本文是知乎作者Yoyo寫的一篇文章，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)分享給大家唉韭。

穿插下我個(gè)人對(duì)信息架構(gòu)的理解：

信息架構(gòu)歸根究底的是引導(dǎo)用戶快速找到我們想要提供給他的信息或者他想要的信息陶珠，無(wú)論導(dǎo)航柔逼、類目，還是搜索都只是引導(dǎo)用戶選擇的方式割岛。但面對(duì)龐大的內(nèi)容愉适，網(wǎng)站信息究竟如何組織才能讓用戶順利完成任務(wù)？那么所謂的架構(gòu)癣漆，是產(chǎn)品的幾個(gè)要素通過(guò)組織维咸，流動(dòng)，引導(dǎo)惠爽，搜索癌蓖，標(biāo)識(shí)來(lái)呈現(xiàn)給大家。而組織疆股，流動(dòng)费坊，引導(dǎo)可以通過(guò)tab，導(dǎo)航來(lái)實(shí)現(xiàn)旬痹。

下面是知乎作者Yoyo寫的：

我們知道附井，設(shè)計(jì)一個(gè)Web網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)的信息架構(gòu)時(shí)，最主要是設(shè)計(jì)好以下四個(gè)部分：

1两残、 組織系統(tǒng)（OrganizationSystems）

2永毅、 導(dǎo)航系統(tǒng)（NavigationSystems）

3、 搜索系統(tǒng)（Search Systems）

4人弓、 標(biāo)簽系統(tǒng)（Labeling Systems）

這四個(gè)系統(tǒng)分別代表了沼死，如何組織信息，信息之間如何流動(dòng)崔赌，如何引導(dǎo)意蛀，如何搜索和標(biāo)識(shí)信息。

這篇適合交互設(shè)計(jì)或者對(duì)交互設(shè)計(jì)感興趣的小伙伴們看健芭。所以我就不解釋信息架構(gòu)是什么了县钥。今天寫一下產(chǎn)品信息架構(gòu)的思考。

任何產(chǎn)品都有信息架構(gòu)慈迈，或繁雜或簡(jiǎn)單若贮。在文中討論的時(shí)候，我大致把信息架構(gòu)分為兩種來(lái)例證痒留。一種是比較簡(jiǎn)單的信息架構(gòu)谴麦，例如大多ToC產(chǎn)品，微信伸头、QQ音樂(lè)匾效、騰訊視頻等；一種是比較復(fù)雜的信息架構(gòu)恤磷，例如大多ToB產(chǎn)品面哼，運(yùn)維類產(chǎn)品雪侥、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等精绎。我把第一種稱為“輕架構(gòu)”產(chǎn)品，第二種稱為“重架構(gòu)”產(chǎn)品锌妻。

輕架構(gòu)產(chǎn)品代乃，需要提供給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單明了的信息架構(gòu)，讓用戶使用方便仿粹、體驗(yàn)流暢搁吓。輕架構(gòu)產(chǎn)品不能讓用戶迷路，不能帶來(lái)太多的學(xué)習(xí)成本吭历，面對(duì)海量普通用戶要做到可用且效率高堕仔。輕架構(gòu)產(chǎn)品可以通過(guò)做減法來(lái)聚焦。

重架構(gòu)產(chǎn)品晌区，需要提供功能完備摩骨、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒓軜?gòu)，讓用戶能通過(guò)操作流程以使用各個(gè)功能朗若。這樣的架構(gòu)會(huì)帶來(lái)一定的學(xué)習(xí)成本恼五，有些重架構(gòu)產(chǎn)品甚至需要對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。重架構(gòu)產(chǎn)品的用戶群體一般比較聚焦哭懈。重架構(gòu)產(chǎn)品很難通過(guò)做減法來(lái)聚焦灾馒，而是需要對(duì)海量功能進(jìn)行合理整合、靈活布局來(lái)聚焦核心用戶場(chǎng)景遣总。所以對(duì)重架構(gòu)產(chǎn)品睬罗，信息框架更難，且更重要旭斥。

