1. PLAN（計(jì)劃）、DO（實(shí)施）绍哎、CHECK（驗(yàn)證）、ADJUST（調(diào)整）
2. 個(gè)人運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA芥玉，如果養(yǎng)成習(xí)慣蛇摸，做到每周一次對(duì)過(guò)去的行動(dòng)做一番總結(jié)，必定能夠取得相當(dāng)可觀的成果灿巧。
3. 以半周赶袄、周、月抠藕、季度饿肺、半年乃至全年為周期制訂出行動(dòng)計(jì)劃并且進(jìn)行反思。
4. PDCA是企業(yè)強(qiáng)有力的管理模式盾似。
5. PDCA管理能力決定企業(yè)高層的價(jià)值觀念敬辣。
6. 以商業(yè)模式的優(yōu)劣衡量企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)代早已結(jié)束雪标。而現(xiàn)階段，只有同時(shí)具備以高效不斷創(chuàng)新的組織架構(gòu)溉跃、著眼于服務(wù)社會(huì)的組織能力村刨，以及順應(yīng)市場(chǎng)變化的高度靈活性這些條件的企業(yè)，才能夠在大變革的時(shí)代始終立于不敗之地撰茎。
7. 世人對(duì)PDCA了解的六大誤區(qū)：
   • 認(rèn)為PDCA過(guò)于簡(jiǎn)單
   • 認(rèn)為那是管理人員的工作范疇
     現(xiàn)在的多數(shù)年輕人則認(rèn)為“自己又沒(méi)有負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)嵌牺，PDCA與現(xiàn)在的自己無(wú)關(guān)”。
     PDCA適用于所有課題對(duì)象:
     搞好上下級(jí)關(guān)系龄糊；合理利用每一分鐘時(shí)間逆粹；擴(kuò)展自己的人脈關(guān)系；提升個(gè)人展示技巧炫惩；提高對(duì)外交涉能力僻弹；更好地服務(wù)于家庭生活；學(xué)會(huì)怎樣交女友他嚷；培養(yǎng)興趣愛(ài)好蹋绽。PDCA無(wú)時(shí)無(wú)處不顯示出巨大的威力。
   • 把過(guò)程的失敗歸結(jié)于驗(yàn)證（C）不嚴(yán)謹(jǐn)
   • 認(rèn)為那只是解決問(wèn)題的一種定型模式
   • 覺(jué)得問(wèn)題改善了便可以萬(wàn)事大吉
     需要注意的是爸舒，“改善與拓展”和“持續(xù)改善與持續(xù)拓展”是毫不相關(guān)的兩件事情蟋字。
   • 遇到重大問(wèn)題時(shí)才拿出來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)
     PDCA原本作為特殊的管理模式，常以處于瓶頸期的生產(chǎn)工序以及
     問(wèn)題頻發(fā)的中長(zhǎng)期項(xiàng)目為對(duì)象扭勉，更多地被用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。
8. 充分認(rèn)識(shí)PDCA的規(guī)模效應(yīng)：
   所有PDCA不僅包含自身上一層面的PDCA苛聘，同時(shí)也包含將其自身細(xì)化的下一個(gè)層面的PDCA涂炎。
   無(wú)論最初提出的目標(biāo)有多么龐大，我們都可以將其劃分為諸多細(xì)小的PDCA设哗。轉(zhuǎn)動(dòng)這些細(xì)小的PDCA唱捣，可以加快整體規(guī)劃向著最終目標(biāo)迅速靠近。
9. 讓人感到焦慮网梢、疑惑震缭、躊躇不前的原因不外乎以下三點(diǎn)：

• 不知道自己最終想要得到什么樣的結(jié)果（目標(biāo)不明確）
• 不知道自己目前所做的努力是否值得（方向不明確）
• 不知道自己現(xiàn)在的做法是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)（手段不明確）

10. 制訂計(jì)劃，具體實(shí)施战虏，成果驗(yàn)證拣宰，重新調(diào)整。一個(gè)循環(huán)結(jié)束后的成果產(chǎn)出烦感，成為下一個(gè)循環(huán)的改善方案巡社，或者叫作拓展方案。
11. 何為高效PDCA工作術(shù)手趣？
    • 計(jì)劃（PLAN）
      在計(jì)劃階段晌该，首先需要確定所要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)不確定，任何事情都無(wú)從談起朝群。而且燕耿，這一目標(biāo)必須制訂得盡可能具體。
    • 實(shí)施（DO）
      盡可能迅速地將行動(dòng)措施落實(shí)為具體任務(wù)姜胖。
    • 驗(yàn)證（CHECK）
