《開水果店需要點情商》
（本篇好像有點長，但只要用心看陕习，讓你輕松多賺十萬）
文：峰哥
我相信很多人都知道什么叫情商了膊升！在新華字典里情商是這樣定義的：
情商：通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ秧荆，它是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念倔毙。從簡單的層次上去定義，提高情商的基礎(chǔ)是培養(yǎng)自我意識乙濒，從而增強理解自己及表達(dá)自己的能力陕赃。
今天我們就根據(jù)情商結(jié)合水果店來分享一下這個內(nèi)容，我本人也特別愛讀書學(xué)習(xí)琉兜，書本的學(xué)習(xí)凯正，與人之間的各種學(xué)習(xí)！孔子說豌蟋，三人行必有我?guī)熇壬ⅲ〔还軆?yōu)秀的人還是比我普通的人我都能在他們身上學(xué)習(xí)！特別是我們水果店老板梧疲，一個店鋪的成功雖然需要各種各樣的做法允睹，但這個情商的做法是很多人不知道的运准！也許知道了，但沒做到缭受！或者根本就沒悟到胁澳，其實，生活處處需要情商米者，哪怕你智商很高（學(xué)歷）但你的情商不高的話你照樣混得不如一個二年級情商高的人韭畸！有的人說我大學(xué)畢業(yè)再出來做水果生意所以生意更好了，我覺得這是比較冤枉的蔓搞！要是大學(xué)畢業(yè)就能把水果生意做好胰丁，我估計很多人都會做水果生意了！其實我能做好一點水果生意喂分，跟我的學(xué)歷沒有太多關(guān)系锦庸，倒是跟我的學(xué)習(xí)力有很大關(guān)系！比如這個情商蒲祈，顧客說甘萧，老板，你們這個蘋果果太貴了梆掸！黑店啊賣那么貴Ｑ锞怼（我在想，你怎么不說寶馬奔馳法拉利貴沥潭，你配不上當(dāng)然貴了）隔壁才賣8.8元一斤邀泉！你們這里卻賣22.8元一斤？打劫嗎钝鸽？百果園也沒賣那么貴盎阈簟！我心里想的是這樣回答的：我怎么不能賣22.8元一斤呢拔恰？一分錢一分貨你懂嗎因谎？難道百果園說了算？颜懊！這是我心里想說的話财岔！但這只是停留在想說的而不是真正說出來的！因為這樣說河爹，顧客會離我而去匠璧！你信嗎？而實際上我是這樣回答的咸这，是啊夷恍，不僅你覺得貴，我也覺得貴啊媳维，我剛開始去拿貨時也覺得太貴了酿雪！我看一眼就走了遏暴！但后來我放進(jìn)嘴里后我覺得值得這個價格！這個貨物指黎，只能賣給懂貨的人朋凉，這種感覺怎么樣，我讀書有限醋安，無法用語言表達(dá)它的好吃程度杂彭！你要是想知道它的味道如何，你一定要嘗一次茬故！這個時候盖灸，顧客笑了，說老板真幽默磺芭！哪怕他不買，也許會買其他的水果醉箕，總之钾腺，我說話不會讓他覺得討厭！不會讓他離開店里讥裤！而很多人放棒，顧客一說貴，他就馬上找出100條說不貴的理由己英！比如间螟，一分錢一分貨，你懂嗎损肛？你覺得貴厢破，那你到其他地方去買吧！你這樣一說治拿，顧客不但走了摩泪，而且下次還不來了！哪怕你后面賣的再便宜劫谅，顧客都不來了见坑！其實顧客說貴，這是人之常情澳蠹臁荞驴！難道我們?nèi)ベI東西不說貴嗎？將心比心嘛贯城！不會有多少顧客說熊楼，哇，峰哥冤狡，你們這里水果真便宜八锩伞项棠！又便宜有好吃，我全部都買下了挎峦！說實話香追，哪怕你虧本賣，顧客也說你貴坦胶！對嗎透典！顧客說貴，就像你前面已經(jīng)有一輛正在向你開來的車一樣顿苇，你說貴峭咒，就像你再開一輛車過去一樣，結(jié)果會怎樣纪岁？可想而知了凑队！