《運營之光》讀后之通關(guān)
先上個圖吧
? ? ? ? 從上圖可以看出荆隘，公司運營的核心源泉在于用戶,而產(chǎn)品與用戶之間首先就是靠運營中心來完成連接的，同時所有的行為都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)變成一種能力服務(wù)所有的端口形成一個內(nèi)循環(huán)生態(tài)圈烂叔，如果轉(zhuǎn)得越快成果就會越好隘截。
? ? ? ? 基于此觀念，我們建立了一個基礎(chǔ)的運營模型：
? ? ? ? ? ? 基于這一個思考 蕴侧，我們建立了短期的運營模型蜀细，見下圖：
在數(shù)據(jù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上再上一個圖：
再繼續(xù)上圖：
為了確保紛繁復(fù)雜的事務(wù)能夠更有頭緒，我們針對運營目標(biāo)刁岸、用戶運營脏里、內(nèi)容運營、活動運營做了專門的定位與工具虹曙。
一迫横、運營目標(biāo)：
1、利用現(xiàn)有的產(chǎn)品完成用戶的積累酝碳，實現(xiàn)對用戶需求的理解與重構(gòu)矾踱，構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)的思維模型與方法論；
2疏哗、通過團隊與用戶相互作用力構(gòu)建基于當(dāng)下社會文化認(rèn)知的新型用戶關(guān)系呛讲；
3、通過持續(xù)的運營實踐摸索基于戰(zhàn)略框架下的運營思維與方法論返奉，完成第一階段的產(chǎn)品變現(xiàn)贝搁。
二、用戶運營
1芽偏、玖玖體驗官（針對相互認(rèn)知度高的個人)
2雷逆、首席體驗官（針對企業(yè)年度會員）
二）、內(nèi)容運營
1污尉、聯(lián)邦調(diào)茶局:基于茶行業(yè)本身的專業(yè)信息提供更多有價值的內(nèi)容與互動膀哲；
2、健康加油站：基于養(yǎng)身十厢、養(yǎng)心等太、養(yǎng)神三個角度為用戶提供更多有價值的內(nèi)容與互動；
3蛮放、智茶365天：屬于向用戶匯報模式缩抡，基于智茶團隊的一些行為痕跡做真實的記錄。
三）、活動運營
1瞻想、“森林體驗官”系列活動压真；
2、“首席體驗官”系列活動蘑险；
附件一：“森林體驗官”行動計劃
一滴肿、運營目標(biāo)：
借助合作方平臺線上線資源持續(xù)開展體驗活動完成品牌與業(yè)務(wù)在不同平臺的目標(biāo)群體的認(rèn)知，同時篩選一部分目標(biāo)用戶作為第一階段999名“森林體驗官”佃迄，推動完成目標(biāo)用戶打通與微信公眾號與商城消費的通路泼差，并通過持續(xù)的產(chǎn)品體驗與服務(wù)和溝通實現(xiàn)“玖玖體驗官”、個人普通會員的轉(zhuǎn)化呵俏。
二堆缘、森林體驗官專屬設(shè)計：
1、“森林體驗官”專屬標(biāo)志（可以做成一個印章）普碎；
2吼肥、“森林體驗官”專屬資格證（注明編號0000x）；
3麻车、“森林體驗官”專屬體驗手冊缀皱；
4、“森林體驗官”專用體驗品及體驗證（用于直接反饋动猬，拍圖既可）啤斗；
5、“森林體驗官”專用包裝枣察；
三争占、森林體驗官的運營模式
1、線上社群篩選模式：
本模式是基于微信群序目、微信朋友圈等線上社交通道上設(shè)計形式豐富多樣的簡單且有趣味性的小游戲，以公平公正透明的規(guī)則挑選參與積極的愛茶者作為智茶科技“森林體驗官”伯襟。
A猿涨、每個平臺以月為單位組織一次；
B姆怪、與群主達(dá)成持續(xù)合作的共識叛赚；