我在華為的設(shè)計(jì)工作包括輕架構(gòu)產(chǎn)品和重架構(gòu)產(chǎn)品容达。

設(shè)計(jì)輕架構(gòu)產(chǎn)品的好處是輕松、愉快琉预，用戶一般容易共感感知董饰，甚至用戶就是你自己。難點(diǎn)在于突破和創(chuàng)新圆米。

設(shè)計(jì)重架構(gòu)產(chǎn)品的好處是對(duì)交互設(shè)計(jì)師是一次磨練交互技能的好機(jī)會(huì)卒暂，信息架構(gòu)越復(fù)雜，對(duì)交互設(shè)計(jì)的要求就越高娄帖，鍛煉效果越好也祠。難點(diǎn)在于，重架構(gòu)產(chǎn)品需要對(duì)業(yè)務(wù)的理解透徹近速，業(yè)務(wù)理解門檻高诈嘿，海量功能不能做精簡(jiǎn)堪旧，用戶是陌生群體，需要用戶研究的支持才能理解用戶奖亚，信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致交互設(shè)計(jì)難度高淳梦、錯(cuò)誤率高、費(fèi)力昔字。設(shè)計(jì)重架構(gòu)產(chǎn)品對(duì)全局觀的要求非常高爆袍。

下面我會(huì)根據(jù)Jesse James Garrett在“用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”書中關(guān)于信息結(jié)構(gòu)的分類為維度，講述一下這些結(jié)構(gòu)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)中的作用作郭，并會(huì)舉一些真實(shí)案例來(lái)討論如何使用這些結(jié)構(gòu)以幫助思考陨囊。

一、層級(jí)結(jié)構(gòu)（hierarchical structure）

“在層級(jí)結(jié)構(gòu)中夹攒，節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系蜘醋。子節(jié)點(diǎn)代表著更狹義的概念，從屬于代表著更廣義類別的父節(jié)點(diǎn)咏尝。不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)压语，但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，一直往上直到整個(gè)結(jié)構(gòu)的父節(jié)點(diǎn)状土。層級(jí)關(guān)系的概念對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常容易理解无蜂，同時(shí)軟件也是傾向于層級(jí)的工作方式，因此這種類型的結(jié)構(gòu)是最常見的蒙谓〕饧荆”

這是最常見的一種方式，樹狀圖累驮、家族圖譜等酣倾，都是這個(gè)路線。這個(gè)路線蠻符合大自然的谤专。這個(gè)結(jié)構(gòu)相信大部分設(shè)計(jì)師都使用過(guò)躁锡，所以普通場(chǎng)景不做過(guò)多討論。這里我想重點(diǎn)講的是層級(jí)結(jié)構(gòu)的一種平衡式使用方式置侍。

什么是平衡式使用方式呢映之？

這個(gè)也是我最近想出來(lái)……首先我們知道，層級(jí)結(jié)構(gòu)可以帶來(lái)兩種設(shè)計(jì)思路蜡坊。

第一種杠输，從上到下。從產(chǎn)品主要愿景秕衙，一步一步細(xì)分到每個(gè)功能特性蠢甲。

第二種，從下到上据忘。從對(duì)用戶有價(jià)值的功能特性開始鹦牛，一步一步往上倒推到產(chǎn)品靈魂搞糕。

第一種很容易理解，戰(zhàn)略定了一個(gè)大方向曼追，管理層傳達(dá)并指導(dǎo)窍仰，執(zhí)行層輸出，一步一步分解任務(wù)直到任務(wù)量清晰礼殊、執(zhí)行后得到產(chǎn)品結(jié)果辈赋。

第二種在重架構(gòu)產(chǎn)品中使用的不少，例如一個(gè)給中國(guó)電信客服做的ToB產(chǎn)品膏燕，得先了解客服人員每天工作的任務(wù)流、操作流悟民、所需模塊集合坝辫，然后倒推規(guī)整為一個(gè)一個(gè)功能模塊，再倒推形成一個(gè)系統(tǒng)射亏。

