一,說話有多重要谍憔，有人至死不知

工作中习贫，為什么你埋頭苦干卻常常干不過嘴上會說的？

原本關(guān)系很好的同事颤绕，因為你不經(jīng)意一句話突然與你疏遠了奥务。

遇見心儀的姑娘袜硫，不知如何開口婉陷，緣分就這樣錯過了秽澳。

明星們因為說錯一句話，面臨封殺楼吃。

當(dāng)官的因為一句話妄讯，丟了烏紗帽捞挥。

……

開口說話很簡單砌函，可用心好好說話卻不容易溜族。一句話說對了煌抒，本來棘手的事厕倍，就會柳暗花明讹弯。而一句話說錯了组民，就會惹禍上身。一言能興邦莫其，一言亦能喪邦乱陡。

朱元璋當(dāng)皇帝前仪壮，家境貧苦积锅，為了果腹，做過牧童，當(dāng)過和尚蹬跃。當(dāng)皇帝后有兩個兒時的伙伴來京求見蝶缀。

其中一個知道朱元璋從小愛面子薄货，見到朱元璋時谅猾，跪拜行大禮，說：“我主萬歲坐搔！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府概行，打破罐州城，湯元帥在逃业踏，拿住豆將軍勤家，紅孩兒當(dāng)關(guān)却紧，多虧菜將軍胎撤∩颂幔”朱元璋聽他這么一說肿男，想起艱苦的歲月，大家有難同當(dāng)難嘹承，而這個人說話講到皇帝心里去了叹卷，也沒有提到讓朱元璋難堪的過去坪它，于是他被朱元璋重重封賞了往毡。

另一個呢开瞭，見到皇帝,既沒有行大禮罩息，還指手畫腳地在金殿上說道：“我主萬歲扣汪！您還記得嗎崭别？那時候我們都給人家放牛恐锣，有一次我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃诀姚，還沒等煮熟赫段，大家就搶著吃糯笙，把罐子都打破了撩银，撒下一地的豆子额获，湯都潑在了泥地里抄邀。你只顧從地上抓豆子吃，結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里毅桃，還是我出的主意，叫你吞下一把青菜衫嵌，這才把那紅草根帶進肚子里楔绞。”他還沒說完桦锄，朱元璋就命人结耀，將其亂棍打出图甜。

同樣的話鳖眼，被不同的人說出來钦讳，有著天壤之別的效果愿卒。“說話之傷，都是暗傷掘猿，自帶緩釋效果病游，若無人點醒，至死不知”

“暖人一句三月春稠通，惡人一句六月寒衬衬。”“酒逢知己千杯少改橘，話不投機半句多”滋尉。

很多時候，你自認為的心直口快飞主，刀子嘴豆腐心，到頭來卻傷人無數(shù)碌识，不是你存心不良碾篡，其實不過是你不會好好說話罷了。

我們在生活中遇到的大多問題最終可歸咎于說話問題筏餐。

二.《好好說話》是最實用的說話寶典

不是所有的人生來就會說話恰到好處开泽，那怎樣才算好好說話呢？是巧舌如簧滔滔不絕魁瞪，段子連篇穆律，還是奉首言多必失惠呼，保持沉默是金。

馬東說峦耘，好好說話就是好好思考剔蹋。說話是一種表達方式，想清楚才能表達清楚辅髓。而要想清楚泣崩，必須要站得高看得遠，胸有全壑利朵，說出來的話才會客觀全面律想。

“兩年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴”绍弟，說話絕非滔滔不絕技即，口若懸河。但也不是寡言少語樟遣。要知道不說話的底氣來自“如果說而叼，就一定能好好說”的實力。

說話是一種綜合能力豹悬，是可以學(xué)習(xí)的葵陵。

《好好說話》是由馬東出品，馬薇薇瞻佛， 黃執(zhí)中脱篙， 周玄毅共同創(chuàng)作。他們用了兩年時間伤柄，收集并研究4800個真實讀者的說話難題绊困，打造出高情商五維話術(shù)（溝通、說服适刀，演講秤朗，談判，辯論笔喉，）

好好說話就是取视，認真傾聽，收集信息常挚，判斷權(quán)力歸屬作谭，思考應(yīng)對之策，表達語言輸出奄毡。

書中所提及的折欠，絕大多數(shù)也是我們曾經(jīng)遇到過的。

三. 干貨總結(jié)

