近年來伪煤，隨著品牌活動如火如荼，營銷人員為了得到想要的結(jié)果凛辣，往往急于向最新科技敞開懷抱抱既。科技對于成功的影響力甚囂塵上扁誓，營銷策略和金錢也相應(yīng)轉(zhuǎn)向了防泵。
??在虛擬和現(xiàn)實的洪流中，聊天機器人蝗敢、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),人們越來越意識到自己所遺失的東西捷泞。營銷人員越來越意識到——過分專注于科技,卻忽視了聽取客戶需求、創(chuàng)造交付無縫的用戶體驗才是最重要的寿谴。
??讓我們撥開科技的迷霧和數(shù)字的鴻溝肚邢，轉(zhuǎn)向更以客戶為中心的營銷方式。
1.關(guān)系模型正在上升
數(shù)字營銷人員有時會因為把消費者當(dāng)成物品而不是血肉之軀而感到愧疚拭卿，但這種情況正在改變。
消費者是理性和非理性因素雜糅的復(fù)合體贱纠，其大多數(shù)的決定基于情感峻厚。營銷者明白,今天的消費者可以準(zhǔn)確地表達(dá)他們想要的東西、他們的品牌體驗谆焊。因此惠桃，真正以人性化的角度與客戶相聯(lián)結(jié)，真正傾聽并提供一種移情反應(yīng)對于產(chǎn)生互利的結(jié)果至關(guān)重要辖试。
2.營銷人加入數(shù)據(jù)節(jié)點
每次消費者訪問網(wǎng)站或移動APP時辜王，他們都會留下他們是誰、他們關(guān)心什么的線索罐孝。他們希望品牌知道自己想要什么呐馆，而不管他們選擇怎樣的交流方式。因此莲兢，營銷人員在多個渠道和設(shè)備上加入數(shù)據(jù)點汹来，以實現(xiàn)對消費者的單一視圖续膳，幫助定義他們想要的東西，并隨后提供最好的體驗收班。
3.真知灼見需要被激活
不可否認(rèn),數(shù)據(jù)是營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分,它以自動化和可伸縮的方式運轉(zhuǎn)坟岔，所以現(xiàn)在營銷人員越來越關(guān)注激活數(shù)據(jù),而不僅僅是分析它。這種動態(tài)的方法是引爆營銷人員向一個以解決問題為導(dǎo)向的心態(tài),這是由消費者識別問題摔桦、尋找創(chuàng)新方法來解決問題,作為雙向?qū)υ挼囊徊糠帧?/p>
品牌必須使用洞見提供滿足客戶特定需求的體驗社付，而不是總是在促銷模式,品牌必須理解,提供比競爭對手更好的體驗比單獨依賴產(chǎn)品更能夠脫穎而出。
4.點對點實時經(jīng)驗正在上升
今天邻耕，營銷人員不在是一對多的信息發(fā)布者鸥咖，而是正在進(jìn)行更有針對性的一對一信息傳遞——他們知道觀眾是誰,可以基于通信行為或人口數(shù)據(jù)——這仍然是不夠的。消費者可能有靜態(tài)屬性赊豌，但他們的需求和動機根據(jù)情景不斷調(diào)整扛或。
??盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型仍是一項優(yōu)先任務(wù)，但今年的重點仍是“以客戶為中心”碘饼。在相當(dāng)長的一段時間里熙兔，科技已經(jīng)決定了所有的營銷活動——從戰(zhàn)略到創(chuàng)意執(zhí)行，但市場營銷人員正在把技術(shù)回歸到應(yīng)有的位置:一個配角艾恼。
??雖然沒人可以說科技是一個障礙,它只有在用來創(chuàng)建有意義的營銷的時刻才是有用的住涉，而不是運行整個脫口秀。
