月度工作總結(jié)匯報(bào)
對(duì)于一個(gè)客服代表來說固灵，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人值戳，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣锣光。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了蔬浙。我是從一線員工上來的猪落，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長敛滋，在接近兩年的班長工作中许布，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道绎晃，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味蜜唾，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理庶艾、控制和調(diào)節(jié)袁余。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們咱揍，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表颖榜，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色掩完，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受噪漾。首先，對(duì)于用戶要以誠相待且蓬，當(dāng)成親人或是朋友欣硼，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一恶阴。然后诈胜，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜冯事，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)焦匈，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴昵仅。
另外缓熟，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡岩饼。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)荚虚，影響效勞態(tài)度薛夜，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通籍茧，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的梯澜，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果寞冯，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改晚伙，善莫大焉吮龄。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量咆疗，于工作于生活漓帚，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑午磁，唯有這樣尝抖，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營造一種輕松的氣氛迅皇，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度昧辽。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)登颓，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上搅荞，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)咕痛、組長痢甘、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合掷豺，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流帅霜，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中攘乒，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻块仆。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候构蹬，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看悔据，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來庄敛，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球科汗。一位老者說;螞蟻這東西藻烤，很有靈性。有一年發(fā)大水头滔，我也見過一個(gè)蟻球怖亭，有籃球那么大。洪水到來時(shí)坤检，螞蟻迅速抱成團(tuán)兴猩，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻早歇，有些會(huì)被波浪打入水中倾芝。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物箭跳，螞蟻就得救了晨另。不長時(shí)間，蟻球靠岸了谱姓，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士借尿，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸屉来。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球路翻。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了奶躯，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起帚桩。那么平靜，那么悲壯------于是嘹黔，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)账嚎，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球莫瞬，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏郭蕉，不驚投訴者的乖僻刁鉆疼邀，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是召锈，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)旁振，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)那么退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)涨岁。在與另外一位班長良好而默契的配合下拐袜，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺梢薪，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑蹬铺，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心秉撇，尋求到行之有效的處理方法甜攀，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去琐馆。眾所周知规阀，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的瘦麸，班長工作中很大一局部壓力就是來源于此谁撼，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎瞎暑，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴彤敛。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力了赌，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴玄糟，但都有驚無險(xiǎn)勿她，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)阵翎，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化逢并，但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距郭卫，不管成功與否砍聊，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性贰军〔ｒ颍或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中俯树，讓電話交流的載體更加生動(dòng)帘腹，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度许饿，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組阳欲，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化陋率，我都不敢有絲毫的松懈球化，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)瓦糟，推開障礙和阻力赊窥，拋棄小我，輕松上陣狸页。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化锨能，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變芍耘。
