在急攻近利的商業(yè)環(huán)境面前恍飘，口碑相傳似乎是一種太過時的廣告方式瘤旨。我們有太多的廣告手段梯啤，可以做到快準(zhǔn)狠，讓廣告效應(yīng)立竿見影存哲。我不否認(rèn)廣告形式的多樣性因宇，一個企業(yè)成立運營團隊，發(fā)揮運營才能迅速打開銷售局面是非常必要的祟偷。但是察滑，從長久來看，口碑相傳卻是最為省錢修肠，最為持久贺辰，最為有效的廣告方式。要用好口碑宣傳就必須形成口碑壟斷嵌施，否則很難達(dá)到永久的口碑效果饲化。
做生意， 有的人只是作為純粹賺錢的手段吗伤，賺一個是一個吃靠，賺一筆是一筆。有的人卻作為事業(yè)根基足淆，內(nèi)心能看到美好的遠(yuǎn)方巢块。因此礁阁，他們不至于過份焦躁，而有足夠的耐心去創(chuàng)造口碑夕冲，有足夠的毅力去創(chuàng)造口碑壟斷氮兵。作為個人，我們無需讓每一個人認(rèn)可我們歹鱼，也不可能讓每一個人喜歡我們泣栈。做為商人，我們卻要做到讓每一個客戶滿意弥姻。因為南片，任何一個客戶的不滿意都將會破壞你辛苦建立起來的口碑壟斷，一旦破壞庭敦，不是一點疼进，很可能是一大片或整片。
在多年的經(jīng)商過程中秧廉，我們形成了很多地區(qū)的口碑壟斷伞广。隨著生活水平的提高，很多人買攝影器材預(yù)算都比較高疼电。當(dāng)要進行一筆較高消費時嚼锄，消費者往往會去請教身邊專業(yè)的愛好者。在我們的口碑壟斷地區(qū)蔽豺，一個新人去請教2-5個攝友区丑，這2-5個攝友也許都會推薦他找我們，或者至少會有一半以上的人推薦他找我們修陡。如果這是單純的商業(yè)運營沧侥，要形成這樣的壟斷局面，得花費巨大的精力和財力魄鸦。但是我們沒有宴杀，我們只是用自己穩(wěn)定真誠的服務(wù)自然地形成這樣的局面。這樣的口碑壟斷地區(qū)号杏，成了我們長期的聚寶盆婴氮。但是聚寶盆里也一定會出現(xiàn)一些雜質(zhì)，當(dāng)他們出現(xiàn)的時候盾致，我們該怎么辦呢？
我生大寶坐月子期間荣暮，一個客戶因為別人的介紹來到我們的店里庭惜。我的員工因為沒有我的管束，為了能拿到高一些的提成穗酥，就用比較高的價格賣給客戶护赊』荻簦客戶出于信任沒有任何懷疑就買了回去了。事后跟別人一對比才發(fā)現(xiàn)買貴了骏啰。他很生氣节吮，但是并沒有聯(lián)系我們。本來計劃月子坐滿就回去上班的我判耕，因為孩子沒人帶全職在家兩年透绩，于是對于這件事我毫不知情。
兩年后我復(fù)出上班壁熄，很多老客戶表示熱烈歡迎帚豪。在我的一個口碑壟斷區(qū)里卻有2個人先后跟我說起那個客戶，那個客戶跟他們說不要到我這里買東西草丧，說我這里的東西貴狸臣。當(dāng)時我并沒有太在意，覺得自己賣的是良心價昌执，他要亂說也沒辦法制止烛亦。直到后來當(dāng)?shù)氐臄z影年會里，他在攝影聚會里告誡別人不要到我這里買東西懂拾，我才覺得我有必要找他問問原因了煤禽。
我向朋友要了他的QQ號，很真誠的問他原因委粉。這是一個很愛面子的中年男人呜师，是一名不差錢的企業(yè)主。他說買貴了就買貴了贾节，這么多年過去了他不會在意汁汗，他以為我不知道他在背后說我們的事。我讓他回憶到底貴了多少栗涂，我立即把差價退給他知牌，他不肯，說忘了斤程。我告訴他一些我自己的生意理念角寸，自己對事業(yè)的追求，對客戶的重視忿墅，希望得到他的理解和支持扁藕。客戶最后堅決不肯要差價疚脐，卻選擇支持我亿柑。從此，他再沒拆我們的臺棍弄，卻選擇了一次次重復(fù)購買我們的東西望薄，還介紹很多朋友購買疟游。
所以，當(dāng)你聽到破壞口碑壟斷的聲音時痕支，不用擔(dān)心颁虐，不用害怕，要相信卧须，世上所有的誤會和矛盾另绩，幾乎都可以用愛和真誠去解決。
口碑壟斷并不是說要所有的客戶都說你好故慈，所有的客戶只買你一家的東西板熊，但是至少要沒有客戶說你不好。所以我們的淘寶店雖然只有一皇冠察绷，卻是百分百好評干签。這百分百好評里面的客戶，很多都自然成了我們形成口碑壟斷地區(qū)的種子拆撼。