而你避開這個問題，再回答他幔翰，就像讓車了漩氨！最后再來解決問題！所以那些開車經(jīng)常出事的人總覺得別人不對遗增！其實是自己不對叫惊！說到這里我想到我第一個司機了，那時候剛起步不久做修，我自己實在太累霍狰，而且我想問題比較多，有時候開車靈魂都會脫離身體的那種感覺饰及，哈哈蔗坯，后來找個司機，找到B照以上的人不多旋炒，跟這個司機也能聊的來步悠，加上他也勤奮不怕苦，經(jīng)常給我多干了分內(nèi)的工作Ｌ闭颉（但我也沒有虧待他）但他有個特點鼎兽，開車不安全！特別是我看到他經(jīng)常說別人不對铣除！別人開車不長眼睛把枰А！喇叭那是使勁摁尚粘，甚至探頭出來罵人時择卦，我覺得這個位置不適合他了！哪怕免費給我開車都不要！特別是開車秉继，那是命捌碓搿！能開玩笑嘛尚辑！后來辑鲤，只能讓他去其他地方了，本來想說他注意安全的杠茬，但這是性格問題月褥，江山易改本性難移！說了他可能記住瓢喉，不說了可能會忘記宁赤，跟他在一起，我沒有安全感栓票！我特別需要安全感决左，第一我個人安全，第二我家人需要走贪，第三我員工需要哆窿，而第二個司機，就一直跟我到現(xiàn)在厉斟，人不錯，雖然沒那么勤奮强衡，但開車絕對安全擦秽，安全到我可以在車?yán)锩娣判牡乃X！漩勤，走了他以后我每天能多一兩個小時在車?yán)锏男菹r間感挥，甚至他說過一句話，峰哥越败，我開的不是車触幼，我開的是你的安全，為了你的安全究飞，我會非常用心置谦！你累一天了還要跟車跑來跑去，你好好在車?yán)镄菹⒕褪橇艘诟担∥矣X得他太懂我了媒峡！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，看的東西越來越不順眼的時候葵擎，一定是自己的問題了谅阿！這個時候，所有的方法方式都不適用了！甚至很多人還跟顧客講了一堆道理签餐！說這個水果是哪里進(jìn)貨的寓涨，什么樣的方法種植的！什么綠色食品等等氯檐，其實顧客只是隨便一句口頭禪而已戒良！你卻太認(rèn)真了！所以有這樣一句話男摧，太認(rèn)真蔬墩，你就輸了！那峰哥耗拓，難道不認(rèn)真就贏了嗎拇颅？這個認(rèn)真和不認(rèn)真你得看情況了！這個需要一個度乔询，你自己去把握樟插！不要因為顧客隨便說一句話你就受不了，特別是對于顧客的問題方面竿刁，我們就不能太認(rèn)真黄锤！，因為很多的問題都不是真正的問題食拜，比如價格鸵熟，質(zhì)量，新鮮等负甸，甚至顧客不想買了就會說一些比如你們店里沒有他吃的水果等等流强，對面賣得比你便宜等等，但可以用幽默風(fēng)趣的話語去化解問題呻待！對于服務(wù)顧客方面打月，你就認(rèn)真一些就更好了！這個就是度蚕捉！我們做老板的奏篙，出來就是為了賺錢養(yǎng)家糊口，讓全家幸钙妊停快樂秘通，而不是出來講道理的，可惜我看到很多人贏得了道理卻失去了生意千绪！前幾天我去給一個同行送貨時充易，也遇到顧客問了類似這樣的問題，有個顧客說荸型，人家車?yán)遄淤u28元一斤盹靴，你怎么賣38元罢搿！這個老板娘給他臉色一看稿静！你可看清楚了梭冠？這個是28元的貨嗎？他賣那垃圾貨改备，我們不賣垃圾貨控漠，跟我這個不是一個檔次的！看不到就不要亂說話悬钳！都虧錢賣了你還這樣說盐捷，顧客說，虧錢賣默勾？你們做生意的可精了碉渡！還虧錢賣！前面就這樣幾句話母剥，后面我就聽不到了滞诺！為啥？因為顧客走了唄环疼！我看他的貨物习霹，確實保本賣了，但顧客不會這樣認(rèn)為的炫隶！