我的信念是活到老址遇，學(xué)到老，要自信一生斋竞，也許倔约，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力坝初、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧浸剩。
月度工作總結(jié)2
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中鳄袍，生活顯得緊張绢要，但又有秩序。剛進(jìn)入公司拗小，一切都是嶄新的重罪，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)哀九，了解我們的公司剿配，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的阅束，這樣好的平臺(tái)呼胚，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程息裸，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能參加我們公司蝇更，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我沪编，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)簿寂，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上漾抬，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)常遂，多看纳令，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜克胳，因材施教;這一個(gè)多月平绩，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮漠另，自己去展現(xiàn)自己的才能捏雌，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶笆搓，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后性湿，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找工程满败、面見客戶肤频、與客戶交流。每一步驟算墨，每一環(huán)節(jié)宵荒，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析净嘀，這讓我體會(huì)非常深刻报咳，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況挖藏。幾天過后暑刃，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)〞耐不住寂寞〞的人熬苍，喜歡跑業(yè)務(wù)稍走，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)柴底，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)工程就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意粱胜，很享受這樣一個(gè)過程柄驻，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)焙压。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限鸿脓，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人抑钟。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)野哭，克服缺乏在塔，朝著以下幾個(gè)方向努力：
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開拨黔。有多大的見識(shí)和膽識(shí)蛔溃，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺篱蝇，必須不斷的學(xué)習(xí)贺待，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)零截，不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力麸塞，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司涧衙、對(duì)客戶哪工、對(duì)自己的責(zé)任感，積極弧哎、熱情雁比、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要傻铣，你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺章贞，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善非洲，不斷加強(qiáng)⊙枷蓿現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是外表，對(duì)于市場的把握能力更是無從談起两踏，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我败京。
月度工作總結(jié)3
在公司又一個(gè)月過去了，感覺在公司里一天天成長梦染，同樣赡麦，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下帕识，感覺自由又向采購這份職位走進(jìn)了一步!下面泛粹，我將九月份個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請各位提出珍貴意見及建議肮疗。
在七月的采購過程中晶姊，先后出現(xiàn)了詢價(jià)難、廠家出貨難兩大問題：再向局部廠家詢價(jià)時(shí)伪货，絕大局部廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過高價(jià)格或不報(bào)價(jià)们衙。針對(duì)這類情況钾怔，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格蒙挑，所以在詢價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價(jià)宗侦，另外，往往我們詢價(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子忆蚀，并沒有實(shí)際的產(chǎn)品矾利，對(duì)于這種情況，需問局部廠家或貿(mào)易商蜓谋，先了解產(chǎn)品后再詢價(jià)梦皮，這樣為進(jìn)一步的詢價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素桃焕，更要限度的節(jié)約本錢剑肯，做到貨比三家;還要了解供給鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)观堂、作用及意義让网。只要能降低本錢，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)师痕，我們都會(huì)認(rèn)真研究溃睹，商討方法。