最近我做重架構(gòu)產(chǎn)品近忙，第二種方法用的蠻多。是有點(diǎn)費(fèi)腦子智润，但是嘿嘿及舍，我研究生博弈論這門課是A+呢。

這兩種方式都有缺陷窟绷。

我舉一個(gè)近期的設(shè)計(jì)例子锯玛，是一個(gè)重架構(gòu)產(chǎn)品，首先兼蜈，產(chǎn)品的戰(zhàn)略層已經(jīng)確認(rèn)攘残，換言之，從上到下是合理的思路为狸；但是歼郭，產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜且功能特性多、合作部門跨度大辐棒，這時(shí)看上去從下到上才是正解病曾。

問(wèn)題就出現(xiàn)了。如果從上到下分解漾根，到了底層功能特性太多且不合使用邏輯泰涂，就紊亂了。如果從下到上倒推立叛，功能特性有組合邏輯负敏，但是到了頂層，產(chǎn)品靈魂又很難對(duì)上最開始戰(zhàn)略層制定的方向秘蛇。

怎么辦呢其做？再看一下上面這個(gè)圖：

我把戰(zhàn)略層的第一點(diǎn)顶考，最高父節(jié)點(diǎn)，稱為大將妖泄；把底層眾多的功能特性稱為小兵【匝兀現(xiàn)在的問(wèn)題是，大將下達(dá)指令蹈胡，小兵凌亂渊季；小兵自行組合，大將不能接受結(jié)果罚渐。所以我想却汉，應(yīng)該使用最高父節(jié)點(diǎn)和底層節(jié)點(diǎn)中間的那些點(diǎn)，我稱為隊(duì)長(zhǎng)荷并。隊(duì)長(zhǎng)整理小兵合砂，形成合力的隊(duì)伍，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)大將負(fù)責(zé)源织，在隊(duì)長(zhǎng)層合力融合翩伪，最終完成軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力合成。

這就是我對(duì)平衡式使用方式的思考過(guò)程谈息。從上到下不行缘屹，從下到上也不行，就從中間動(dòng)手侠仇。我們把海量的功能特性與系統(tǒng)架構(gòu)師確認(rèn)好轻姿，然后通過(guò)用戶訪談對(duì)我們針對(duì)的目標(biāo)用戶進(jìn)行測(cè)試，讓他們對(duì)海量功能特性進(jìn)行認(rèn)知并分組逻炊。這時(shí)候踢代，一個(gè)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)架構(gòu)師和目標(biāo)用戶驗(yàn)證的中層結(jié)構(gòu)就定好了。這時(shí)候“隊(duì)長(zhǎng)”已經(jīng)產(chǎn)生嗅骄。此時(shí)胳挎，再思考戰(zhàn)略層對(duì)產(chǎn)品特質(zhì)、靈魂的定位溺森，順推合理的中層結(jié)構(gòu)慕爬，這時(shí)，另一群“隊(duì)長(zhǎng)”也產(chǎn)生了屏积，他們是能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層（父節(jié)點(diǎn)）要求的医窿。然后兩組“隊(duì)長(zhǎng)”開始融合，從中間出發(fā)炊林，對(duì)上對(duì)下各做調(diào)整和妥協(xié)姥卢，最后得到一個(gè)統(tǒng)一信息架構(gòu)。這個(gè)結(jié)果的重點(diǎn)是中層結(jié)構(gòu)“隊(duì)長(zhǎng)”。這個(gè)中層結(jié)構(gòu)向上能滿足戰(zhàn)略層的要求独榴，向下能滿足底層海量特性功能的實(shí)現(xiàn)僧叉。

問(wèn)題解決了。

交互設(shè)計(jì)需要精進(jìn)的一個(gè)點(diǎn)棺榔，就是解決復(fù)雜信息結(jié)構(gòu)瓶堕。解決復(fù)雜信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程和結(jié)果，會(huì)直接影響交互設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)執(zhí)行力和設(shè)計(jì)影響力症歇。

二郎笆、自然結(jié)構(gòu)（organic structures）

“自然結(jié)構(gòu)不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的忘晤，同時(shí)這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)烈的分類概念宛蚓。自然結(jié)構(gòu)對(duì)于探索一系列關(guān)系不明確或一直在演變的主題是很合適的。但是自然結(jié)構(gòu)沒(méi)有給用戶提供一個(gè)清晰的指示设塔，從而讓用戶能感覺(jué)他們?cè)诮Y(jié)構(gòu)中的哪個(gè)部分苍息。如果你想要鼓勵(lì)自由探險(xiǎn)的感覺(jué)，比如某些娛樂(lè)或教育網(wǎng)站壹置，那自然結(jié)構(gòu)可能會(huì)是個(gè)好的選擇；但是表谊，如果你的用戶下次還需要依靠同樣的路徑钞护，去找到同樣的內(nèi)容，那么這種結(jié)構(gòu)就可能會(huì)把用戶的經(jīng)歷變成一次挑戰(zhàn)爆办∧压荆”

