一
我注意到一個(gè)現(xiàn)象赖草。
在工作中，當(dāng)你試圖指出一個(gè)人或一個(gè)部門的問題時(shí)幔崖，對(duì)方往往會(huì)將關(guān)注的焦點(diǎn)放在指出問題的人身上：
感受到的事實(shí)-他認(rèn)為我有問題珠插。
形成的情緒-你在否定我惧磺！
接下來的反應(yīng)則有多種可能：
1．迎合與掩蓋-領(lǐng)導(dǎo)（假如是在這種關(guān)系中的話）認(rèn)為我有問題？我怎么才能讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到我沒有問題呢捻撑？——走向選擇性表達(dá)或展示磨隘，掩飾自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)不滿意的部分。
2．沮喪-我不行顾患，我連這點(diǎn)事都做不好番捂。
3．逃避-盡量不讓這件事進(jìn)入他的視野。例如江解，不讓他聽我的課设预，他就不會(huì)有評(píng)價(jià)，就避免了負(fù)面評(píng)價(jià)的可能膘流。
4．自我辯護(hù)-你看到的不是事實(shí)絮缅；你只看到了部分真相鲁沥，但更重要的你沒看到呼股；你的評(píng)價(jià)尺度有問題耕魄，實(shí)際上我們做得已經(jīng)足夠好了；其他人可不是這樣看的彭谁；這件事比你想象中的棘手多了吸奴；你缺乏相關(guān)背景，你的評(píng)價(jià)不靠譜……
5．反擊-你又沒參與缠局，是我們?cè)谫u命则奥，你只知道指手畫腳，站著說話不腰疼狭园，有本事你親自做一下試試读处；我們很辛苦，加班到幾點(diǎn)你知道嗎唱矛；你說錯(cuò)了罚舱；你總在指責(zé)別人，你自己做得有多好绎谦，你也有那么多漏洞你不知道嗎管闷？不要?jiǎng)硬粍?dòng)指責(zé)別人。
這是未經(jīng)訓(xùn)練過的職場(chǎng)人本能的反應(yīng)窃肠，或者說包个，是絕大多數(shù)人的自然反應(yīng)。
二
我們總是期待職場(chǎng)上多一些“問題解決者”冤留，他們是這樣反應(yīng)的：
感受到的事實(shí)-他認(rèn)為我有問題碧囊。
形成的情緒-他很關(guān)心我；他在這方面相當(dāng)專業(yè)纤怒，我必須認(rèn)真傾聽呕臂；他在這方面并不專業(yè)，不過肪跋，姑且聽聽歧蒋；他在這方面并不專業(yè)，不太可能提出有價(jià)值的意見州既，我表示一下感謝和尊重就可以了谜洽，不必真的去聽。
接下來的反應(yīng)：
1．能詳細(xì)地說一說吴叶，據(jù)您觀察阐虚，我們?cè)谧鲞@件事情的過程中，哪些方面存在問題嗎蚌卤？
2．他的信息源可能來自哪里实束？有哪些是我們忽略掉的奥秆？他的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3．如果認(rèn)識(shí)不同咸灿，那么构订，是什么導(dǎo)致了這種不同？專業(yè)背景避矢？?jī)r(jià)值取向悼瘾？信息來源？
4．感謝审胸、反思與調(diào)整亥宿；感謝、澄清與堅(jiān)持砂沛。
三
為什么“問題解決者”極少呢烫扼？
原因是非常復(fù)雜的，可能分別或同時(shí)涉及到了觀念碍庵、價(jià)值映企、個(gè)性、怎抛、專業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度卑吭。但是，有一個(gè)原因十分值得注意马绝，即有些人并不像自己想象的那樣“真的想解決問題”豆赏。換句話說，當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作并無強(qiáng)烈的責(zé)任感時(shí)富稻，經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象掷邦。
