薛明
人生的意義就在于分享和表達(dá)。
第一階 實(shí)戰(zhàn)篇
指責(zé)的背后是期待颂碧，批評(píng)的背后是希望荠列，所有的行為背后都有其正面動(dòng)機(jī)。
04 向上級(jí)表達(dá)不滿時(shí)該怎么說(shuō)
“老板载城，我今天來(lái)呢肌似，是想跟您談?wù)勎覍?duì)我們部門新提拔經(jīng)理這件事的看法，說(shuō)實(shí)話诉瓦，一開始我有點(diǎn)兒不太理解川队，為什么要從別的部門提一個(gè)經(jīng)理過來(lái)，我覺得自己工作也挺努力的垦搬，你也一直說(shuō)我業(yè)務(wù)這塊兒做得很不錯(cuò)呼寸。后來(lái)我想明白了，我在跟大家的溝通交流和協(xié)作上確實(shí)還有些欠缺猴贰。我想跟您說(shuō)的是对雪，希望您以后多給我提意見，也希望能派我多出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)米绕，讓我有更多學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)瑟捣，我相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的期望，更加努力工作栅干，快點(diǎn)兒成長(zhǎng)迈套，幫您分擔(dān)更多的擔(dān)子。
1．跟領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)述事情的發(fā)生碱鳞，表明自己開始有些不太理解或不太接受桑李；2．但是經(jīng)過考慮明白了領(lǐng)導(dǎo)這么做的一些原因；3．委婉地提出自己的希望窿给，希望領(lǐng)導(dǎo)怎么做……
05 如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)
原來(lái)贵白，指責(zé)的背后是期待！批評(píng)的背后是希望崩泡！指責(zé)一般是沖人而來(lái)禁荒，期待你更積極，更努力角撞！批評(píng)一般是對(duì)事而言呛伴，希望你更認(rèn)真勃痴，更有責(zé)任心地把事情做好。
06 跟老板提出加薪要求時(shí)這樣說(shuō)
請(qǐng)你禮貌地詢問老板热康，自己有哪些方面做得不夠沛申，哪些地方還需要改進(jìn)、提高才能盡快加薪褐隆。讓老板在了解自己的同時(shí)污它，進(jìn)一步給予分析和指導(dǎo)，增加老板對(duì)自己的信任庶弃，巧妙地把加薪“談判”變成一次跟老板溝通交流的機(jī)會(huì)。
跟老板提出加薪時(shí)這樣說(shuō)：1．鼓足勇氣德澈，開門見山歇攻，明確表達(dá)自己的加薪期待，并遞交加薪申請(qǐng)書梆造；2．感謝老板多年的栽培缴守，自己能夠成長(zhǎng)到今天，為公司作出了……的貢獻(xiàn)镇辉；3．加薪之后屡穗，自己唯有更加努力工作，以回報(bào)老板的知遇之恩
10 與同事相處怎么聊天最開心
FBI教你讀心術(shù)
30 超級(jí)百變的三明治反饋法
溝通的意義在于回應(yīng)和反饋忽肛。
32 不能不學(xué)的一致性表達(dá)技巧
汪芳對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理村砂，我知道您一直挺器重我的，總是給我很大的支持和鼓勵(lì)屹逛。我也知道您挺不容易的础废，咱們部門承擔(dān)的工作太繁雜了，都是些趕時(shí)間的活兒罕模。我也想努力幫您把咱們部門的工作都做好评腺，不過這段時(shí)間我的身體真有點(diǎn)吃不消了，腦子也開始發(fā)木了淑掌，工作的時(shí)候效率也低多了蒿讥。我覺得自己可能需要調(diào)整一下狀態(tài)，希望能得到您的理解抛腕。跟您說(shuō)這個(gè)事兒芋绸，我也猶豫再三，挺不忍心的兽埃，但我也怕這樣下去我的工作做得越來(lái)越差侥钳，給您帶來(lái)更大的麻煩，所以柄错，我就冒昧直言了舷夺。我準(zhǔn)備這段時(shí)間下班后去健健身苦酱、散散心，盡快把狀態(tài)調(diào)整過來(lái)给猾，當(dāng)然疫萤，真有什么著急又特別重要的工作，我還是會(huì)盡力幫忙做的敢伸。
35 為什么說(shuō)辯論沒有贏家
這樣的人只有理性的思維扯饶，卻沒有感性的體驗(yàn)；只論是非池颈，不講情感尾序；非黑即白，沒有中間地段躯砰。
這種“超理智”的職場(chǎng)人跟本書第31節(jié)討論過的“指責(zé)型”和“討好型”的人一樣每币，也是由于內(nèi)心脆弱和孤立，沒有強(qiáng)大的心理能量支撐造成的琢歇。
