2018年開始树瞭，“中臺”成為最炙手可熱的詞匯之一拇厢，阿里、騰訊晒喷、京東孝偎、百度都不約而同的進行了組織架構調整，而且方向是圍繞著中臺化進行的凉敲。
對于企業(yè)來講衣盾，最關心的：中臺是什么寺旺，為什么要搞中臺、解決什么問題势决。今天我們就來詳細聊一下阻塑。
一、什么是中臺
現(xiàn)在到處在說中臺徽龟，究竟什么是中臺叮姑，他和前臺、后臺的關系是什么据悔？
目前在業(yè)內传透，對此有著多種解讀：
1.解讀一：中臺就是技術平臺，像微服務開發(fā)框架极颓、Devops平臺朱盐、PaaS平臺，容器云之類的菠隆，我們叫它“技術中臺”兵琳。
2.解讀二：中臺就是一組公共的微服務平臺，像最常見的什么用戶中心骇径、訂單中心躯肌、商品中心等等，各種微服務集散地破衔，我們可以叫它“業(yè)務中臺”清女。
3.解讀三：中臺就是一種組織概念，從公司管理角度出發(fā)晰筛，把面向客戶的部門定義為前臺嫡丙，把公共業(yè)務支撐部門定義為中臺，可以叫他“組織中臺”读第。
其實曙博，這幾種解讀可以說都是正確的，但是都不完整怜瞒。
我認為核心的一句話：中臺就是可以支撐前端的企業(yè)級可復用的能力集合
對于一個企業(yè)來講父泳，我們首先需要搞清楚幾個問題：
1.企業(yè)為什么要搞中臺
2.什么樣的企業(yè)適合搞中臺
二、幾家典型公司的中臺戰(zhàn)略
既然說到中臺盼砍，我們不要臆測尘吗，看看業(yè)內成功公司的中臺是如何搞的
1.芬蘭Supercell公司
2015年馬云帶隊拜訪了這家公司，從而引領了中國的中臺風潮浇坐。
這家號稱是世界上最成功的移動游戲公司睬捶，員工人數(shù)不到300人，人均貢獻值超過 3.54 億人民幣近刘。
這家公司以小團隊運作擒贸，5-7人組成獨立開發(fā)團隊臀晃，稱之為Cell。團隊自己決定做什么產品介劫，最快的時間推出公測版徽惋，如果用戶不歡迎，則迅速放棄這個產品座韵。產品失敗后险绘，團隊不但不會被懲罰，甚至會舉辦慶祝酒會誉碴。期間幾乎沒有管理角色介入宦棺，其CEO被稱為“行業(yè)里最沒有權力的CEO”。
創(chuàng)新的組織架構和活躍的企業(yè)文化黔帕，是Supercell取得成功的重要因素代咸。它的背后，得益于一個非常強大的中臺成黄。
Supercell的中臺呐芥，指的是將游戲開發(fā)過程中公共和通用的游戲素材和算法整合起來，為小團隊提供工作的工具和框架奋岁，從而支持好幾個小團隊能夠在短時間內開發(fā)出一款新的游戲思瘟，并鼓勵員工充分試錯。
有了中臺的支撐闻伶，Supercell的“細胞”才可以非常靈活的運轉潮太，才可以去做高效的業(yè)務試錯。
2.阿里的“大中臺虾攻、小前臺”戰(zhàn)略
2015年底，阿里啟動了中臺戰(zhàn)略更鲁，到2018年構建更具創(chuàng)新性霎箍、靈活性的“大中臺、小前臺”組織機制和業(yè)務機制澡为。
在阿里的中臺戰(zhàn)略中漂坏，共享業(yè)務事業(yè)部發(fā)揮著重大的作用。
從這個圖中媒至，清晰描述了阿里“厚平臺顶别、薄應用”架構形態(tài)。
在前端拒啰，有超過25個業(yè)務單元驯绎，如淘寶、天貓谋旦、聚劃算剩失、口碑等業(yè)務屈尼；后臺是阿里的云平臺。在后臺和前臺之間拴孤，有一個“共享業(yè)務事業(yè)部”脾歧，將阿里前端業(yè)務中公共、通用的業(yè)務沉淀到了這個事業(yè)部演熟，包含了用戶中心鞭执、商品中心、交易中心芒粹、評價等幾十個中心兄纺。
3.京東建立“中臺”組織
2018年下半年，京東進行了大規(guī)模的組織架構調整是辕。
在新的組織架構下囤热，京東商城將圍繞以客戶為中心，劃分為前中后臺获三，其中：
前臺：指離客戶最近旁蔼，最理解和洞察客戶需求和行為，最終實現(xiàn)和提升客戶價值的職能疙教。其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察棺聊，服務客戶的產品創(chuàng)新和精細化運營；
中臺：指為前臺業(yè)務運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能贞谓。其核心能力是專業(yè)化限佩、系統(tǒng)化、組件化裸弦、開放化祟同；
后臺：指為整個商城提供基礎設施建設、服務支持與風險管控的職能理疙。其核心能力是專業(yè)化晕城、服務意識與能力。
4.海爾平臺化轉型
海爾早在?年前就已經開始推進平臺化組織的轉型窖贤，提出了“平臺?營體?撐?線?營體”的戰(zhàn)略規(guī)劃和轉型?標砖顷。構建了“?單合一”、“?戶付薪” 的創(chuàng)客文化赃梧，真正將平臺化提?到了組織的?度滤蝠。
從這里我們可以看出，中臺并不只是互聯(lián)網企業(yè)的專利授嘀。
5.美軍的作戰(zhàn)模式
我覺得這是最能體現(xiàn)中臺組織原理的描述物咳。