C、以群主或平臺聯(lián)合舉辦的方式進行活動預(yù)告三次（專用文案）稽揭；
D俺附、以設(shè)計圖的方式作為活動海報進行活動預(yù)告三次（單獨設(shè)計）；
E溪掀、活動正式開始前主持人報時并宣讀規(guī)則事镣；
F、活動正式開始前主持人宣布報名開始（回復(fù)1）揪胃；
G璃哟、活動正式開始前主持人給予10分鐘提問答疑的時間氛琢；
H、活動正式開始應(yīng)制作一個專用計時器（H5倒計時器）随闪；
I阳似、活動正式執(zhí)行（專門策劃12個線上活動小游戲并制定詳細(xì)的執(zhí)行流程細(xì)節(jié)）
J、活動完成由主持人感謝秘有參與者及旁觀者铐伴；
K撮奏、宣傳獲得者名單及公布領(lǐng)取流程（制定單獨的海報說明領(lǐng)取流程）；
L当宴、與獲得者一對一溝通與交流畜吊，確保獲得者最終領(lǐng)取體驗品（重點在于微信公眾號與商城注冊及付運費）；
M即供、發(fā)放體驗品并跟進物流及反饋進度（重點在于體驗裝的設(shè)計）定拟；
N、執(zhí)行后期跟進流程（重點在于體驗官后續(xù)體驗與承諾的服務(wù)項目）逗嫡！
O青自、若活動參與者已獲得“森林體驗官”資格可轉(zhuǎn)讓此資格給其愛茶的好友，同時平臺將給予積分驱证、優(yōu)惠券等不同形式的獎勵延窜，未轉(zhuǎn)讓者計為再次新品體驗一次；
2抹锄、線下活動篩選模式：
本模式是基于商務(wù)逆瑞、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)伙单、興趣获高、老鄉(xiāng)等社群平臺組織的交流、學(xué)習(xí)吻育、培訓(xùn)念秧、讀書等不同形式的線下活動，借助平臺的背書布疼、參與者的福利設(shè)計形式豐富多樣的簡單且有趣味性的游戲規(guī)則挑選參與積極的愛茶者作為智茶科技“森林體驗官”摊趾。
a、每個平臺以周或月為單位進行組織游两，具體標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實況來確認(rèn)砾层；
b、與平臺主達(dá)成持續(xù)合作的共識（主要方式以贊助線下活動體驗茶及開通收益通道及資源整合需求）贱案；
c肛炮、以平臺聯(lián)合舉辦的方式與主體活動預(yù)告一起推動（專用植入文案）；
d、以H5動圖的方式把茶園基地的歷史及核心特征呈現(xiàn)出來作為廣告海報配合活動預(yù)告進行推送铸董。（茶園核心特征H5動圖）祟印；
e、活動現(xiàn)場放入宣傳資料（森林體驗官招募令/茶園視頻/電子版活動海報）粟害；
f蕴忆、活動正式執(zhí)行（專門策劃12個線下活動游戲規(guī)則并制定詳細(xì)的執(zhí)行流程細(xì)節(jié)）
g、主持人宣布獲得者名單及公布領(lǐng)取流程（制定單獨的海報說明領(lǐng)取流程）悲幅；
h套鹅、與獲得者一對一溝通與交流，確保獲得者最終領(lǐng)取體驗品（重點在于微信公眾號與商城注冊及付運費）汰具；
i卓鹿、發(fā)放體驗品并跟進物流及反饋進度（重點在于體驗裝的設(shè)計）；
j留荔、執(zhí)行后期跟進流程（重點在于體驗官后續(xù)體驗與承諾的服務(wù)項目）吟孙！
k、若活動參與者已獲得“森林體驗官”資格可轉(zhuǎn)讓此資格給其愛茶的好友聚蝶，同時平臺將給予積分杰妓、優(yōu)惠券等不同形式的獎勵，未轉(zhuǎn)讓者計為再次新品體驗一次碘勉；
3巷挥、自媒體會篩選模式：
本模式是基于微信公眾號（包括第三方）、頭條號验靡、脈脈倍宾、領(lǐng)英、知乎胜嗓、微博等自媒體
平臺的內(nèi)容或策劃的互動活動設(shè)定的游戲規(guī)則挑選出來的愛茶者作為智茶科技的“森林體驗官”高职。
