今天下午去Best Buy逛强衡。
人閑的時候就容易滋事擦秽，就容易不滿足。在無聊的過了一個周末上午之后漩勤，我就開始琢磨著該給家里添置點什么新電器了感挥。
“是時候買個PC了≡桨埽” 心里有一個聲音對我說触幼。
“你看，你買了一個大電視究飞，但是呢置谦，你想看Youtube的時候還總要把Laptop和電視連起來，多麻煩亿傅∶较浚”她又說。
“買吧葵擎，反正你現(xiàn)在也開始自己賺錢了谅阿，買多一件電器，很快就賺回來了酬滤∏┎停”她是個天生的銷售，懂得怎么樣抓住客戶的心理盯串，從她癢癢的地方下手贱田。
于是，半個小時后嘴脾，我停下正在刷的微博男摧，起身蔬墩，拿上車鑰匙，出了門耗拓。
購物大部分時候都是讓人興奮的拇颅，因為你知道，你馬上就可以拿著新新的東西回家啦乔询。而且在美國樟插，人們買東西絕大部分情況下使用的都是信用卡。巴掌大的卡片那么一刷竿刁，整個動作連0.1個卡路里都費不了黄锤，輕而易舉的你就把想要的東西拿到手了。當然食拜，如果你上個月不記得還信用卡的話鸵熟，那就另當別論了。劃過卡之后才發(fā)現(xiàn)余額不足负甸，是一件很尷尬的事情流强。這個尷尬，有時候是因為人窮呻待，抬不起頭打月。有時候是因為阻攔了后面人付錢而不好意思。
我知道自己今天買的是個大件蚕捉，所以刷卡前先回想了一下奏篙，卡上的余額是否足夠支撐我去做這個優(yōu)雅的手部滑行動作。
“夠了迫淹，夠了秘通。你前兩天不才還過帳么。而且千绪，下個禮拜等工資發(fā)下來，你就可以把這筆賬還上啦梗脾≥┬停”她又出現(xiàn)了，總在我不自信的時候炸茧，給我一劑強心針瑞妇，我吸一口氣，抬手梭冠，劃卡辕狰，走你。
“我需要看一下你的信用卡控漠，和你的證件蔓倍⌒”收銀的女孩跟我說。我抬頭打量她偶翅，跟我相仿的年紀默勾，有著在美國大型連鎖店打工的女孩的共同特色：皮膚慘白，頭發(fā)染了顏色聚谁，眼線黑的夸張母剥，身上不少于兩處紋身或打環(huán)，最后形导，平易近人环疼。
我把卡和駕照地給她，心里有點不自在朵耕§帕ィ“怎么還要看駕照呢°九”不過出于禮貌等限，我并沒有說什么。
“我需要給你的銀行打個電話芬膝，請稍等望门。”她把駕照還給我锰霜。
“為什么要給銀行打電話呢筹误？”我理解她要看證件是為了核實我的身份⊙⒚澹可買東西厨剪，還要給信用卡銀行打電話，這可是我第一次聽說友存。我有點不耐煩祷膳，為什么就不能讓我瀟灑的劃卡，瀟灑的走呢屡立。
“因為你剛搬來這里直晨。”她簡短的回答并沒有讓我完全理解膨俐。剛剛搬來勇皇？這又如何呢。你還不興別人搬個家啦焚刺？就因為搬家敛摘，你就要差我個底朝天哪！女孩播完電話乳愉，坐到收音機后面的椅子上兄淫。我這時發(fā)現(xiàn)原來在顧客這邊也準備了一個白色的長椅屯远。看來商家是有準備的拖叙，知道結賬有時不只是刷刷卡那么簡單氓润。
“哎，銀行的電話真難打薯鳍】”女孩手舉著電話，撐在桌上挖滤，翻起她大而圓的眼睛看著我說崩溪。她的神態(tài)很輕松，大概可以和我形成鮮明的對比斩松。
“你看人家伶唯，慈眉善目的。你看你惧盹！”我心里那個她又開始叨叨了乳幸。無奈的我沖著對面的女孩擺了一個“嘿嘿”的嘴型。
