傍晚佩憾，天橋哮伟。一女子憑欄遠(yuǎn)眺干花。“麻煩讓讓楞黄，我每天都在這里擺攤貼膜池凄。”
“你的選擇很恰當(dāng)鬼廓≈茁兀”目睹貼膜小哥連續(xù)接待了幾個(gè)客人后，女子主動(dòng)開(kāi)口道碎税。
“什么尤慰？”又來(lái)客人了，小哥沒(méi)多問(wèn)蚣录，去接待。
待小哥收完錢眷篇，女子再次開(kāi)口：“你不懂專業(yè)的營(yíng)銷萎河，我來(lái)幫你分析一下。你的營(yíng)銷活動(dòng)蕉饼，就是賣手機(jī)膜這個(gè)事情的目標(biāo)就是獲得收入虐杯。你的產(chǎn)品(Product)，就是你的手機(jī)膜昧港。你選擇在這個(gè)客流量較大的天橋擎椰，作為你的營(yíng)銷地點(diǎn)(Place)；現(xiàn)在是下班高峰期创肥，你對(duì)營(yíng)銷時(shí)間的選擇也考慮到了這點(diǎn)达舒。產(chǎn)品價(jià)格(Price)在我看來(lái)雖然相對(duì)較高，但基本處于合理區(qū)間叹侄。結(jié)合這些條件巩搏，你就可以將手機(jī)膜賣給盡可能多的顧客(Promotion)。所以我說(shuō)趾代，你的選擇很恰當(dāng)贯底。”
小哥聞言挑了挑眉撒强，道：“你分析的不錯(cuò)禽捆，但是，我和你的理解不太一樣飘哨。
首先胚想，你認(rèn)為我的攤位是賣手機(jī)膜的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代芽隆，水果攤的不是賣水果顿仇，而是提供生鮮服務(wù)淘正。因此也祠，我的小攤可以理解為‘貼膜服務(wù)平臺(tái)’叔营，產(chǎn)品是‘貼膜服務(wù)’，所以我的營(yíng)銷活動(dòng)是圍繞著‘提供平臺(tái)服務(wù)’為核心進(jìn)行的代态。
平臺(tái)用服務(wù)吸引并留住用戶述呐。早期電商通過(guò)線上超市服務(wù)惩淳，節(jié)省用戶時(shí)間；早期O2O通過(guò)線上發(fā)布渠道的形式來(lái)服務(wù)商戶乓搬，節(jié)省商戶的推廣成本和消費(fèi)者用戶的搜索時(shí)間成本思犁。服務(wù)，才是平臺(tái)安身立命之所在进肯。
其次激蹲，我這個(gè)時(shí)候將攤位在擺在這里，確實(shí)是有講究的江掩。這里位處地鐵站和居民區(qū)之間学辱，有的客人在坐完地鐵后，會(huì)產(chǎn)生‘找個(gè)地方歇歇再回家’的需求环形，而我這里可以提供策泣；天橋上比較黑，我擺攤也會(huì)順便解決一些客人希望‘有光明抬吟、有人在’的訴求萨咕；還有些客人會(huì)和我隨便聊一聊今天的經(jīng)歷，而我會(huì)耐心傾聽(tīng)火本，滿足他們的傾訴欲望危队。
不知道你注意沒(méi)有，多數(shù)客人和我很熟钙畔，他們有的甚至就是來(lái)這里坐一下交掏，或者和我隨便聊幾句。我的客人很多會(huì)和我成為朋友刃鳄，這是因?yàn)槲彝ㄟ^(guò)平臺(tái)和用戶建立了關(guān)聯(lián)(Relevance)盅弛。”
平臺(tái)和用戶建立關(guān)聯(lián)叔锐，簡(jiǎn)單舉例就是明星代言挪鹏。很多粉絲因?yàn)榭吹健拔蚁矚g的XX代言了XX平臺(tái)”從而成為了該平臺(tái)的注冊(cè)用戶。但從推廣效果來(lái)看愉烙，這已經(jīng)完成了一次戰(zhàn)役級(jí)別的勝利讨盒。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)媒介，用情懷步责、誘惑等和用戶建立起關(guān)聯(lián)返顺。