所以我們以后在跟顧客的交流互動中淋叶，多對顧客的問題回答，是的伪阶，再從其他方面回答顧客的問題爸吮，當(dāng)然，最好不要解釋太多望门！更不要說水果的各種問題，據(jù)我多年的經(jīng)驗锰霜，回答顧客的問題第一個認(rèn)同顧客筹误，第二引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)換話題，甚至贊美顧客癣缅！最后你請教顧客一些對他來說是小問題的事情厨剪！比如你可以說你是個新手，很多東西都不會啊友存，感謝顧客提出的問題祷膳，我們一定去完善起來，最后如果你再懂得送點東西給顧客作為顧客的見解回報屡立！我敢保證直晨，十個顧客會有一百個成為你的回頭客！峰哥，那90個從哪里來勇皇？這還不簡單嘛罩句！因為這十個顧客回去跟他媳婦，他對象敛摘，他媽媽门烂，他鄰居說你這家店鋪不錯！你的價格貴與便宜其實顧客不太容易記住兄淫，但好與壞屯远，顧客一秒鐘就會記住了！你能聽多難聽的話捕虽，你的生意就能做多大慨丐！同時記住，說難聽話的顧客最后往往是大顧客薯鳍！上來就說你好話你東西好的人咖气，也許買了一次不會再來買第二次了！反之挖滤，你聽不進(jìn)難聽的話崩溪，你的生意肯定也很有限！雖然說得有點夸張斩松，但也不為過伶唯！良藥苦口利于病惧盹！忠言都是逆耳的乳幸！能聽到顧客的忠言說明他還是希望你好，我們要感謝說難聽話的顧客钧椰，要是他們什么都不說粹断，你可能覺得他們好，但你也不會發(fā)現(xiàn)自己的不足的嫡霞！再強調(diào)一點瓶埋！贊美顧客！贊美顧客诊沪！贊美顧客养筒！現(xiàn)代人不缺錢，更不缺買水果的錢端姚，如果你覺得顧客買不起你賣的水果晕粪，那你小看顧客了！現(xiàn)在人忙忙碌碌渐裸，已經(jīng)有很多人忘記贊美顧客了巫湘！連自己的愛人都不會贊美了装悲，更不要說顧客了！但記住剩膘，顧客缺的不是錢衅斩，缺的也不是鈣！缺的是贊美怠褐！世界上從來不缺少美畏梆，但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼光！只要你養(yǎng)成這個習(xí)慣奈懒，你的世界一定會很美奠涌，只要你善于從顧客身上找出他的亮點，你們甚至?xí)Y(jié)下深厚的友誼磷杏！每個顧客都有優(yōu)點溜畅，說到這里，我又想起了一個故事极祸，愛迪生小時候很笨的慈格，總之笨到被多所學(xué)校開除的程度了！但他母親卻這樣對他說遥金，孩子浴捆，你不笨，你有數(shù)學(xué)天賦稿械，是他們不懂得我兒子有多優(yōu)秀选泻！后來，她媽媽就這樣一直培養(yǎng)他美莫，長大后終于成了偉大的發(fā)明家页眯！當(dāng)然了，雖然這是故事厢呵，但在生活中窝撵，很多的家庭不也是如此嘛！如果你總是否定你的孩子襟铭，你的顧客忿族，你的愛人，最后所有人都會離開你蝌矛！而如果你懂得贊美你的愛人，你的孩子错英，你的顧客呢入撒？他們就會像沙漠之中的一滴水就會像寒冷冬天中的一把火溫暖顧客的心靈！可惜很多老板從來不懂得運用這把有力量的武器椭岩！有一次一個顧客說她的孩子笨茅逮，不如我家的孩子璃赡，對孩子們，小朋友献雅，叔叔相信你成績以后一定會越來越好碉考，你看我家那么多書，你以后就來叔叔店里學(xué)習(xí)挺身，因為他家住的離我們店里比較遠(yuǎn)一些侯谁，但從那次我說我相信他后，他媽媽說他真的相信自己了章钾！回去真的努力了學(xué)習(xí)了很多墙贱，后來也從我們這里借了書回去看，又買了水果贱傀，又借了書惨撇，對他又有幫助，他說他相信你說的話府寒！