這樣的模式在現(xiàn)在的ToC產(chǎn)品越來(lái)越多（特別是游戲娛樂(lè)產(chǎn)品）。它符合輕架構(gòu)產(chǎn)品的瀏覽式形態(tài)距辆。

有一種經(jīng)典的區(qū)分用戶場(chǎng)景的維度是：任務(wù)式余佃、瀏覽式。

任務(wù)式的特點(diǎn)：完成任務(wù)跨算、快爆土、準(zhǔn)確、效率诸蚕，例如查詢某個(gè)航班到達(dá)的時(shí)間步势。

瀏覽式的特點(diǎn)：碎片、時(shí)間充裕背犯、逛坏瘩、發(fā)散、不聚焦漠魏、注意力吸引式倔矾，例如漫無(wú)目的地刷微博、看知乎。

自然結(jié)構(gòu)很適合輕架構(gòu)產(chǎn)品的瀏覽式形式哪自。因?yàn)榈谝环岚丶軜?gòu)產(chǎn)品，ToB產(chǎn)品提陶，如果用戶需要靠瀏覽靠猜來(lái)使用產(chǎn)品特性完成任務(wù)烫沙，那肯定結(jié)果是不好的，用戶會(huì)崩潰隙笆；第二锌蓄，ToC產(chǎn)品一般就有兩種形態(tài)，如果不是任務(wù)式撑柔，那很有可能就是用戶在無(wú)聊瘸爽，需要進(jìn)入瀏覽式。

當(dāng)然铅忿，完全自然結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方式很少（不知道最近很火的秘密算不算）剪决。

大部分ToC產(chǎn)品應(yīng)該是任務(wù)式和瀏覽式并行的。所以自然結(jié)構(gòu)檀训，應(yīng)該是綁定其他信息結(jié)構(gòu)來(lái)思考柑潦。

例如騰訊視頻。自然結(jié)構(gòu)肯定是應(yīng)該考慮綁定層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)思考峻凫。用戶進(jìn)入視頻產(chǎn)品渗鬼，可能的一種使用方式是，用戶心里已經(jīng)有一個(gè)明確的思路荧琼，找2014年美國(guó)電影看譬胎，所以用戶進(jìn)入種類選擇，選擇電影命锄，選擇美國(guó)電影堰乔，選擇2014年，然后進(jìn)行瀏覽脐恩。這個(gè)可以算是先層級(jí)結(jié)構(gòu)思考镐侯、后自然結(jié)構(gòu)思考。

如果用戶是在家里喝茶驶冒，想看看視頻析孽，但是沒(méi)有任何目的，打開了視頻產(chǎn)品只怎，那他們就是進(jìn)行瀏覽式操作袜瞬，這個(gè)時(shí)候自然架構(gòu)就產(chǎn)生價(jià)值。用戶在首頁(yè)進(jìn)行無(wú)邏輯瀏覽身堡，從首頁(yè)某個(gè)電視劇點(diǎn)入邓尤，看看詳情，不感興趣，從該電視劇的推薦點(diǎn)擊到下一個(gè)電視劇汞扎，然后不感興趣季稳，然后從這個(gè)電視劇的主演想到他正在演出的一個(gè)電視真人秀，又跑去綜藝?yán)餅g覽澈魄。

每個(gè)產(chǎn)品對(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)和自然結(jié)構(gòu)的偏重是不同的景鼠。例如電商類產(chǎn)品，大部分人去天貓是有明確購(gòu)買目的的痹扇，這個(gè)時(shí)候任務(wù)類操作會(huì)更重要铛漓；但是有沒(méi)有完全沒(méi)有購(gòu)買目的，就是想去天貓花點(diǎn)錢或者找點(diǎn)折扣產(chǎn)品呢鲫构？肯定有浓恶，但是可能不如第一種用戶多。