有趣的是兰怠，超理性的“辯論家”大部分是完美主義者，容不得自己和他人有任何邏輯思維上的模糊和錯(cuò)誤李茫。
38 溝通方式比內(nèi)容更重要
信息=7%言語(yǔ)+38%聲調(diào)+55%的表情和動(dòng)作
溝通中有90%的信息來(lái)自非言語(yǔ)的情報(bào)揭保，只有10%來(lái)自于你說(shuō)的話。
42 由表及里的六個(gè)溝通層次
1．表層交流：打招呼魄宏；2．淺層交流：談事實(shí)秸侣；3．中層溝通：談想法；4．深層溝通：談感受娜庇；5．核心溝通：談信念價(jià)值觀塔次；6．靈性溝通：談生命智慧和人生使命。
43 學(xué)一點(diǎn)深層溝通的技巧
真正的靈魂伴侶是要在信念價(jià)值觀的層面相互接納和趨同的
46 開會(huì)時(shí)怎么表達(dá)自己的想法
我們是否考慮過……這樣做的利弊呢名秀？”“還有一個(gè)選擇我們可以考慮一下……”“我有一個(gè)不成熟的想法励负，說(shuō)出來(lái)請(qǐng)大家考慮考慮……”
56 應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)要這樣表達(dá)
通過以上的案例可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的職場(chǎng)危機(jī)都源于自我的（品行）不正，（態(tài)度）不誠(chéng)和（行為）不慎匕得，缺乏嚴(yán)格的自我約束力继榆，抱有僥幸心理，從而導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生汁掠。
57 真正的溝通達(dá)人是內(nèi)外兼修
學(xué)習(xí)是唯一提高自我表達(dá)能力的途徑略吨。
61 職場(chǎng)精英必備的十八種溝通寶典
著名心理學(xué)家弗洛伊德說(shuō)過：“幸福的基礎(chǔ)是愛和工作”
1．贊美行為而非個(gè)人
2．把批評(píng)轉(zhuǎn)換成交流
面對(duì)別人的批評(píng)，也可以用類似的轉(zhuǎn)換方法應(yīng)對(duì)：“我會(huì)嘗試看看……”“謝謝你告訴我考阱，我會(huì)仔細(xì)考慮你的意見翠忠。”“這次的失敗也給了我一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)乞榨，我會(huì)再多聽聽大家的意見秽之〉庇椋”
3．發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要注意場(chǎng)合
4．慎用“老實(shí)說(shuō)，我覺得……”
“老實(shí)說(shuō)考榨，我覺得……”在別人看來(lái)跨细，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意，當(dāng)然河质，你確實(shí)也是非常有誠(chéng)意的冀惭，可是為什么還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？建議你最好直接說(shuō)：“我的意見是……
5．不要說(shuō)“本來(lái)……”
也許你以前的表達(dá)是：“我本來(lái)是持不同看法的掀鹅，但是現(xiàn)在……”一個(gè)看似不起眼的小詞散休，不但沒有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒有了立場(chǎng)淫半，不如直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同的看法……”
6．不要說(shuō)“但是”溃槐，而要說(shuō)“而且”試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法好是好科吭，但是你有沒有考慮到……”這樣一說(shuō)，認(rèn)可就大打折扣了猴鲫。你完全可以用“具體化”的方法說(shuō)出一個(gè)希望或建議对人，比如：“我覺得這個(gè)建議很好，而且拂共，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話牺弄，也許會(huì)更好……”
7．不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”