天啊魁衙，連他媽媽都不相信，卻相信一個外人的話株搔！看來他媽媽平時批評他不少了剖淀，你越是批評一個人，他越是表現(xiàn)得更差邪狞，你越是贊美一個人祷蝌，他表現(xiàn)的越來越好！最后帆卓，你不信巨朦？你自己去試試看吧！比我更清楚剑令！我孩子的成績比較優(yōu)秀糊啡，其實我也沒有教他太多雖然我也請了家教指導(dǎo)他，但他總是喜歡拿問題來問我吁津，很少問他媽媽棚蓄，為啥？因為他媽媽不會贊美他，而我會！我會說怕午，哇肿嘲，我寶貝太棒了！爸爸相信你！這樣的正能量的話，其實我知道，他就是過來跟我要一句話贊美而已河闰！這個習(xí)慣從很小他就感覺到了科平！但我一直以來都相信我的顧客！講不好聽點姜性，相信又不用繳稅瞪慧，對嗎？贊美顧客又不用繳稅部念！甚至還可以賺錢呢弃酌！何樂而不為？可是有多少人印机，連一句好聽的話都不愿意說矢腻，甚至嫉妒別人都有！特別是我們做生意的人射赛，千萬不要不吝嗇自己的語言多柑，這不是需要你到市場進(jìn)貨的！你自己就有楣责！而且取之不盡用之不竭翱⒐唷！甚至給你帶來無窮無盡的財富秆麸！記住初嘹，如果你一天沒有贊美顧客，哪怕你的生意很好沮趣，我認(rèn)為也是不夠好的屯烦，反之，如果你懂得贊美顧客房铭，哪怕你今天不夠好驻龟，明天也會好的！為啥我這樣說缸匪，因為我的很多回頭客翁狐，都得到我很多次的贊美！而且是真誠的贊美凌蔬！甚至有的顧客幾乎明擺著她買的衣服看好不露懒？你就說好看！就沒有下文了砂心！接著就大力介紹你的水果懈词，她真的沒興趣了，甚至網(wǎng)絡(luò)上有一句話辩诞，我的衣服好不好看坎弯？好看！你看不都不看就說好看！最后被挨打一頓荞怒！其實顧客這個時候最希望你多聊她一會，甚至說秧秉，哇褐桌，這衣服你穿起來真的好看哦，很搭配你的身材象迎，看起來更漂亮荧嵌，不過不要說看起來年輕哦，不然有的顧客會心里想砾淌，難道我很老的意思了啦撮！這樣你就真誠的多聊顧客一些話題，特別是遇到一些愛講話的汪厨，或者不愛講話的赃春，你都可以這樣說，美女劫乱，加個微信哈织中，我下次買衣服一定要讓你幫我參考一下，我買的衣服怎么穿都不好看衷戈，基本上很多人都會樂意給你加微信了狭吼！總之，遇到什么顧客你就把自己當(dāng)門外漢殖妇，多向顧客學(xué)習(xí)再加他微信刁笙！百分之九十都會愿意加你，甚至還給你更多的有價值的信息谦趣，買水果疲吸？這是最后順帶的事情！做生意其實就是聊天了蔚润！就看你會不會聊天了磅氨！做水果多年來，我很少跟顧客聊水果的事情嫡纠，我覺得聊水果都是沒有進(jìn)入高級層次的老板烦租，你要知道，多數(shù)顧客買水果其實不是為了知道這個蘋果除盏，這個梨子對我們身體有何幫助的叉橱！而是想吃啥就買啥了！不是嗎者蠕？你問你自己就知道了窃祝！就像前幾天我搞個三百多箱車?yán)遄痈銈€大活動，有的顧客進(jìn)來說踱侣，本來想買點蘋果的粪小，但看到這么漂亮又便宜的車?yán)遄哟蠡牵o自己獎勵一次吧！又買了車?yán)遄犹讲玻∥覀€人覺得杠愧，也有顧客這樣說，你這幾年來反而越來越年輕哦逞壁，前幾年你太辛苦了什么都自己做流济，現(xiàn)在有司機了有員工了自己不用干活了，峰哥不年輕了腌闯，也許也是顧客贊美我了绳瘟，但我個人也覺得，因為心情好了姿骏，特別是我贊美顧客時顧客也心情好糖声，心情好了就買我水果了，我心情更好了工腋，形成了良性循環(huán)姨丈！人啊，什么是年輕的良藥擅腰？開心蟋恬！反之，一個人不開心趁冈，他就老得特別快歼争！