最近在籌劃暑假的親子旅行许昨，看了不少航空公司網(wǎng)站芽丹，最后鎖定在Qatar Airway（卡塔爾航空），前后從查票到出票體驗(yàn)了不少他們的系統(tǒng)和服務(wù)脉顿，覺得相當(dāng)不錯(cuò)蝌麸，小記一下。
Web體驗(yàn)：
網(wǎng)站設(shè)計(jì)很清爽艾疟，modern － 如果你用過United Airway的網(wǎng)站的話来吩，你就知道我是什么意思了。但做的更好的是汉柒，整個(gè)網(wǎng)頁程序非常流暢误褪，不僅速度很快，用戶體驗(yàn)也堪稱暢快碾褂。很多小的細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)兽间，比如calendar選日期，直接就是跳三個(gè)月的正塌，很容易選到嘀略；選機(jī)場，用網(wǎng)站當(dāng)前語言輸入（如中文界面中乓诽，就輸入機(jī)場城市的拼音帜羊，就開始聯(lián)想）。這些看似最最基本的用戶交互點(diǎn)鸠天，很多航空公司網(wǎng)站其實(shí)都做的挺渣的讼育，以機(jī)場為例，有些是在拼音中聯(lián)想，有些是在英語中聯(lián)想（在預(yù)訂日本機(jī)場的時(shí)候會很痛苦）奶段，有些是給一個(gè)列表讓你選饥瓷。
航班選擇：
默認(rèn)的航班展示是上下分隔，以頂部tab來區(qū)分日期痹籍，同時(shí)顯示當(dāng)日最優(yōu)價(jià)格呢铆，區(qū)間內(nèi)最低價(jià)格會高亮，比較一目了然蹲缠。相比較流行的矩陣格式棺克，這樣的展示無疑更好 － 矩陣式雖然一眼就看到哪天來回的價(jià)格最低，但你壓根不知道是不是你要的航班线定，要到下一個(gè)screen才能揭曉娜谊，對于航班不是每天都有固定航班的情況，看起來非常吃力渔肩，而這種橫排的方式就會好很多因俐。如果要看更長時(shí)間區(qū)間內(nèi)的價(jià)格比較，也提供了切換到more dates的選項(xiàng)周偎，很方便。因?yàn)槲业糜喨业钠背盘院桨嗪蛢r(jià)格還是比對了挺多的蓉坎，甚至還含開口航段，多虧了Qatar的這個(gè)系統(tǒng)比較有效率胡嘿，否則會看到吐的蛉艾。。衷敌。
預(yù)定：
預(yù)定要填寫的字段特別少勿侯，基本只有姓名和prefix，不要護(hù)照號碼缴罗，超級快就填完了助琐。遙想幾個(gè)月前買tiger airline的票，要的信息一大堆面氓，系統(tǒng)超級不穩(wěn)定兵钮，填了一家五口至少五六遍才讓我買上票，真是一個(gè)天舌界，一個(gè)地掘譬！
支付：
要贊的是，支付可以選Pay Later呻拌，不一定馬上就要付葱轩！只要48小時(shí)內(nèi)付款就好，票保留的（不過我為了保險(xiǎn)起見，還是晚上預(yù)定靴拱，早上商量一下就馬上付款了垃喊，免得夜長夢多）支付渠道中，很可惜不支持銀聯(lián)缭嫡，但支持支付寶缔御！支付寶的好處是免去了貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，因?yàn)镼atar的價(jià)格本來就是人民幣報(bào)價(jià)的妇蛀。最后選擇支付寶的原因是耕突，不知道為什么，我的Master World信用卡死活也刷不過去评架。眷茁。。
兒童：
全部訂完票以后纵诞，還看到網(wǎng)站上有專門的兒童乘機(jī)相關(guān)的一些信息上祈，比如機(jī)場里的兒童設(shè)施等等，很貼心浙芙。還沒坐登刺，不過感覺children meal也會讓人期待吧！
客戶服務(wù)：
電話很容易接通嗡呼，客服非常專業(yè)纸俭，無論是話術(shù)，態(tài)度還是知識南窗。印象非常棒揍很。對比最近和加拿大航空，以及新加坡航空的客服打交道万伤，又是甩開一大截窒悔。此處必須吐槽新加坡航空，客服實(shí)在掉鏈子敌买，態(tài)度尤其扣分简珠，和新航空勤維護(hù)出來的形象實(shí)在不相稱。
PS：不是我太空才來碼這些字放妈，實(shí)在是最近飛機(jī)坐了不少北救，槽點(diǎn)頗多，整個(gè)Qatar Airway的預(yù)定過程中芜抒，持續(xù)給我一些超過期望的小驚喜珍策。我們每天工作中都會談用戶體驗(yàn)，談design宅倒，為客戶創(chuàng)造價(jià)值攘宙。為卡航做整個(gè)user journey，UI，UX以及系統(tǒng)開發(fā)蹭劈，部署的團(tuán)隊(duì)疗绣，你們值得掌聲！
最后的最后：不得不說铺韧，中東土豪三兄弟多矮，Emirate沒有讓人失望，目前看來Qatar也相當(dāng)不錯(cuò)哈打，希望下次有機(jī)會體驗(yàn)一下Etihad塔逃！