美軍二戰(zhàn)時，以軍為單位作戰(zhàn)蹄皱；到了越戰(zhàn)時所森，以營為單位作戰(zhàn)囱持；到了中東戰(zhàn)爭時，以7人或者11人的極小班排去作戰(zhàn)焕济，他是今天全世界最靈活纷妆、最具核心競爭力和打擊力的組織。
美軍之所以能夠這樣晴弃，就是因為有非常強大的導彈指揮系統(tǒng)掩幢，“讓聽得到炮聲的人能呼喚到炮火”。
三上鞠、為什么要搞中臺
為什么要搞中臺际邻，中臺能解決什么問題？其實芍阎，從上面幾家成功的中臺模式我們可以看出一些思路世曾。
一、是否能敏捷響應客戶
目前的社會發(fā)展谴咸，已經從生產型社會轉型為消費型社會轮听。尤其是中國，典型就是這樣岭佳，經過40年的改革開放血巍，前期處于物質短缺時期，只要你有生產珊随，生產出的東西質量好述寡，就不缺市場。而現(xiàn)代社會叶洞，物質極大豐富鲫凶，企業(yè)產品高度同質化，消費者基本已經麻木衩辟。一盤貨打天下的時代已經過去了掀序，如何能夠對客戶需求進行精細化、分層次的深刻理解惭婿，在正確的時間、正確的場景叶雹，給對的用戶提供最適合的商品及服務财饥，已經成為了我們必須要面對的問題。
典型如諾基亞折晦，也就短短幾年钥星，從行業(yè)王者淪落到破產邊緣。
因此满着，企業(yè)面臨的核心問題：如何服務好客戶谦炒？
這就要求企業(yè)解決2個問題：
1.快速了解客戶的變化
2.快速響應客戶的需求
為了達到以上的目標贯莺，要求企業(yè)從軟件系統(tǒng)的建設方面、組織架構方面宁改，進行改造缕探，這樣，“中臺”的概念就誕生了还蹲。
我們試著提出一點爹耗，中臺的核心點就是：為支持前端而生，可復用的能力集合谜喊。
二潭兽、傳統(tǒng)前臺、后臺系統(tǒng)的脫節(jié)
企業(yè)經過多年的發(fā)展斗遏，往往積累了很多獨立的系統(tǒng)山卦，譬如：財務系統(tǒng)，產品系統(tǒng)诵次，客戶管理系統(tǒng)账蓉，倉庫物流管理系統(tǒng)等。
但是這些系統(tǒng)主要是為了解決企業(yè)管理效率問題藻懒，并不是為了更好的去響應前臺的變化剔猿。要么前臺根本就用不了，要么不好用嬉荆，變更速度也跟不上前臺的節(jié)奏归敬。
這樣就導致了前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)的脫節(jié)，前臺要隨時去變化鄙早，甚至隨時會廢棄汪茧。而后臺系統(tǒng)使用者的需求基本無變化。
在這種情況下限番，互聯(lián)網的解決方案來了舱污，抽象出一個“中間層”，用來適配前端與后臺的不匹配弥虐。
四扩灯、什么樣的企業(yè)適合搞中臺
中臺這么火熱，是不是每個企業(yè)都搞一個呢霜瘪？我覺得這就得認真分析一下了珠插。
我們認為：中臺應該是針對有一定規(guī)模，已經有一定或大量獨立軟件系統(tǒng)存在的企業(yè)
1.企業(yè)規(guī)模如何
首先颖对，對于一個小型公司或初創(chuàng)型公司來講捻撑，首先解決的是生產、銷售、市場等具體問題顾患，先解決生存番捂，還談不到中臺。
中臺應該是針對有一定規(guī)模江解，甚至是大企業(yè)病困擾的公司设预，譬如官僚化、組織冗余膘流、反應遲緩等絮缅。
2.企業(yè)的積累夠不夠
就像共產主義不會從貧困中產生一樣，“中臺”也并不是憑空產生的呼股。企業(yè)在搞中臺前耕魄，至少應該有一定的積累，尤其是技術積累彭谁。
譬如：企業(yè)是否有自己的CRM來解決客戶問題吸奴、來管理客戶；是否有自己的業(yè)務工作協(xié)作系統(tǒng)缠局，像供應鏈则奥、OA等；是否有自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)狭园，可以用來對業(yè)務數(shù)據(jù)進行一定的分析读处。
這些系統(tǒng)，都是中臺產生的基礎唱矛》２眨·因為中臺說的是能力的沉淀或者復用，如果你連基礎系統(tǒng)都沒有绎谦，何談沉淀呢管闷？
五、企業(yè)如何去建設中臺
企業(yè)如何去打造適合自己的中臺窃肠，可以從2個方面來考慮：
1.組織方面
組織方面應該是屬于管理咨詢的范疇包个，核心目的是從組織架構的方面來整合公司的資源，搭建更加靈活敏捷的組織冤留，以此來快速的檢驗市場碧囊。
2.軟件技術方面
這應該是我們重點要討論的，現(xiàn)代企業(yè)很少是純粹的勞動密集型了纤怒，基本都是技術型驅動的企業(yè)了糯而，都有大量的IT系統(tǒng)在企業(yè)中起到關鍵作用。
一個典型的中臺系統(tǒng)肪跋，應該包括哪些部分？我們可以看看阿里的模型土砂。
上圖摘自鐘華（古謙）于剛剛結束的2018云棲大會《企業(yè)核心業(yè)務數(shù)字化轉型最佳實踐》分享谜洽，阿里的數(shù)據(jù)業(yè)務雙中臺模型，堪稱經典吴叶。
a.前臺
也就是面向客戶（customer）的系統(tǒng)阐虚，這里的客戶可以是2C的、也可以是2B的蚌卤。例如：電商網站实束、微信店鋪，或者是面向渠道商的門戶...