所以在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)中结笨，我認(rèn)為自然結(jié)構(gòu)會(huì)是一個(gè)重要思考點(diǎn)包晰，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)師要時(shí)刻記得，用戶不是理性的炕吸，他們很多時(shí)候的操作和想法會(huì)呈現(xiàn)隨機(jī)狀態(tài)伐憾。但是自然結(jié)構(gòu)不是唯一的，必須有層級(jí)結(jié)構(gòu)赫模、線性結(jié)構(gòu)树肃、矩陣結(jié)構(gòu)等其他信息框架來(lái)配合和約束，才能讓這個(gè)產(chǎn)品的整體信息架構(gòu)完整嘴瓤、可用、有效莉钙。

三廓脆、線性結(jié)構(gòu)（sequential structures）

“線性結(jié)構(gòu)來(lái)自于你最熟悉的線下媒體。連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類型磁玉，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了停忿。書、文章蚊伞、音像和錄像全部都被設(shè)計(jì)成一種線性的體驗(yàn)席赂。在互聯(lián)網(wǎng)中線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，例如單篇的文章或單個(gè)專題时迫；大規(guī)模的線性結(jié)構(gòu)則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序?qū)τ诜嫌脩粜枨蠓浅ｊP(guān)鍵的應(yīng)用程序颅停，比如教學(xué)資料÷尤”

線性結(jié)構(gòu)比較容易理解癞揉。更多呈現(xiàn)在幫助文檔、產(chǎn)品故事講述等場(chǎng)景。就不多描述了喊熟。

這里我想重點(diǎn)提一下就是線性結(jié)構(gòu)是另外一種練習(xí)交互設(shè)計(jì)邏輯的方法柏肪。一個(gè)極端是復(fù)雜信息架構(gòu)（層級(jí)、自然芥牌、矩陣等）烦味，另一個(gè)極端就是線性結(jié)構(gòu)。如何用連貫的語(yǔ)言方式講述一個(gè)故事壁拉，但是不能進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和穿插谬俄，要一條線把思路講清楚，反而不是一件簡(jiǎn)單的事情扇商。

所以交互設(shè)計(jì)需要鍛煉兩個(gè)極端的信息架構(gòu)描述方式凤瘦。一個(gè)是復(fù)雜信息架構(gòu)，充滿了層級(jí)案铺、跳轉(zhuǎn)蔬芥、補(bǔ)充、交叉控汉；一種是極簡(jiǎn)的線性架構(gòu)笔诵，一根主線講清楚一個(gè)故事，甚至是復(fù)雜的故事姑子。

四乎婿、矩陣結(jié)構(gòu)（matrix structure）

“矩陣結(jié)構(gòu)允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“維度”移動(dòng)。由于每一個(gè)用戶的需求都可以和矩陣中的一個(gè)“軸”聯(lián)系在一起街佑，因此矩陣結(jié)構(gòu)通常能幫助那些“帶著不同需求而來(lái)”的用戶谢翎，使他們能在相同內(nèi)容中尋找各自想要的東西。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)沐旨，如果你的某些用戶確實(shí)很想通過(guò)顏色來(lái)瀏覽產(chǎn)品森逮，而其他人偏偏希望能通過(guò)產(chǎn)品的尺寸來(lái)瀏覽，那么矩陣結(jié)構(gòu)就可以同時(shí)容納這兩種不同的用戶磁携。然而褒侧，如果你期望用戶把這個(gè)當(dāng)成主要的導(dǎo)航工具，那么超過(guò)三個(gè)維度的矩陣可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題谊迄。在四個(gè)或更多維度的空間下闷供，人腦基本上不可能很好地可視化這些移動(dòng)净嘀∶ㄊ”

這個(gè)結(jié)構(gòu)非常好理解萄凤。這里想講的是控嗜，現(xiàn)在大部分設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的KPI評(píng)估方式架谎，就是矩陣結(jié)構(gòu)喇潘。一方面崭篡，向業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)淮摔，以設(shè)計(jì)支撐產(chǎn)品商業(yè)成功；一方面移怯，向設(shè)計(jì)線負(fù)責(zé)香璃，以設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)支撐團(tuán)隊(duì)專業(yè)影響力建設(shè)和技能成長(zhǎng)建設(shè)。