      對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)時(shí)的驗(yàn)證誉帅，將極大地減少實(shí)施階段的“無(wú)效作業(yè)”。
    • 調(diào)整（ADJUST）
      調(diào)整方案谭期，歸納起來(lái)有以下四大種類：
      • 對(duì)總體目標(biāo)的調(diào)整
        在收集信息以及對(duì)現(xiàn)狀驗(yàn)證的基礎(chǔ)之上堵第，其結(jié)果導(dǎo)致改變目標(biāo)所指的方向，或者推遲目標(biāo)達(dá)成的日期隧出。
      • 對(duì)實(shí)施計(jì)劃的大幅度調(diào)整
        主要是由于以往不曾顯現(xiàn)的課題浮出了水面踏志，以至于不得不大幅度調(diào)整現(xiàn)有計(jì)劃。
      • 對(duì)解決方案以及具體措施的調(diào)整
        處于實(shí)施階段上的細(xì)微修正胀瞪。
      • 不需要調(diào)整
12. 制訂計(jì)劃既要小心謹(jǐn)慎又需大膽嘗試：
    • 定量化目標(biāo)管理（設(shè)定KGI）
      1. 設(shè)定目標(biāo)的截止日期：制訂目標(biāo)不設(shè)定具體日期针余，就無(wú)法讓人產(chǎn)生緊迫感。
      2. 目標(biāo)的量化管理：根據(jù)需要凄诞，必須將所設(shè)目標(biāo)以數(shù)字的形式明確固定圆雁。
      3. 盡可能將目標(biāo)具體化：將目標(biāo)具體化，并不意味著將目標(biāo)無(wú)限放大或者無(wú)限延伸帆谍。
    • 找出目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距
    • 制訂課題伪朽、提出解決方案
    • 將課題按照優(yōu)先順序排列，鎖定三個(gè)主要課題
      1. 整體效果（IMPACT）：哪些課題的解決會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)更加有利汛蝙。
      2. 所需時(shí)間：預(yù)計(jì)完成某一課題所花費(fèi)的時(shí)間烈涮。
      3. 輕松參與：從簡(jiǎn)單的部分做起，循序漸進(jìn)不斷深入窖剑。
    • 課題的KPI指標(biāo)化
      選擇具有代表性KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是坚洽，該KPI指標(biāo)必須能夠得到反復(fù)的驗(yàn)證，其成果必須能夠如實(shí)地反映到這一指標(biāo)當(dāng)中西土。
    • 制訂解決方案讶舰，達(dá)成KPI指標(biāo)
    • 將解決方案按優(yōu)先順序排列
      1. 關(guān)于“最重要KPI指標(biāo)”，至少應(yīng)當(dāng)保留一個(gè)或者兩個(gè)以上的解決方案需了。
      2. 對(duì)于除此以外的其他KPI指標(biāo)跳昼，在整體效果優(yōu)先的前提下保留一個(gè)解決方案。
      3. 短時(shí)間內(nèi)可以解決的方案援所，即使對(duì)整體效果影響不大庐舟，也應(yīng)當(dāng)予以保留。
    • 將計(jì)劃可視化
      如果由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)住拭，團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)劃制訂的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)共享挪略。
      如果是個(gè)人運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)历帚，就要力求將解決方案“可視化”。
13. 我們?yōu)槭裁匆闇?zhǔn)一個(gè)共同的目標(biāo)杠娱？
    通常挽牢，人們總是會(huì)傾向于忽視長(zhǎng)期目標(biāo)而忙于眼前事物，丟掉了宏觀視野而著眼于微觀世界摊求，忘記了事物的本質(zhì)而只圖表面形式禽拔。這種情況更容易發(fā)生在被舊的習(xí)俗束縛，思維陷入停滯狀態(tài)室叉，卻又整天忙得不可開(kāi)交的組織和個(gè)人身上睹栖。
14. 所謂實(shí)施階段，從公司角度來(lái)說(shuō)就是將解決方案落實(shí)到日常工作當(dāng)中茧痕，從團(tuán)隊(duì)角度來(lái)說(shuō)就是把任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)的每一位成員野来，其中包括制訂行動(dòng)日程以及按照行動(dòng)日程具體實(shí)施。