古希臘哲學(xué)家柏拉圖說，智者說話怨酝，是因為他們有話要說；愚者說話那先，則是因為他們想說

【溝通】權(quán)利的流動农猬，雙方平等，彼此講出真實想法售淡，避免無謂摩擦斤葱，重在理解，不要強行推進自己的想法和結(jié)論

1. 預(yù)備性溝通揖闸，讓溝通更順暢

很多話沒開口就被“沒時間”揍堕，“我很忙”終止了，怎樣才讓別人愿意花時間聽汤纸。小訣竅：買時間策略衩茸。通過說話的時候制造意外，引發(fā)好奇贮泞，回應(yīng)主題楞慈，引起別人的注意。好比文章的標(biāo)題啃擦，懸念往往會吸引讀者進一步閱讀文章囊蓝。

傳遞壞消息的分寸及技巧：保持中立，清楚表達令蛉，要專業(yè)而不要同情聚霜，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主動安慰珠叔。記住你只是傳達信息蝎宇，而非做錯事的人。

萍水相逢运杭，聊天如何避免尬聊：別聊隱私夫啊，要聊名字。但要避免稀釋對方的獨特性辆憔，不要講這個名字很常見之類的話撇眯。

深入聊天，拉近距離：八卦和隱私很必要虱咧，但不能給對方壓力為大原則熊榛，不索要信息，不炫耀自己腕巡，不具體針對玄坦，才能拉近關(guān)系，又避免冒犯。

委婉拒絕煎楣。以借錢為例：不要問借多少豺总，而要問為什么借，再用相似的原因拒絕對方 择懂。借錢給人從來不是義務(wù)喻喳，沒什么不好意思，只要話說對了困曙，既不傷對方的面子表伦，也不傷彼此的關(guān)系。

2. 沖突時慷丽，不要急于尋求結(jié)論與解答

所有的溝通根本上都是"對人不對事"蹦哼，考慮別人的感受，恰當(dāng)表達自己要糊。運用預(yù)防針纲熏，如：“”抱歉，這或許未必是事實杨耙，但我難免會有這種感覺……”

說話不得罪人赤套，焦點放在“人“身上”。評論別人時珊膜，同理心感受容握。“你這樣做讓我……”

3.喜時多失言车柠，怒時多失理剔氏，把控情緒很重要

要察覺，面對和釋放自己情緒而不是壓抑竹祷。人可以尊重理性的需求谈跛，也可以體諒非理性的需求，但最討厭的是明明不想講道理卻非要包裝成講道理的要求?塑陵，如“這個玩笑一點都不好笑感憾，在這樣我可要生氣啦×罨ǎ”

妥善應(yīng)對別人的情緒阻桅。反駁，閉嘴兼都，或叫對方冷靜不如給自己心理隔離嫂沉，使用同理心，攔截人身攻擊而不是回擊扮碧。把握好語氣趟章，態(tài)度杏糙。

學(xué)會道歉：誤區(qū)：淡化錯誤，撇清責(zé)任蚓土『晔蹋可以學(xué)螞蟻搬大象道歉， 盡可能把責(zé)任往自己身上攬 蜀漆「河螅“這件事完全是我的錯，我是……我應(yīng)該……”

適當(dāng)利用一些無關(guān)緊要的弱點自嘲嗜愈， 用自謙獲取他人信任 。幽默而不是失笑莽龟。

厚云才能降大雨蠕嫁，真理才能說服人

【說服】權(quán)利在對方，將觀點植入對方心中 毯盈。重在“改變”對方剃毒，以理服人并非辯倒對方，也不是說教搂赋、洗腦赘阀。說服的核心是人如何形成和改變看法。改變不是一蹴而就脑奠，而是一個程度上的改變

1.利用選擇權(quán)基公，啟發(fā)對方

改變提問方式，利用反向提問如“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍?隨著理由與信念強化宋欺，勸導(dǎo)者只要問一聲"那么轰豆，你打算怎么做呢"，就有可能將改變 齿诞，也可適用自我激勵酸休。

