在企業(yè)應(yīng)用的各種管理系統(tǒng)中，為了讓員工做事規(guī)范化會設(shè)計很多業(yè)務(wù)流程，如研發(fā)流程硕勿、生產(chǎn)流程，計劃流程等枫甲。這樣做可以避免不同的人做同樣的事不會因做法不同而產(chǎn)生不同結(jié)果源武、服務(wù)工作質(zhì)量不至于因人而異扼褪。可以說在企業(yè)中流程無處不在粱栖，那么談到流程话浇，首先要了解流程的幾個關(guān)鍵點：流程是一系列活動；活動之間是相互聯(lián)系的闹究；所有活動必須為一個共同的目標(biāo)工作幔崖；目的是為顧客提供有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)。
? ?做到上述幾個關(guān)鍵點并不難跋核，可是有些問題還是會困擾著流程的設(shè)計者和執(zhí)行者：對于設(shè)計者來說岖瑰，流程是按照業(yè)務(wù)要求設(shè)計的，并且也得到管理層的認(rèn)可砂代，執(zhí)行效果并不理想蹋订；對流程的執(zhí)行者而言，流程多且繁瑣刻伊，而且效率也不高露戒，只有觸犯流程時才會自認(rèn)倒霉〈废洌可見如何設(shè)計出優(yōu)秀的流程才是關(guān)鍵智什，可是什么樣的流程才算是優(yōu)秀的流程？邁克爾·哈默（業(yè)務(wù)流程的代表人物丁屎，麻省理工教授）認(rèn)為荠锭，優(yōu)秀的流程應(yīng)該保證正確的流程輸出（價值）的前提下，盡量使流程便宜（人晨川、財证九、物）、容易和快速（效率）共虑。
? ?將上述內(nèi)容總結(jié)一下愧怜，優(yōu)秀的流程就是要做到“穩(wěn)”“快”“好”“省”四點。
? ?“穩(wěn)”妈拌，可以降低企業(yè)的研發(fā)風(fēng)險拥坛。拿研發(fā)流程講，研發(fā)流程業(yè)務(wù)活動中存在著很多風(fēng)險尘分，如時間節(jié)點的保證猜惋、研發(fā)費用的控制等。設(shè)計合理的流程就是要對關(guān)鍵點進行監(jiān)控培愁，降低研發(fā)風(fēng)險的發(fā)生著摔。比如在流程中增加風(fēng)險的識別、風(fēng)險的評估竭钝、風(fēng)險的監(jiān)控等梨撞，保證流程的穩(wěn)定性。同時香罐，根據(jù)環(huán)境的變化對流程及時調(diào)整和改進卧波，適應(yīng)市場變化的需求，提高流程的應(yīng)變能力庇茫。在這方面很多業(yè)務(wù)流程在設(shè)計時還是欠缺的港粱，比如流程進度或節(jié)點的調(diào)整（已經(jīng)處于運行中的流程），包括暫停旦签、狀態(tài)切換查坪、流程相關(guān)人員輸出輸出等相關(guān)內(nèi)容的處理，都是比較復(fù)雜的宁炫。
? ?“快”偿曙，就是要使業(yè)務(wù)處理和流轉(zhuǎn)的更快。例如羔巢，通過研發(fā)流程管理望忆，流程負(fù)責(zé)人可以對研發(fā)過程中所有活動而不是某一個活動進行管理，發(fā)現(xiàn)需要改進的活動竿秆，如刪減活動启摄、調(diào)整業(yè)務(wù)活動的先后順序，縮短業(yè)務(wù)活動處理時間幽钢，從而縮短研發(fā)計劃甚至整個研發(fā)項目的時間歉备，以最快的速度交付產(chǎn)品。企業(yè)中影響“快”的因素很多匪燕，缺乏流程管理意識（管理者不關(guān)注執(zhí)行者的執(zhí)行效果）蕾羊、缺乏懂流程的專業(yè)人員、流程沒有很好的設(shè)計（常常按部就班）等谎懦。所以在設(shè)計業(yè)務(wù)流程時就要以“快”為指導(dǎo)肚豺，例如，將繁瑣的審批界拦、交付環(huán)節(jié)是更加靈活吸申，對流程進度的監(jiān)控可視化等。
? ?“好”享甸，就是要使產(chǎn)品質(zhì)量更好截碴。通過規(guī)劃和設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)過程，加強薄弱環(huán)節(jié)的管理蛉威，提高交付質(zhì)量日丹，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。將研發(fā)質(zhì)量的控制重點放在質(zhì)量的事前預(yù)防蚯嫌，例如哲虾，在流程中加入質(zhì)量控制點：質(zhì)量案例庫丙躏、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)庫、質(zhì)量檢查單等束凑。還可以設(shè)計輔助性的高效晒旅、快速響應(yīng)的質(zhì)量處理流程，改進研發(fā)質(zhì)量汪诉，增加客戶滿意度废恋。
? ?“省”，就是要降低產(chǎn)品成本扒寄。很多流程設(shè)計者在這個方面的下的功夫并不多鱼鼓，也最容易忽視。最具代表性的就是跨專業(yè)该编、跨部門的業(yè)務(wù)流程迄本，一個完整的流程牽涉到大量人員的投入，研發(fā)人員都是國家寶貴的財富上渴，時間甚至比金錢還要昂貴岸梨，不恰當(dāng)?shù)牧鞒虝馁M數(shù)倍的人力。所以在研發(fā)流程設(shè)計時就要將“省”納入分析范圍稠氮，進行合理規(guī)劃和設(shè)計曹阔。
? ?做到以上四點就可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化隔披、效率更高赃份，使監(jiān)管到位，提升管理水平奢米，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力抓韩。
參考書籍《優(yōu)秀流程可以復(fù)制》