小哥說(shuō)到這里停了停禀苦，看到女子一臉訝然，問(wèn)道：“怎么遂鹊，難道貼膜的就可以不學(xué)習(xí)嗎振乏？”“不好意思，是我唐突秉扑，能請(qǐng)你繼續(xù)講講嗎慧邮？”
“什么請(qǐng)不請(qǐng)，我們隨便聊聊舟陆。你知道嗎误澳，我會(huì)持續(xù)從各個(gè)渠道關(guān)注最新的手機(jī)信息，然后定制最新秦躯、關(guān)注最高的手機(jī)適配貼膜和手機(jī)殼忆谓，因?yàn)槲疫@里的產(chǎn)品和服務(wù)又快又全，客人買了新手機(jī)后踱承，通常都會(huì)來(lái)我這里找貼膜和殼倡缠，鮮少有買不到情況，客人都比較滿意勾扭，因?yàn)槲?b>節(jié)省了他們的時(shí)間和精力毡琉。而且我也會(huì)同步學(xué)會(huì)新款手機(jī)的貼膜手法铁瞒，也就是平臺(tái)服務(wù)妙色，這是我的平臺(tái)能夠?qū)κ袌?chǎng)及時(shí)反應(yīng)(Reaction)。
市場(chǎng)反應(yīng)是平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境強(qiáng)適應(yīng)能力的體現(xiàn)慧耍。追熱身辨，就是典型。例如高考期間滴滴的推廣文案：“人生不止一種出行方式”芍碧，文案本身好煌珊，在所處時(shí)機(jī)更是相得益彰。文案雖好泌豆，更要推廣定庵，短信群發(fā)是個(gè)好主意。
剛才也提到了踪危，我會(huì)和我的客人們成為朋友蔬浙，大家也會(huì)多一些互動(dòng)。比如說(shuō)我有了新貨贞远，或者逢年過(guò)節(jié)畴博，也會(huì)給他們群發(fā)短信，只要平時(shí)和客人互動(dòng)多蓝仲，短信群發(fā)只要心意到了俱病，又不會(huì)騷擾他們官疲，客人也都理解，因?yàn)槲疫@做的也都是用戶關(guān)懷亮隙；客人知道我對(duì)手機(jī)比較了解途凫，買手機(jī)前，也會(huì)咨詢我咱揍，我會(huì)給出一些客觀意見(jiàn)颖榜，幫助他們做決策；同樣煤裙，他們對(duì)手機(jī)的吐槽或者問(wèn)題掩完，我也會(huì)試著幫忙解決，這也同時(shí)讓我具備了幫助其他遇到同樣問(wèn)題的客人的能力：這些都能加深我的平臺(tái)和用戶的關(guān)系(Relationship)硼砰。
平臺(tái)和用戶互動(dòng)且蓬，簡(jiǎn)單為王。以群發(fā)短信為例题翰，如果讓用戶直接回復(fù)恶阴，簡(jiǎn)單、易操作豹障，既完成了信息收集冯事，又和用戶增加了互動(dòng)，何樂(lè)而不為血公？
最后昵仅，我畢竟是擺攤的，目的就是賺錢/(ㄒoㄒ)/~~累魔，我每天反省摔笤，我所做的，我的小攤帶給我的客人的垦写，一定都是能滿足需求的好產(chǎn)品吕世，像我和你聊天一樣，我講話也要對(duì)他們輸出一些有價(jià)值的信息梯投。但是最終命辖，我也是追求回報(bào)(Reward)的，所以美女分蓖，我看的你iPhone 7Plus的膜舊了尔艇，來(lái)坐下來(lái)，我給你貼個(gè)高透光的膜唄咆疗，給你打折68塊漓帚，這樣自拍也能好看點(diǎn)：-P以后你常經(jīng)過(guò)這里我們也能多聊聊~下次再給你打折上折~”