15. 實(shí)施階段共分為五個(gè)步驟：
    • 將解決方案轉(zhuǎn)換為行動(dòng)措施“DO”
      具體的解決方案與抽象的解決方案踪旷；
      終了型行動(dòng)措施“DO”與持續(xù)型行動(dòng)措施“DO”曼氛；
    • 將行動(dòng)措施“DO”排列出優(yōu)先順序，確定重點(diǎn)
      如果一個(gè)解決方案存在著復(fù)數(shù)個(gè)行動(dòng)措施的選項(xiàng)令野，就要根據(jù)“整體效果”“所需時(shí)間”以及“輕松參與”的指標(biāo)排列出優(yōu)先順序舀患，以確定出重點(diǎn)行動(dòng)措施。
    • 行動(dòng)措施“DO”的量化（設(shè)定“KDI（Key Do Indicator）”）
      KDI是在驗(yàn)證階段气破，對(duì)解決方案是否按照計(jì)劃順利展開(kāi)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)聊浅。如果實(shí)施階段每周驗(yàn)證一次，KDI也應(yīng)當(dāng)按照這一周期對(duì)解決方案展開(kāi)結(jié)果做出客觀評(píng)價(jià)现使，這一點(diǎn)顯得尤其重要狗超。
      1. 終了型行動(dòng)措施“DO”的KDI指標(biāo)量化：
         除了在行動(dòng)措施“DO”當(dāng)中設(shè)定出最終想要達(dá)成的數(shù)值目標(biāo)以外，還要根據(jù)驗(yàn)證周期計(jì)算出“周期行動(dòng)目標(biāo)”的量化數(shù)值（原則上先要確定什么時(shí)間達(dá)成朴下，然后只需計(jì)算出達(dá)成率即可）。
      2. 持續(xù)型行動(dòng)措施“DO”的KDI指標(biāo)量化：
         對(duì)于每一天（每一次）都要實(shí)施的行動(dòng)措施“DO”苦蒿，以及本身就已經(jīng)包含了“周期行動(dòng)目標(biāo)”的行動(dòng)措施“DO”殴胧，只需要單純地對(duì)其實(shí)施結(jié)果進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)。
    • 將行動(dòng)措施“DO”落實(shí)為具體任務(wù)“TODO”
      所謂具體任務(wù)佩迟，是指對(duì)行動(dòng)措施的具體描述团滥，它更能讓人知道“應(yīng)當(dāng)怎樣去做”。把行動(dòng)措施“DO”落實(shí)為具體任務(wù)“TODO”报强，就是將行動(dòng)措施分解灸姊，這樣實(shí)施起來(lái)不至于迷失方向。其中首要的一點(diǎn)秉溉，便是設(shè)定具體任務(wù)的日期期限力惯。以往正是因?yàn)闆](méi)有設(shè)定日期期限碗誉，行動(dòng)措施“DO”才時(shí)常被擱置。
    • 確認(rèn)落實(shí)的同時(shí)逐步推進(jìn)具體任務(wù)
      KDI指標(biāo)的完成情況可以在以后的驗(yàn)證階段得到確認(rèn)父晶，而對(duì)具體任務(wù)“TODO”落實(shí)情況的確認(rèn)則必須在實(shí)施階段進(jìn)行哮缺。
16. 所謂PDCA循環(huán)實(shí)際上就是計(jì)劃實(shí)施的循環(huán)。
17. 制訂行動(dòng)措施甲喝，展開(kāi)具體任務(wù)尝苇，甚至在調(diào)整階段提出改進(jìn)方案時(shí)，也都必須考慮到各種可能的因素埠胖，以防范出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)糠溜。
18. “大膽取舍”，切忌“貪大求全”
19. “時(shí)間管理”的三大原則：
    • 割舍
      盤(pán)點(diǎn)已有行動(dòng)措施“DO”直撤，確定“割舍”內(nèi)容
    • 替換
      利用表示重要及緊迫程度的“時(shí)間管理矩陣圖”決定“替換”
    • 壓縮
      重點(diǎn)審視日常業(yè)務(wù)以“壓縮時(shí)間”

有關(guān)“時(shí)間管理”非竿，首先應(yīng)當(dāng)考慮的事情始終是——現(xiàn)有行動(dòng)措施“DO”當(dāng)中有無(wú)可以割舍的事項(xiàng)。

20. 驗(yàn)證的對(duì)象可以包括以下三個(gè)方面：
    • KGI：目標(biāo)的達(dá)成率
    • KPI：子目標(biāo)的達(dá)成率
    • KDI：行動(dòng)計(jì)劃的達(dá)成率
21. 驗(yàn)證失敗的兩種形式：
    • 不對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的谊惭，所謂“放任自流派”