以對方為出發(fā)點，有策略的請人幫忙祷杈。

勸人犯渾時不要做好好先生斑司，不要追問原因，“人到難處莫加言但汞，馬到難處莫加鞭”宿刮，也不要太過理性，去阻攔勸說特占。

2.找到對方的需及痛點

對于長輩糙置。要了解他們的三觀，用對方的視角看問題 是目，找到其感同身受的痛點谤饭。

催促拖延癥老板，（1）真誠表示體諒，減少焦慮 （2）提供備選方案揉抵， （3）點明短期收益亡容，激發(fā)動力。

如何說服比自己更專業(yè)的人：尊重專業(yè)冤今，達成共識闺兢。

鼓勵不求上進的人，要降低對方對結(jié)果的恐懼戏罢，用可能性代替目的性屋谭，營造愿景而不下達指令， 目標(biāo)會讓人覺得乏味龟糕，可能性才更有想象空間桐磁。

2.創(chuàng)造壓力，改變雙方立場

用外部壓力進行說服 讲岁。創(chuàng)造壓力我擂，將對立立場變?yōu)橐恢聦ν?。同仇敵愾缓艳，拉近彼此距離 校摩。說服，不只是語言阶淘，更是一種策略衙吩。

機不可失失不再來，營造時間緊迫感溪窒，幫你完成說服分井。

把人“架起來”通過恭維達到勸說目的。如“您眼光真好霉猛，不會看不出這里的好處吧尺锚？”

世界是一張談判桌，人人都是談判者

【談判】權(quán)力在雙方惜浅，重在“協(xié)調(diào)”瘫辩， 讓合則兩利，斗則兩敗的雙方坛悉，最后選擇合作實現(xiàn)共同利益最大化伐厌，但并非真誠溝通就一定能雙贏 。

1.如何方便裸影，迅速搜集情報信息

旁敲側(cè)擊地打探如“你怎么知道我們的挣轨？”“在這方面，貴方之前最大的訂單是多少呢轩猩？”

通過“好為人師”習(xí)慣卷扮，引導(dǎo)他人用“糾正式”來獲取信息“我聽說……我就覺著肯定是這樣的荡澎，畢竟……對吧？”

提加薪時：（1）確認標(biāo)準(zhǔn) （2）靠近標(biāo)準(zhǔn) （3）突出自己優(yōu)秀的表現(xiàn) （4）讓老板覺得給你加薪值得晤锹。

3.突破慣性思維出價

先發(fā)制人的定錨效應(yīng)摩幔，率先出價搶得先機。

勇于開高價鞭铆』蚝猓“你好，我這邊的價格是……”“抱歉车遂，可能跟您的期望有差別封断，但它確實是這樣的，因為……”

4.讓步中談成交易

“掀桌效應(yīng)”：拉對手上桌舶担，點出身后決策者澄港，條件成熟掀桌。

跳崖式讓步法則“算了柄沮，不浪費時間了，爽快點XX元 你看買不買吧废岂∽娲辏”

5.陷入僵局，不如擱置

化解談不下去的危機湖苞，尋找原因 “想想有什么新方案拯欧，咱倆都能接受〔乒牵”

把是非題變成選擇題镐作。要雙贏，手里籌碼可以沒有對方多隆箩，但話語權(quán)卻不能比對方少该贾。

辭職，人走茶涼但也要優(yōu)雅得體捌臊，不要撕破臉：（1）告知去處 （2）慎選理由杨蛋；（3）表示感激。

聽君一席話理澎，勝讀十年書

【演講】權(quán)力在觀眾逞力。演講重在“變現(xiàn)”，通過語言的力量贏得觀眾的好感糠爬，再傳達重要的信息寇荧，而非上臺伊始就急著煽情或下結(jié)論

1.別緊張，沒人在意你的尷尬

別把出錯當(dāng)回事执隧。錯誤只需要承認揩抡，誤會才需要澄清户侥。出了差錯，坦蕩是最好的應(yīng)對捅膘。你不是宇宙的中心添祸，沒人真的在意你到底為什么會犯這樣的錯誤⊙罢蹋可以這么說：這里有些小問題刃泌，不過不重要，我們繼續(xù)署尤“姨妫”