a、每個平臺以周或月為單位進行組織辞州，具體標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實況來確認(rèn)初厚；除微信公眾號因參與活動需推文采用外，第一階段不與第三方聯(lián)合舉辦孙技。（需等上述兩類活動有較強掌控力度后，才會加大此類模式的大力推進）排作；
b牵啦、此模式主要通過內(nèi)容留言集贊、調(diào)查問卷抽獎妄痪、特別設(shè)計的互動活動等形式進行用戶的篩選（因此類活動面對的用戶過于寬泛所以獲得資格者必須填寫“森林體驗官”調(diào)查表后才能真正獲得此資格哈雏，或者先以某種簡單的形式存在后才進行第二次篩選后給予“森林體驗官 ”資格）
C、此類活動的舉辦必須以完整的單獨活動項目進行運營（特別是前期預(yù)熱、活動執(zhí)行與后期跟進工作）裳瘪；
四土浸、森林體驗官的福利
1、關(guān)注微信公眾號可領(lǐng)取一份價值99元-599元不等的高山有機茶體驗裝彭羹；
2黄伊、直接升級為智茶科技公司的七星會員，享七星會員全部福利派殷；
3还最、享有2019年-2021年三年內(nèi)6次新品體驗的資格；
4毡惜、參與一次首席有機茶園免費體驗行（時間為5月-10月拓轻，就近原則）；
5经伙、有機會參與一次保護“三氧”國際體驗周活動扶叉；
五、森林體驗官的領(lǐng)取
1帕膜、通過平臺專用微信公眾號通道（通過平臺分銷平臺生成專用海報）關(guān)注進入微信公眾號枣氧；
2、進入微信公眾號后回復(fù)“森林體驗官”按照回復(fù)流程進行操作：
a泳叠、商城注冊作瞄；
b、選定體驗品（設(shè)置限購者使用危纫，標(biāo)簽為：森林體驗官）宗挥；
c、支付支付9.9元“三氧”行動計劃活動周公益費（該費用會計入專門帳戶种蝶，每年活動周前后各公布一次契耿，面向所有支付者）；
3螃征、后臺根據(jù)體驗官的信息搪桂，進入“森林體驗官”執(zhí)行流程：
a、調(diào)整體驗官的會員級別及相關(guān)平臺會員資料盯滚；
b踢械、準(zhǔn)備體驗品（包括產(chǎn)品、體驗官資格證魄藕、體驗官手冊内列、體驗回饋證）等；
C背率、物流運輸及跟進话瞧；
d嫩与、森林體驗官資料庫入檔；
e交排、森林體驗官后續(xù)動作（森林體驗官的所有互動行為都必須入檔記錄作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）划滋。
附件二：“首席體驗官”行動計劃
(年度企業(yè)會員轉(zhuǎn)化方案）
一、運營目標(biāo)：
借助合作方平臺的線下活動資源持續(xù)開展系列體驗活動完成品牌與業(yè)務(wù)在不同平臺的目標(biāo)群體的認(rèn)知埃篓，同時篩選一部分精準(zhǔn)目標(biāo)企業(yè)老板作為首批100名首席體驗官处坪，通過持續(xù)的產(chǎn)品體驗與服務(wù)和溝通實現(xiàn)年度企業(yè)會員的轉(zhuǎn)化。
二都许、首席體驗官專屬設(shè)計：
1稻薇、“首席體驗官”專屬標(biāo)志（可以做成一個印章）；
2胶征、“首席體驗官”專屬資格證（注明編號001）塞椎；
3、“首席體驗官”專屬體驗手冊睛低；
4案狠、“首席體驗官”專用體驗品及體驗證（用于直接反饋，拍圖既可）钱雷；
5骂铁、“首席體驗官”專用包裝；
三罩抗、“首席體驗官”基本篩選標(biāo)準(zhǔn)
1拉庵、企業(yè)規(guī)模達(dá)30人以上；
2套蒂、老板個人平時有飲茶習(xí)慣钞支，辦公室設(shè)有專用茶臺;
3、企業(yè)業(yè)務(wù)存在較多的商務(wù)往來的基本需求操刀；