可持續(xù)性的回報(bào)才是平臺(tái)推崇的，活動(dòng)可以讓收入爆發(fā)性增長(zhǎng)午磁，但是穩(wěn)定尝抖、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)才是根本毡们。
女子坐下，拿出自己的手機(jī)：“你講的真不錯(cuò)~那好昧辽，我貼膜衙熔，不過(guò)你得解決我一個(gè)問(wèn)題〗淋瘢”“不敢保證红氯，不過(guò)我會(huì)盡力，你問(wèn)吧咕痛×「剩”
“我是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我對(duì)產(chǎn)品推廣現(xiàn)狀不太滿意茉贡，你說(shuō)我該怎么辦塞栅？”小哥慢下了手中的活，想了想腔丧，繼續(xù)貼膜放椰，道：“我不夠?qū)I(yè)，但可以幫你分析分析愉粤，然后你針對(duì)自己得情況做參考砾医。
我們首先可以拋出一個(gè)問(wèn)題：
你作為產(chǎn)品經(jīng)理，話粗理不粗衣厘，你就是產(chǎn)品的媽如蚜，你生出來(lái)的娃并不是你來(lái)養(yǎng)，而是后媽-運(yùn)營(yíng)來(lái)養(yǎng)头滔。后媽為了不被外人數(shù)落怖亭，人前肯定對(duì)娃極好涎显。根據(jù)人們對(duì)娃的預(yù)期坤检，把娃打扮的漂漂亮亮，這就是做好產(chǎn)品包裝期吓。然后拉著娃到處溜達(dá)早歇，說(shuō)著娃有多好多好，這就是推廣讨勤。但是這個(gè)娃在和別人接觸箭跳，也就是交互發(fā)生時(shí)，用戶體驗(yàn)才是一切潭千。用戶體驗(yàn)谱姓，來(lái)自于用戶和產(chǎn)品的接觸，點(diǎn)點(diǎn)滴滴刨晴。
說(shuō)到底屉来，娃在所處的環(huán)境里是生存還是生活路翻，娃的親媽一定要及時(shí)知道。也就是說(shuō)茄靠，要聽(tīng)用戶的意見(jiàn)茂契，及時(shí)和用戶溝通，將體驗(yàn)和服務(wù)反饋及時(shí)傳達(dá)到慨绳，如果娃有缺點(diǎn)掉冶，一定及時(shí)教導(dǎo)，修正不良體驗(yàn)脐雪；如果娃過(guò)得不好厌小，及時(shí)帶回家完善，做好迭代战秋。
產(chǎn)品需要一個(gè)可以生活的環(huán)境召锈，可以及時(shí)和用戶溝通，而不是為了生存获询，帶著一大堆毛病出去涨岁。參考我之前講的4R理論，用戶體驗(yàn)上去了吉嚣，和用戶的溝通上去了梢薪，自然有鐵桿用戶幫助你宣傳，這才是王道尝哆。畢竟秉撇，最好的孩子，都是別人家的孩子秋泄。所以要以用戶為核心琐馆，做好溝通和體驗(yàn)。
好了美女恒序，膜貼好了瘦麸，不知道你的問(wèn)題幫你解決沒(méi)？沒(méi)解決的話你給我時(shí)間想想歧胁，下次再來(lái)咱們一起討論”
“謝謝你滋饲，下次一定來(lái)~你，能告訴我你是誰(shuí)嗎喊巍？”女子臨走前問(wèn)道屠缭。
貼膜小哥笑了笑：“好吧，我是一家提供驗(yàn)證碼短信崭参、通知短信還有營(yíng)銷短信的PaaS平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)打雜呵曹，有時(shí)候完不成KPI，就來(lái)這座天橋靠貼膜來(lái)反省自己，相逢有緣奄喂，送你一首詩(shī)吧之剧。”“好砍聊”臣冢”