我已經(jīng)有五六年基本上沒有生氣了，發(fā)火罵人的更不會有了渗勘，甚至因為贊美而跟顧客成了朋友沐绒！成為穩(wěn)定的顧客！而有的人可能一年都不會說人家一句贊美的話旺坠，這樣的做生意離成功還是非常遙遠(yuǎn)的乔遮！甚至送給顧客還不一定進(jìn)店了！去年的我們大學(xué)聚會時我也過去了取刃，天啊多年不見的同學(xué)蹋肮，老得差點不敢相信！不少人頭發(fā)都白了璧疗，甚至頭發(fā)都掉光了坯辩！我的頭發(fā)也有點掉了不過沒那么嚴(yán)重，看著當(dāng)年成績很好的那些人也是智商比較高的人卻過得不是很好崩侠，我感覺情商更重要了漆魔，我在大學(xué)那時候成績已經(jīng)不如很多人，小學(xué)到高中倒是很好的，出來外面了改抡，山外有山,天外有天笆噶丁！比成績阿纤，永遠(yuǎn)是比不完的裸删，再牛的人都有！但只要我們懂得點情商阵赠，對于我們做人做事做生意就用不完了！那時候我看了不少課外書肌稻，但他們已經(jīng)不看了清蚀，所以后來做生意后真的用了當(dāng)年課外閱讀的內(nèi)容，而我的正式專業(yè)我也沒有去做爹谭，我學(xué)習(xí)的是高等級公路管理與橋梁設(shè)計枷邪，成績最好的人去工作了，每天就是跟水泥石膏打交道了诺凡！不老才怪呢东揣！當(dāng)然了，國家需要各種各樣的人才腹泌！這個我們不可否認(rèn)的嘶卧！總體上來說，我們能平安的在高速公路上行駛有各行各業(yè)工人們的功勞凉袱，所以我更多時候是抱有一顆感恩的心對待任何人芥吟！雖然沒有直接的對我們有多大的關(guān)系，但間接上肯定是有的专甩！只是看到同學(xué)們老了那么快我心疼钟鸵！大部分都是三十多四十出頭的同學(xué)，我真想為他們做點什么涤躲！能做啥呢棺耍？后來我說，每個人給我一個地址吧种樱，我回去給每個同學(xué)寄一箱水果給你們蒙袍，因為你們要到上海吃我水果不容易，但我寄給你們就容易多了缸托！因為這次見面左敌，也許就是十年后了！幾十箱水果送到同學(xué)的家里俐镐，心情特別好矫限，想當(dāng)年，我在大學(xué)時可不舍得吃水果的呢，現(xiàn)在卻可以給同學(xué)了們寄水果了叼风！雖然不能為他們做點什么取董，但也是一份心意吧！哦說遠(yuǎn)啦无宿，剛才我們說到顧客這次買不起茵汰，不等于他下次買不起，甚至顧客說太貴了孽鸡，你還可以說蹂午，沒關(guān)系，我請你吃～來彬碱，順手就遞給他一些水果之類的豆胸，當(dāng)然了這個動作要真正的友好，可愛巷疼，帶著笑容晚胡，不然面無表情顧客反而覺得你看不起他呢！同樣一句話嚼沿，內(nèi)容一樣估盘，不同表情意思是不一樣的哦！我估計很多老外學(xué)習(xí)漢語也是一知半解了骡尽！”好心變壞事了遣妥！他吃不起這次不等于他送不起！前幾天有個顧客一下子買了三箱車?yán)遄优氏福覇栐锿福纾趺匆幌伦淤I三箱辨图，吃不完會壞哦班套，他說，我平時倒是不舍得吃故河，但今天你們做活動吱韭，買幾盒送客戶！（有多少人自己不舍得吃的東西但送人送好的鱼的，我也不例外理盆，我送人的東西一般都比我自己用的都要好）這個時候，我多給了一些散裝的給他凑阶，說猿规，哥，這個我送你吃哈宙橱！你真是個好人姨俩！他笑了蘸拔，老板客氣老板客氣！你才是好人盎房调窍！就這樣，我送了差不多一斤給他张遭，本錢也二十多塊錢邓萨！一下子少賺二十二十多啊，一般人可能做不到菊卷！但我給他印象一定不會差了缔恳！我相信，他以后還會再來第二次洁闰，第三次…
