導(dǎo)圖

這是《產(chǎn)品思維30講》第五篇學(xué)習(xí)筆記。本節(jié)課主要講的內(nèi)容是角色化與集體人格茅郎。

引入

背景：養(yǎng)了很久寄居蟹蜗元，但是不認(rèn)識這幾只寄居蟹，只認(rèn)識他們的殼

矛盾點：白殼的寄居蟹死了系冗，殼就留在缸里奕扣。過幾天發(fā)現(xiàn)，這個白殼又在缸里四處活動了掌敬，原來是其他的寄居蟹鉆進了白殼惯豆，繼續(xù)生活下去

結(jié)論：只認(rèn)識這個殼

當(dāng)你初步去接觸一個人或者一群人時，你一開始看到的其實也只是他們的角色奔害，就好像你看一直寄居蟹楷兽，你只看到它的殼一樣。

集體就是一堆角色

角色化教育：訓(xùn)練你成為我需要的那個角色华临，比如好學(xué)生芯杀、好孩子、好兒子、好女兒等等揭厚。

孔子對中華民族是非常重要的却特，因為他給我們整個民族都寫了角色說明書：君君臣臣、父父子子筛圆、夫婦裂明。兩千多年以來，我們一直在用這個角色和角色關(guān)系來安放自己太援，處理我們的關(guān)系闽晦。

中國人和外國人在很多地方的心理預(yù)期是不一樣的，比如對自我的感受粉寞、對關(guān)系的預(yù)期尼荆，這是因為“角色說明書”不一樣。

在角色里唧垦，你是什么樣的人捅儒，你的感受是什么，這些是不重要的振亮。重要的是巧还，殼是什么樣子的，角色要求你成為什么樣子坊秸。

當(dāng)我們都被角色訓(xùn)練好麸祷，收斂自我，鉆進一個被同質(zhì)化的殼里褒搔，我們就成為了一個集體阶牍，呈現(xiàn)出來一種集體人格。

教育過程的五個關(guān)鍵步驟

1星瘾、確定目標(biāo)

2走孽、建立恐懼的邊界（明確結(jié)果，懲罰）

3、放入清晰的標(biāo)的（目標(biāo)分解）

4、給予紅利笙僚，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴（激勵）

5、不斷重復(fù)

教育是反人性的

如果一個人沒有被教育過困食，那他就是沒有羞恥心的，就是懶惰的翎承。

教育是按照人類對社會的美好期望來教育你硕盹，換句話來講，所有的教育都是理想化的叨咖。

比如小時候看《梁桌痴觯》里至死不渝的愛情待讳、《三國演義》里“劉關(guān)張結(jié)義”同生共死的友誼芒澜，你就會以為愛情仰剿、友誼就應(yīng)該這樣。在人世活了半年以后痴晦，才會發(fā)現(xiàn)真是的人世間不是這樣南吮，這樣的友誼和愛情真的是少之又少的小概率事件，所以才會成為傳奇誊酌，被傳頌部凑。

書讀的越多的人越容易理想化，就是不接地氣碧浊。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何看待角色

好的用戶體驗涂邀，目標(biāo)就是做到自然。

所謂自然箱锐，就是不需要教比勉。

3歲的小孩用iPhone很容易上手。iPhone的開鎖驹止，小孩不用學(xué)就會用浩聋，因為觸摸是人的天性

上班的時候是角色化的對接，所有人該如何對接臊恋、如何預(yù)期衣洁、如何反饋，這些都很清晰抖仅。

但是下了班回到生活中坊夫，該如何與生活中的人相處、有什么樣預(yù)期和反饋撤卢，她就不明白了环凿。

習(xí)慣了角色華思考，放棄了對一個真實凸丸、完整拷邢、鮮活的人的觀察和接納。

人其實只有在壓力非常大的情況下屎慢，才回去扮演角色瞭稼。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預(yù)期腻惠。

集體人格

如果你的產(chǎn)品的使用對象是一個“個體”环肘，那你必須要拋開對個體角色化的刻板想象，而把對方當(dāng)成一個完整的集灌、鮮活的人悔雹，去做用戶研究复哆。

如果你是在給一個特定的集體做產(chǎn)品，那么其實你應(yīng)該充分研究這個集體的集體人格腌零、共同記憶和核心觀念梯找。

人是因為訓(xùn)練和壓力才成為角色的，而集體就是角色的聚集益涧。

如果你希望用戶在很放松的情況下锈锤，毫無壓力地、自然地使用你的產(chǎn)品闲询，或者你想找到在生活中可以放松愜意相處的伴侶久免，那么你就要放棄對人的理想化、角色化預(yù)期扭弧，去認(rèn)識并接納那個在“寄居蟹的殼”下面真實的人阎姥。

角色化生存就是我們真實的生存處境，但是只有去角色化地認(rèn)識鸽捻、溝通呼巴、交互，你才能夠得到真正的感情泊愧。

我的思考

1伊磺、角色化這個概念，滲透在我們的生活各處删咱，我們常常希望能在工作中做一個好同事屑埋，父母面前做一個好兒女，孩子面前做一位好媽媽（爸爸）痰滋，只要有跟人接觸的情境摘能，就會有相應(yīng)的角色，所謂“人生如戲敲街，全靠演技团搞。”做教育行業(yè)多艇，我見到很多親子關(guān)系不好的家庭逻恐，家長都是在教育方面過多地去扮演了“老師”的角色。雖然年齡增長峻黍，孩子跟老師是很難有心靈上的親密關(guān)系的复隆，即便每個小孩子在畢業(yè)時候都會對老師戀戀不舍。為什么大多90后的教師子女都不快樂姆涩？他們的父母很難在“老師”與“父母”的角色中自如切換挽拂。

2、在管理方面亦是如此骨饿。管理者并不接觸具體的業(yè)務(wù)亏栈，而是依托別人去完成任務(wù)台腥。所以，管理的學(xué)問首先是要建立人的基礎(chǔ)上绒北，去關(guān)注人黎侈，讓合適的人用合適的方式去解決相應(yīng)的任務(wù)，其他的監(jiān)督镇饮、反饋蜓竹、考核與獎懲機制只是輔助的手段。

3储藐、中國的酒文化也是，在酒精的作用下嘶是，卸下防備钙勃，見識一個人角色背后的一面，這才更容易產(chǎn)生信任聂喇，建立更親密的關(guān)系辖源。