另外對(duì)于廠家出貨難的情況胰坟，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲因篇，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性笔横，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因竞滓，這對(duì)我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問題雖然在七月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)吹缔，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象商佑，似乎根本沒有什么解絕，在這個(gè)月里厢塘，合同簽定之前茶没，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同晚碾，如再有拖延交期問題抓半，并和工廠說明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生格嘁。
最后琅关，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，我會(huì)在下個(gè)月工作中讥蔽，不斷努力學(xué)習(xí)涣易、努力工作，做好個(gè)人工作方案冶伞，希望大家齊心協(xié)力新症，更希望公司蒸蒸日上!
月度工作總結(jié)4
在過去的一月中，做為一名班組長响禽，深切感受到自己肩負(fù)著車間生產(chǎn)與班組成員平安的寄托和重任徒爹。這個(gè)月中通過學(xué)習(xí)公司以及廠、車間的生產(chǎn)路線和總經(jīng)理提出的36字方針芋类、優(yōu)質(zhì)增效策略隆嗅，深刻理解“優(yōu)質(zhì)增效〞的重要性。根據(jù)分廠侯繁、車間提出的各項(xiàng)平安及生產(chǎn)任務(wù)胖喳，和全班職工一起，結(jié)合實(shí)際贮竟、認(rèn)清形勢丽焊、明確目標(biāo)、狠抓落實(shí)咕别。盡心盡責(zé)技健，自覺地投身于工作實(shí)踐，為全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)惰拱，實(shí)現(xiàn)班組平安運(yùn)行盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)雌贱。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙偿短，但始終保持一顆平常心欣孤，始終牢記自己是一個(gè)帶頭的兵。
班組長就如是一個(gè)火車頭翔冀，深感責(zé)任重大导街，如何確看清道路平安運(yùn)行、并保證車身上的乘客平安到達(dá)目的地是自己的天職纤子，因此班組長又是一個(gè)特殊的兵搬瑰。自己既要懂知識(shí)會(huì)業(yè)務(wù)，又要善管理控硼。多年的工作實(shí)踐使自己摸到了一個(gè)淺薄的規(guī)律：只要吃透上級(jí)精神泽论，眼睛向下，心系全班職工卡乾，結(jié)合實(shí)際因情制宜翼悴，就能找出工作思路，繼而順序漸進(jìn)，帶動(dòng)全盤鹦赎。
因此便從重要崗位入手谍椅，主控是一個(gè)特殊崗位，工作不確定因素大古话，隨機(jī)性強(qiáng)雏吭，要搞好班組生產(chǎn)乃至全面工作，必須從司爐操作與主控之間陪踩，主控操作時(shí)間與現(xiàn)場操作人員之間的管理著手杖们，并搞好相互間的銜接與配合關(guān)系，使之上下一條線肩狂，擰成一股勁摘完，這樣使主控發(fā)揮一個(gè)中心控制的作用。
有了一定的思路傻谁，在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原那么的良好氣氛孝治，造就融洽而寬松的工作環(huán)境;二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實(shí)現(xiàn)班組高度的民主管理栅螟。完善以班組長為核心荆秦、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管力图、凡事有人做步绸，人人責(zé)任明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性吃媒，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度瓤介，做到制度面前人人平等。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識(shí)赘那，在一定限度內(nèi)程度地發(fā)揮自身能量刑桑，在班組根底管理體制中，進(jìn)行自我檢查募舟、自我控制祠斧、自我評(píng)價(jià)，使全班職工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感拱礁。這樣琢锋，班組管理根底扎實(shí)了，各方面工作就有了保障呢灶。從這個(gè)月的情況來看吴超，成效是明顯的。搞好班組整體工作鸯乃，靠的是全體職工的共同努力鲸阻，而要充分發(fā)揮班組每一個(gè)職工的積極性必須要有班里帶頭人的良好形象，自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者鸟悴，又是不成名的管理者陈辱，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作那么遣臼、身先士卒性置，班員才能信得過、聽得進(jìn)揍堰、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨嗅义，要求別人做的事屏歹，自己先做;要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成之碗，在班組擺整自己的形象蝙眶，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，并去帶動(dòng)他們褪那。
針對(duì)今年生產(chǎn)情況幽纷、鋼鐵形勢嚴(yán)峻，公司提出優(yōu)質(zhì)增效的舉措博敬，及時(shí)組織全班人員開展“優(yōu)質(zhì)增效〞和“返違章大討論〞活動(dòng)友浸，和全班人員一起談感想、找根源偏窝，較深刻地分析了班組在“優(yōu)質(zhì)增效〞工作和平安生產(chǎn)方面存在的問題收恢，結(jié)合班組實(shí)際制訂了行之有效的防范措施，并通過相應(yīng)制度加以保證祭往，使之全年平安形勢穩(wěn)定開展伦意，優(yōu)質(zhì)、增效工作開展順利有序硼补。
這個(gè)月以來驮肉，生產(chǎn)任務(wù)及各方面工作確實(shí)是忙，月末由于2號(hào)和3號(hào)窯出現(xiàn)單個(gè)窯筒窯壓高已骇、石灰質(zhì)量異常波動(dòng)等情況离钝，班組積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)去生產(chǎn)現(xiàn)場仔細(xì)分析、檢查的同時(shí)疾捍，并根據(jù)具體情況分解到每個(gè)設(shè)備點(diǎn)奈辰、每道工序、每個(gè)人乱豆，并動(dòng)態(tài)調(diào)整每班的產(chǎn)量奖恰。班組其他人員同樣也是顧全大局，無私奉獻(xiàn)，只要班組需要配合的隨叫隨到瑟啃，有的員工還給班組提出了一系列的個(gè)人分析數(shù)據(jù)和個(gè)人意見论泛，這些確實(shí)難能可貴。
對(duì)于之后的工作班組制訂了相應(yīng)的措施：
一蛹屿、完善了網(wǎng)絡(luò)操作技能屁奏。每周的經(jīng)濟(jì)核算每天的溫度控制都通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給主管人員。
二错负、設(shè)立設(shè)備五定管理坟瓢，環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)域并分配到個(gè)人。
三犹撒、加強(qiáng)主控操作的組織落實(shí)及協(xié)調(diào)和司爐的監(jiān)督工作折联，確保操作正確無誤。
四识颊、堅(jiān)持每班不低于3次的巡檢诚镰，保證當(dāng)班的所有設(shè)備保持在狀態(tài)。
五祥款、在完善一些相關(guān)管理制度的根底上清笨，根據(jù)今年生產(chǎn)的實(shí)際情況，班組制定了一系列的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視刃跛。