收銀女孩和銀行工作人員交談了一分鐘钧椰，然后又停下來粹断。我猜電話那頭說的應該是“請等一等，我要查一下系統(tǒng)”之類的話嫡霞。
“他們說話跟機器人似的瓶埋。”女孩沖我做了個鬼臉诊沪，“這種電話我?guī)缀?天天打养筒，每次打的時候，我都試圖跟他們說的奇怪的話端姚，看看他們有什么反應晕粪。”
“什么反應呢渐裸？”我開始好奇了巫湘，女孩給銀行打電話的經歷勾起了我的共鳴，我終于不再只想著那電腦走人的事了橄仆。
“通常他們都沒有反應的剩膘。有一次我聽見電話那邊傳來鈴聲衅斩，我就跟他說‘喂盆顾，伙計，你那邊電話響了畏梆∧埽’那人就‘額……’我暈啊奈懒，大哥，你好歹也是個人啊宪巨，怎么說話跟機器一樣磷杏，除了照著本子讀就不會說其他的了∧笞浚”
我開始笑极祸。女孩的話句句在理。我自己跟客服打電話的時候也是這種感覺怠晴∫＝穑客服的英文叫“Customer Service”。而在美國蒜田，說道customer service, 一般情況下讓人想到的都是電話里那些說英語口音很重的外國人稿械。發(fā)達的國家人工高，而客服這種需要大量人力和時間的工作冲粤，則逐漸被來自印度和墨西哥這些國家的移民占據美莫，其中有一個重要的原因，是因為他們多少會一點英語梯捕，能跟不會外語的老美溝通厢呵。相比之下，我們那些坐船移民到美國來的兄弟姐妹可以選擇的工作就少了很多科阎，語言成了最大的障礙述吸。每個中國城都有的那個寫著“天下為公”的牌坊，成了一道墻锣笨，阻斷了兄弟姐妹和美國社會的聯(lián)系蝌矛，不然，以我們“10086”客服人員的嫩聲細語错英，不把美國客服行業(yè)壟斷了才怪呢入撒。
“您好，這里是10086人工服務臺椭岩，請問茅逮，您有什么需要幫助的么？”
遠在國外的你判哥，會懷念這聲音么献雅？反正我會。我覺得那才是真的人工服務塌计，而非在美國這邊的“機器人念稿子”挺身。人說，干一行锌仅，愛一行章钾∏郊可這個要做到卻是極難的。尤其當你的工作是長時間贱傀，重復性的惨撇。你坐在那里，從上崗的第一分鐘府寒，到離崗的最后一秒魁衙，想的是什么？我坐在這里一個小時有多少錢拿株搔？還是我坐在這里一個小時能創(chuàng)造多少價值纺棺？什么毅力，忍耐邪狞，恒心祷蝌，別整這些虛的了。就看你怎么想了。那個機器人大哥大概不會覺得跟不同的人說話是一件多么有意思的事情。他或許連一個字都要節(jié)約著說向挖。而電話另一端的這個被我歸為“典型下層白人”的收銀女孩，則把打電話變成了一個聊天的過程糊啡，對我來說，甚至是一種啟發(fā)吁津。因為工作需要棚蓄，我自己也要長時間，孤獨的對著電腦碍脏，本身就缺乏和人的溝通梭依。而今天買電腦和女孩不足五分鐘的相遇和對話，讓我感到溫暖又舒服典尾。有時候役拴，科技上去了，人情味就降低了钾埂。如果每個公司都能要求客服人員做到“10086”人工服務臺的服務標準河闰，那我想我們的生活質量也會跟著上去不少。像我這種loner褥紫，或許會在寂寞的時候姜性，給客服打打電話，跟他們聊點有的沒的髓考，再聽聽他們那兒的電話鈴聲部念。
