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必要性：
在改善溝通效果方面辟癌，從系統(tǒng)的角度上可以在分析問題的過程中更加全面背苦。
溝通之道
良好的溝通歼郭，立足之本在于：良好意愿 換位思考遗契。
從對方的角度思考問題，讓這種思維方式在不自覺的情況下流露病曾。
溝通之術
溝通能力絕不是能言善辯這么簡單牍蜂。
溝通的七大要素
目標
目的要明確，為了什么而交流
溝通者
1.溝通者要建立自身的可信度知态。
職能：激發(fā)溝通過程捷兰，決定溝通對象，決定溝通目的负敏。選擇信息轉化為可接受的形式。
信息
1.針對用戶特點(年齡秘蛇，喜好...)其做，準備相應的內容
2.準備相應的策略。
3.把個人的情感轉化為別人能夠接受的信號赁还。這種轉化是以共同的語言經驗為基礎的妖泄。
聽眾
根據對方的性格特點，地位艘策，思維方式去準備相應的表達方式
用戶/聽眾關系的是結果不是過程
反饋
對方是否明白了你的意思蹈胡，是否接收。
渠道
面談還是文本
溝通的信息表達方式朋蔫、途徑和媒介罚渐。
背景
文化，歷史驯妄，競爭狀況