設(shè)計(jì)師如何平衡這個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)管理方式舟误，是設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一葡秒。

另外，有人說(shuō)好的信息架構(gòu)師這樣的：

A嵌溢、與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng);

B眯牧、具有一定的延展性;

C、保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性赖草、相關(guān)性和獨(dú)立性;

D学少、有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

E、使用“用戶語(yǔ)言”秧骑，同時(shí)需避免“語(yǔ)義歧義或不解”

設(shè)計(jì)師做完一個(gè)產(chǎn)品版确，一定要回頭從信息架構(gòu)層開始往下想，這個(gè)產(chǎn)品信息架構(gòu)你做了什么樣的創(chuàng)新乎折、調(diào)整绒疗，產(chǎn)生了什么價(jià)值。不要僅僅拘泥于做界面元素的規(guī)范骂澄、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)問(wèn)題解決沉淀等吓蘑。因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)，是交互設(shè)計(jì)大局觀的最好錘煉基石坟冲。

穿插其他網(wǎng)友在to b產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感悟磨镶，to b需要對(duì)角色和流程吃透，也就是說(shuō)to b產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候健提，可以利用任務(wù)角色（persona）幫助我們輕松掌握架構(gòu)琳猫。

Getting start開始準(zhǔn)備——那些必不可少的要素

1、人物角色

用戶體驗(yàn)的常規(guī)流程總要涉及到人物角色（persona）矩桂。建立人物角色非常重要：誰(shuí)是你的用戶沸移，他們來(lái)到你的網(wǎng)站做什么痪伦？公司戰(zhàn)略上產(chǎn)品要主打哪些用戶侄榴，整個(gè)項(xiàng)目中如何保持團(tuán)隊(duì)認(rèn)同不產(chǎn)生偏差？其實(shí)网沾，除此之外它還是信息架構(gòu)的好幫手癞蚕。

有了人物角色，除了身份我們要分析他們來(lái)網(wǎng)站的不同目的辉哥，他們采用什么方式來(lái)到網(wǎng)站桦山。比如某B2C電子商務(wù)網(wǎng)站攒射，使用者主要包括購(gòu)買者、買禮物的人恒水、通過(guò)EDM(email營(yíng)銷)進(jìn)來(lái)的人和退貨者会放。如圖所示：

中間黃色的圓是我們的網(wǎng)站系統(tǒng)。各類用戶分布在旁邊钉凌。

2咧最、頁(yè)面和行為

頁(yè)面和行為就用用戶+一個(gè)動(dòng)詞+一個(gè)頁(yè)面名詞來(lái)表示。比如：

創(chuàng)造開始

1御雕、創(chuàng)造單個(gè)角色的業(yè)務(wù)流程圖

先畫出“購(gòu)物者”的流程圖

2矢沿、再畫出其他角色的流程圖

繼續(xù)畫出“買禮物的人”的業(yè)務(wù)流程。如果這家B2C網(wǎng)站增加了“買禮物”的需求酸纲，增設(shè)了“我的愿望清單”用來(lái)記錄捣鲸、顯示我想購(gòu)買的商品或者公開、指定給好友闽坡。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同用戶角色可以復(fù)用相同的頁(yè)面栽惶。比如：購(gòu)物車、搜索結(jié)果list頁(yè)无午、送貨地址媒役、確認(rèn)頁(yè)面等等。

3宪迟、畫出所有用戶角色的流程圖酣衷，整體看一遍

通過(guò)梳理不同用戶的行為路徑，可以更好地梳理復(fù)雜問(wèn)題次泽。你不僅可以從開始緊盯用戶來(lái)網(wǎng)站的目的和需求穿仪，還可以避免遺漏頁(yè)面和頁(yè)面上關(guān)鍵性的操作。

最后意荤，強(qiáng)烈推薦《錦繡藍(lán)圖怎樣規(guī)劃令人流連忘返的網(wǎng)站》講信息架構(gòu)此書在手IA無(wú)憂~~