這些公共平臺(tái)上吸引目標(biāo)用戶，而客戶池說(shuō)的是屬于自己的客戶沸毁，包括平臺(tái)的自媒體賬號(hào)峰髓、企業(yè)公眾號(hào)、小程序息尺、社群和朋友圈等携兵，鐵桿粉絲即是企業(yè)通過(guò)不斷運(yùn)營(yíng)自己的客戶池而培養(yǎng)產(chǎn)生的核心粉絲。
運(yùn)營(yíng)有三個(gè)目的：第一個(gè)是篩選出有潛力成為鐵桿粉絲的用戶搂誉，第二個(gè)實(shí)現(xiàn)盈利徐紧，第三個(gè)產(chǎn)生拓客。而要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)炭懊，其實(shí)就是有效的去解決客戶的各種痛點(diǎn)問(wèn)題并级，并讓這個(gè)過(guò)程給用戶留下足夠的記憶點(diǎn)。
如何解決用戶問(wèn)題侮腹，其實(shí)不用多聊嘲碧，大家也都是在這么做的，不管是以公眾號(hào)父阻、小程序作為載體還是通過(guò)社群愈涩、企業(yè)微信來(lái)說(shuō)都是可以實(shí)現(xiàn)的，前者主要就是通過(guò)設(shè)置不同關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)至非，后者主要是通過(guò)客服1對(duì)1钠署，或1對(duì)多的形式來(lái)解決。
其實(shí)關(guān)于社群荒椭，我們需要指導(dǎo)并不是所有的企業(yè)都適合做社群谐鼎，比如像低頻高客單價(jià)行業(yè)就不適合做袭灯，比如駕校凭需，很多人一輩子就來(lái)一次駕校，你建立社群也別指望能從報(bào)名的人身上去找到聚焦的話題赞枕，再比如具有一定隱私屬性不適合開(kāi)展話題味悄，像整形醫(yī)院草戈。
適不適合做社群，你應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己：1侍瑟、產(chǎn)品/服務(wù)唐片，是否有分享的屬性丙猬？2、產(chǎn)品/服務(wù)费韭，是否有復(fù)雜屬性茧球？（用戶深挖）3、產(chǎn)品/服務(wù)星持，是否有精準(zhǔn)的用戶群抢埋？
如果以上3點(diǎn)都沒(méi)有那肯定就不要想做社群了，還是利用企業(yè)微信做好1對(duì)1溝通督暂。
關(guān)于讓客戶池的運(yùn)營(yíng)給用戶留下足夠多的記憶點(diǎn)揪垄，很多人不是很理解，我們都在追求差異化逻翁，事實(shí)上饥努，在解決用戶痛點(diǎn)這件事上來(lái)說(shuō)，很難體現(xiàn)差異化八回，畢竟時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在肪凛，太多的戲份領(lǐng)域、太多的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)辽社，都在不斷滿足用戶需求伟墙，很多企業(yè)，都號(hào)稱(chēng)自己的產(chǎn)品可以給用戶解決什么樣的問(wèn)題滴铅，但是在市場(chǎng)上自習(xí)看戳葵，有很多的同類(lèi)公司在做，在功能上很難提現(xiàn)差異化汉匙，但是應(yīng)該去給用戶留下深刻的記憶拱烁，眾所周知，用戶在向另一個(gè)用戶推薦產(chǎn)品的時(shí)候噩翠，未必是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品真的最好用戏自，而是它給你留下來(lái)足夠的記憶，在想起的時(shí)候只有它伤锚！
如何給用戶留下足夠的記憶點(diǎn)呢擅笔？運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域其實(shí)只有兩個(gè)因素：一是真的能有效解決用戶痛點(diǎn)，關(guān)于此屯援，不用多聊猛们，不同行業(yè)，不同公司狞洋，八仙過(guò)海弯淘，各顯神通，就看你的產(chǎn)品/服務(wù)是不是真的具有相應(yīng)的品質(zhì)保證吉懊。第二庐橙，7*24小時(shí)的服務(wù)假勿，比如，在看文章的你态鳖，在晚上甚至凌晨給我發(fā)了私信废登，咨詢(xún)關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，如果我回復(fù)你了郁惜，那時(shí)候我是否專(zhuān)業(yè)已不重要，更重要的是我的回復(fù)行為給你留下了足夠的印象甲锡。能夠做到隨時(shí)隨地回復(fù)并解決用戶為題才是核心兆蕉，但實(shí)際上沒(méi)有幾家公司能做到。
在運(yùn)營(yíng)核心粉絲群的時(shí)候缤沦，我們并不需要太過(guò)多的關(guān)注具體的載體是什么虎韵，只需要去解決一個(gè)問(wèn)題，如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值缸废！
1）企業(yè)品牌IP擬人化
把品牌IP擬人化包蓝，可以更好的跟用戶交朋友！淘寶小兒稱(chēng)呼顧客為“親”企量，直播賣(mài)貨的主播测萎，稱(chēng)用戶為“老鐵兒”，這些稱(chēng)呼之所以能火起來(lái)届巩，其背后的邏輯就是商家渴望在自己服務(wù)的人群中硅瞧，建立起像朋友、家人一樣的親密穩(wěn)固關(guān)系恕汇。而這種關(guān)系的形成可以有效拉近用戶和企業(yè)之間的距離腕唧，讓企業(yè)更了解用戶，也讓用戶更認(rèn)知品牌瘾英。
2）核心粉絲群的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該以?xún)A聽(tīng)為主
絕大多數(shù)的客戶運(yùn)營(yíng)枣接，大多都是以企業(yè)為主進(jìn)行內(nèi)容上的輸出，包括品牌文化缺谴、產(chǎn)品信息等等但惶，可是在核心粉絲群這里卻不是這樣的邏輯∈祝互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)榆骚，在傳統(tǒng)傳播已經(jīng)失效的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，企業(yè)更多的是需要通過(guò)搶占用戶時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)留存煌集。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在妓肢，如果不懂得去運(yùn)營(yíng)粉絲，是不能長(zhǎng)久的苫纤，而做到這一點(diǎn)碉钠，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不能只是一味地輸出產(chǎn)品纲缓、服務(wù)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你以為的能解決用戶痛點(diǎn)喊废，不過(guò)是在特定的時(shí)間祝高、特定的場(chǎng)景下有那么一點(diǎn)小用，還不能徹底解決污筷，所以用戶的運(yùn)營(yíng)工闺，在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該去更多的傾聽(tīng)用戶聲音瓣蛀，讓這場(chǎng)狂歡變成雙方的party陆蟆！