回想之前的工作抠艾，略有所獲，而這所獲離不開組織的關(guān)心和指導(dǎo)奠伪，更離不開全班同志同心同德跌帐、同甘共苦的結(jié)果。我深信绊率，一個(gè)人的能力是有限的谨敛，關(guān)鍵是以一種什么樣的態(tài)度來對(duì)待自己所從事的工作，在自己的崗位上滤否，干一項(xiàng)愛一項(xiàng)脸狸，腳踏實(shí)地，牢牢地把握信自己的“現(xiàn)在〞藐俺，努力學(xué)習(xí)炊甲，不斷完善和充實(shí)自我，從自己分管的工作做起欲芹，從一時(shí)一事做起卿啡，以主人翁態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)地搞好本職工作菱父，這也是自己一直所追求的愿望颈娜。
月度工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒剑逃，光陰似箭，自__代班以來官辽，已有一個(gè)月之久蛹磺，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西同仆，班組也一直在一個(gè)比擬好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)萤捆。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自八月二十四日班長考核領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)之后俗批，我仔細(xì)端讀試卷良久俗或，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有缺乏扶镀。以下是我做班組長工作的一些總結(jié)蕴侣。
首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，本身自己必須以身作那么臭觉，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意辱志，譬如上班期間蝠筑，無意識(shí)的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等揩懒，由于過于自信對(duì)物料性質(zhì)什乙、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運(yùn)行崗位過于了解已球，知道哪些崗位可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事件臣镣，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣智亮。雖整日班前班后忆某，包括班中巡查期間，對(duì)員工都是耳提面命阔蛉，可效果依舊收之甚微弃舒。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己状原，努力執(zhí)行EHS要求的防護(hù)到位聋呢，切實(shí)做好員工的平安防護(hù)工作。
其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者颠区，自己必須要深入了解自己的下屬削锰，包括他(她)的人品、性格毕莱、愛好器贩、處事作風(fēng)颅夺、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格磨澡、不同年齡段碗啄、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)稳摄，做到人盡其才稚字，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工厦酬，真誠的關(guān)心胆描。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)仗阅，以及對(duì)其的信任昌讲，讓他(她)體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系减噪、同事關(guān)系短绸，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系筹裕。當(dāng)然醋闭，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信朝卒。這種威信不是靠惡語批評(píng)证逻，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者抗斤，是要讓自己的員工中的一大局部人說你好囚企，一小局部說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者瑞眼。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工龙宏，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量负拟，你需要說你好的人的支持烦衣，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同掩浙，好壞恰恰能做到互補(bǔ)花吟。譬如自己帶班以來，從當(dāng)初的_師傅的接班時(shí)的百般刁難厨姚、錙銖必究衅澈，___等老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗(yàn)匱乏谬墙，委實(shí)給了我巨大壓力今布，深感管理是一門很深的學(xué)問经备，是一種藝術(shù)。如何在這個(gè)濃縮的有著形形色色的代寫論文人物的小社會(huì)中把這個(gè)團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來部默，不光需要埋頭苦干的精神侵蒙，還需要膽識(shí)和魄力。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色傅蹂，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子;對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力纷闺，無論是理論、實(shí)踐份蝴、還是為人處事方面犁功，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度婚夫，事不過三浸卦，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好案糙，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可限嫌，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了时捌。
當(dāng)然萤皂，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺匣椰，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒有深入的了解端礼，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧禽笑。譬如七月份在U9713離心崗位的___與取代崗位新進(jìn)員工__發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導(dǎo)致其對(duì)離心崗位頗有怨言蛤奥，雖予以調(diào)動(dòng)佳镜，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工__性格特征凡桥，第一天相處蟀伸，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同缅刽，導(dǎo)致矛盾啊掏，最后演化為口角，雖及時(shí)制止衰猛，但此次之后深知不同員工迟蜜，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì)在這方面多加用心啡省，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作娜睛。
最后髓霞，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，在下級(jí)面前要代表公司的立場說話畦戒，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作方库，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行障斋。
總之纵潦，經(jīng)過上次的考核，感觸頗多配喳，深知自己在現(xiàn)場管理酪穿，人員管理，生產(chǎn)管理晴裹，甚至包括自身管理方面還有很大的缺乏被济，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者涧团，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!