他會(huì)講人情，類似的心靈雞湯會(huì)引發(fā)他強(qiáng)烈的共鳴椭赋。例如“你有什么資格評(píng)價(jià)別人”之類抚岗。因?yàn)轭愃频碾u湯，都不是以解決問題為導(dǎo)向的哪怔，而是以自我防衛(wèi)為基礎(chǔ)的宣蔚。
四
我是一個(gè)典型的“吹毛求疵者”。
雖然一直在努力地改正认境，但徹底消除是不太可能了胚委。當(dāng)我一旦看到工作中的漏洞，或者我以為的漏洞時(shí)叉信，會(huì)不自覺地帶有責(zé)備的語氣亩冬。我自己也知道，這很容易引發(fā)別人的自我防衛(wèi)意識(shí)硼身。
那么硅急，我怎么辦覆享？
我是這么處理的。在我的團(tuán)隊(duì)中营袜，我說話會(huì)保留直接的風(fēng)格撒顿。（可參看“領(lǐng)導(dǎo)為什么往往脾氣不好？”）我也會(huì)洞察別人的情緒连茧，但是核蘸，如果頻頻引發(fā)了自我防衛(wèi)巍糯，我認(rèn)為啸驯，不是簡(jiǎn)單地需要我調(diào)整，而是這個(gè)人不能重用或大用祟峦。簡(jiǎn)單地說罚斗，這個(gè)人不是一個(gè)問題解決者。假設(shè)我修煉到可以非常悅耳地談?wù)搯栴}宅楞，就能帶動(dòng)他成為高效的問題解決者针姿？我認(rèn)為不可能。而且他永遠(yuǎn)無法控制別人的情緒反應(yīng)厌衙，他要成為出色的人距淫，必須學(xué)會(huì)對(duì)別人的情緒加以處理，我一直也是這么做的婶希。
不在我的工作范圍內(nèi)榕暇，但在大團(tuán)隊(duì)的范圍內(nèi)，我通常也會(huì)直率地批評(píng)喻杈。實(shí)際上彤枢，這批評(píng)許多時(shí)候是錯(cuò)的，但批評(píng)或討論問題就是這樣筒饰，討論與決策不同缴啡，討論是允許出現(xiàn)各種錯(cuò)誤的，討論更無法防止情緒的發(fā)生瓷们，美國(guó)國(guó)會(huì)都無法例外业栅。但是，如果討論或批評(píng)始終得不到回應(yīng)谬晕，或者一直被情緒化地對(duì)待碘裕，或者引發(fā)自我防衛(wèi)，那么固蚤，問題就不在別人娘汞，而在我。簡(jiǎn)潔地說夕玩，別人并不需要你的意見你弦，你最好閉嘴惊豺。反過來，如果需要我的意見禽作，就請(qǐng)接納我的情緒尸昧。因?yàn)槲也皇怯幸庖獛榫w的，它是潛意識(shí)地跟隨了我旷偿，是我有缺陷的人格的一部分烹俗。
至于團(tuán)隊(duì)之外？偶爾我仍然會(huì)評(píng)論甚至嘲諷（多針對(duì)公共事件）萍程，但我已經(jīng)越來越多地保持沉默了幢妄。
那么對(duì)于類似家長(zhǎng)這樣的合作伙伴呢？對(duì)于合作伙伴呢？我認(rèn)為，不但要認(rèn)真地討論問題映砖，還要在情緒上加以克制。就是說潮尝，不但要付出專業(yè)上的誠懇，還要有情緒上的自我管理饿序。我想勉失，我在努力中。
五
總結(jié)一下原探。
我期待自己最終能在自己的團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造出一種文化乱凿。以不直接進(jìn)行人身攻擊為底線，讓相互批評(píng)與坦率討論成為一種習(xí)慣踢匣。不把批評(píng)當(dāng)成一種干涉告匠，因?yàn)榕u(píng)者不會(huì)代替你去決策。為此离唬，我甚至需要發(fā)展出相應(yīng)的平臺(tái)與技術(shù)后专，并不斷地在文化上加以申明和練習(xí)。