    • 為了驗(yàn)證而驗(yàn)證的汽馋，所謂“形式主義派”
22. 驗(yàn)證階段大致可以分為五個(gè)步驟：
    • 確認(rèn)KGI指標(biāo)的達(dá)成率
      有關(guān)KGI指標(biāo)，每月都要進(jìn)行一次正式的有效驗(yàn)證圈盔。
    • 確認(rèn)KPI指標(biāo)的達(dá)成率
      KPI指標(biāo)的驗(yàn)證并不復(fù)雜豹芯，只是將數(shù)字進(jìn)行比較，其中關(guān)鍵是要根據(jù)驗(yàn)證的頻率驱敲，預(yù)先準(zhǔn)確把握KPI指標(biāo)的尺度铁蹈。
    • 確認(rèn)KDI指標(biāo)的達(dá)成率
      KDI是顯示“任務(wù)是否按計(jì)劃落實(shí)”的指標(biāo)，其表現(xiàn)形式為“行動(dòng)目標(biāo)”的達(dá)成率（或者稱為進(jìn)度率）众眨。
    • 查明失敗的原因
      1. KDI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成
         當(dāng)行動(dòng)目標(biāo)未能按照預(yù)定的計(jì)劃達(dá)成時(shí)握牧，首先應(yīng)當(dāng)考慮的因素便是“時(shí)間”。
      2. KPI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成
         分析原因大致有以下四點(diǎn)：
      • 未能采取具體的行動(dòng)（KDI未能達(dá)成）
        KPI的實(shí)現(xiàn)建立在KDI不斷積累的基礎(chǔ)之上娩梨。KDI未能達(dá)成直接影響到KPI的業(yè)績(jī)沿腰。
      • 采取了一定行動(dòng)卻不十分徹底（行動(dòng)措施“DO”不完善）
        因?yàn)槲覀冊(cè)谥朴喰袆?dòng)措施“DO”時(shí)曾經(jīng)對(duì)一些措施進(jìn)行保留，為此在接下來(lái)的調(diào)整階段狈定，就要考慮將曾經(jīng)保留的措施作為追加措施重新拿來(lái)實(shí)施颂龙。
      • 意外地遇到了新的課題（未能想象到的課題）
        出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樵谟?jì)劃階段沒(méi)有能夠?qū)φw形勢(shì)做到全盤(pán)的把握纽什。
        導(dǎo)致課題難以預(yù)測(cè)的各種因素：
        “人員因素”：包括人員的辦事方法措嵌、周?chē)h(huán)境、個(gè)人能力芦缰、本人經(jīng)驗(yàn)企巢、做事態(tài)度等；
        “信息因素”：包括信息的準(zhǔn)確性让蕾、時(shí)效性浪规、是否存在人為誤導(dǎo)等或听；
        “地域因素”：包括國(guó)民性格、地方民風(fēng)罗丰、風(fēng)俗習(xí)慣神帅、傳統(tǒng)文化、人口結(jié)構(gòu)等萌抵；
        “時(shí)間因素”：包括時(shí)間找御、周、時(shí)令绍填、節(jié)假日霎桅、季節(jié)性活動(dòng)等；
        “對(duì)方因素”：包括對(duì)方的地位讨永、職業(yè)滔驶、年齡、性別卿闹、性格揭糕、理念等；
        “交際因素”：包括交往的方式锻霎、雙方印象著角、說(shuō)服能力、信賴關(guān)系旋恼、心理負(fù)擔(dān)等吏口。
      • 建立假說(shuō)時(shí)所確定的因果關(guān)系出現(xiàn)錯(cuò)誤（KPI與KDI未能達(dá)成一致）
        如果按照以往的視角未能發(fā)現(xiàn)課題，那么就要考慮——是否KDI與KPI沒(méi)有能夠形成有效的銜接冰更。
        所謂KPI产徊，是為減少量化目標(biāo)與現(xiàn)狀之間存在的差距而設(shè)置的課題，而KDI則是量化了的行動(dòng)措施“DO”蜀细。如果它們之間出現(xiàn)了問(wèn)題舟铜，
        則：
        1. 或者KPI與解決方案之間出現(xiàn)了問(wèn)題（錯(cuò)誤的解決方案）。
        2. 或者解決方案與行動(dòng)措施“DO”之間出現(xiàn)了問(wèn)題（錯(cuò)誤的行動(dòng)措施“DO”）奠衔。
        3. 或者行動(dòng)措施“DO”與KDI之間出現(xiàn)了問(wèn)題（錯(cuò)誤的KDI）深滚。
      3. KGI指標(biāo)未能按計(jì)劃達(dá)成
         如果KDI和KPI按計(jì)劃順利實(shí)施，而KGI卻依然如故絲毫沒(méi)有發(fā)生變化涣觉，就可以考慮以下兩個(gè)原因：