8．不要說(shuō)“務(wù)必 ”宜狐，而要說(shuō)“請(qǐng)你”當(dāng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們壓力已經(jīng)很大時(shí)势告，你又對(duì)大家說(shuō)：“你們這周務(wù)必加班。
所以最好這樣說(shuō)：“小伙伴們辛苦了抚恒，這周還要請(qǐng)你們一起加班……
9．以委婉的方式傳遞壞消息
委婉地說(shuō)出：“我們似乎碰到一些狀況……”
10．領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急工作指令時(shí)立刻回答：我馬上處理
11．善于團(tuán)隊(duì)合作的表達(dá)：你的主意真不錯(cuò)
12．說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒你不行
13．巧妙閃避你不知道的事：讓我想一想
可以這樣回答：“讓我再認(rèn)真地想一想咱台，下午3點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？”
14．在工作中切忌不懂裝懂在工作中遇到不懂的事情俭驮，就坦白地說(shuō)“這個(gè)問題我不清楚”或“這個(gè)事情我真心不懂”回溺，別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂混萝，不僅容易說(shuō)錯(cuò)話遗遵、辦錯(cuò)事，還會(huì)給人留下不誠(chéng)實(shí)的印象逸嘀。
15．拒絕也可以不失禮一些社交場(chǎng)合车要，喝酒總是無(wú)法避免的。如果你確實(shí)不想喝酒崭倘，最好不要直接說(shuō)：“對(duì)不起我不喝酒翼岁±嗟妫”掃大家的興。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒登澜±樱”
若有人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“謝謝脑蠕，我更想多吃一點(diǎn)……”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物购撼。如果吃飽了，還可以說(shuō)：“這些菜真好吃谴仙，要不是吃飽了迂求，真想再多吃一點(diǎn)』味澹”
有時(shí)候會(huì)被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題揩局，可以微笑著跟對(duì)方說(shuō)：“不好意思這個(gè)問題我沒辦法回答∠苹ⅲ”這樣既不會(huì)給對(duì)方難堪凌盯，又能守住你的底線。
16．說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
作為領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩烹玉，切忌動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：“我吃的鹽比你吃的米還多驰怎，聽我的就對(duì)了《颍”最好用教練的口氣說(shuō)：“這方法我曾經(jīng)用過县忌，很有效的，你要不要試試看继效？
17．下達(dá)“送客令”要給足面子如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話症杏，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說(shuō)：“不好意思瑞信，我得打個(gè)電話厉颤，時(shí)間可能有點(diǎn)久……”，或者說(shuō)：“今天真的很謝謝你來(lái)……”喧伞，同時(shí)不經(jīng)意地看看自己的手機(jī)或手表走芋，讓對(duì)方知道該走了。
18．隨時(shí)隨地大方地介紹自己
千萬(wàn)不要給別人出難題：“你還記得我嗎潘鲫？”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)翁逞，兩個(gè)人都會(huì)尷尬的。最好的方法是先自我介紹：“你好溉仑，我是汪芳挖函，真高興又見面了∽蔷梗”
62 從現(xiàn)在開始改變你的表達(dá)
馬上去買十本以上的好書怨喘，特別推薦勵(lì)志類津畸、名人傳記類、口才表達(dá)類必怜、身心靈成長(zhǎng)類的書籍肉拓。
搜集十部以上以往沒有看過的好電影，特別推薦團(tuán)體凝聚力梳庆、個(gè)人成長(zhǎng)暖途、潛能開發(fā)、心靈勵(lì)志類的電影膏执。