四烁挟、首席體驗官的運營模式
本模式是基于商務(wù)、培訓(xùn)骨坑、學(xué)習(xí)撼嗓、興趣、老鄉(xiāng)等社群平臺組織的交流欢唾、學(xué)習(xí)且警、培訓(xùn)、讀書等不同形式的線下活動礁遣，借助平臺的背書振湾、參與者的福利設(shè)計形式豐富多樣的簡單且有趣味性的游戲規(guī)則挑選參與積極的愛茶的企業(yè)老板作為智茶科技“首席體驗官”。
a亡脸、每個平臺以周或月為單位進行組織押搪，具體標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實況來確認(rèn)；
b浅碾、與平臺主達(dá)成持續(xù)合作的共識（主要方式以贊助線下活動體驗茶及開通收益通道及資源整合需求）大州；
c、以平臺聯(lián)合舉辦的方式與主體活動預(yù)告一起推動（專用植入文案）垂谢；
d厦画、]以H5動圖的方式把茶園基地的歷史及核心特征呈現(xiàn)出來作為廣告海報配合活動預(yù)告進行推送。（茶園核心特征H5動圖）滥朱；
e根暑、活動現(xiàn)場放入宣傳資料（首席體驗官招募令/茶園視頻/電子版活動海報）；
f徙邻、活動正式執(zhí)行（專門策劃12個線下活動游戲規(guī)則并制定詳細(xì)的執(zhí)行流程細(xì)節(jié)）
g排嫌、主持人宣布獲得者名單及公布領(lǐng)取流程（制定單獨的海報說明領(lǐng)取流程）；
h缰犁、與獲得者一對一溝通與交流淳地，確保獲得者最終領(lǐng)取體驗品（重點在于微信公眾號與商城注冊及付運費）；
i帅容、發(fā)放體驗品并跟進物流及反饋進度（重點在于體驗裝的設(shè)計）颇象；
j、執(zhí)行后期跟進流程（重點在于體驗官后續(xù)體驗與承諾的服務(wù)項目）并徘！
k遣钳、若活動參與者已獲得“首席體驗官”資格可轉(zhuǎn)讓此資格給其愛茶的老板好友（需符合首席體驗官基本條件，同時平臺將給予積分麦乞、優(yōu)惠券等不同形式的獎勵蕴茴，未轉(zhuǎn)讓者計為再次新品體驗一次；
四路幸、首席體驗官的福利
1荐开、關(guān)注微信公眾號可領(lǐng)取一份價值900元-2700元不等的老板接待用茶和公司接待專用茶體驗裝；
2简肴、首席體驗官可直接升級為智茶科技公司的七星會員晃听，享全部福利；
3砰识、享有2019年-2021年三年內(nèi)9次新品體驗的資格能扒；
4、享有一次體質(zhì)評測及用茶個性化方案的機會辫狼；
5初斑、有機會參與一次保護“三氧”國際體驗周活動；
五膨处、首席體驗官的領(lǐng)取
1见秤、通過平臺專用微信公眾號通道（通過平臺分銷平臺生成專用海報）關(guān)注進入微信公眾號砂竖；
2、進入微信公眾號后回復(fù)“首席體驗官”按照回復(fù)流程進行操作：
a鹃答、商城注冊乎澄；
b、選定體驗品（設(shè)置限購者使用测摔，標(biāo)簽為：首席體驗官）置济；
c、支付9.9元“三氧”行動計劃活動周公益費锋八；（該費用會計入專門帳戶浙于，每年活動周前后各公布一次，面向所有支付者）挟纱；
3羞酗、后臺根據(jù)體驗官的信息，進入“首席體驗官”執(zhí)行流程：
a樊销、調(diào)整體驗官的會員級別及相關(guān)平臺會員資料整慎；
b、準(zhǔn)備體驗品（包括產(chǎn)品围苫、體驗官資格證裤园、體驗官手冊、體驗回饋證）等剂府；
C拧揽、安排體驗品上門供貨及跟進（每個月上門一次）；
d腺占、首席體驗官資料庫入檔淤袜；
e、首席體驗官后續(xù)動作（首席體驗官的所有互動行為都必須入檔記錄作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）衰伯。