口碑壟斷局面如何形成呢容劳？
以點帶面，用不含雜質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去贏得客戶永久的信任闸度。
我們的生意從開始走到現(xiàn)在竭贩，出現(xiàn)過很多非常時期。前兩年莺禁，我們通過勤奮留量，認(rèn)真，積累到第一批線上線下客戶哟冬。但是很快出現(xiàn)惡性競價楼熄，到后來大家開始換配件，換電池浩峡，賣翻新機......在價格搜索體系里可岂，我們的產(chǎn)品完全失去了優(yōu)勢。很多老客戶紛紛放棄我們翰灾，轉(zhuǎn)而投向別的商家缕粹。一些客戶是偷偷地放棄我們，一些客戶是明著來問我們是否能以別人一樣的價格賣產(chǎn)品給他們纸淮。就連我最早的攝影啟蒙師傅也一度選擇購買別人的產(chǎn)品平斩，還有我舅舅的兒子，我最親的表弟咽块，也居然買了別人的相機双戳。
我不想解釋，寧可放棄他們的生意糜芳。因為如果我供貨給他們飒货，我必須保證產(chǎn)品，從主機到配件的所有品質(zhì)峭竣。如果我選擇同流合污地去降低成本塘辅，低價出售，那么當(dāng)他們有問題回來找我的時候皆撩，我不僅沒法面對他們扣墩，更沒法面對自己。這個時候扛吞，一些同行迅速發(fā)展呻惕，有一家和我同時起步的公司招了20多個員工，日夜在線回復(fù)客戶滥比。
那時我不僅要抵住自己的壓力亚脆，還要抵住員工的不滿。他們強烈要求我進高仿電池去換掉原裝電池盲泛，否則網(wǎng)上根本賣不出去濒持。
面對這樣的情況，我一邊維持線上老客戶的生意寺滚，一邊轉(zhuǎn)而進行線下攝影活動柑营。攝影活動給我?guī)砹顺叩娜藲猓辛司€下交流的信任基礎(chǔ)村视，實體生意非彻偬祝火爆。但是基本是憑我個人魅力蚁孔，大部分人都直接來找我奶赔，有時我一個人同時接待四五個客戶。雖然辛苦勒虾，但是生意卻堅持下來了纺阔。兩年后，網(wǎng)上的生意出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機修然。
很多客戶在上當(dāng)過后開始有了真假辨別意識笛钝。網(wǎng)上也出現(xiàn)越來越多上當(dāng)受騙經(jīng)歷的帖子。幾乎所有的攝友都知道了數(shù)碼內(nèi)幕：換配件愕宋，翻新玻靡，水貨等詞語，一些商家也因為客戶的投訴被罰款中贝。那家雇傭20多名客服的商家囤捻，甚至連續(xù)兩次登報并被罰款；又因為發(fā)件多邻寿，鉆順豐業(yè)務(wù)員不檢查快遞的空子蝎土，多次拿磚塊代替相機保價發(fā)貨视哑，再向快遞索賠的惡劣行徑被順豐拒收快件，最后被迫離開轉(zhuǎn)行誊涯。還有一家很正直的皇冠賣家因為受不了惡劣的商業(yè)競爭選擇離開挡毅，并把后來找他的很多客戶都介紹給我。還有幾家皇冠店因為低價購買的客戶經(jīng)常有人回來做售后暴构，利潤低返修高跪呈，不堪煩擾也選擇了搬離。那些曾經(jīng)離開我們的老客戶取逾，一個個又回來了耗绿！
我開始組建網(wǎng)絡(luò)團隊。美工砾隅，運營误阻，客服，主管琉用，完美的一個90后新團隊給我?guī)砹?年多網(wǎng)絡(luò)生意的顛峰堕绩。
所以作為一個立志形成口碑壟斷的生意人，當(dāng)局面對自己不利的時候邑时，既要做到不在大勢面前丟掉底線奴紧，與人同流合污，又要憑借智慧進行差別化經(jīng)營晶丘。唯有生存下去黍氮，才能最終贏得更多客戶，贏得更多流失客戶的重新回頭浅浮。一旦曾經(jīng)流失的客戶重新回頭沫浆，他們幾乎再也不可能流失了。而每一個堅定信任你滚秩，支持你的客戶专执，他們雖然是一個個小小的點，卻能在聚會中郁油，活動中本股，聊天中，帶出一個個的面桐腌，幫助你形成一個個口碑壟斷地區(qū)拄显。
生意，若你在乎長久的經(jīng)營案站，長久的效應(yīng)躬审，若你想越做越輕松，那么，請重視口碑承边，請重視口碑壟斷遭殉。