內(nèi)向有共鳴，外行長見識曹体。內(nèi)向的人可以通過自嘲俗扇、建立信任，由小見大箕别，以數(shù)據(jù)和事實表達铜幽。需要挖掘自己，而不是去假裝別人 串稀。

用故事性陳述除抛，避免大腦空白：（1）用故事，帶大綱母截。（2）說故事到忽，加感想。（3）貼標(biāo)簽清寇，說故事喘漏。

2.照顧到多方面的微妙關(guān)系

勝選演講，榮譽只是第一步华烟，處理微妙關(guān)系越細致越好：忽略勝利翩迈， 關(guān)照眾人，贊美對手盔夜，彌合分歧帽馋，感謝盟友。

敗選演講比吭，輸?shù)闷鹫雷澹詡鋿|山再起：感謝盟友、威脅對手衩藤、澄清誤解吧慢、重建形象。

3.聽眾的信任和好感赏表，決定演講的成敗

迅速贏得聽眾信任：（1）適當(dāng)?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期 （2）建立起他人對自己專業(yè)的信任检诗。

眾口難調(diào)匈仗，爭取大多數(shù)聽眾的認同，忍受少數(shù)人白眼逢慌。

點破尷尬悠轩，講給重要的人聽。

4.增強自信表達

增強演講時的自信 ：練習(xí)失誤攻泼，正面解讀火架。

清晰表達自己的觀點：關(guān)鍵信息多角度重復(fù)表達，難懂的內(nèi)容要主動留白忙菠，復(fù)雜的觀念要進行操作性表述如“對不對何鸡？或“你懂我的意思嗎？”

避免啰嗦 牛欢，可以先問再答骡男，看人下菜碟，確定對方的理解力再講中心句傍睹。如：“我認為是這樣的隔盛，原因有三點”

一人之辯，重于九鼎之寶拾稳；三寸之舌吮炕，強于百萬之師

【辯論】權(quán)力在第三方，偏重于“捍衛(wèi)”熊赖，有理有據(jù)地維護自己的立場、回應(yīng)對方的質(zhì)疑虑椎。好的辯論并非唇槍舌劍震鹉，而是風(fēng)度的比拼。對于普通人而言捆姜，是必要的反忽悠"心智防身術(shù)"传趾。

1.準(zhǔn)確地意識到雙方存在的問題

要反應(yīng)準(zhǔn)而非單純的快。（1）復(fù)述問題 （2）思考問題與原本邏輯之間的關(guān)系 （3）抓住問題關(guān)鍵所在泥技〗迹可以這么說“等一等，我反應(yīng)慢珊豹，你不要騙我……”“我們原本討論的好像是……”“你無非是在說……”?反應(yīng)慢簸呈，可以慢慢練；反應(yīng)錯店茶，就會越走越偏蜕便。

回應(yīng)陷阱式提問，不能順著對方思路回答 贩幻，要點破對方意圖 再反駁轿腺。

反忽悠 两嘴。（1）關(guān)鍵詞脫敏，態(tài)度免疫族壳。（2）模擬辯論憔辫，做到論點免疫。（3）模仿表達仿荆，做到影響力免疫贰您。

2.反駁是辯論的核心

? ?反駁不等于杠精

3.借力打力，以退為進

指出對方類比不當(dāng)之處赖歌，或順承對方的類比 延伸闡述枉圃，不只強調(diào)差異 。

拒絕上級的不合理安排時庐冯，可先肯定領(lǐng)導(dǎo)的提議孽亲，再提出成本上精密核算最后將決策權(quán)完全上交“領(lǐng)導(dǎo)。如：這件事情我們也愿意推進展父，只是成本有點高返劲，您看怎么辦呢？”

避免被別人“架起來”栖茉，甩高帽固然不會給自己壓力篮绿，但傷敵一千自損八百，拒絕對方的同時也把自己的社交形象給毀了吕漂。因此亲配，不如借著高帽的尊嚴(yán)，提出不一樣的要求 如：“對惶凝，就因為我是……所以我才……”

四. 后話

季羨林：掌握好說話的分寸吼虎，是一個人的最高修養(yǎng)！

這本書給了我們很多有用的技巧苍鲜，但是紙上得來終覺淺 思灰，絕知此事要躬行。想要別人與你說話如沐春風(fēng)混滔，除了勤加練習(xí)洒疚，更重要的是有心。