         1. KGI與課題未能銜接
         2. 課題與KPI未能銜接
    • 分析成功的經(jīng)驗(yàn)
      成果的取得并非都是糾正錯(cuò)誤的結(jié)果。多數(shù)情況下血柳，施展才華為整體局勢(shì)帶來(lái)的正面效應(yīng)會(huì)更加顯著官册。
      PDCA的循環(huán)過(guò)程并非只是追究失敗的原因的過(guò)程，它同時(shí)也是分析成功經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程难捌。以往我曾經(jīng)把發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)（課題）稱為“突破口（Break throug hpoint）”膝宁，現(xiàn)在為了與“改善方案”相對(duì)應(yīng)鸦难，我把它改稱為“拓展方案”。
23. PDCA的各個(gè)階段梳理：
    • “P”設(shè)定目標(biāo)员淫，提出課題合蔽，制訂KPI指標(biāo)，找出解決方案介返。
      此階段成果=總體目標(biāo)（KGI）拴事、課題（KPI）、解決方案圣蝎。
    • “D”將解決方案具體轉(zhuǎn)換為行動(dòng)措施刃宵，制訂KDI指標(biāo)，將行動(dòng)措施進(jìn)一步落實(shí)為具體任務(wù)（TODO）并予以執(zhí)行徘公。
      此階段成果=行動(dòng)措施（DO）牲证、KDI指標(biāo)、具體任務(wù)（TODO）关面。
    • “C”對(duì)KGI指標(biāo)坦袍、KPI指標(biāo)及KDI指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，找出失敗的原因和成功的經(jīng)驗(yàn)等太。
      此階段成果=達(dá)成率捂齐、失敗原因、成功經(jīng)驗(yàn)澈驼。
    • “A”根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果找出調(diào)整方案辛燥，為下一個(gè)循環(huán)做準(zhǔn)備（或者終止循環(huán)）。
      此階段成果=調(diào)整方案缝其。
24. 系統(tǒng)理解“調(diào)整”（ADJUST）
    調(diào)整對(duì)象挎塌，可以有以下四種情形：
    情形一：需要對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
    情形二：需要大幅度修改計(jì)劃内边。
    情形三：需要調(diào)整解決方案榴都、行動(dòng)措施（DO）以及具體任務(wù)（TODO）。
    情形四：不需要進(jìn)行調(diào)整漠其。
    • 根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果提出調(diào)整方案
    • 將調(diào)整方案排列出優(yōu)先順序嘴高，集中優(yōu)勢(shì)各個(gè)擊破
    • 連接下一輪PDCA循環(huán)
25. 驗(yàn)證及調(diào)整階段經(jīng)常出現(xiàn)的失誤
    • 做事專一，切忌三心二意（個(gè)人）
    • 不能永遠(yuǎn)只看到消極一面（個(gè)人和屎、團(tuán)隊(duì)）
    • 努力尋求意見(jiàn)的統(tǒng)一（團(tuán)隊(duì)）
    • 面對(duì)課題不得相互推卸責(zé)任（團(tuán)隊(duì)）
    • 力爭(zhēng)項(xiàng)目的進(jìn)展充分可視化（團(tuán)隊(duì)）
26. 高效運(yùn)行PDCA的必要條件
    • 通過(guò)因式分解建立起高度精確的假說(shuō)
    • 假說(shuō)思維拴驮、精益理念、大膽實(shí)踐
    • 立即行動(dòng)柴信，從整體效果（IMPACT）顯著的課題入手
    • 實(shí)踐當(dāng)中受到啟發(fā)套啤，立即將其落實(shí)為具體任務(wù)
    • 行動(dòng)目標(biāo)也必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
    • 對(duì)具體任務(wù)（TODO）的進(jìn)度實(shí)行全天候管理
    • 根據(jù)情況隨時(shí)驗(yàn)證
    • 要因分析應(yīng)當(dāng)防止“主觀臆斷”
    • 迅速轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)
    • 同時(shí)運(yùn)行多個(gè)PDCA小循環(huán)