溝通與管理 (三)

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必要性:
在改善溝通效果方面辟癌,從系統(tǒng)的角度上可以在分析問題的過程中更加全面背苦。

溝通之道

良好的溝通歼郭,立足之本在于:良好意愿 換位思考遗契。
從對方的角度思考問題,讓這種思維方式在不自覺的情況下流露病曾。

溝通之術

溝通能力絕不是能言善辯這么簡單牍蜂。
溝通的七大要素
目標
目的要明確,為了什么而交流

溝通者
1.溝通者要建立自身的可信度知态。
職能:激發(fā)溝通過程捷兰,決定溝通對象,決定溝通目的负敏。選擇信息轉化為可接受的形式。

信息
1.針對用戶特點(年齡秘蛇,喜好...)其做,準備相應的內容
2.準備相應的策略。
3.把個人的情感轉化為別人能夠接受的信號赁还。這種轉化是以共同的語言經驗為基礎的妖泄。

聽眾
根據對方的性格特點,地位艘策,思維方式去準備相應的表達方式
用戶/聽眾關系的是結果不是過程

反饋
對方是否明白了你的意思蹈胡,是否接收。

渠道
面談還是文本
溝通的信息表達方式朋蔫、途徑和媒介罚渐。

背景
文化,歷史驯妄,競爭狀況

最后編輯于
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