b.業(yè)務中臺
對后臺的系統(tǒng)資源進行整合逊彭、封裝咸灿，轉化為前端可以使用的公共服務。
業(yè)務中臺是前端應用所需服務的提供者侮叮，前端應用是服務的消費者避矢，二者相輔相成，共同發(fā)展囊榜，業(yè)務能力不斷沉淀到業(yè)務中臺审胸。
這里要說明的一點，業(yè)務中臺不必拘泥于一種形式卸勺，它可以是一組無界面的公共接口服務砂沛、也可以是一個獨立的系統(tǒng)或有界面的工具。
譬如：淘寶商品中心就是一個非常龐大的體系曙求，既有商品搜索碍庵、排序等接口服務，也提供了各種直接操作的工具圆到，商品發(fā)布直接提供用戶操作界面怎抛，商品的類目管理也有淘寶小二的操作界面。
c.數(shù)據(jù)中臺
從后臺及業(yè)務中臺將數(shù)據(jù)進行抽取芽淡，完成海量數(shù)據(jù)的存儲马绝、計算、產品化包裝過程挣菲，構成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力富稻，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化需求提供支撐。
d.技術中臺
一般來說白胀，在服務能力方面椭赋，包含2個層次，一個層次業(yè)務能力或杠；一個層次是底層PaaS的能力哪怔，我們可以稱之為“技術中臺”。
PaaS層主要解決大型架構在分布式、可靠性认境、可用性胚委、容錯、監(jiān)控叉信、監(jiān)控以及運維層面上的通用需求亩冬。
在互聯(lián)網公司尤其重要，也就是我們俗稱的“三高”硼身，在高可用硅急、高性能、高并發(fā)方面佳遂，技術難度高营袜、投入大，不可能為每個業(yè)務都做一套讶迁。
在這方面阿里是非常成功并且有遠見的连茧，出品了一系列的中間件產品，不光支持了自己的業(yè)務巍糯，而且形成了中國最先進的云產品“阿里云”啸驯。
總結
中臺是一個比較新的事務，企業(yè)去建設自己的中臺祟峦，既不要盲目跟進罚斗、也不要固步自封一概排斥。
這里宅楞，我們還想強調2點针姿。
1、組織建設與系統(tǒng)建設要進行有機結合
中臺戰(zhàn)略的成功厌衙，能否實現(xiàn)技術架構與組織架構的匹配距淫，這是一道繞不過去必須要邁過的門檻。從阿里成立共享事業(yè)部婶希，海爾的人單合一到近期京東的組織架構大型重構都是這些企業(yè)在這方面做出的努力慕匠。
然而舞竿，技術中臺搭建容易，組織架構的跟進卻難得多。
2玩荠、中臺要和自己本身企業(yè)業(yè)務相結合
中臺系統(tǒng)是為企業(yè)業(yè)務服務的枚冗，一定要根據(jù)自己的業(yè)務特點來進行組織围俘，不能直接照搬大公司的系統(tǒng)套路羹呵。
以客戶關系為核心競爭力的企業(yè)：中臺應發(fā)揮客戶資源整合功能，建立強有力的客戶分析及維護工具瓷们。
以營銷為核心競爭力的企業(yè)：中臺應沉淀业栅、打磨以消費者為中心的行為洞察秒咐、營銷規(guī)劃與效果反饋工具。
以供應鏈為核心競爭力的企業(yè)：中臺應提供全面的提效降本工具碘裕，并建立統(tǒng)一的質量管控標準反镇。
以研發(fā)為核心競爭力的企業(yè)：中臺應致力于全局性的開發(fā)標準建立與維護，并投身于前瞻性通用技術研究娘汞。
